Ordered christmas presents two weeks in advance and well ahead of the 4-5 working days lead time. No delivery, automated email responses to messages, a terrible customer experience, and you have to pay a fortune to return product. I expect honesty when dealing with Christmas delivery windows, not greed t get your money knowing they cannot deliver, non-existend human customer service, and extortionate return costs. If you read this, please order from someone ethical and professional.

Es la primera vez que compré en esta tienda y estoy muy contenta. Me llegó antes de lo esperado.

Tuve un problema con la entrega y me devolvieron el dinero

Literalmente no responden cuando tienes un problema. Estás fechas son complicadas y más si usas empresas de logística que en España no funcionan bien. El problema viene debido a que entregan el paquete en un Service Point de DHL, alegando sobrecarga de trabajo. Hasta ahí, todo normal. Voy a recogerlo donde me indican, y allí no hay nada a mi nombre. Envío un correo a bergfreunde y responden con el enlace al seguimiento. Gracias genios, eso también lo sé yo, ya veo que no leéis. Aquí empieza un abandono por parte de la tienda, no responden. Me toca a mí hacer varios viajes al supuesto punto de recogida, varios intentos de llamar a DHL para abrir incidencia, por email tampoco responden. Tras estar varias horas perdiendo el tiempo consigo hablar con DHL, me abren incidencia. El paquete no se ha entregado al Service Point. Durante todo este problema, Bergfreunde no da señales de vida. Ellos eligen la empresa de logística, ellos deben gestionar los problemas. Así que tras 25 días de incertidumbre y abandono, DHL ha logrado encontrar mi paquete perdido, y me lo ha entregado. No volveré a confiar en esta tienda.

Han sido serios y han cumplido el tiempo previsto

Muy contenta, aún no lo he probado, es un regalo, pero el empaquetado, de los mejores que he visto.

Rápida respuesta y atención excelente

Me enviaron unas botas de montaña un número menor a las que pedí y uso. Las usé tres días pensando que se adaptarían a mi pie porque no creía que cometieran un error tan grande. Me piden fotos y su respuesta es otro error. Dicen que pedí 8,5 y que corresponde a un 39,5. Tengo otras zapatillas de The North Face y mi número es el 8, que corresponde a un 40,5. Muy mal.

Alles gut verlaufen. Jacke ist hervorragend und sehr angenehm zu tragen

Buena calidad, buenos precios y envíos muy rápidos

He estado en casa todo el dia y aun asi recibo un mail deciendo que lo entregaron en un "service point". Encima sin decirme donde esta el service point. En la web de DHL tampoco lo pone. Osea he pagado y nadie me puede decir donde esta el pedido...

Servició muy bueno y buena comunicación

Trato cercano y rápido con el cliente

Rápido, calidad precio genial, productos d emarcas de calidad ...

Producto muy bien embalado y seguimiento del envío muy bueno.

El paquete me ha llegado dentro del plazo y en muy buenas condiciones. La experiencia ha sido muy buena.

The return process for products is overly complicated, with numerous delays and treatment steps that are very frustrating for clients. I returned two products; one has been processed, but the other remains unprocessed without any apparent reason. This inconsistency in service is irrational and disappointing from a client service perspective.

Como siempre buena información sobre los productos disponible en la página web (tallas, recomendaciones de uso, forma de pies, etc.)

Cuidado!! Hay que pagar los gastos de envío de vuelta a Alemania si quieres devolver algo. No te lo ponen junto al producto, ahí presumen de que tienes 100 días para devolverlo. Solo figura en la letra pequeña después de investigar en F&Q.

Me ha gustado la experiencia con Bergfreunde.