El pedido, bien: llegó en buenas condiciones y perfectamente embalado. Mi queja es que en casa tuvimos un problema con la entrega después de pelearnos con DHL, poniéndonos en contacto con la tienda por formulario, correo electrónico y Facebook (que, por cierto, borraron la publicación sin contestar), no contestaron hasta que ya se había solucionado: el pedido, en reparto desde el día 8 llegó el día 20... Desde el 13 comunicándonoscon la empresa... y la primera respuesta es de hoy, sin pedir disculpas por el retraso y notificando que ya había sido entregado... Claro, después de tropecientas llamadas y quejas a DHL por más de una semana... En fin, que aunque el producto está bien, la falta de atención al cliente me hará replantearme si volver a comprar en la tienda, al desentenderse del asunto... Una pena.

Was für eine Enttäuschung, dass ich am 23. April eine Tasche zurückgeschickt habe. und sie laden es auf. Ich rufe an, um das Problem zu lösen, und niemand antwortet, und ich habe 10 E-Mails gesendet, und sie antworten auch nicht ... Kundenservice ist Mist 😡

Triguen molt a servir les comandes i no es fan càrrec de les despeses de devolució

Expongo: Hice el pedido el sábado 16. 1-Su web indicaba claramente que recibiría mi pedido en 4-6 días laborables. 2-El Martes 19 contacté con ustedes para saber por qué, a pesar de que indicáis que disponéis del producto en vuestro almacén, no ha sido enviado aún, la respuesta que obtuve fue que necesitabais 24-48h para enviarlo porque se trata de un artículo pesado. El artículo en cuestión pesa 22kg. 3-El Jueves 21 llamé a vuestro servicio de atención al cliente donde me indicaron que debido a que es un artículo pesado necesitaba tiempo extra, que lo indicaba en vuestras condiciones generales y que sería enviado el viernes 22. He revisado sus condiciones generales y no he podido comprobar que lo que me indicaron por teléfono fuera cierto y el artículo tampoco ha sido enviado el viernes. 4-Hoy es sábado 23, hace 7 días que realicé el pedido y aún no ha sido enviado, no habéis cumplido con lo que indicáis en vuestra web al adquirir el artículo ni con lo que me indicasteis el martes vía email y tampoco con lo que me indicasteis el jueves por teléfono, entiendo que pesa 22kg pero es un peso manejable para un adulto con sus propias manos. Solicito: Que se me envíe mi producto antes del martes 26 de Octubre o que se me devuelva mi dinero, creo que 10 días es un plazo demasiado grande para que enviéis un producto que se supone que tenéis en el almacén, nada competitivo. Vuestra manera de tratar mi pedido resulta poco profesional y mi opinión ha quedado reflejada en Trustpilot. La forma en la que actualice dicha opinión depende de ustedes. Adquirí este artículo en su tienda online por precio y por plazo de envío. No habéis cumplido con el plazo de envío, de haberlo sabido lo hubiera adquirido en otro lugar. Sin otro particular, Actualización: martes 25, siguen indicándome que mi pedido está siendo preparado para el envío en su centro de logística pero no me dicen cuándo lo enviarán. Actualización: Enviaron mi pedido el martes 25 y ya lo recibí el 29; 13 días en lugar de los 4-6 días que prometían. Todo correcto a excepción del retraso en el envío. No sé si volveré a comprar en esta tienda online, desde luego que no para cualquier cosa que necesite con cierta urgencia pues se toman su tiempo…

Compré unos pies de gato y tras varios meses de uso apareció un pequeño defecto en la suela. Reclamé y me devolvieron el dinero sin dudarlo, aparte de no tener que devolverlos. Muy honestos y profesionales

Todo muy bien.

Todo perfecto

Excelente equipo de ventas. El producto es el que aparece en la descripción. Embalajes originales. Envío impecable. Como siempre, mantienen su nivel de excelencia en la atención al cliente.

Precios razonables, amplio catálogo, envíos gratuitos ante un gasto razonable y entrega rápida. Una buena web para productos de montaña.

La tienda perfecta , rapidez , y calidad .. lo único que algunos productos no están tan bien descritos a la hora de verlos . Pero mucha calidad

The product arrived very good, on time with a good packaging. I like the specifications on the webpage because they are well detailed and it is exactly what the product is. It's the second time I buy in Bergfreunde and I'd repeat.

El producto tardo 5 dias en llegar lo cual no esta mal viniendo de Alemania. El mismo precio que la tienda mas barata de España salvo que tenian el color que yo queria. Todo perfecto.

Todo bien, rápido.

Perfect order. Good communication. Perfect packaging... and good prices. What more could you ask for? Thank you and best regards from Spain.

La gestión y el envio muy rápidos, el producto de calidad.

Molt bona compra

Una lastima de compra, y me explico. El producto genial, embalaje perfecto, pero si no estás dado de alta no puedes hacer el seguimiento del envío, y lo peor, el producto se compra un lunes con tiempo de entrega 3-4 días laborables, el sábado salía de vacaciones y lo necesitaba, y no llegó, por lo que no puedo poner otra valoración que esta. Para hacer el seguimiento tienes que mandar un correo y ellos amablemente te responden al dia siguiente mandándote la compañía con la que hacen el envio y un numero de seguimiento, imagino que hacerlo automáticamente debe ser tedioso y complicado. Una lastima porque era la primera vez que compraba y no repetiré.

The best shop of outdoor gear. The website is great and so it is the catalogue of products. I am always happy to buy in Bergfreunde. It is a shop you can trust.

todo perfecto