al bijna 5 weken lang probeer ik een defecte fiets terug te sturen (partner product) maar kom niet uit de vicieuze cirkel dat er niks gebeurt. bellen, emailen en chatten levert niks op behalve hetzelfde verhaal, dat ze jammer vinden en het gaan melden bij de partner. Vervolgens verdwijnt de commutatie in een zwart gat, Decathlon neemt zelf geen verantwoordelijkheid en laat het aan de partner die bepaalt of ie wel of niet reageert of oplost. En dat gebeurt niet. Totdat ik weer opbel of email, en begint de circus opnieuw... ze melden het weer bij de partner etc. Koop nooit iets online bij Decathlon, het proces is zo slecht geregeld loopt vast bij retourneren of defecten.

Op 2 april plaats ik voor bijna 30 euro een bestelling op Decathlon.nl. Omdat ik zelf slecht ter been ben, wil een vriendin die wel voor mij gaan ophalen. Ik meld dat aan Decathlon. Met de orderbevestiging en een legitimatiebewijs wil mijn vriendin de bestelling gaan ophalen bij het filiaal in Best, maar dat blijkt niet te kunnen omdat ze geen TWEE legitimatiebewijzen bij zich heeft! Ik wil Decathlon laten weten dat we de bestelling niet kunnen komen ophalen, maar dat kan niet, want Decathlon gebruikt enkel een laf noreply-mailadres. Maar geen nood, want Decathlon laat mij weten: "Je hebt 14 dagen om je bestelling op te halen. Als je jouw bestelling niet op tijd ophaalt zal deze automatisch worden geannuleerd en ontvang je het aankoopbedrag retour binnen 14 dagen." De bestelling ligt klaar op 3 april. Veertien dagen later is het 17 april. En weer veertien dagen later is het 1 mei. En nu, op 8 mei, dus wéér een week later, wacht ik nog steeds op m'n geld...

Ik wil een product retour sturen, maar klantenservice reageert geheel niet en ik zit nog steeds met een product dat ik niet wil. Vreselijk slecht. Ik heb al meermaals contact opgenomen via website en email. Koop nooit partnerproducten via Decathlon. Je bent gewoon je geld kwijt. Edit nav antwoord: ik heb al talloze mails gestuurd naar het genoemde emailadres maar krijg geen reactie. Dit betreffende product kan niet retour gezonden worden via het standaard systeem. Compleet waardeloze reactie dus ook hier.

Ik heb de afgelopen maand april voor het eerst besteld bij Decathlon en ik ben blij dat alles goed is gegaan ondanks de slechte reviews. Binnen 24 uur geleverd, goed verpakt en je wordt op de hoogte gehouden met een track & trace mail. Ik heb op golfgebied besteld en ik moet eerlijk bekennen, niet verwacht, maar de kwaliteit is gewoon goed en dat voor een leuke prijs. Ik blijf klant.

Altijd blij als ik bij decatlon wegga. Mooie spullen groot assortiment voor iedere portemonnee. Van de week een online bestelling gedaan. Qua duurzaamheid mag er nog wel wat aandacht worden besteed aan het verpakken. Een mega grote doos (alleen niet te omvatten met een relatief klein pakket erin.

Tussen bestelling en beloofde afleverdatum zat anderhalve week. Ik hoef niet iets de volgende dag te hebben, maar dit is wel lang. Een dag voor de afleverdatum kreeg ik een mail dat ze het niet gingen halen en 3 dagen later zou ontvangen. Intussen al contact gehad omdat de status heel lang bleef staan op : klaar om te leveren (iets in die trend). Pas vandaag (3,5 week na bestellen en ongeveer 2,5 week na het berichtje) kreeg ik een reactie. Er gaat echt wel iets heel erg mis daar zo !

