Je suis tombé sur une personne professionnelle, super gentille, elle a résolu mon problème en deux minutes

Merci à Victoire pour son professionnalisme et sa gentillesse ! Ravie!

Le livreur n'en a rien à faire du code pour retirer le produit car Mauboussin impose de collecter le numéro de la pièce d'identité et si je refuse il ne me donne pas le produit c est un usage abusif des données personnelles car non indispensable dans la collecte. J'écris au service client qui refuse de m'expliquer de l'usage de mes données personnelles malgré la mise en place du RGPD depuis plusieurs années.

Un peu inquiet d'avoir lu quelques avis négatifs après avoir passé commande le vendredi 26 janvier 24. Que fut ma surprise ce lundi 29 janvier matin (9h) en recevant un SMS du livreur m'informant de la livraison de mon colis 3h plus tard. J'ai pensé à une arnaque SMS tellement le délai me paraissait court et pourtant non 11h nouveau SMS du livreur m'informant qu'il était là. S'il n'y avait pas le weekend au milieu je pense que j'aurais été livré le lendemain. Même Chronopost en payant le prix ne fait pas mieux alors que chez Mauboussin la livraison elle, est gratuite et sécurisée par transporteur privé. Livreur très sympathique professionnel et ponctuel malgré les aléas des grèves (agriculteurs et taxis). Le colis est parfaitement emballé. Le produit que j'ai commandé est tout simplement magnifique la qualité est là à un prix défiant toute concurrence je n'en dirai pas plus .... Je suis très satisfait de mon achat et je recommande volontiers le site et la marque Mauboussin. Très bonne expérience

Service client qui ne répond plus as au téléphone et aux mails Service clients fantôme à fuir….. Sans compter l article qui arrive dans un état déplorable

Scandaleux, aucun Sav, aucun service client, ne répond jamais . Qualité médiocre Grosse Arnaque cette marque

Ambassadrice professionnelle et très cordiale.

Service client un peu difficile à joindre mais d'excellente qualité. La personne a été à mon écoute et a su trouver une solution à mes problèmes. Parfait.

Je me suis offert en 2022 un bague "améthyste et diamants" à 550 euros en boutique chez MAUBOUSSIN. Depuis, c'est défaut sur défaut. La qualité est médiocre et le service inexistant. Trois mois après l'achat, la pierre principale a du jeu. Je me rends à la boutique de Lyon où je l'ai achetée afin qu'elle soit resserrée. On m'explique qu'il va falloir la renvoyer "dans nos ateliers" car il n'y a aucun bijoutier dans la boutique. La réparation a pris plus de 8 semaines. Un an après l'achat, c'est un diamant du pavage qui est tombé (sans aucun choc). La "garantie" étant expirée, pas de remplacement possible de la pierre sans devoir payer le prix fort. Un mois plus tard, c'est la perte d'un deuxième diamant du pavage que je constate. A ce rythme, la bague aura perdu ses 18 diamants avant que je fête le cinquième anniversaire de l'achat ! Le service étant déplorable chez Mauboussin, je me suis adressé à un joailler professionnel qui m'a fait remarquer que ma facture MAUBOUSSIN ne précisait pas la caratage de l'or composant ma bague et surtout, que l'anneau ne portait pas de poinçon, ce qui est illégal en France. Ce professionnel a indiqué que le prix était exorbitant pour cette bague de qualité très médiocre qui "ne devrait être portée que le dimanche". QUALITE MEDIOCRE, AUCUN SERVICE, AUCUNE RESPONSABILITE. MAUBOUSSIN est une marque A FUIR. Il ne s'agit pas de bijoutiers ou de joaillers et effectivement, à ce stade, il vaut mieux faire des sacs à main !

Excellent accueil, compréhension et disponibilité, extrême professionnalisme de Joyce. Mon mail précédent, certes un peu virulent, ne concernait que l'impossibilité de Mauboussin à me fournir une date de mise à disposition de mon bracelet Bande d'arrêt d'urgence de rechange commandé en juillet 2023...! Le suivi de la boutique sur ce sujet difficile était parfait et j'ai finalement enfin récupéré ce bracelet. Merci donc à la boutique, et particulièrement à Joyce. Bon clients de Mauboussin nous resterons malgré cet incident inadmissible de la part d'une telle société. Cordialement. Patrice et Dominique LECUYER

Très très mauvaise expérience d'achat sur le site de Mauboussin !!! Bague commandée le 9 janvier sur le site. Extrêmement difficile de les joindre par téléphone. Le transporteur ne répond pas non plus. Après de nombreuses tentatives : "Conseillère" rageuse qui me raccroche au nez quand je lui demande (le 19 janvier) quand serai-je livrée ? Je rappelle, elle mehurle dessus...et me raccroche de nouveau au nez !!! Je ne m'attendais pas à ça de la part de Mauboussin !!! Jamais plus je ne commanderai chez eux !

