Wat een slechte online winkel platform. Een jas besteld en wat krijg je binnen een fleece jack wat we niet besteld hadden. Meerdere malen contact gezocht met klantenservice vreselijk slecht. Op den duur maar zelf terug gestuurd. Tot op de dag van vandaag geen geld terug gekregen. Bij vragen aan klantenservice doen ze moeilijk, kunnen ze het niet vinden etc ga maar door. Jas besteld op 12 maart tot op heden dus geen geld terug

Ik loop graag een filiaal binnen en heb het altijd naar mijn zin. Leuk assortiment aan sportspullen voor redelijke prijzen. Vriendelijk personeel dat rustig de tijd voor je neemt. Ik koop altijd hardloop onderbroeken en ben erg blij met dat product. Het zijn boxershorts van een stofje dat niet schuurt van het merk Kalenji. Er is nu ook klein filiaal op de Kinkerstraat in Amsterdam geopend. Maar helaas hebben ze daar geen hardlooponderbroeken in het assortiment. Vandaar een sterretje minder. Gemiste kans.

Ik was vandaag in de winkel te Best om 13.30 uur en rekende €67,93 via mijn wallet op mijn tel. Ik zag een akkoord en wachtte op de bon maar die kwam er niet uit. Dus toen heb ik een medewerker geroepen die bij de pin kassa’s stond. Hij vroeg mij of ik wel op ‘bon’ had geklikt op t scherm, waarop ik antwoordde dat ik die optie niet had gekregen. Toen vroeg hij om welk bedrag t ging maar kon t niet vinden via de kassa en zei dat ik niet betaald had. Ik gaf aan dat ik echt ‘akkoord’/betaald’ had gezien en probeerde de Rabo-app te openen. De app deed t niet en ik kon daarom niet checken of t bedrag er wel/niet af was gehaald. Ik dacht dat t aan de Rabo-app lag en vroeg of die medewerker ook Rabo had, en die had hij maar die van hem deed t wel. En hij pakte de tas met mijn uitgekozen spullen in de hand en omarmde het alsof ik t zou afpakken en ermee zou vluchten… Waarop hij nog duidelijk zei dat die van andere klanten en zijn collega’s het allemaal wel doen. Dus ik had van alles gedaan om die app proberen te openen. Vliegtuigmodus aan/uit, mobiel data aan/uit, naar buiten lopen en kijken of ik verbinding zou krijgen. Helaas lukte dit niet. Waar t uiteindelijk aan lag, weet ik nog steeds niet. Eenmaal weer naar binnen om te vragen bij de hulp/kassa voorin of ze t bedrag nu wel konden vinden op hun scherm, maar helaas konden ze niks van de transactie terugvinden. En toen begon die vrouw achter kassa te zeggen dat ze dit nog nooit heeft meegemaakt en dat zij zelf ook Rabobank heeft en die van haar t wel deed. Op dat moment stond er een clubje mensen om mij heen. Beide werknemers (jongen van de pinkassa, en meisje bij de ingang) begonnen door elkaar te zeggen dat ik gewoon niet betaald had want de kassa zou dat hebben aangegeven en dat zij t raar vonden dat alleen mijn bank-app t niet doet en die van hun wel. Dus ik legde weer uit dat ik toch ZELF hem had geroepen om de bon?? Als ik wou stelen dan had ik hem toch niet erbij geroepen?? Toen zei ik of ik misschien iets goedkoops kon pinnen om te kijken of dit dan wel zichtbaar zou zijn bij hun kassa. Dat werd een tas van €1,50 (en natuurlijk konden zij dit wél terug zien op hun kassa). Nu waren ze helemaal onaardig en gemeen geworden; het is heel raar dat wij dit niet kunnen terugvinden mevrouw.. ik zeg je eerlijk ik kreeg zoveel error op dat moment dat ik niet eens meer weet wat ze zeiden en hoeveel mensen er toen om me heen stonden. Ik zei toen dat ik wel met een andere bankpas zou betalen maar dat ik wél wilde dat ze een aantekening zouden maken dat als ik bewijs had (zodra de app weer werkte) ze die €67,93 terug zouden geven. Met kei veel moeite schreef dat meisje op de bon; mevrouw kan eenmalig €67,93 ophalen als ze bewijs kan leveren. Ook weer zo denigrerend, alsof ik 2 keer dat bedrag zou komen innen.. dat uur checkte ik nog regelmatig de app. Ik ging verdrietig, gefrustreerd, voelde me vernederd, aangevallen ,gediscrimineerd en niet geloofd naar huis. Ik snap best wel dat t ongeloofwaardig eruit zag, desalniettemin hadden ze ook vriendelijk kunnen zeggen dat ze dit echt vervelend voor mij vonden (al geloofde ze mij niet) en dat als de kassa het niet aangeeft ze de spullen niet mee kunnen geven. Ik zou ze gelijk geven. Ik ben een volwassen vrouw en geboren in Nederland. Ik zou mezelf nooit verlagen om iets te stelen! Ik heb me ook echt voor t eerst zo gediscrimineerd gevoeld, door notabene ongeschoolde kinderen die in een winkelketen werken voor een knaak! Ik kom minimaal 1 keer per maand spullen kopen bij decathlon! De app kreeg ik pas om 17.30 uur ongeveer open. Uiteindelijk zag ik dat er €67,93 van mijn rekening was afgeschreven (en apart €1,50 voor de tas). Ik ben rond 19.00 terug gegaan om mijn geld en excuses te krijgen. Helaas werkte dat meisje en jongen niet (maar volgens mij was het wel dat zelfde meisje) meer zei t meisje achter de balie. Ik was zo verdrietig dat ik niet eens meer weet hoe ze er precies uitzag. Dit meisje deed ook weer moeilijk en wist zogenaamd niet hoe ze t moest aanpakken. Terwijl ze wel over t incident gehoord had. Ik vroeg haar om die jongen en meisje te roepen en/of ik hun namen mocht hebben om een klacht in te dienen. Die wou ze niet geven en ze zag er verward uit. Wel gaf ze aan dat de kassa kei vaak aangeeft dat er niet is betaald terwijl de klant dat wel heeft gedaan. Toen reageerde ik dat ze hier vanmiddag nog nadrukkelijk hebben gezegd dat ze zoiets nog nooit mee hebben gemaakt en dat de kassa zulke fouten niet maakt! Ik wilde gewoon dat zij beide konden zien dat ik niet gek ben en vooral geen dief! Ik heb meer dan genoeg geld op mijn bank en heb geen decathlon spulletjes nodig om te stelen. Ik wil heel graag een excuse ontvangen. De gezegde ‘klant is koning’ zou ook voor mij moeten gelden. Maar helaas zagen en behandelde ze mij als een handlanger van een terrorist…

