KOOP HIER GEEN FIETS! Ze vragen belachelijke prijzen voor fietsen, waarbij je vrijwel geen garantie op krijgt, alleen op nutteloze dingen zoals een dynamo. Na nog geen 2 jaar is jouw fiets overal kapot en onbruikbaar, waardoor je bijna net zo veel betaalt als voor een nieuwe fiets. Wij zouden een nieuwe cassette krijgen zogenaamd viel dat onder de verzekering. Decathlon zou ons bellen wanneer die beschikbaar zou zijn, inmiddels wachten wij al 3 maanden en is de garantie verlopen. Korte samenvatting: bespaar je geld en haal producten bij een bedrijf die wel om haar klanten geeft.

Slechter kan het niet! Alles loopt fout! Op 08.05.2024 voor 600EUR vouwfiets gekocht met 1 week levertijd beloofd - was kwijtgeraakt, nooit geleveerd, contact met support en toch op 30.05.2024 gehoord dat de fiets helemaal is verdwenen. 30.05.2024 hebben ze een nieuwe bestelling aangemaakt met de levering pas mid juni!!!! maand gewacht, nog half maand te wachten, geen compensatie, zelfs niet aangeboden tot de deur te leveren, moet ik toch zelf ophalen. die 600eur houden ze lekker voor zichzelf hopeloos kantoor, hopeloos... Bestellingnummer nl3162144709

Bestelling nooit ontvangen! Totaal geen reactie op mails.

Cancelling orders when they don't have an item that was wrongly kept available

Slechte service mountainbike gekocht meerdere keren terug gemoeten en nog steeds zit ik met hetzelfde probleem wilde zelf de materialen bestellen om het zelf te repareren. Zou op voorraad zijn. Even gebeld verwachte levertijd 7 juni 2 weken dus helaas annuleer maar de bestelling ook dat duurt weer lang voor je je geld terug hebt. Slechte winkel slechte service slechte kwaliteit spullen.

Op 8/5/24 schoenen besteld en betaald. Een week later dan beloofd dan toch binnen, maar verkeerde maat geleverd. Sindsdien ben ik met de klantenservice aan het mailen, appen en bellen om alsnog de juiste maat binnen te krijgen. Ik heb ze nu nog steeds niet binnen en geen idee of ik zevnog ga ontvangen. Vorige week gevraagd of ze nu alsjeblieft duidelijkheid willen geven..... maar tot nu toe ook niet gekregen. Ik zou de Decathlon zeker niet aanbevelen.

Een bestelling geplaatst 3 weken geleden. Daarna in de mail gekregen dat ik het heb ontvangen,wat nooit is gebeurd. Kan ook niet mijn geld terugkrijgen dus ben in principe bestolen. Mag nu afwachten of ik het ooit nog krijg.

Bestelling geplaatst voor een best serieus bedrag. Zou de volgende dag geleverd worden. Ik kreeg de dag van levering een mail dat mijn bestelling was vertraagd en ik op de hoogte gehouden zou worden. Nu bijna een week later nog geen update en de klantenservice weet ook niets. Bestelling maar geannuleerd. Aankoop bedrag krijg je terug binnen ja 14 werkdagen. Ongelofelijk, waarom duurt dit zo lang? Ik bestel hier niet meer en zou andere adviseren alleen te bestellen als je de tijd hebt om hierop te wachten.

Hoe moeilijk kan het zijn om een simpele overeenkomst te sturen van een artikel die je gehuurd hebt van dit “bedrijf”? Ik ben twee maanden bezig om een overeenkomst te krijgen. Deze zou ik via de mail ontvangen, echter heeft de verkoopmedewerker een fout gemaakt met mijn mailadres en daar is alle ellende mee begonnen. Meerder malen contact gehad via telefoon, mail èn chat en dus verschillende keren het verhaal uitgelegd en nog geen steek verder. Ik hoor tig verschillende verhalen waaronder dat ik terug moet komen naar de winkel met betalingsbewijs terwijl ik niet in de buurt woon. Ook zouden ze me terugbellen vanuit de vestiging, echter is dat nooit gebeurd en je kan zelf niet bellen naar de vestiging. En doorverbinden vanuit de “klantenservice” lukt ook niet want er neemt niemand op! Kan er dan geen mailtje naar de vestiging gestuurd worden met terugbelnotitie? Zelfs een klacht ingediend en daar is helemaal niks mee gedaan. En nee, door alle onvrede die ik ervaar ziet Decathlon mij nooit terug. Trouwens jammer dat de klantenservice een standaard bericht stuurt naar de klanten op deze site, lekker persoonlijk. @Marieke Zoals je kan lezen heb ik een klacht ingediend, enkele weken. Hier wordt helaas niks mee gedaan en daarnaast heb ik tig mailtjes naar jullie mailadres gestuurd en je raadt het al…wordt ook niks mee gedaan! It’s a joke 😡 Hoe moeilijk willen jullie het de klant maken joh? Ik heb graag dat jullie mij eens bellen, kijken of dat wel lukt!!! En i.p.v. hier te reageren zou het beter zijn als jullie op de mails reageren die klanten sturen, dan is het daar wellicht ook minder druk. Hier krijg je toch maar een standaard bericht 🤷🏼‍♀️🤷🏼‍♀️🤷🏼‍♀️

