Sinceramente para el tipo de producto que es y el precio está muy bien y de calidad.

El envío del pedido nunca llegó. Se negaban a admitirlo y a devolverme el dinero de la compra. Tuve que abrir una incidencia con Paypal... Un absoluto desastre. Desaconsejo totalmente comprar en esta tienda.

Todo perfecto. Muchas gracias.

I bought an expensive technical jacket, which I never received it, apparently it is lost. In addition, they told me that refund is not possible until 10 days after the first email, when they already knew that the product is lost and I will never receive it. I have not received my money yet... They just send the same email repetidily to wait a bit more. This is completely unacceptable treatment and for sure I will not purchase here anymore. Absolutely not recommended!

Artículos devueltos el 25.04.2023 después de una pérdida casi total de productos, debido a la mala calidad del paquete hecho por esta tienda, rechacé el paquete de La Poste. En un pedido de 1.400 euros me devolvieron 200€!!! Y hasta ahora ya no responden a los correos electrónicos. Es una pena no asumir este propio error y cobrar al cliente por un paquete (20 kg de mercancía) absolutamente inadecuado. Una verdadera falta de profesionalidad y seriedad. Solo puedo recomendar que no haga compras en eu. Me robaron 1200 euros!!!! Felicitaciones !!! ¡¡A HUIR!! P.d: lo que no entendéis es que con mis comentarios en todos vuestros sitios (sí porque esta tienda tiene diferentes dominios!! .es, .fr, .de, .eu) perderéis mucho más de 1200 euros porque la gente al leerlo seguro que no te dan su dinero! 💰 No te voy a dejar y no se acaba aquí. Nos vemos pronto en la corte. Alpiniste.fr

ME PARECE UNA VERGÜENZA EL TEMA DE DEVOLUCIONES, APARTE QTE ME DESCUENTAN 18€ DEL ENVIO DESDE ESPAÑA, LLEVO 15 DIAS ESPERANDO Y MANDADO EMAIL Y NO RECIBO NINGUNA CONTESTACION , UN TIMO . NO COMPREIS!!!!

No se hacen cargo de mas de dos semanas de demora, cuando es culpa suya por poner mal la dirección, ya que hice compra directa desde Paypal que les facilita todos los datos. NO HAN RESUELTO NADA...!!! NO COMPREN NADA AQUÍ...!!!!

I bought an expensive aluminium Lafuma chair and received it as poorly wrapped as it could be. Result: hits and scratches on the aluminium structure. What is the solution proposed by the company?: A ridiculous 10% discount or all the headache of sending it back, waiting for a refund, making a new order and praying that the next chair will be luckier.

Hice un pedido un viernes y lo recibí un jueves. Yo considero que ha sido un buen periodo de tiempo. El problema empieza cuando veo que las zapatillas tienen un pequeño defecto. La solución es devolverlas y cuando lleguen me devolverán el dinero. Ahora no tengo ni zapatillas ni dinero. No quiero dinero, quiero las zapatillas que compré lo antes posible. En el tiempo que ha pasado he tenido que hacerme unas plantillas.

Mal asesorada compre cuerda (150 m/340,80 euros), resultó tener un diámetro bastante grueso. No aceptan la devolución de una cuerda que no salió de su caja, cobran uno gastos elevadísimos de devolución 9,99 etiqueta + 72,32 devolución. No contestaban mail, ni resuelven, solo te dicen que te la vuelven a enviar porque ha salido de la caja. Honestamente, solo medí el extremo con un pie de rey y volví a precintar la caja para devolución. Me quieren estafar, me molesta que quieran engañar. Además, borran los comentarios negativos, su respuesta parece ser que aunque escribas muy educado lo vuelven a borrar porque no quieren que comentes tu experiencia.