Prima winkel met goede producten voor een relatief lage prijs. Klantenservice reageert snel en is duidelijk. Toch geef ik twee sterren, gezien er niet veel gebruiksvriendelijk is aan de apps en website. Vorig jaar werd er veel reclame gemaakt voor een Decathlon app, die we dus maar downloadden voor het sparen van punten. Nog geen jaar later zijn al onze punten weg omdat Decathlon besloot toch een heel andere aanpak te maken, waardoor alle punten (meer dan vierhonderd) niet meer inzetbaar bleken toen we deze wilden gebruiken. Dit zal vast goed gecommuniceerd zijn zoals via e-mails en dergelijke, maar er lijkt niet goed over na te zijn gedacht als er opeens een hele andere draai wordt gegeven aan een pas bestaande en net gelanceerde app... Waarom reclame maken voor iets dat je binnen een jaar omgooit? En waarom konden die punten niet gewoon bewaard blijven? We hebben immers nog steeds dezelfde pasnummers voor zover we kunnen zien, dus waarom niet hetzelfde puntenaantal? Afgelopen maand kocht ik een loopband en nu krijg ik een mail om een review achter te laten voor dit product. In de mail staat in grote tekst een link: 'Schrijf hier je review'. Klik je erop? Dan sturen ze je naar de pagina 'bestellingen'. Nergens de optie om de review daadwerkelijk achter te laten. Als je dan klikt op een bestelling, staat er ergens halverwege de pagina in kleine lettertjes dat je een review achter kan laten, maar hier moet je wel even naar zoeken. Je wordt niet automatisch naar de juiste pagina geleid, ondanks de mail dat wel doet geloven. Dan klik je erop en je raadt het al: de pagina doet het niet. Afbeeldingen laden niet, er is geen tekst te vinden behalve de header en footer die wel laden op een of andere manier. De gehele pagina is gewoon niet bruikbaar. Dus reclame maken om een review te schrijven kan wel, maar de optie geven om daadwerkelijk een review achter te laten is te veel werk. Geen wonder dat veel producten nog geen review hebben dan... Ik zou de loopband van VIJFHONDERD euro een drie van de vijf sterren geven. Hij is stevig en wat je zou verwachten, maar tijdens het in elkaar zetten viel ons op dat een van de kabeltjes niet goed aangesloten zit (solderen) en daardoor mogelijk sneller voor problemen kan zorgen. Tot nu toe is dit niet gebeurd, maar het idee dat je het al ontvangt als niet goed aangesloten is niet comfortabel. Ook zit er een vouw in de loopband (omdat de armsteun erop heeft gedrukt toen het verpakt zat) waardoor je precies kunt zien wanneer de band een rondje heeft gedaan. Voor vijfhonderd euro verwacht je wel dat er iets beter wordt gezorgd voor je product. Betere check dat alles goed zit en betere verpakking zodat je geen lelijke vouwen hebt.

