RETTELSE: Efter endelig håndtering fra Nellemann i Roskilde, er bliver min sag nu bragt i orden. På den baggrund reviderer jeg min anmeldelse fra 1 til 3 stjerner. ------------ Købte en nyere brugt bil i marts, og fik at vide af sælger, at bilen var serviceret en måned forinden. Jeg overtager bilen, og så er der ikke udført service i mere end to år, og bilen er desuden ikke lovpligtigt synet, som den ellers skulle have været i januar. Da jeg henter bilen mangler i øvrigt sommerdæk (som ellers var med i handlen), da der manglede de rigtige ringe (?). Jeg har haft bilen inde til service og syn hos Nellemann, men dagen efter service er der (igen) problemer med dieselpartikelfilter. Jeg har stadig ikke fået dækkene. De skulle have været sat på på mandag. Men har så lige fået at vide i dag, at Nellemann desværre ikke længere har en lånebil til mig mandag, som ellers var aftalen for flere uger siden. Så nu må aftalen flyttes- IGEN! Jeg er med på, at jeg ikke har givet 600.000 for min nye bil - men når jeg lægger en kvart mio. i en forretning, forventer jeg sådan set et minimum af anstændig opførsel. Det her er simpelthen under al kritik. Den bil skulle have været serviceret (ordentligt), synet og forsynet med de rigtige sommerhjul som aftalt den dag, jeg hentede bilen. Nu er der gået 2 mdr. og det er stadig ikke bragt i orden. Jeg købte netop hos en velrenommeret forhandler, for at sikre mig imod sådan en oplevelse her. Men må sige, at det her grænser til det amatøragtige.

Super fin service fra medarbejderne alting til aftalt tid og pris 👍

Meget professionel personale, video gennemgang af bilen så man fik syn på sagen og en god forklaring. Vi følte vores bil var i de bedste hænder…

Jeg er glad med jer men jeg er ikke glad om det gasolin pris du har send mig . Fordi du har send mig ca 980 kr til betale til jer det er så meget. So du skal tank om det , det er ikke så godt.

Super betjening .

God betjening

Super fin service! :-)

Friendly, helpful, and punctual.

Ved bestilling af tid skete det direkte hos en mekaniker på værkstedet. Ved ankomst i receptionen blev jeg ført ud til den samme mekaniker, som herefter foretog udskiftningen. Konklusion Ingen ventetid, fin modtagelse i receptionen, meget venlig mekaniker og hertil muligheden for selv at kunne følge udskiftningen. Alt sammen meget tilfredsstillende.

Aftalt tid fredag morgen til udskiftning af blinklys i venstre sidespejl. Men blinklys er ikke bestilt og jeg får en ny tid mandag morgen. Så forgæves kørsel og tidsforbrug på 1 time. Meningen er at udskifte det med det samme mens jeg venter. Mandag morgen. Udskiftning starter, men under adskillelse af spejl flækker glasset. Får at vide at det sker ofte. Til trods har man ikke et nyt glas på lager! Et nyt kan skaffes til senere på dagen og jeg får en lånebil så jeg kan komme videre til min kunde. Kl. 14.30 vender jeg tilbage og har nu brugt 2 timer den mandag på blinklysudskiftning. Får regningen på aftalt pris, men uden nogen form for nedslag, til trods for jeg har brugt 3 timer som jeg ikke kan få dækket. Det er mere princippet end det er selve regningen jeg er utilfreds med.

Den personlige betjening af mekaniker var en god oplevelse. Venlig, imødekommende og meget informerende. Men det er ikke tilfredsstillende, at sommerdæk ikke var hjemskaffet til den aftalte dag for udførelse af service og hjulskift. Det var heller ikke tilfredsstillende, at aftale om reparation af en lakskade ikke kunne udføres på grund af ferie. Servicebesøg var aftalt 1 måned i forvejen. Vurderingen skal ses i sammenhæng med, at prisen for servicebesøg, m.m. absolut er i "business class" niveau. Det kan sagtens gøres bedre.

Glimrende service, god forklaring med videodokumentation.

Altid prof og hjælpsom, special tak til Mohammed fra værksted.

Det er 2. gang vi har vores bil til service, og begge gange har i oplyst at bilen vil være færdig på et bestemt tid hvilket aldrig er blevet overholdt. Denne gang blev jeg oplyst at bilen skulle være færdig kl.10 (en anden sagde 9:30) og at I ville ringe når den var færdig. Da jeg ikke havde hørt fra jer kl.11:45 ringede jeg til jer og sad i kø i ca. 15 min. Hvorefter jeg ringede til salget i stedet for, da jeg var lidt presset på tiden, da jeg jo troede bilen var færdig omkring kl.10, og de kunne så hjælpe mig. Da jeg ankom ca. kl.12:30 var den færdig, men der var glemt at blive faktureret noget, som jeg måtte vente på, og da jeg skulle køre holdt der en bil foran min, hvilket jo selvfølgelig kan ske, men min pointe er bare, at jeg først kunne køre fra stedet kl.12:50. Så i min verden har jeg brugt al for meget spildtid på dette værkstedsbesøg både i form at ventetid i telefonen, da bilen ikke var færdig til tiden som lovet og da jeg ankom til værkstedet.

Som sædvanligt en god og effektiv oplevelse. Det eneste er at hvis man skal have fat i værkstedet på Østerbro telefonisk kan det drille.

Super service Altid 🤗

Jeg startede med at få en beskidt lånebil. Jeg fik af vide at reparationen ca. Ville tage 3 uger. Jeg ventede ca. 3 uger udover det så sammenlagt ca. 6 uger tog det. Ingen kommunikation fra værkstedet ang. Forsinkelser, sygdomme og ferier. Jeg skulle selv ringe og hører hver gang og hvis jeg ikke ringede selv så fik jeg intet af vide. Alt i alt en rigtig dårlig oplevelse. Jeg fik ca. 100 km om dagen som jeg kunne kører uden en ekstra regning men som selvstændig og familiefar så kører jeg en del. Jeg prøvede at begrænse mine km men når værkstedet er 3 uger over tid så synes jeg ikke at det er fair at jeg skal betale for km. Som “plaster på såret” fik jeg 50% rabat på mine overkørte km. Jeg havde forventet mere fra Nellemann. Vi taler om en forsikringssag til 80+ tusinde over. Jeg vil personligt ikke anbefale Nellemann til nogle og vil aldrig bruge dem fremover. For at det ikke skal være løgn så går jeg ned i dag for at kører min søn i skole så kan bilen ikke starte og jeg har haft bilen i 6 dage nu. Det har der aldrig været problemer med før. Jeg har en Volvo XC90 fra 2016. Jeg ved ikke hvordan det er på Østerbro da min oplevelse omhandler Roskilde afdelingen.

Super god service

God og effektiv oplevelse

Jeg fik en rigtig god modtagelse, da jeg afleverede bilen. Rigtig godt med video af ekstra arbejde