Tak for godt igennem billigt internet med god service

Kunne ikke forstå vores forbindelse var degraderet til DSL standard og ringede og talte med Martine. Hun gav mig en løsning som virkede perfekt. Super god information og hurtigt fix er nok til at give dem 5 stjerner hos undertegnede.

Problemer problemer .

ikke flexible uprofetionel

SUPER SERVICE:-) Vi røg ind i en misforståelse omkring kortbetaling, som jeg har overgået til, men Wizer har åbenbart pragmatisk forhold til forsinkede betalinger, dersom det er en forklaring på forholdet. Hurtige og venlige svar fra Kundeservice. Kan kun anbefales som leverandør.

Jeg er meget tilfreds med kundeservice. Jeg blev omstillet til en medarbejder, som kunne have den nødvendige tekniske dialog med mig, og vedkommende havde tålmodighed til at vente på, at jeg gennemførte hvad der skulle til hjemme for at komme frem til løsningen på mit spørgsmål. Den slags kundeservice har jeg aldrig fået fra TDC/YouSee.

Når man går fra at være Gigabit kunde til Wizer, skal man betale månedsvis i stedet for kvartalsvis og samtidigt smider I et gebyr på 588 kr. om året på regningen. Kan godt være i har varslet det, men det ændrer jo ikke på ekstraregningen.

De få gange jeg i 7 år har haft brug for support, er jeg kommet igennem på telefon inden for et par minutter, og mit problem blev løst hurtigt. Den lovede hastighed på 1000/1000 holdes, og så er der fast IP adresse uden merpris som hos fx. YouSee. Prisen er også sammenlignelig eller billigere end konkurrerende udbydere. Eneste minus og årsagen til at jeg kun giver fire stjerner er, at man ikke kan tilmelde betaling til betalingsservice. Beløbet bliver nu trukket månedsvis på min lønkonto og ikke fra vores fælles konto som vi ikke har kort til.

Panikken var til at tage og føle på da vores internet gik ned en torsdag eftermiddag😳Men takket være Wizer’s super kundeservice, kom hun personligt hjem med en 4G router og fik os på nettet om eftermiddagen og fik tilkaldt en tdc-tekniker som nu har fixet vores permanente internet så alt virker perfekt igen. Tusinde tak for den flotte service🤗

Det spiller bare 100% Desværre lidt forsinket og et fortorv som ligner noget en kampvogn har kørt over. Men netværket kan man ikke klage over.

Kan varmt anbefale wizer, vi har fået så god service hver gang vi har haft ringet ang etablering af vores fibernet. Så sent som idag snakket jeg med osman som leveret top kvalitet service og hjalp med at finde faktura frem som var blevet væk for mig

Jeg synes at det er fuldstændig uhørt at man går fra at fakturere kvartalsvis til månedsvis og smider et gebyr på 49kr. på. Den eneste valgmulighed man har, er om man vil betale endnu mere for at knytte betalingen til betalingsservice! Fuldstændig uhørt og principielt forkert. Wizer, kan det virkelig være rigtigt at man lige pludselig skal faktureres 49kr. Ekstra om måneden? Hvis ja, så har I mistet endnu en kunde her.

Har endnu engang modtaget et Nigeria brev med opkrævning af et ikke eksisterende abbonnement fra Wizer - denne gang oplyser de at de desværre ikke kan hæve beløbet på det oplyste kortnummer - JEG HAR ALDRIG GIVET DEM MINE KORTOPLYSNINGER. Hold jer fra dem, de har ikke en skid styr på deres bolchebutik

Jeg tilslutter mig også dem med nul stjerner.. ser faktisk et billede af svindel og bedrageri. Har i forbindelse med køb af sommerhus overtaget en bestilling af etablering af fiber, hverken sælger eller vi har bestilt abonnement på internet hos Wizer. Nu har Wizer gentagne gange forsøgt at fremsende fakturaer på abbonnemet, fakturaer som i øvrigt er smæk fyldt med fejl, de kan ikke fremvise min "bestilling" af internet, De forsøger at trække penge på et kort, som jeg angiveligt skulle have oplyst, hvilket jeg ikke har. De forsøger ganske enkelt, at bondefange folk i en abonnement fælde, så hold jer langt væk. Det bør være en sag for Kontant og/eller Nationen, så folk kan blive opmærksom på det svindelforetagende. Det kunne være interessant at se hvor mange mennesker Wizer prøver at snyde og bedrage

Da man ikke kan komme ind på eget net udefra kontakede jeg deres service. De anbefalede jeg fik fast ip adr. Det virkede! Nu kan jeg portforwarde som det passer mig.