Bestelling geplaatst op 9/5/2024. Resulteerde in 2 pakketten. 1 pakket ontvangen op 13/5/2024. 2de pakket kwam via partner bedrijf, maar track & trace stopt vanaf 15/5/2024. Op 25/5/2024 gebeld dat het pakket waarschijnlijk kwijt is en we het wel echt nodig hebben op 1/6/2024. Decathlon volgt dit blijkbaar niet op. Na telefonisch contact wordt er een verzoek-tot-onderzoek bij partnerbedrijf ingediend. Reactie verwacht tussen 3-5 dagen... Kan niet sneller. Annuleren kan ook niet, dus als ik het product ergens anders koop, heb ik er dadelijk 2 :( Ze kunnen slechts een verzoek tot annulering indienen, maar dan kunnen ze niet zeggen wat daar mee gebeurd. Ik zou wel kunnen kijken of ik zelf direct met het partnerbedrijf kon bellen.. Als je partner-producten via je website verkoopt moet je ook de logistieke verantwoordelijkheid daarvoor nemen. Als je geen ketenverantwoordelijkheid kunt nemen, moet je die dienst niet on-line aanbieden. een bezorgtijd van meer dan 16 dagen, en dan nog geen duidelijkheid of een oplossing kunnen bieden is niet professioneel. Mijn advies is om of met partner-kanalen te stoppen, of zelf de regie organiseren en houden op onderaanneming. [Update 29-5-2024] Reactie van Decathlon via Trustpilot met verzoek tot email. Opgegeven e-mail adres lijkt niet te werken... "Your message did not reach some or all of the intended recipients..." (Ik kan het opgegeven email adres hierin niet zetten volgens Trustpilot policies.) [Update 30-5-2024] Vandaag nieuwe poging. Nu wel mail aangekomen. Althans ontvangstbevestiging van mail ontvangen.

De verkoper in de winkel was al niet dolenthousiast (lees, wilde eigenlijk liever niets verkopen) maar de service achteraf is echt om te huilen; Het lampje van de gekochte fiets werkt niet maar dan moet ik maar naar een winkel komen om een vervangende lamp te krijgen. Kom op zeg, 2024 leven we in hè...

Ik was altijd zo blij met Decathlon. Maar de levertijden zijn echt super slecht nu en ik wil dan ook iedereen afraden om online te bestellen. Bij al mijn producten in mijn bestelling (net nog nagekeken) staat dat het in voorraad is. 17 mei bestelling geplaatst en sinds 21 mei staat de status op "klaar voor verzending" Inmiddels is het 23 mei en wordt aangegeven dat de bestelling uiterlijk 27 mei 2024 word geleverd. 10 dagen wachten op je online bestelling... Zelfs Aliexpress is sneller tegenwoordig! Ik zag vandaag nu ik een review wil plaatsen dat Decathlon op Trustpilot echt een hele slechte score hebben. Als ik dan zie dat Decathlon wel netjes reageert met een berichtje om de klanten service te mailen springen de tranen me meteen in de ogen want, op de website onder "klantenservice -> contact -> Mijn bestelling is nog niet geleverd?" zoveel als; dat je moet wachten op een email en reageren niet veel zin heeft omdat ze bij de klanten service niet meer inzicht hebben als de content van de email. Weinig zinvol dus de klantenservice. Overigens, Decathlon staat voor mij voor een goede service en producten als je in de winkel koopt. Voor Online moet je echt niet bij ze zijn. Als ik als fietser nu iets wil hebben zie je mij eerder bij een winkel als Futurum of Mantel. De volgende dag gewoon in huis. (Wat ze ook adverteren op Decathlon) Echt ontevreden over dit!

