Nach meinen Erfahrungen vom Erstgespräch 25.01.2015 bis zur fertigen Installation und Freischaltung 05.03.2025 kann ich fast nichts negatives berichten. Es wurde mal ein Termin kurzfristig einen Tag vorgezogen was ich privat anpassen musste. Sonst bin ich von den Beratern und Monteuren menschlich und fachlich überzeugt. Einige konnten kaum deutsch aber man konnte sich trotzdem verstehen, auch wenn mal der Google Übersetzer genutzt werden musste. Bis jetzt bin ich überzeugter Weiterempfehler. Also vielen Dank an Fr. Jäckel und das nachfolgende Team 5 von 5 Punkten

Meine Erfahrungen Super schnelle Bearbeitung und hohe Qualität. Die Installation ging reibungslos und alle waren sehr freundlich von Anfang bis zum Ende alles Top weiter so Jungs. PS. Anlagen läuft 🌞

Alles bestens geklappt bis jetzt

Wir sind sehr zufrieden, es wurde sauber gearbeitet, Leute waren nett, alles gut kommuniziert.

NAchdem die Wärmepumpe installiert wurde war die Kommunikation sehr gut und es wurde schnell geholfen. Vor diesem Zeitpunkt wurden Versprechen nicht eingehalten. Es wurde nicht zurück gerufen, auch der Vorgesetzte von Yunus Yilmaz Herr Scherer hat sich trotz Aufforderung nicht gemeldet. Auf meinen Wunsch auf einen Wechsel des zuständigen Mitarbeiters wurde nicht reagiert und nicht nachgefragt warum. Auf E-Mails wurde nicht reagiert. Ich habe mir noch bedeutend mehr negative Vorfälle notiert.

Alles Bestens! Sehr gute Präsentation!

Ich freue mich endlich einen persönlichen Ansprechpartner zu haben und bevorzuge diesen gegenüber anderen Kommunikationswegen, wie z.B. dem Chatbot, Meine Anliegen wurden gewissenhaft und schnell gelöst, mit voller Zufriedenheit. Gerne würde ich den Herrn Markus Meier-Donau behalten.

Nonostante a novembre 2024 abbia sottoscritto un contratto per pannelli fotovoltaici SUNPOWER MAXEON a tutt'oggi scaduti i termini previsti contrattualmente non hanno provveduto all'installazione. Mi hanno fatto pagare una fattura da 200 euro per il sopralluogo, poi con una scusa mi hanno proposto di cambiare la marca dei pannelli passando a JA SOLAR.Peccato che i nuovi pannelli proposti costano sul mercato un quarto dei SUNPOWER, e hanno una garanzia di 25 anni contro i 40. Non ho chiaramente accettato anche perché i furboni avrebbero mantenuto il prezzo del contratto invariato lucrando sulla fornitura. A quel punto sono spariti, nessun commerciale risponde al telefono e sono contrattualmente inadempienti. Se potessi dare meno di una stella lo farei. Veramente vergognosi

Über das Erstgespräch (Video) sind wir nicht hinausgekommen. Es ging schon damit los, dass zum angesetzten Termin niemand da war, ein paar Minuten später kam die Beraterin und vertröstete uns nochmal ein paar Minuten, da sie noch "in einem call" sei. Alle gestellten Fragen wurden mit einem "da müssen sie dann den Techniker fragen", "das kann man nicht so genau sagen" oder sonst irgendwie ausweichend beantwortet. Überzeugt werden sollten wir dadurch, dass wir Strom billig einkaufen können (den wollen wir aber selber produzieren) und unsere Strom für höhere Preise als das Netzentgelt verkaufen können. Das Angebot, das bei dieser "Beratung" herauskam, war um ca. 50% höher als das teuerste vergleichbare Angebot, das wir sonst bekommen haben. Die Krönung war dann die Terminvereinbarung für das Ausmessen vor Ort. Wir hatten daraufhin gewiesen, dass nur ein gewisser Zeitslot an diesem Tag geht. Der Termin, den wir daraufhin schriftlich bekommen haben, lag nur zur Hälfte in diese Slot. Daraufhin nochmal zurückgeschrieben, dass der Termin so nicht passt und nochmal den gleichen, falschen Termin bekommen. Für den konkreten Termin sollte sich jemand telefonisch bei uns melden. Nachdem sich am Tag vor dem Termin immer noch niemand bei uns gemeldet hatte, haben wir den Termin abgesagt und werden sicher auch keine Anlage bei Enpal kaufen. Alle anderen Firmen können einem nach einem ca. einstündigen Gespräch ein vernünftiges Angebot erstellen. Warum bei Enpal dafür 3 Termine (Erstberatung, Ausmessen und Gespräch mit Techniker) notwendig sind, erschließt sich mir nicht.

