Ich werde immer wieder telefonisch und per eMail kontaktiert obwohl ich beidem widersprochen habe. Edit: Nachdem ich hier bei Trustpilot ein Formular ausgefüllt habe, indem ich meine Daten verifizieren sollte, damit enpal diese Kritik als "echt" bewerten könne, habe ich einen Anruf (!) von enpal erhalten. Man wolle mir mitteilen, dass man meine Daten nun gelöscht habe und ich nicht mehr kontaktiert würde. Ein paar Tage später: Dir nächste eMail von enpal! Wenn im Duden ein Beispiel für SPAM stünde, dann wäre es 'enpal'.

Service Abteilung soll nach dem Einbau nur noch für mich zuständig sein. Tja schön wäre es wen mal einer erreichbar wäre. Service gleich null. Wen ich mal einen ans Telefon bekomme, ist der nur für Neukunden zuständig. Rückruf gleich null. An meiner Anlage soll was defekt sein Enpal schickt Monteure, die kein Deutsch können auch kein Englisch und nicht wissen, was sie machen sollen. Die haben ihren Chef angerufen die zumindest gebrochen Deutsch konnte, der uns, mitteilte das, Enpal gesagt hat das W I R denen sagen sollen was gemacht werden muss. Und von Enpal natürlich keiner erreichbar. Genauso ist im Vertrag von einer regelmäßigen Reinigung die Rede, ist nicht einmal gemacht wurden. Ha super Antwort von Enpal. Ich denke da ich meine Kundennummer hinterlegt habe und man mich schon mit meinem Namen ansprecht sollten sie auch meine Daten und Telefon Nummer im System finden.Da sehen wir wie der Service uns alle begeistert!!! Einfach keine Worte!!

Sehr guter Service, Termine wurden pünktlich eingehalten, Ausführung schnell und ordentlich. Immer Austausch per Mail oder Telefon

Von der Planung bis hin zur Montage war alles Top. Man hat immer einen Ansprechpartner der bescheid weiß. Man wurde über jeden Schritt im Vorfeld informiert,und eigene Wünsche wurden sofort umgesetzt. Alle Termine wurden genau eingehalten. Kurz und Knapp:Hatten schon lange nicht mehr so einen rundum Sorglos Service.

Nettes Feedback bei den Gesprächen. Nach Vertragsunterzeichnung wurden in 6 Tagen alle Komponenten geliefert. Innerhalb von 4 Tagen wurde dann alles, von sehr freundlichen Teams, installiert. Anlage war sofort Betriebsbereit.

