Une montre achetée il y a plus de deux ans chez Mauvoussin dont un des chiffres du cadran s’est décollé. «Ah mes Madame la garantie dff et deux ans est passée et on va devoir vous faire payer » Comment peut-on entendre ce genre de réponse alors que c’est une faute de fabrication !!! Bref un service après vente inexistant et donc pour la prochaine fois j’irai voir ailleurs

cela ne m étonnes pas ils ne sont pas sérieux quand on montre une femme dans sa nudité pour vendre une bague .c est du n importe quoi

Attention à ne jamais commander en ligne car Mauboussin ment délibérément sur ses délais de livraison. Je commande une bague avec un délai annoncé de 1 semaine. Je paye et je reçois quasi-immédiatement le mail suivant : « Nous vous remercions pour l'achat de votre alliance "Lovissime" sur notre site web mauboussin.fr. Nous vous informons que votre bijou est en cours de fabrication dans nos ateliers et qu'il vous sera livré dans un délai de 8 semaines environ. » Je réponds : « Sur le site vous annonciez un délai de une semaine. Ce n’est pas possible pour moi d’attendre. Que me proposez-vous ? » Réponse : « nous accusons une rupture de stock sur ce modèle et cette taille, la pièce choisie pour honorer votre commande n'ayant pas passé son contrôle qualité au moment de l'envoi.  Nous n'avons eu d'autre choix pour honorer votre commande que de demander une fabrication d'une nouvelle pièce en atelier, ce qui explique ces délais. » J’annule ma commande et Mauboussin refuse de me rembourser avec cette réponse : « Malheureusement, nous ne pouvons intervenir une fois la prise en compte effectuée par notre atelier pour l'ordre de création. Il vous faudra malheureusement attendre la réception de votre colis afin que vous puissiez nous le retourner et faire jouer ainsi votre droit de rétractation. » C’est vraiment se moquer des clients et mentir sur les délais pour faire rentrer des commandes. A l’avenir je n’achèterai plus rien chez eux.

Un accueil super agréable et très attentionnée! Joyce & Natalia sont une gentillesse je recommande à 100%!! ☺️☺️

Bonjour Je suis toujours dans l'attente de ma bague en reparation depuis le mois de septembre .. Le magasin rue de Passy 75016 ne sait plus quoi m'inventer. Un SAV desastreux.

Impossible de joindre le service client par téléphone. Réponse laconique par email trois jours plus tard. J'aurais du regarder les avis internet avant de commander. A fuir.

J’ai acheté une bague mauboussin sur leur site le 25 janvier 2024. Sur le bon de commande il est précisé que la livraison est effectué avec Skynet. Finalement le 02 février je reçois un mail de chronopost comme quoi mon colis va être livré. Au final ce jour ci le livreur a mentionné mon colis livré sans preuve de remise. Et en unique motif : remise au gardien. Ce qui était impossible car ce jour là j’attendais avec la gardienne. C’était Biensur un cadeau pour la saint Valentin avec 4 mois de retard Après avoir tenté de contacter mauboussin je ne les ai JAMAIS eu au téléphone seulement des échange pitoyable par mail qui ne répondait pas à ma demande. Il ont mis presque 4 mois à me renvoyer la bague après avoir envoyé une lettre au siège d’une procédure judiciaire. Le service client est pitoyable ! J’ai reçu ma bague aujourd’hui et vu les avis de la qualité je pense être déçu sur tout les points. Je ne vous conseille pas mauboussin, une arnaque sur tout les points

J ai acheté une montre sur le site Mauboussin, j ai attendu 4 jours pour avoir un bon de retour car le modèle ne me plaisait pas. J ai obtenu le bon après réclamation sur leur pub. J ai renvoyé le colis à mes frais en recommandé avant le délai de 14 jours. J ai eu la surprise de recevoir par e-mail un avoir et non un remboursement. Aucune réponse à mes e-mails ! Aucun service sérieux chez eux ! A banir

J’ai fais l’achat d’une bague via le site internet, la bague n’etant pas à la bonne taille pour mon doigt, j’ai initié une demande de retour pour remboursement, suivi la procedure, effectué un retour via chronopost avec assurance ( 28e tout de meme ) dans les délais de rétractations. Bijou sans personnalisation je le precise. Quelle surprise de recevoir un mail, me confirmant la reception du retour, avec un avoir disponible. Quelle blague ! Le service client ne reponds jamais au telephone, j’ai donc ouvert un litige paypal, dossier en cours. Je déconseille fortement la maison mauboussin, qui n’est plus au niveau, et n’a plus rien d’une maison de luxe, le conseil en boutique est décevant, le service client inexistant et injoignable. Prochaine étape pour moi : répression des fraudes, et pourquoi pas une action collective … Vous n'êtes pas au dessus des lois … Edit du 28/03/24 : Paypal a finalement procedé au remboursement, Mauboussin n’ayant même pas pris la peine de répondre… Niveau considération du client on ne fait pas mieu. Je precise qu’avant cet achat internet, j’ai acheté une bague en boutique, pour la somme de 3000e. En 1 mois, la couleur s’est altérée ( alors de je porte une bague au meme doigt, devant la mauboussin pour eviter de la perdre ) d’une autre marque, en or blanc également, 4 fois moins chere, qui elle n’a pas bougée. J’ai du retirer la bague Mauboussin pour deux raisons : la bague tourne car j’ai ete tres mal conseillée en boutique sur la taille, et les petits crochés qui maintiennent le diamant central accrochent, non seulement les vetements, mais j’ai deja griffé mes enfants avec.