Ich warte seit vier Wochen auf einen Monteur, der sich mal meine Anlage anschaut. Sie produziert täglich 2,2 kWh Strom. Egal ob 9 Stunden Sonnenschein oder nicht. Der Akku zeigt 100% aber das kann ja nicht sein. Und es bequemt sich keiner in diesem riesigen Unternehmen mal danach zu schauen. Anfragen bleiben vage. Dafür, dass man bei der Vertragsunterzeichnung dreimal täglich angerufen wurde, finde ich das einfach hinterhältig und eine miese Masche. Hauptsache Neukundenaquise...

Professionelles Arbeiten der Handwerker , gute Auftragsabwicklung ,

Der gesamte Prozess, vom Verkauf über die Installation bis zur nachlaufenden Arbeit ist hervorragend strukturiert und sehr kommunikativ. Von allen Beteiligten erhält man die Handynummern, und, man mag es kaum glauben, alle Beteiligten gehen auch tatsächlich an ihr Handy bzw. melden sich zurück, wenn man etwas auf dem Herzen hat. Vorbildlich! Die beteiligten Handwerker, von der Vormontage über das Dachteam bis zur Elektrikerin, die den letztendlichen Anschluss hergestellt hat, haben unermüdlich und sehr sauber gearbeitet. Selten so gute Handwerker vor Ort gehabt! Auch die Baubegleitung, namentlich Herr Belhani, war jederzeit erreichbar und hat alle Herausforderungen vorbildlich gelöst! Insgesamt kann ich sagen, dass ich im Moment gar nicht wüsste was man aus Kundensicht hätte besser machen können! Die internen Abläufe, die nicht mich als Kunden, sondern die anschliessenden Elektriker betreffen, scheinen mir jedoch verbesserungswürdig. So kam es andauernd für die Handwerker zu Wartezeiten, da jeder einzelne Arbeitsschritt fotografisch dokumentiert und vom Qualitätsmanagement freigegeben werden musste. Hier sollte man, meiner Meinung nach, den Fachleuten, die vor Ort sind, ein wenig mehr vertrauen. Aber das sind, wie gesagt, interne Abläufe, die mich als Kunden eigentlich nichts angehen. Daran merkt man aber, das wir in Deutschland sind - die überbordende Bürokratie macht hier auch vor Elektrikern, die einen erheblichen Teil ihrer Arbeitszeit mit Warterei vertrödeln, nicht halt. Aber egal - wird ja bezahlt……..

Das Pilotprojekt "telefonischer Kundenservice" gibt Enpal das zurück, was ein großes Unternehmen braucht, Menschen mit denen man über Probleme reden kann. Der Kundenbetreuer war gut und konnte mir endlich weiter helfen.

Enpal bietet seinen Bestandskunden Achtung!! "anscheinend" ebenfalls einen Stromtarif an....Man soll ein Angebot in der App erhalten. Nichts passiert!!! Ich habe bereits mehrfach angefragt, also telefonisch, per E-Mail und in der App. In der ersten Mail von Enpal vor ca. 2 Monaten, wurde mitgeteilt, dass man das Angebot innerhalb von 14 Tagen erhält. Jedoch nichts ist passiert. Im Gegenteil, dass Ticket wird dann geschlossen, mit der Rückfrage wie zufrieden man mit dem Service sei....Das Ganze ging nun schon mehrfach so. Also E-Mail mit Versprechen innerhalb von 2 Wochen ein Angebot zu erhalten und dann wieder Ticket-Schließung ohne Angebot! Einfach nur lächerlich. Enpal möchte seinen Bestandskunden überhaupt keinen Stromtarif anbieten, bzw. sie können es garnicht!

Sehr schlechter Kundenservice sobald es um due Gutschrift geht die man von Enpal monatlich erhalten soll. Warten seid über einem Jahr auf einen fast vierstelligen Betrag als Gutschrift

Die Termintreue und Ausführungsgeschwindigkeit war hervorragend.

Gute und saubere Abwicklung . Ein gutes Gefühl es richtig gemacht zu haben für die Zukunft

Was die Termine anging war alles super. Leider konnten die Monteure kein deutsch. Daher war es schwierig zu kommunizieren. Optisch ist die Anlage auch nicht schön. Halterung sind zu sehen. Oberhalb und unterhalb des Dachfensters sieht man eine lange Schiene.

Super schnelle Bearbeitung und hohe Qualität. Die Installation ging reibungslos und alle waren sehr freundlich.

Das ganze war sehr kompetent auch die Leute die die Installation gemacht hatten. Sie waren gut geschult. Empal kann ich nur empfehlen.