Alles aus einer Hand. Und es lief alles reibungslos

Nach vielen Schwierigkeiten läuft die Wärmepumpe perfekt, aber ................. Worauf uns aber niemand vorbereitet hat, sind die Stromkosten. Ja klar könnte man jetzt sagen, dass kann man sich doch denken. Aber das Rechenbeispiel von Enpal bewarb den Kauf für unsere Wärmepumpe im Beratungsgespräch mit ca. 13 Cent pro Kilowatt. Was uns als Laie nicht klar war, und wonach wir auch nicht gefragt haben, weil es uns nicht in den Sinn kam, wie kommt Enpal auf 13 Cent und wie komme ich als Kunde an die 13 Cent. Denn tatsächlich bezahlen wir bei unserem Anbieter im Moment 44 Cent die Kilowattstunde. Und bei einer Wärmepumpe die alleine im Februar z. Bsp. einen Stromverbrauch von ca 905 Kilowattstunden hat, wird einem bei der Hochrechnung für die Stromkosten im Jahr schon schwindlig- Fraglich auch, ob man es sich auf Dauer überhaupt leisten kann. Keiner hat uns darauf aufmerksam gemacht, dass wir persönlich uns im Vorfeld erstmal um einen günstigen Stromtarif oder zusätzlichen Zähler kümmern müssen. Zumal wir auch eine Abtretungserklärung für Enpal unterzeichnet hatten, und wir somit dachten, dass jetzt alles über Enpal läuft. Auch Herr Merz hat dies im letzten Jahr, als Befürwortet von Enpal , nicht explizit angesprochen und empfohlen erstmal die Stromkosten zu prüfen. Nun haben wir wenigstens schonmal Solar auf dem Dach. Aber der Winter war dunkel und lang :-( Was nutzt einen die beste Wärmepumpe, sozusagen Testsieger - wenn am Jahresende die Rechnung nicht aufgeht und man tatsächlich 10tausende von Euro in neue Energie investiert, aber die Kosten weit höher liegen als wenn man mit Heizöl heizen würde. Alle Versuche ob Enpal, unser Stromanbieter Süwag und Syna verliefen bis jetzt erfolglos. Keiner hilft weiter, keiner versucht die Lage zu entschärfen und uns zu unterstützen. Seit 2 Monaten kämpfen wir für günstigen Strom, oder Alternativen wie einen günstigeren Strompreis, aber ohne Erfolg. Klar hier kann man natürlich richtig Geld an kleine Mann verdienen, warum sollte man da freiwillig den Stromprei anpassen Und wer jetzt noch mag kann sich gerne die Story vom Auftrag bis zur letztendlichen IBN durchlesen. Für uns zumindest zum jetzigen Zeitpunkt ein ganz klares - Nein - falls wir uns nochmal für einen Wärmepumpe entscheiden könnten Hier jetzt die Kopie der Mail an das Kundencenter von Enpal, ja alle Reklamationspunkte wurden beseitigt bis auf die Stromkosten, aber toll geht sicher anders Sehr geehrte Damen und Herren, leider ist die IBN nicht reibungslos abgelaufen. Angesagt waren 3 Tage – letztendlich benötigte das Tema 4 Tage. Grundsätzlich verhielten sich Ihre Techniker recht vorbildlich. Problematik unseres Erachtens ein Team von 4 jungen Männern und 1 sehr erfahrener Mitarbeiter. Dieser hat dann die gesamte Tagesbaustellte überwacht und Anweisungen erteilt Für uns machten die 4 jungen Männer noch einen recht unerfahrenen Eindruck. Dies wirkte sich sicher auch auf die Länge der IBN aus. Da nur 3 Tage geplant waren hatte mein Mann keinen Urlaub mehr und mein Schwiegervater muss den Monteuren dann den Zutritt ermöglichen Es gab verschiedene Komplikationen - Material wurde an die falsche Anschrift mehrmals geliefert – PLZ stimmte aber der dazugehörige Ort nicht - Schnellkupplung beim Füllen abgeplatzt, Keller teilweise unter Wasser – Schwerlastregale wurden nass – evtl werden wir hier noch einen Ersatzanspruch stellen - Schutzkappe von Leitung nicht entfernt, wurde daher mit verpresst und die Leitung war somit verstopft - Fitting nicht richtig verpresset – Wasser getropft - Und noch einige kleine Details mehr Nach der IBN der Wärmepumpe ergeben sich für uns noch folgende Mängel / bzw Probleme : - Verkleidung Schläuche im Außenbereich an der Wärmepumpe unseres Erachtens nicht professionell abgedeckt - Fehlende Schraube an der Wärmepumpe – trotz mehrmaliger Aufforderung unsererseits an die Techniker ( siehe >Bild ) - Heizkörper wärmen sich nicht richtig auf – werden nur lauwarm - Heizkörper fangen an Klopfgeräusche von sich zu geben. Fängt an und hört dann auf und fängt wieder an………usw – das ist absolut inakzeptabel – Geräusch wurde aufgenommen - Müll ist bis heute 14.01.25 immer noch nicht abgeholt Wir selbst hatten wir bei unserem Stromversorger Syna nachgefragt. Dort hieß es nur, die Anmeldung unserer Wärmepumpe wäre noch in Genehmigung und noch nicht bestätigt. Daher könne sie uns zu einem verbilligten Stromtarif zur Zeit keine Auskunft geben..................... Und das geschenkte „on Top“ Bosch Energiemanagment lässt auch auf sich warten. Laut Bosch hat Enpal noch keine Auftrag übermittelt

Sehr gute Planung und sehr gut Ausführung.

Termine alle wie besprochen am ausgeführt, super nette Mitarbeiter, alles bestens geklappt

Essenzielle Informationen. Netter Umgang. Übersichtliche Präsentation.

Die Jungs die bei uns waren, waren kompetent,nett und schnell und ordentlich

Alles hat reibungslos geklappt, vom Interesse bis zum abholen des Mülls.

Kundenorientierte und professionelle Beratung.

Gute Beratung und schnelle und gute Ausführung

Super Beratung, alles erklärt, nichts wurde einem aufgedrengt, kein Zwang und auch kein Muss, alles was besprochen wurde, als E-Mail noch mal zu lesen, vielen Dank

Sympathischer Kontakt, Wünsche werden berücksichtigt,Produkte werden bedarfsgerecht zusammengestellt, man kann alles hinterfragen und bekommt Erklärungen

Professionelle Beratung und Planung. Termingerechte Ausführung. Auf individuelle Wünsche wird eingegangen.

Anlage zum xten mal ausgefallen. Läuft dann nur der Zusatzheizer. Der Natürlich die fast 10 fache Menge an Strom frisst als der Normalbetrieb. Dann braucht die drecks Firma 8 Tage bis hier mal ein Service Mitarbeiter auftaucht.

Nach dem ersten Gespräch mit dem Kundenberater begann das Chaos: Mails mit sich widersprechenden Inhalten, bei dem Versuch, dies telefonisch zu klären, immer unterschiedliche Mitarbeitende, die nach eigenen Aussagen nicht immer alle Informationen sehen können, und mangelnder Datenschutz (meine Telefonnummer wurde ohne nachzufragen in einem anderen Projekt genutzt, in dem ich nicht die Kontaktperson war). Nicht empfehlenswert.

Auf mich wurde eingegangen, alles ruhig und sehr freundlich besprochen. Wichtige Fragen beantwortet und geklärt. Kompetent und professionell.