Please tell me what is about the delivery of my package 96064404, order date 12.01.2024. ?Why is there a delay? on the way from Graz, he ended up in Germany, then again in Vienna, so I wonder when will arrive in Croatia on the Vir? On FedEx now is pending, what??

Super schneller Service und Versand.

Ich habe eine Skibrille im Store gekauft. Diese stellte sich bei der ersten Benutzung als defekt heraus. Habe im Store retourniert, woraus dann aber mit ein wenig Wartezeit (der Defekt musste geprüft werden, habe einen Tag auf einen Rückruf warten müssen) eine „Reklamation“ wurde (diese wird intern anders behandelt, was ich als Kunde erstmal nicht weiss). Mir wurde angeboten, dass ich direkt Ersatz bekomme und mitnehme. Leider war der Ersatz nicht identisch, und ich habe abgelehnt, da die Brille, die ich wollte, nicht vorrätig war (und scheinbar nicht mehr so erhältlich ist). Daraufhin wurde mir ein Bon mit einem Gutschrift-Code ausgehändigt, den ich für Online Käufe oder im Laden verwenden kann, um mir eine andere Brille auszusuchen. Hier kommt der erste ärgerliche Punkt: Ich hatte wegen zusätzlichen Artikeln beim ursprünglichen Kauf Rabatt erhalten. Mir wurde dann bei der Gutschrift nur der rabattierte Preis ausgestellt – das ist grundsätzlich natürlich erstmal in Ordnung. ABER: Da ich den Austausch der Brille nicht angenommen habe stehe ich nun mit weniger Geld da, und müsste online draufzahlen, wenn ich dieselbe Brille finden würde und kaufen möchte (denn da erhalte ich ja keinen Rabatt). Damit verpufft der Rabatt, den ich eigentlich hätte bekommen sollen, weil ich ursprünglich viel gekauft hatte. Nun zum Hauptanliegen. Da die Brille mit genau der Glasfarbe nicht mehr erhältlich war, bin ich seitdem unsicher meine eigentlich ausgesuchte Brille überhaupt zu bekommen (auch im online Shop, denn der hat dasselbe Sortiment). Daher hatte ich angefragt, ob man mir die Gutschrift auszahlen kann. Die Antworten darauf, in Kurzform, sehen so aus: Shop: „Nein, das geht grundsätzlich nicht.“ Telefonhotline 1: „Ja, das geht, bitte per E-Mail an uns richten.“ E-Mail Kontakt: „Bitte in den Shop gehen, da Buchungssysteme online/Shop separat, und dort klären.“ Telefonhotline 2 (wegen offensichtlicher Verwirrung nochmal angerufen): „Nein, das geht dann wohl nicht.“ Schlussendlich lese ich hier in einer der ebenfalls etwas verärgerten Bewertungen, dass es wohl doch geht, aber zunächst einmal eine Gutschrift angeboten wird. Ich kann an der Stelle leider nicht anders, als einen Stern zu geben. Ich ging gerne dorthin, um mich beraten zu lassen, und habe auch den entsprechend deutlich höheren Preis im Vergleich zu sämtlichen anderen reinen Online-Shops in Kauf genommen. Bedauerlicherweise ist der Umgang mit mir als Kunden, sobald es um eben jenes Geld geht mehr als dürftig. Zuerst wird einem statt einer Rückzahlung auf einen defekten Artikel erstmal gar kein Geld ausgezahlt, sondern eine Gutschrift aufgedrückt. Das geht für mich schon mal gar nicht – ich möchte das geltende Recht, einen defekten Artikel zurückgeben zu können und mein Geld ausgezahlt zu bekommen, auch ausüben dürfen. Dazu wird die Gutschrift dann intern auch noch mit der Policy „zahlen wir nicht aus“ behandelt, ohne dass der Kunde gefragt wird, ob ihm das recht ist. Anschliessend erhält man auf dieselbe Nachfrage mehrfach unterschiedliche Antworten, was den Umgang mit jener Gutschrift anbelangt. Da ich sie mir, Stand jetzt, nicht auszahlen lassen kann, und die Brille, so wie ich sie möchte und ursprünglich gekauft hatte nicht erhältlich ist, habe ich einen komplett wertlosen Gutschein. Es geht um 234 CHF! Irgendeine andere Brille werde ich mir nicht einfach so kaufen – ich hatte mir diese ja mit Grund ausgesucht. Für mich geht das gar nicht. 234 CHF praktisch ins Klo geworfen. Ich werde in Zukunft einen weiten Bogen um die blaue Tomate machen, und ich kann jedem nur empfehlen, sich das ebenfalls zu überlegen. EDIT 08.02.2024 Nach einigem hin und her mit dem Kundensupport via E-Mail kann die Gutschrift nun ausgezahlt werden (Bestätigung am 05.02.2024, Geld bisher noch nicht angekommen). Wie oben zu lesen, scheint es generell auch intern für Verwirrung zu sorgen, wie man indessen mit Reklamationen umgeht, und wann diese ausgezahlt werden. In meinem Fall wurde, weil der Artikel nicht benutzt werden konnte und damit auch nicht erst bei Benutzung kaputtgegangen ist, die Rückzahlung genehmigt. Für mich als Kunde war es eine anstrengende Erfahrung. Dennoch kann ich ein gewisses Entgegenkommen des Kundensupports nicht von der Hand weisen. EDIT 15.02.2024 Seit dem letzten Update ist eine Woche, seit der Bestätigung einer Auszahlung sind 10 Tage vergangen. Bisher hat diese Auszahlung allerdings nicht stattgefunden. EDIT 23.02.2024 Geld kam heute an.

I’ve been messaging for over 2 weeks to request a return label for my order. I’ve messaged on WhatsApp, used to Blue Tomato chat and emailed and no response or return label received. I even paid for my own return label which they refused when the parcel reached them. It’s almost over the 21 day return and still no response after my first message. There is no info stating they do not accept UK reruns. This is very upsetting as my parcel is now being sent back to me. I have still had no response will not be recommending to anyone again! scam company will not refund! order number: 96014325

war alles tip top!👍🏼

Tous est correcte chez blue tomato. J'ai faite un retour cause erreur de taille, ça passé sans souci. Puis reçu le commande correcte dans faute.

Eigentlich alles super, nur die Lieferung hat etwas gedauert.

Kan kun give 5/5 desværre!. Men suverænt sted og handle streetwear