Jeg har modtaget fibernet fra Wizer her i dag. Forinden havde jeg dog lidt bøvl med at få at vide hvor og hvornår jeg ville få tilsendt mit modem. Jeg måtte skrive ind til kundeservice to gange for at få oplyst hvilken pakkeshop, og hvornår jeg kunne hente modemmet. De er dog super flinke og svarer hurtigt. Bare synd at deres system ikke automatisk informere om sådanne ting:) Alt i alt ser jeg frem til dejligt internet lige om lidt:)

Har ønsket at få Wizer fibernet og de sendte en mand som efter lang tid kom og lavede tegning over hvor det skulle ind. Senere gravede Wizer vores græsstykke udenfor haven op for at lægge føringsrør, og nu meddeler de mig at de ikke kan levere alligevel. Det tog dem et halvt år at fortælle det. 50% i vores grundejerforening har fået det lagt ind allerede, men nu gider de åbenbart ikke mere. Aldrig oplevet en dårligere kundeservice. Vil fraråde dette firma til alle. Lover en masse men holder det ikke. Har hørt fra mange andre at de er meget langsomme om at få arbejdet gjort færdigt. Bl.a. min egen datter og svigersøn hvor kablet stikker op af jorden og har gjort det i måneder. Update 2022-02-08: Har nu ventet i langt over en uge efter at jeg skrev til kundeservice som beskrevet i det svar Wizer gav på mit opslag. Ingen respons, så det med at vise interesse og skrive at man kan kontakte jer er jo til grin. Jeg skrev bl.a. for at få svar på hvorfor Wizer to gange sender post til mig for at få mig som kunde, for derefter at lave en aftale med mig over hvor fiberen skal ind, for så til sidst at sige at de ikke kan levere noget alligevel. Så skulle man måske i første omgang slet ikke have henvendt sig til mig. Det er ikke mig der hev fat i jer, men jer der skrev og ønskede mig som kunde. Til grin. Til alle der overvejer Wizer: Spar jeres tid og få fat i et andet firma.

Vi skulle have reetableret vores forbindelse efter nedrivning af hus og genbyg på samme grund, hvilket voldte lidt start start problemer. Vi havde inden nedrivning kontaktet Gigabit, som Wizer hed før, for at høre om fiberkabel i grunden skulle sikres inden. Fik som svar: I river ned og kontakter os ca. 9 uger før i skal bruge linjen igen, så fikser vi det !! Vi kontakter så Wizer ca. 4 uger før forventet overtagelse og får at vide, der ikke kan planlægges længere frem end ca. 2 uger og at teknikkere var på juleferie i uge 52-2021, hvor vi ellers gerne ville havde reetableret forbindelse. Men fuld forståelse for dette, selvfølgelig :) Aftale lavet om at teknikker skulle komme mandag den 3. januar, hvilket så også blev overholdt. Teknikeren blev så en anelse lang i ansigtet, da det gik op for ham at fiber ikke var ført ind i huset, men han gjorde dog klar til fiberboks og meddelte at vi nok lige skulle give kundeservice et kald, for noget var da "smuttet" :) Så starter problemerne.... Vi ringer og fortæller om problemet og bliver lovet en tilbagemelding enten pr. mail eller telefon, da man lige skal ha' fat i rette vedkommende... Ingen tilbagemelding. Dette gentager sig to gange yderligere og frustrationerne begynder at bygge sig op :( Vi beslutter os så til at skrive en noget skarp mail til kundeservice, hvilket satte "gang" i sagerne. Dagen efter bliver vi kontaktet af en servicechef, der meddelte at vi nok var ude i at skulle søge om grave tilladelse, men han ville vende tilbage senere på dagen. Denne aftale blev overholdt, og vi blev meddelt at man havde fundet billeder og havde dermed en god idé om hvor fiber-kablet lå og ville sende et hold ud til os næste morgen kl. 8. Dagen efter kl. 07:05 holdt 2 biler foran matriklen og vi fik aftalt hvor og hvordan kabel skulle ind i huset. Små 4 timer senere var vi "online" med 2 grønne dioder tændt på boksen :) Så på små 24 timer, lykkedes det at få en ret utilfreds eksisterende vendt til en ret tilfreds kunde - det er ok. Ikke ok, at vi skulle det bøvl igennem og derfor kun 4 af 5 stjerner. Forbindelse har kørt stabilt siden og vi glæder os til en forsat stabil linje. På forhånd tak.

Jeg har aldrig oplevet så ustabil og dårligt internet. Fibernettet hos wizer er ubrugeligt. Når man så snakker med kundeservice og fortæller at man arbejder hjemmefra og skal bruge nettet, så er svaret - "Vi skal se om teknikkeren kan nå det idag, ellers bliver det imorgen". Det her er altså en service som man betaler for. Jeg spørg derefter hvad vi så gør ved problemet med at jeg ikke kan gå på internettet og der bliver svaret - "Det kan vi ikke gøre noget ved, vi har også andre sager" Jeg skal lige have en dialog med foreningen her, så de 8000kr om måneden vi betaler for internet hos jer stopper. Uprofessionelt!

Jeg kontaktede i dag kundeservice med et ønske om at ændre min forbindelse til en fast IP-adresse. På under 30 minutter var der svar, og under en time efter min første mail blev sendt, var min forbindelse ændret, og det hele kørte. Det tror jeg ikke, ville være samme oplevelse hos TDC! Det er godt at se, at Wizer har lært af tidligere uheldige erfaringer, og nu fokuserer på god kundeservice.