Suite à l’annulation de mon mariage j’ai décidé de revendre ma bague de fiançailles N’ayant pas les caractéristiques de ma bague pour la revente, j’ai contacté le service client Mauboussin qui m’a rappelé en moins de 24h pour me les communiquer Le monsieur au téléphone était très agréable et serviable Merci !

j'ai recontré probleme sur probleme avec Mauboussin : j'ai passé commande le 06.02.24 d'un article pour la st valentin (14.02). Le délai annoncé était de 6 jours. Le 12, n'ayant pas de retour, je les contacte par téléphone : le délai est prolongé de 6 à 8 semaines, sans que mauboussin ne m'ai prevenu. :( Ensuite, je demande une annulation/remboursement par email, on me propose un "cadeau" (bidon). Je redemande une annulation par email, on ignore mon email. je téléphone, le contact téléphone demande une annulation de ma commande. Cette annulation est prise en compte 3 jours apres. 1 semaine apres, je n'ai toujours pas de remboursement. Je téléphone, on me promet un remboursement sous 2 semaines. Au total, malgré tous mes emails et mes appels, j'attends de voir si Mauboussin tient son engagement dans le délai de remboursement. Pour ma part, je suis déçu et fatigué de devoir m'inquiéter pour les erreurs et fautes de cette entreprise.

Pouvoir dialoguer avec un véritable interlocuteur.

Bon je vais commencer déjà je suis très triste et très mécontent de ne pas pouvoir mettre zéro étoile je suis obligé de mettre un bon je passe premièrement une bague à plus de 1000 € qui dure 8 mois la pierre s'est détachée ma femme envoie la bague en SAV avec la pierre devis de 400 €, on ne comprend pas de notre côté on ne donne pas suite on nous renvoie la Bague sans la pierre on n'a pas pris de photos on a pas de preuve bon courage si vous achetez une bague Mauboussin en espérant que vous n'ayez pas du tout la même expérience que nous

Très bien. Je suis très content de mon achat et de Mauboussin. Très bon accueil de la part des personnes aussi bien pour l'achat que pour le SAV. Je reviendrai vers vous pour un prochain achat.

Une qualité pas au niveau théorique de l'enseigne. Mais surtout un Sav inexistant et un m'enfoutisme total du client. Plus jamais cette marque

Accueil plus que avenant, professionnel et reconnaissance et empathie avec le client . Je tiens à spécifier que ce commentaire et valable pour la majorité des visites et des 5 derniers achats.

J´ai passé commande rapidement, trop et dans la minute qui a suivi j´ai voulu annuler mais ça n´était pas possible, la commande était partie en préparation mais en fait elle n´a été envoyée que 2 jours plus tard. Le problème est que le SAV m´a dît qu´il ne ferait pas de remboursement mais un avoir même si je n´avais pas ouvert le produit. Je suis très déçu par ce SAV très bas de gamme, indigne de l´image haut de gamme qu´elle donne. Dommage

Un service client au top, grâce à Valentine qui propose tous les arrangements possibles pour satisfaire tout le monde ! Je suis ravi.

J ai commandé une bague via le site. Je port celle ci a peine 10 mns et je perds une pierre. On me par téléphone qu il y a un défaut de fabrication et qu on viendra à me la remplacer. Quelques jours après on me dit pas d échange, seulement un avoir. Ensuite on me raccroche au nez. Bravo pour une entreprise de luxe!!!! Mme Sideratos

J’ai acheter une montre à mauboussin centre commercial du val d’Europe, le soir même je me suis rendu conte d’un défaut sur le confire du verre, j’y suis donc retourné le lendemain avec ma garantie et personne n’a voulu résoudre mon problème en me soutenant que c’est moi qui a eu un choc alors que je l’ai porté que quelque minutes donc sans choc! Je trouve ça inadmissible c’est une honte d’acheter un bijoux à ce prix avec des défaut auquel il ne veulent même pas se remettre en question d’un défaut de leur part !