Op 10-4 een partnerproduct retour gestuurd. Nog steeds niets gehoord. Op mijn mail wordt niet gereageerd. Telefonisch onbereikbaar. Naar winkel geweest, doen ook niets. Schandalig. Ik kan het partnerbedrijf zelf ook niet benaderen. Vrees dat ik mijn 76 euro kwijt ben….

Gereclameerd dat een verkeerd product geleverd was, Er werd nog even gezegd dat ik mijn klacht in één ticket moest uitleggen!

Slechte bedrijf bestelling geannuleerd terwijl andere na mij besteed en bij hun niet geannuleerd ik bestel niks meer bij hun en ook niet meer bij hun winkels inkopen Bestelling n° nl3140493140

5 weken gelden een krachtstation besteld, geleverd gekregen en gemonteerd, nu blijkt het doek veel te klein te zijn. Een e-mail gestuurd maar tot op heden geen reactie ontvangen (5 weken geleden) zeer slechte service! Foutje kan gebeuren, maar los het gewoon netjes op. Jammer!!!

Zeer slechte klachtafhandeling. Ik heb een product aangeschaft van Decathlon dat voor schade op mijn fietsen heeft gezorgd. Na meer dan 3 mails met beschrijving van de schade en foto's heb ik enkel een bericht teruggekregen dat zij op basis van de foto's niet kunnen bepalen of het product de schade heeft veroorzaakt. WAARDELOOS! Onbegrijpelijk hoe zij met klachten/mensen omgaan.

Als ik 0 sterren kon geven had ik dit gedaan. Een tijd geleden heb ik een SKS traveller up - frame tas besteld via Decathlon. Na één fietstochtje bleek mijn hele frame beschadigd. En dan heb ik het niet over oppervlakkige krassen, nee erger dan dat! En het ergste is.. Deathlon geeft geen thuis, ook niet na meerdere mails te hebben gestuurd, of ze aansprakelijk te stellen! Het wordt tijd dat Decathlon zijn verantwoordelijkheid neemt...

Woensdag 2 dingen besteld maar nu na 3 dagen staat het nog steeds op klaar voor verzending. Nu heb ik het niet meer nodig. Erg lange bezorgtijd.

Zeer slechte ervaring met decathlon. Ik heb best wat gekocht bij hen voor een aanzienlijk bedrag en voor "35 euro" creëren ze een ontevreden klant die niet meer terugkomt als klant. Ik heb o.a. een fiets gekocht via decathlon bij een partner (deels via ideal en deels met een giftcard), daar moest iets aan vervangen worden. De partner gaf aan dat ik dit kon laten doen door naar een fietsenmaker te gaan en dat de kosten vergoed zouden worden. Zo gezegd zo gedaan, de reparatiekosten voorgeschoten van 35 euro uit "eigen zak" waarbij decathlon tot mijn grote verbazing en ontevredenheid...deze kosten heeft terugbetaald in de vorm van een giftcard. Deze reperatiekosten staan los van de aankoop van de fiets en ook is er geen sprake van herroepingsrecht, ik heb namelijk de fiets niet teruggebracht e.d. Er was gewoon iets "kleins" aan de hand met de fiets. Er werd mij gezegd door de partner "ga naar een fietsenmaker, laat hem dat achterspatbord vervangen, betaal deze maar zorg wel voor een bon en je krijgt de kosten terug vergoed". Kosten dus uit eigen zak gemaakt voor de reparatie (dit staat los van de aankoop en komt bovenop de aankoop), terugbetaling gehad via decathlon giftcard waarbij deze terugbetaling dus "gedwongen" uitgegeven dient te worden bij decathlon. Het is namelijk een decathon giftcard. Hier was ik het totaal niet mee eens, de kosten zijn door mij voorgeschoten en dienen betaald te worden aan de klant en niet via een giftcard. Anders had die optie niet geboden moeten worden. Decathlon wil er verder niets van weten en wil een klant die het 10 voudige heeft uitgegeven voor 35 euro verliezen. Dus wat mij betreft een zeer slechte service en een principiele kwestie. De reparatiekosten staan los van de aankoop van de fiets. In geval van herroepingsrecht waarbij ik de fiets terug zou brengen..had ik dit zeker begrepen. Maar dit is niet het geval.

