une erreur dans l expédition de la commande mais rectifiée rapidement

Livraison longue Après ouverture de la palette le carton avec les tuyaux d’évacuation écrasé les 2 longueurs de 1 mètre et le coude et le tuyau de sortie de 50 centimètres Mécontent de la livraison ou le conditionnements

Je suis très déçu. Le transporteur est arrivé à l’improviste sans me prévenir comme cela était convenu. Heureusement nous étions à la maison. Les cartons complètement écrasés nous avons mis des réserves auprès du transporteur.Au déballage tous les tuyaux écrasés et cabossés, l’écran de contrôle du poêle rayé!! Nous étions dans l’urgence et nous devions absolument chauffée. Nous avons réussi à redresser les tuyaux afin qu’ils s’emboîtent. Mais n’empêche qu’ils sont cabossés et ça se voit ainsi que l’écran. Je n’ai pas l’impression d’avoir un poêle neuf!! la notice de montage ne sert à rien elle n’explique rien du tout, elle est très compliquée. Nous avons beaucoup de mal à régler les programmes. Nous demandons une température ambiante de 19° et le poêle chauffe jusqu’à 25/26. Nous sommes obligés de l’éteindre. J’ai appelé plusieurs fois la hotline pour avoir de l’assistance, à chaque fois je tombe sur le répondeur qui me dit que mon numéro est enregistré et qu’on me rappelle dès que possible, mais personne ne me rappelle!!! J’ai envoyé un mail au service assistance, mais toujours pas de réponse. Nous sommes très déçue, je ne recommande pas.

Livraison rapide, service client au top Merci

Poele recu en bon etat Tuyauterie complètement pliée dc intulisable Sav tres reactif ..le tubage est arrivé quelques jours apres Tres professionnel et reactif Plus qu'à le mettre en route

Le délai de livraison n'a pas été respecté.

Réceptionné en Normandie 9 jours après la commande, ce qui est bien compte tenu de la distance. Le poêle fonctionne correctement, assez logique, il n'a que 3 heures de fonctionnement :). Je verrai à la fin de l'hiver. En tout cas le rapport qualité prix est au rdv.

Rapidité,sériosité,serviabilité ,je recommande

Bon contact, livré en une dizaine de jours environ. Poêle arrivé en parfait état, nous l'avons installé ce Week end et tout va bien, nous sommes satisfaits.

Très très bien 👍👍👍

Tout est parfait, livraison rapide avec le suivi très bien emballé la qualité du poêle est là,il arrive à me chauffer toute la maison, il est facile à installer avec module wifi vraiment que du bonheur. Un grand merci pour cette entreprise sérieuse.

disponible à l ecoute...et facilite

Le produit est conforme, et fonctionne bien, parcontre le SAV moyen. J'ai envoyé 3 message a Monsieur Valentino, pour lui demander comment faire baisser la température et pour qu'il s'arrête et ensuite redémarre, il m'a demandé de lui envoyé une vidéo et toujours sans réponse. J'ai fait venir un technicien qui a réglé le problème en deux minutes, il suffisait d'aller dans le programme et d'actionner le mode stand bye. Maintenant le poêle régule correctement a la température désirée.

Livraison rapide et bien emballé

Le site est clair et simple. Le tarif est très intéressant. La rapidité de livraison est parfaite. Le produit est conforme L inhalation est sans soucis La mise en route des plus simple. Le résultat conforme à mes attentes. Je suis pleinement satisfait et je conseille. Boston 12KW installé

Bonne communication dans l'ensemble. Suivi de la commande et avertissement en cas de problème. Les prix des poêles sont très bien avec des solutions complètes ( étanche avec sortie ventouse et WiFi) Pour finir voir la qualité sur le long terme et la disponibilité des pièces de rechange.

Super entreprise, à l’écoute très beau modèle

poêle bien arrivé dans les délais seul bémol le transporteur ne préviens pas de son arrivée.

Dans l'ensemble c'est très bien, le kit ventouse est facile a monter, le seul bémol est la notice d'utilisation qui est succincte

Le poêle chauffe très bien Et se programme bien Mais j’ai 2 point négatif Le livreur prévient le matin qu’il arrive dans 15 minutes Et le conduit qui traverse la façade etait trop petit