Ma conjointe voulait cette marque à tout prix... Quel malheur de l'avoir écoutée! Je regrette tellement mon achat (je précise quand même que c'est 40% plus cher qu'une bijouterie normale juste à cause du nom...) SAV déplorable! quand on a la chance de les avoir (oui c'est une chance parce que j'ai essayé 23 fois) ou alors d'avoir une réponse à un mail (pareil au bout de plusieurs mails), ils sont complètement à côté de la plaque et ils vous laissent vous débrouiller... Par contre, je vous félicite de la rapidité à laquelle vous avez prélevé l'argent sur mon compte. Bravo ! Un point positif... La qualité de la bague n'est pas exceptionnelle. Remettez vous en question ! Il y a plein de commentaires négatifs récents sur la marque! Sinon pour les potentiels clients fuyez à tout prix! Allez chez n'importe qui d'autre, votre porte monnaie vous remerciera et vous gagnerez un temps précieux

Extrêmement déçue par cette marque que j'aimais tant. J'ai déjà effectué plusieurs achats de cette marque qui propose des articles sublimes, donc sans hésitation je commande une bague en début de mois. Je souhaite la renvoyer, et là c'est un vrai parcours du combattant, après 10 jours je n'ai toujours pas mon bon de retour, le SAV ne décroche pas le téléphone et ne répond plus à mes mails. Et cerise sur le gâteau, le seul échange que j'ai pu avoir on m'indique que seul un avoir est possible, bien sûr aucune trace écrite de cette clause ni sur le mail de confirmation de commande ni dans les conditions de vente. A ce prix je vais me tourner vers d'autres marques, ce sera mon dernier achat.

Toujours un accueil téléphonique très agréable, Valentine et Victoire toujours à l'écoute, de bons conseils j'ai eu l'occasion d'échanger avec d'autres collaborateurs qui sont tout autant charmants dans l'équipe. DERNIERE ACQUISITION MAUBOUSSIN : UN ETE EN TOSCANE AVEC SAPHIR DE CEYLAN, bague sublime, un vrai coup de foudre ! je me suis réconciliée avec l'or jaune en achetant cette bague !

Bague commandée il y a 12 jours, devait être livrée sous une semaine. Le livreur a noté mon colis livré alors que je ne l'ai jamais vu ni sur mon visio qui enregistre tous les passages au portail! Colis livrable uniquement avec un QRcode ou code reçu donc personne n'a pu le prendre à ma place. 3 emails d'envoyé depuis lundi au SAV, 4 appels tous sans réponse sauf un où on m'a confirmé que mon colis était encore en transit puis la ligne a été coupée et impossible de parler à quelqu'un depuis !

Je choisis une bague soldée on me propose de la faire venir d'un autre magasin, on m'établit un bon de commande et finalement on me rappelle pour me dire qu'un parisien met 400 € de plus et que si je la veux je dois payer ce prix supplémentaire ! Ils font monter les enchères ! C'est hallucinant de malhonnêteté !

Une commande, une expédition qui n’arrive pas le jour annoncé, un service client qui vous raccroche au nez et se plaint de travailler trop tôt, un service client qui vous envoie des mails sans un mot ni une formule de politesse mais uniquement une capture d’écran agrémentée de flèches rageuses, oui vous êtes bien entrés dans l’univers du luxe selon Mauboussin. Et vous n’allez pas être déçus du voyage ! Entre absence totale de respect de votre personne, absence totale de respect des engagements ou encore un mépris total pour ses clients malgré votre étonnement, oui vous êtes bien chez Mauboussin.

Très déçue j’ai reçu une bague en cadeau en juin 2023 depuis j’attends la mise en mesure. Le magasin se situe au Centre Cap a saint Laurent du Var pas très sérieux pour une marque de luxe Nicole Neto petruccioli

Un véritable scandale. Le modèle de la bague soleil d'hiver, or et citrine, est totalement défectueux et Mauboussin ne propose aucune solution. Trois fois échangée car un diamant tombe à chaque fois au bout de 7 à 15 jours. Trois fois envoyée sous pli à Mauboussin QUI MET 6 MOIS À LA RENVOYER. 6 M O I S. Pour qu'elle recasse dans les deux semaines. Défectueuse pour la 4e fois, Mauboussin demande à nouveau un renvoi en refusant depuis le début un avoir ou remboursement pour changer de modèle. Plus jamais je n'achèterai chez eux, c'est la pire joaillerie que nous ayons pu choisir.

Après avoir lu les avis très négatifs, j'étais inquiète d'avoir passé commande. Je voulais m'offrir une petite bague Étoile emotion et quand j'ai vu le prix très attractif sur Veepee, je n'ai pas hésité. J'ai même pu m'offrir le bracelet J'te Kiff à un prix défiant toute concurrence. Ma commande a été livrée en une semaine par transporteur privé. Le livreur a été très sympathique et rapide. Que dire sinon que je suis ravie de mon achat, qu'il est conforme au descriptif. Les produits ne comportent pas de défauts visibles et sont du plus bel effet. Après avoir lu tant d'avis négatifs, il me semblait important de faire partager mon expérience qui m'apporte une totale satisfaction. Les soldes ont suivi cette pré-vente promotionnelle et les prix sont identiques. Pour ma part, je recommande le site Mauboussin. J'ai également apprécié le paiement en plusieurs fois sans frais.