Vooropgesteld: in de winkels (Weesp en Amsterdam) goed geholpen, en vriendelijke medewerkers! Telefonisch en per mail is het een iets ander verhaal. Vaak slecht bereikbaar, ze mailen niet terug, en geven géén updates over de levering van je fiets. Fiets eind november besteld, zou 3 tot 6 weken duren. Uiteindelijk werd de fiets na 8 weken geleverd. Kan gebeuren, maar is wel fijn om klanten daar proactief over te informeren, in plaats van dat je daar zelf achteraan moet bellen. Ik had een probleem met mijn trapper (verkeerd vastgezet) waardoor deze los schoot. Direct gerepareerd in de winkel in Amsterdam, dus dat is top! Echter -> nu moet er een definitief onderdeel geplaatst worden, en zijn ze niet bereikbaar om een afspraak te maken. Mail ontvangen dat onderdeel binnen is met verzoek een afspraak te maken, maar krijg geen reactie op mail, en wordt ook niet teruggebeld.

Ik probeer een afspraak te maken via de mail, alleen ze reageren niet. Ik wil graag mijn e-bike laten repareren en wacht nu al een aantal weken op antwoord. Heb nu al 2x een vervolg mail moeten schrijven maar nog steeds geen reactie. Erg vervelend.

Lastig bereikbaar voor vragen. De klantenservice laat niks van zich horen. Ik hoop dat mijn bestelling wel wordt verzonden maar ik tast in het duister. Als ik de klantenservice bel krijg ik steeds te horen dat het druk is en ik het later weer moet proberen. Na dagen proberen eindelijk iemand van de winkel gesproken. Bleek mijn product niet meer op voorraad. Het is wel snel bij de leverancier besteld en komt hopelijk snel binnen.

Heel goede ervaring goede werknemers

We electric begreep niet het verschil tussen factuur adres en bezorgadres. Gelukkig is dit na het bellen rechtgezet

De levering was goed en op tijd, matrialen waren goed aanrader

We zijn enorm goed geholpen!

Ik ben vandaag super goed geholpen door Isabel & Maxime in de vestiging welectric bussum. Zeker een aanrader!

Zeer slechte service. Mijn man en ik hebben 2 Tenways ebikes gekocht. Mijn man heeft er de hele tijd achter aan moeten bellen omdat de ebikes er steeds nog niet waren op de afgesproken data. Op 29 augustus waren de ebikes er. Ik heb toen nog een rekje besteld voor op de fiets. Ik moest wederom meteen betalen. Het is nu 27 oktober en ik heb meerdere keren gebeld en ze beloofden er achter aan te gaan. Het rekje zou niet leverbaar zijn. Ik kon het rekje gewoon op internet bestellen dus vond de reden niet echt begrijpelijk. Ik heb sindsdien niets meer gehoord. Ik heb in mijn leven nog nooit een negatieve review gestuurd dus dit zegt wel iets.

Hele slechte service. Mijn vrouw en ik hebben een Tenways fiets gekocht bij Welectric Bussum. De fietsen werden niet geleverd in de afgesproken periode. Dat kan gebeuren. Maar Welectric nam geen enkel initiatief om ons op de hoogte te houden. Ik belde zelf dan maar. Uiteindelijk ben ik met een andere kleur akkoord gegaan en heeft mijn vrouw haar bestelling geannuleerd. De fiets en accessoires moest ik volledig betalen bij de bestelling. Blijkbaar houdt dan de interesse van Welectric op. Ik wacht al bijna een jaar op de levering van de betaalde fietstassen. Dit was een mooie aanbieding. Ook hier meerdere keren over gebeld en iedere keer een andere smoes voor het niet leveren. Slechts 1 keer heeft Welectric zelf, weliswaar op uitdrukkelijk verzoek, contact met mij opgenomen. Zelfs 1 ster is al teveel waardering.

Super friendly and helpful staff.