Tijdje geleden wat besteld. Paste niet dus retour gedaan. Maar nog steeds mijn geld niet terug. Al enkele mailtjes gestuurd maar krijg maar geen antwoord. Jammer dat het zo moet

Op zondag producten bestellen. Helaas blijkt Decathlon bezorgkosten te rekenen itt de partners welke ook producten leveren. Verwachte levering decathlon wordt niet gehaald terwijl de partners sneller leveren dan gepland. Daar rij je dan 3x voor naar de winkel om het af te halen. Kortom beperk aankopen via internet. Onbetrouwbare levertijd.

Werd mij niet op tijd verteld dat ik zelf mijn skibroek terug moest sturen naar de partner (op eigen kosten nadat het retouretiket weggeraakt was). Terwijl ik steeds op antwoord moest wachten bij Decatlon zelf en zeker 3x gebeld, 10x gemaild heb om te zeggen dat ik de broek nog thuis heb en ik wacht op een retouretiket. Als ze nu direct hadden gezegd dat ik dat zelf retour moest sturen had ik dat gedaan! Maar omdat het een partner betreft kunnen ze niks meer doen. Nu ben ik te laat en zit ik met een skibroek in de zomer. Bedankt Merle /Decatlon voor jullie ONPROFESSIONELE hulp!!

Het gehele bedrag en verzendkosten willen ze vooraf hebben. Ze beloven dat je het de volgende dag in huis hebt. Op de dag dat je het zou moeten ontvangen krijg ik het bericht dat de bestelling is vertraagd en dat de klantenservice geen informatie kan geven. Een dag later hebben ze het nog niet verzonden, maar nog steeds kan ik het niet annuleren om mijn geld terug te krijgen en de artikelen ergens anders te kopen. Heb de artikelen morgen nodig maar dat gaat dus niet door en moet nu achter mjjn geld aan.. Zeer slecht en nooit meer. Volgende keer maar naar een kleine speciaalzaak.Kost wat meer maar dan krijg ik tenminste wel waar ik voor betaal.

Fantasische winkel, totdat er iets mis gaat... dan is Decathlon niet thuis. In februari 22 een sup gekocht, hier een defect aan gekregen in de zomer van 23. Sinds november '23 ben ik bezig geweest met Decathlon om hier binnen de garantietermijn reparatie voor te krijgen, steeds opnieuw heb ik gebeld, gechat en gemaild, foto's doorgestuurd etc, om alleen terug te horen 'we hebben het druk, we nemen het op met de verkooppartner, we komen bij je terug'. Nu is het april 2024. Garantie verlopen, nú pas is er contact gelegd met verkooppartner, die aangeeft dat ze er niks mee doen omdat de garantie is verlopen. Dit terugkoppelen, uitleggen, vragen om een beetje menselijkheid: Decathlon is niet thuis. GA JE SCHAMEN!

Onze zoon heeft een week geleden van zijn spaargeld een fiets gekocht met click and collect. Deze zou de dag erna geleverd worden op locatie Best. Helaas, de verzending blijkt vertraagd maar mijn zoon heeft zijn oude fiets al verkocht. Nu 7 dagen later en meerdere malen in de wacht staan is hij er nog steeds niet en kan hij niet vooruit zonder fiets! Beloften die gemaakt worden via chatmedewerkers kloppen niet, niet door de lange rijen komen met telefoneren, onvriendelijke afhandeling van 1 medewerkster en nu nog steeds geen bericht waar de fiets blijft. Wat een tijdsinvestering en zonder succes. Ik krijg binnen 3 dagen bericht zegt men. Dan zijn we 10 dagen verder... Ik had geen eerdere slechte ervaringen met decathlon maar dit is echt super vervelend.