Oplichters we hebben een step gekocht de vervolgens veelste klein was. Zou tot 8 jaar zijn maar zoontje was 5 en was al te klein. Netjes verpakt en terug gestuurd naar de partij waar ze mee samen werken. De vervolgens aangegeven dat de step gebruikt is en ze willen nog maar 10 procent terug betalen. We wachten nu al meer dan een jaar op onze step Decatlohon schuilt achter hun partij echte oplichters is gewoon diefstal. Ze hebben nu al meer dan een jaar 110 euro onterecht van ons.

E-bike die we daar hadden gekocht langs gebracht voor reparatie. Na telefoon communicatie zou het de volgende week klaar zijn, of we accoord gingen met de prijs van 90 euro. Vervolgens heeft het meer dan een maand geduurd waarbij we er zelf meerdermaals achteraan hebben gebeld. Om bij de 3e poging er achter te komen dat de fiets 2 dagen eerder al klaar was, maar dat we geen email hadden gekregen. Zonder waarschuwing tijds dat telefoongesprek of 1 van de anderen was de prijs VERDUBBELD. Blijkt na een week of anderhalf dat de ketting nog steeds ratelt en dat het zadel nu wiebelt. Slecht gedaan, slecht gecommuniceerd en ik weet niet eens of dit legaal is. Contact met de klantenservice opgenamen, maar die zou niet kunnen helpen bij onenigheid bij een fysieke winkel. We gaan nog terug om te klagen, maar dit is absoluut belachelijk. Kom hier nooit meer.

I returned a product to Decathlon, and they confirmed receipt, but they have yet to refund my money despite numerous attempts to contact them. Each time I reach out, they assure me that the refund will be processed soon, but it never happens. Now, they are ignoring my emails altogether. Decathlon's service and products have been disappointing. It's truly disheartening to deal with such incompetence, as evident from the Trustpilot reviews and evaluations.

Update on 11 April 2024 : Decathlon team replied that they will check my order, I sent them the order number they didn’t reply and another 3 reminders they ignore every message.Really Very disappointed Very bad experience with decathlon nl, I bought a bike for my son for 360 Euros, It is still less than a year (8 months) and not used a lot as in Winter I always drive my son with car, It is very heavy for him but he parks it in winter and started to ride it these days but still he find it very heavy exhausted when he ride and the brakes not working properly I tried to return it as it is still in the 365 policy return but they refused and told me they will return only 80 euros!!!!!!!!!! How come!!! Even i told them I am even wants to get another bike from them , but still they refuse and told me ok take 100 euros!!! Very bad experience actually with them and I am having another 2 bikes from them hope they will not have a problem so not to deal with decathlon team.

Pas op! Bedrijf geeft aan dat je wat mag retour sturen, maar zetten daar geen juist adres bij! Als je dan het adres via Google zoekt ontvangen ze het pakketje niet en heb je een kat in de zak! Geen product meer EN kosten voor verzenden gemaakt. Wij bestellen / kopen hier dus nooit meer!