Bestelling gedaan online, click and collect. Betaling bij bestelling ipv bij ophalen maar ok. Zou op tijd geleverd worden, online status hangt op klaar voor verzending(vanuit magazijn naar filiaal) Chatten met de klantenservice, geeft aan het zelf niet te begrijpen. Uur later een mail met melding dat de bestelling vertraagd is. Online status ongewijgd en op originele dag. Weer chatten, heeft ook geen idee en zegt na 13 uur te bellen want dan scant het filiaal alles in. Prima. 14 uur gebeld, 20 minuten in de wacht en geen response. Blijkt ook na wat zoekwerk een algemeen nummer te zijn en niet van het filiaal. Online status nog steeds ongewijzigd. Uur later nog eens gebeld en de medewerker geeft aan dat bestelling klaar ligt. Eind goed al goed, zou je denken... aangekomen in het filiaal kan de medewerker de bestelling, na 20 minuten zoeken, niet vinden. Voor niets gereden dus Dag later mail dat bestelling opgehaald kan worden. Niet meer nodig want had t gisteren nodig en al ergens anders alternatief gekocht. Bestelling annuleren zou online moeten kunnen, helaas, knop is greyed out. Chatten, en medewerker annuleert zonder doorvragen waarom ik wil annuleren. Bij de vraag of ik feedback op het proces mag geven word aangegeven dat ik dit online maar moet doen, nou bij deze dus... Na annuleren een mail dat ik nog 14 dagen! Mag wachten om mijn geld terug te krijgen. 1. Zorg dat je juiste leverdatum vermeld 2. Zorg dat de online status klopt 3. Zorg voor medewerkers met kennis 4. Zorg voor goede administratie 5. Zorg voor een goed bereikbaar telnr. 6. Zorg voor empathie bij medewerkers die streven naar serviceverbetering en die open staan voor feedback 7. Zorg voor werkende knoppen bij retour 8. Zorg voor snellere terugbetaling Tip aan iedereen, bestel hier niet online! Update na reactie: politiek correcte antwoorden geven zonder de situatie en realiteit echt te begrijpen. Jammer. Mijn tips blijven hetzelfde

Veel moeite gedaan retouren aan te melden en retour verstuurd. gebeld en volgens telefoniste door mij verkeerd gedaan en heb meer artikelen gehouden dan ik beweer. Heb er maar 2 gehouden ipv 3 en wel 11 euro herinneringskosten gerekend door late verwerking. Wat een slechte service en kwaliteit

Waardeloze service. Al jaren klant, duizenden euro's gespendeerd. Nu een kayak/sup trolley gekocht, waarbij een klein onderdeel ontbreekt waardoor deze niet gemonteerd kan worden. Geen reactie op mailtjes, uiteindelijk gebeld en afgeserveerd met als reactie dat zij dit onderdeel niet toe willen sturen wegens protocol. Retourneren was ook geen optie: "regel het maar met de winkel waar u het product heeft gekocht, dan rijdt u toch even 130 km, en vraagt u het daar".

Ik heb de Beginner-AB-Wheel online besteld en betaald, deze zou geleverd worden door Decathlon’s partner Boomfit. Ik ontving een email van Boomfit dat het item verzonden is op 3 mei met een tracking link van UPS die niet werkt. Volgens de bestellingsgegevens van Decathlon zou het product uiterlijk op 13 mei geleverd worden, wat echter niet is gebeurd. Ik heb op 14 mei de klantenservice van Decathlon gebeld en omdat het hier om een partnerleverancier gaat, wordt het probleem doorgegeven aan desbetreffende afdeling en ik zou zo snel mogelijk een email ontvangen over deze zaak. Daarnaast heb ik ook een email gestuurd naar Decathlon. Tot op heden (18 mei) heb ik niets gehoord van Decathlon. Ook kan ik mijn bestelling niet annuleren omdat het hier om een partnerleverancier gaat. Dit is echt onacceptabel!

Vandaag bestelling gedaan online, kon binnen een uur ophalen. Dat ging perfect. Eenmaal in de winkel schandelig geholpen. Bestelling moest opgehaald worden bij servicebalie. Daar stond een zeer ongeinteresseerd iemand. Nadat de spullen waren gepakt, nog net niet in je handen gesmeten, merkte ik een defect op. Had o.a. een fietsenband besteld en deze was krom/niet in ronde vorm. Dus ik gaf aan dat ik graag een andere wenste. Waarop er eerst een discussie ontstond met hem omdat het volgens hem geen kwaad kon. Toen moest ik het maar vragen aan een ander, want hij ging het niet verhelpen. Ook deze collega zei niet klantvriendelijk dat ik maar zelf een nieuwe moest pakken. Voortaan maar naar een andere winkel waar je wel klantvriendelijk wordt geholpen

Top service bij Decathlon Breda. Wat problemen met slaapmatjes en een verroest voetbal goaltje. Bij de servicebalie meteen nieuwe gekregen ook al was de aankoop 3 jaar geleden

Hier dan een goede ervaring. De 2de keer dat ik wat online bestel. Het was beide keren prima en snel geleverd, kon het afhalen bij Decathlon. Goed geregeld dus. Het artikel was wat we er van verwachten.

beloofd binnen paar dagen te leveren, "vertraagd" en dan nog een week wachten valse beloften, moet je de informatie niet vertrouwen toen ik zei dat ik een beoordeling zou gaan plaatsen, antwoorde customer care agende "dat is prima!" lol, okee, 1 sterretje