I made an order with concerns, as I read reviews on this website, the rating here is below 3, but on another website they have a rating of 5. I rated it 5 because it was delivered in 3 working days, although the site indicated 4-6 working days. I have a snowboarding trip, and this shoped pleased me, everything was on time. I bought a bag for a snowboard 230 Euro, came to Spain from Germany. I was not at home during the delivery, so the parcel was kept in the nearest branch of their partners (10 minutes walk). I also received an email saying that the parcel will be stored only for 9 days(I use Gmail, so I found the letter inside the promo or spam folder, so need to check others folders). I usually don't write reviews, but the rating of the shop is underrated. If I need something and I find it in this store, I have confidence to buy it here

Hicimos una devolución el día 20 de diciembre, el producto esta mal publicitado en la web. Pedimos unos tornillos de hielo en las fotos salen unos, nos enviaron otros. Después de varios mensajes enviados tardando muchísimoo, nos aceptan la devolución el día 10 de Enero. Para colmo nos descuentan los gastos de envío. Vergonzoso.

Personalmente he tenido una buena experiencia. Buen precio, marca original de buena calidad, entregado a tiempo y bien empaquetado.

No pusieron ni el teléfono ni el mail en los datos de envío. Así que mi paquete se intentó entregar y luego se perdió Habría una incidencia con Bergfreunde y literalmente no hicieron nada

I made an order which never arrived. Contacted customer service with the form, but they never responded. Finally called them on the phone. Apparently, their shipping service said they were unable to locate my house (they never called despite having my phone number, and left no record of their visit), so the order was returned to Germany. Now the item is out of stock, and there is no way to stop the return.

Los gastos de devolución son muy elevados, más de 10€, por eso no es recomendable para compras desde España.

Hice mi pedido 19 de agosto (unas botas de montaña). Me las han cobrado el día 22 de agosto. Hoy es 9 de septiembre y aún no han llegado. La atención al cliente da respuestas pero NO SOLUCIONES. Me remiten a DHL con los que hablo todos los días desde hace una semana. Los 20€ que me estoy ahorrando con ellos respecto a otras tiendas, me los estoy gastando en llamadas y en salud. Un y no más

Tras realizar un pedido como invitado no recibo ningún confirmación del mismo. Me puse en contacto vía email lo cual no ayudo en nada, hablé en varias ocasiones por teléfono con el servicio a clientes los cuales me decían que no había comprado nada apesar de tener el justificante de pago de mi banco, no dieron ninguna solución ni ayuda más que decirme que me habré equivocado. Curiosamente más tarde de lo esperado aparece un paquete. Los datos correctos incluso un número de pedido el cual me decían no existía. En definitiva no entiendo como les puede pasar algo así. Los pedidos tardan mucho más en llegar de lo que dicen y el servicio al cuente deja mucho que desear.

Para un artículo que solo pesa unos gramos me comentan que necesitan de 5 a 10 días adicionales a los 5 - 7 de envío porque necesitan empaque manual. ¿Me río o lloro? Al pedir la devolución/reembolso (menos de 24 horas de la realización del pedido), me contestan que el pedido se encuentra en un estado muy avanzado y que no se puede cancelar. (si no tenéis stock, no cobrar, no engañar y decídselo al cliente en lugar de marear con contestaciones sinsentido). Con estas prácticas, ningún cliente comprará una segunda vez. Que sepáis que los pedidos de Aliexpress llegan más rápidos que vuestro "comercio on-line", y esto que vienen desde China. Bienvenido a 2022 (os queda mucho camino para aprender a vender on-line). No habrá más compras en vuestra tienda. Adiós para siempre.

I ordered beginning of May a bike transportation bag that should arrive after 3-5 working days. After 8 days it still wasnt there and I called them to either send it out today or cancel the order. Ive got told it will be send today and therefore the order can not be cancelled. Five days later I still did not receive a sending confirmation. It took another two weeks and four additional calls to cancel the booking, the money I received just back nearly 8 weeks after the order and several calls and emails. Horrible service and unreliable, never again!