Artikelen retour gestuurd. Op de website staat aangegeven dat ze ontvangen zijn. Meerdere malen een berichtje gestuurd waar het geld blijft. Geen reactie en geen geld terug

Online fitness spullen gekocht. Snel bezorgd maar helaas tot twee keer toe beschadigd geleverd. Op verzoeken tot compensatie wordt niet tot nauwelijks gereageerd. Dit duurt nu al ruim twee maanden. Ergens anders bestellen als je klantenservice verwacht. Edit: Decathlon heeft een reactie gegeven die precies in lijn is met wat ze doen. Er wordt inderdaad gekeken maar van actie ondernemen is helaas geen sprake. Van alleen kijken en vervolgens geen actie ondernemen is niemand gebaat.

Fiets kleding gekocht.werd los in een doos geleverd. Niet verpakt. Fietshandschoenen van Endurance .dit zijn de vreselijkste die ik ooit gehad heb. De stiknaden eeriteren al na enkele minuten ze zijn het best binnenstebuiten te dragen.

Ik was altijd super tevreden over dit bedrijf, met name hun eigen merk Kalenji. Begin dit jaar een hardloop lamp gekocht via de website. Bleek via een wederverkoper uit Frankrijk te komen en moest ik in eens importkosten betalen. Na veel heen en weer gemail met de klantenservice zou ik dat geld terugkrijgen. Helaas weer moeten helpen herinneren voordat het pas op mn rekening stond. Vervolgens ging die lamp al binnen een maand kapot. Weer veel heen en weer gemail en moest die terugsturen naar Frankrijk. Is nu 3 weken terug, geen enkele reactie meer of ze die ontvangen hebben laat staan mijn 60 euro terug ontvangen. Heb deze week de klantenservice aangeschreven en nog geen reactie. Wat is dit bedrijf veranderd zeg, ik koop hier nooit meer wat! update 9 april: week terug, maand na versturen van pakket naar wederverkoper, contact opgenomen via de chat. Zou binnen een week wat horen. Nog steeds niks gehoord. Dit probleem is niet alleen de wederverkoper!

Mijn zelfopblazend 2 persoonluchtbed liep leeg tijdens slapen, maar er was geen gatje of iets dergelijks te zien. Terug gegaan naar de winkel, ondanks dat het 2 jaar oud was. Direct een nieuwe gekregen. Dat is pas service!!!!!!

Een pakket retour gestuurd, wat volgens Decathlon kwijt geraakt is bij de post na een maand. Dit is al de 2x keer dat er een retour pakket kwijt geraakt is, maar je moet wel gewoon betalen. Dan wil je het met de klantenservice oplossen, wordt totaal niet meegedacht voor een oplossing. Het enige wat je terug krijgt is, we hebben een verzendbewijs nodig. Na een maand heb ik deze niet meer. Ik bestel niet meer bij jullie.

Ik heb een hometrainer gekocht via decathlon. Dit product is geleverd door een partner van decathlon. Mijn overeenkomst is met decathlon, echter wordt de verantwoordelijkheid continu verschoven bij de partner. Het product blijkt kort na aflevering defect. Deze heb ik ter reparatie teruggestuurd. Ik heb een lange tijd hierna het product retour mogen ontvangen. Nu bleek een metaalonderdeel krom te zitten en kon ik het product niet aan elkaar bevestigen gezien de schroef niet meer vastgedraaid kon worden. Hierop ben ik nogmaals richting decathlon gaan communiceren en heb ik aangegeven wat het probleem is en dat ik graag het product hersteld wil hebben naar originele staat. De partner communiceert terug dat ze mij 20 euro kunnen sturen om een tang te kopen om de basis van het apparaat te buigen. Natuurlijk ben ik hier niet mee akkoord gegaan aangezien zelf niet in staat ben zulke reparaties uit te voeren en voor zover bij mij bekend vanwege garantie ik niet zelfstandig reparaties mag uitvoeren. Ik heb aangegeven dat ik vooralsnog reparatie wens, desnoods aan huis. Hierop is het na veel moeite het product eindelijk opgehaald. Ik moest zelf de hometrainer in de vrachtwagen plaatsen!! Vandaag heb ik de hometrainer retour gekregen en ongelofelijk in plaats van 1 plaats waar de standaard gebogen is zij het er nu 2!! In plaats van reparatie is het product met meer mankementen teruggestuurd. Ik wil graag herstel van de fout zien en gezien gebrek aan medewerking van de derde partij zou ik zelf het liefst het product terug willen sturen tegen terugbetaling van het product. Ik heb geen vertrouwen meer in Decathlon en de partijen waarmee zij zaken doen. hebben naar originele staat. De partner communiceert terug dat ze mij 20 euro kunnen sturen om een tang te kopen om de basis van het apparaat te buigen. Natuurlijk ben ik hier niet mee akkoord gegaan aangezien zelf niet in staat ben zulke reparaties uit te voeren en voor zover bij mij bekend vanwege garantie ik niet zelfstandig reparaties mag uitvoeren. Ik heb aangegeven dat ik vooralsnog reparatie wens, desnoods aan huis. Hierop is het na veel moeite het product eindelijk opgehaald!! ik heb de hometrainer retour gekregen en ongelofelijk in plaats van 1 plaats waar de standaard gebogen is zij het er nu 2!! In plaats van reparatie is het product met meer mankementen teruggestuurd. Ik heb geen vertrouwen meer in Decathlon en de partijen waarmee zij zaken doen!