Een hele fijne en complete Tenways e-bike. Goede service van het hele team. Ik heb diverse keren contact gehad en alle vragen worden direct en goed opgepakt. De fiets is keurig startklaar thuis afgeleverd.

Ontzettend goed geholpen door Welectric Bussum. Wat een professionele mensen zijn Floris en Maxime. Ze hebben beide veel kennis over de producten die zij verkopen. Ik heb oprecht en eerlijk advies gekregen. Ik heb een Tenways gekocht.

Ik heb recent 2 e-bikes gekocht. Ze hebben mij uitstekend geholpen en de levering ging heel snel. Ik kon de fietsen de volgende dag al ophalen.

Ik wacht nu al 2 maanden op mijn electrische fiets ter reparatie is gebracht (na een aanrijding) in juni jl.. Telkens moest ik er zelf achteraan bellen na toezeggingen dat ik teruggebeld zou worden. Tot 2 keer toe te horen gekregen dat de bestelde materialen binnen zijn en dat ik de fiets binnenkort kon ophalen. Ik heb de fiets echter nog steeds niet terug en we gaan inmiddels de derde maand in. Dikke onvoldoende voor Welectric Weesp, in het bijzonder op het gebied van klantgerichtheid, transparantie, communicatie en integer handelen

Heb een e-bike gekocht bij deze winkel in Amsterdam Centrum. Verkoper Job en zijn collega’s zijn uiterst professioneel, vriendelijk en behulpzaam. Er is een werkplaats aanwezig, zodat je er ook terecht kunt als je problemen met je fiets hebt. Een dikke 👍🏼!

very bad experience with the service (Amsterdam location). The staff was unprofessional and not qualified (from the reception of the bike to the bike pickup). They will write down whatever they want on the check-up list and they will repair whatever they consider the easiest. they are not qualified to work on Tenways bikes and do not have basic information on how to fix them. As a bonus, I now have more problems with the bike compared to when I was bringing it to service. I know this service has bad reviews but for proximity reasons I used it and now I regret it.

Veloretti fiets gekocht bijna €4.000 euro bij Welelectric in Bussum en echt slechter kan het niet. - levertijd was geen 2a 3 weken maar 8 weken nazelf er steeds achteraan moeten bellen (nooit door Welelectric proactief gebeld) - vervolgens thuisbezorging drama (dit al betaald €50.=) geen personeel, dan weer ziek, past niet in de planning 5-8 keer moeten bellen…. - 2 a 3 dagen na de bestelling werd de fiets ook nog eens €300 goedkoper…… - bij aflevering was de fiets op 3 punten beschadigd, wel doorgegeven maar natuurlijk niets meer gehoord, ik was er zo klaar mee dat ik geen zin meer had om nog enig contact te hebben met de fijne medewerkers vanuit Bussum…… - oja bij aflevering werd er nig door de bezorger gezegd dat thuis afleveren heel bijzonder is?????? €50.00 euro voor 20 min brengen is toch niet bijzonder als dit wordt aangeboden…. Kortom als je enige service verwacht hoe klein ook zou ik verderop gaan shoppen en hier met een boog omheen ‘fietsen’.

Was bij Welectric Amsterdam voor een reparatie. Dit bleek iets lastiger dan verwacht, werd super geholpen door Jasper. Dacht actief mee en zette extra stappen om mij en anderen zo goed mogelijk te helpen.

Heel blij dat ik bij Welectric Bussum een estep heb kunnen uitproberen op een legale en snelle manier. Ik heb wel wat aandachtspunten voor verbetering: - De medewerker was niet op de hoogte van mijn proefrit en wist niet of mij step er wel was, terwijl ik wel allemaal mooie smsjes kreeg. - Het was "hectisch" terwijl er maar 3 man in de winkel was. Geen strakke service. Ik ben absoluut geen klager en ik heb genoten, maar op basis van mijn gekregen service zou ik hier geen grote aankoop durven doen. Maar dit zal vast niet hun standaard visitekaartje zijn.