Pas trop mal , mieux qu à une certaine époque...

Je suis satisfaite de l installation Par contre lors de mon appel pour avoir des infos et souscrire la personne en ligne était complètement incompétente et j’avais l’impression de la déranger. Elle n’a pas été en capacité de me donner les infos relatives à ce matériel. J’ai raccroché rapidement. J’ai souscrit du coup directement sur internet car une amie m’a dit sa satisfaction du produit, sans quoi je n’aurais pas souscrit vu l’accueil de votre salarié et son incapacité.

Je mets 5 étoiles pour l'intervention du technicien qui a augmenté le volume sonore du boitier qui était trop faible pour l'audition de ma mère MAIS : - je n'ai pas réussi à joindre l'assistance technique directement, malgré plusieurs tentatives : à chaque fois je bouclais sur le serveur vocal : pas satisfaisant. - j'ai pu me sortir de cette impasse en sollicitant le service commercial qui a demandé au service technique de m'appeler : ce n'est pas une procédure normale - lors de l'inscription, j'avais apprécié de pouvoir préciser le niveau d'audition de mère... sauf que cette information n'a pas été prise compte pour la livraison du boitier pré-configuré ! Ce qui a nécessité cette démarche technique Donc : peut mieux faire !

Quelques difficultés à l'installation, mais cela c'est arrangé

Accueil téléphonique aimable.

Satisfaite du service , une télé conseille très agréable et qui explique bien les différents abonnements. Rapidité pour le dépôt de la montre et de la box ! Juste déçue du technicien qui a à peine échanger 3 phrases !

Très bien ... problème résolu pour l’instant !

Une très bonne chose pour ma petite mamie <3

Indispensable pendant cette période de confinement. Permet de conserver le lien social

Outil intéressant, qui permet de contacter en filtrant les fausses alertes sans être à proximité d'une base. Juste un test effectué pour l'instant, avec une temps de réponse satisfaisant.

Vraiment ravie. Grâce à cette application et ce système visio je peux communiquer à distance avec ma maman qui est devenue aphasique à la suite d un Avc. De plus elle peut aussi se mettre en contact avec nous très facilement grâce à l ergonomie très simple de sa tablette. Belle innovation . Merci à vous. Marion

L'installateur s'est mis à la portée de la personne concernée. Bien cordialement

Bonne disponibilité mais la montre s'est déclenchée deux fois sans raison

Parfait ! Maman avait cassé son téléphone et cela m’a permis de prendre de ces nouvelles

Maintenant que les appels passent sans problème c'est très bien . Seul le son est trop fort en réception.

service rapide et efficace

pour le moment pas eu besoin du service et tant mieux ,difficile de faire un jugement pour l'instant .amicalement son fils.........

Bonne expérience vidéo, 1er essai pas d'image d"un côté puis 2e essai tout a fonctionné . Léger décalage niveau de l'image et la parole.

3 fausses alertes, et toujours une réponse rapide et très polie. Quelques demandes d'explications aux téléphone, et toujours quelqu'un pour nous expliquer et nous rassurer. Donc, jusqu'ici, tout va bien. Merci encore

Le service client ne connait pas la montre : - pas d'affichage vidéo possible (à ce jour) alors que cela m'a été annoncées au téléphone et vendu sur internet (pourtant bien mis en avant sur Youtube & autre) - le périmètre d'alerte ne fonctionne pas au domicile (distances pas précises qui déclenchent par erreur 3 à 5 SMS par jour aux aidants). On nous indique aujourd'hui qu'elle n'est prévue que pour l'extérieur alors que nous avons clairement annoncée son utilisation - autonomie annoncée de 48 heures alors que le service technique indique qu'elle est de 24h - A priori pas d'alerte de chute alors qu'elle m'a été annoncée. Je me fais un peu l'avocat du diable: il faudrait aussi faire le ménage sur internet. Plusieurs modèles de montres ARKEA ASSISTANCE sont présentées et on ne sait pas qu'elle est la dernière version.. Et pourtant nous la gardons ! Pourquoi ? Le GROS AVANTAGE de la personne qui porte la montre, c'est d'être toujours proche du bouton d'alerte et de pouvoir être appelé sans besoin de décrocher la ligne. Pour moi idéal, surtout dans une grande maison où un haut parleur pour communiquer ne serait pas efficace (surtout dans une grande maison). Possibilité également d'appeler sur la montre (sans décrochage) Pour l'instant les alertes tests et les appels sur la montre fonctionnent bien au domicile. Comme toutes les assistances, la montre ne convient pas aux personnes touchées par la maladie d'Alzheimer qui vivent encore seules : elles ne penseront pas à appuyer sur le bouton en cas d'alerte et à recharger la montre toutes les nuits.