Wat een troep Ik moest alleen simpel even een factuur hebben van mijn order want dat moest ik indienen bij een bedrijf waar het voor was is het product blijkbaar via een partner moet je een mail sturen ervoor om je factuur te krijgen echt waardeloos een factuur hoort er gewoon verplicht bij ik koop toch van een bedrijf niet van een particulier

Slechte producten van totale nepkwaliteit worden gewoon op de website gezet waarna er een hoop werk is om het geld terug te krijgen. Een duur regenpak dat na 1 keer gebruik al direct volledig over de hele breedte doorlekt en na 3x dragen volledig uit elkaar begint te vallen. Hoe kan zoiets op een website komen? Een fietsstandaard die al na 1 maand afbreekt terwijl oude standaarden na 20 jaar gewoon nog enigszins functioneren. Maar ook de retour procedures kloppen totaal niet. Met alle websites zelfs de kleinste heb nog nooit problemen met een juiste retourlabel en barcode gehad maar bij Decathlon komen ze met een bizar retourlabel (2024!) dat niet door grote postnl retourpunten als ook Primera herkent word. Iets over een code die bij de streepjescode hoort te staan. Deze streepjes/bar codes van Decathlon doen niets met het postnl retour systeem. Vandaar dat dan iedere bestelling handmatig moet worden ingevoerd en het retourlabel van Decathlon dat je uitprint en op je doos plakt volledig nutteloos is, het systeem kan niets met die barcode. Ook bij de vestigingen hebben ze een vreemd beleid. Kom je een pakketje ophalen dat je online besteld hebt en ze hebben geen idee waar het zou moeten liggen of hoe een pakket ophalen werkt. Een half uur moeten wachten voor ze mijn pakketje hadden gevonden. Nog nooit zoiets vreemds gezien. Alsof de medewerkers (3 in mijn geval) geen enkele training hebben gehad en het hele systeem niet deugd. Al met al bijzonder jammer al die problemen omdat er ook wel goede producten worden verkocht op de site en het door alle slechte producten en procedures en foute retoursystemen en slecht opgeleid personeel verder een volledige puinhoop is.

The company started a really bad practice of cheating with reviews. They are just rejecting the reviews with a reason that "I don't own and didn't use the product". All of that while I post the review with the account, with which I made those purchases. I even use the review link from the completed order. I can make the photos of those products or anything. Decathlon.nl simply started to reject any negative reviews. And a connected issue is that there is zero build quality for bikes. Even for a 3k eur bike I had to fix absolutely everything with the gear set up: from settings to assembly. Even more issues with 1.4k bike. Those are still good value in terms of part but it really reached a stage that it would have been better just to receive all part separately and to assemble the bike myself as they are doing everything incorretly and even steal some assembly parts. They didn't install them as they should have and they didn't even put them to the delivered package even though those are part of the gear system package from SRAM.

gisteren een artikel (slippers) besteld. Zou op voorraad zijn en vandaag geleverd worden. Maar helaas: Hierbij sturen wij jou een update over jouw bestelling. De bestelling die je bij ons geplaatst hebt, heeft vertraging opgelopen. Bestellen en betalen gaat met zeer weinig moeite, maar op tijd leveren?????