Aftale om fibernet indgået med Novomatrix nu købt af wiser er ophævet af Wizer. Det vil nu koste over 20000,00 at få fiber fra Wizer. Dvs. Aftale gik på 2500,00 men på grund af helt vanvittig koordinering fra selskabet har de løbet fra aftalen. De forskellige entreprenør har vist totalt mangel på processtyring og ikke underligt at det er gået galt for dem.

Et firma uden respekt for skriftlige aftaler og løfter. De har plukket de nemme æbler og etableret fiber ved 80% af et aftalt område, men når de så skal etablere de sidste 20% hvor der skal lidt mere arbejde til, springer de fra. Det efterlader de sidste 20% chanceløse og med kæmpe egen betalinger for at kunne etablere fiber. Virkelig usolidarisk adfærd. Jeg håber at Wizer indser at de har begået et klokkeklart kontraktbrud og retter op på deres dårlige valg.

I 2021 overtog Wizer firmaet Novomatrix som en arbejdsgruppe havde indgået en aftale med, om etablering af fibernet i Halsnæs. Valget af Novomatrix var meget betinget af at de ud over etablering af fiber i et større sommerhusområde også ville etablere net i landzonen. Da Wizer overtog Novomatrix var beskeden at alle indgåede aftaler ville fortsætte uændret. Det viste sig dog ikke at være korrekt. Først løb firmaet fra en aftale om at give mulighed for at sætte abonnement i bero i vinterperioden og dernæst, meget værre, løb de fra løftet om at etablere net i landzonen. Den eneste grund til den anden stjerne er at mit net er fungerende. Jeg kommer aldrig til at anbefale dette firma.

Virkelig useriøst firma leverer ikke hvad der er aftalt, hold jer væk

Undgå WIZER! Som medlem af arbejdsgruppen for et større bredbåndsprojekt må jeg på det kraftigste fraråde fremtidige bredbåndsprojekter at indgå aftaler med WIZER. De løber fra indgående aftaler og kommunikerer generelt usædvanlig ringe.

Lidt omstændeligt og lang ventetid ift. at få signal igennem, men rigtig fin og behagelig kundeservice.

Rigtig fin kundeservice fra Wizer og Philip, Jeg har været kunde i lang tid og kommer nok også til at være det i noget tid endnu. Der er menge steder langt imellem god kundeservice, men ikke her. Bedste anbefalinger herfra

Mit internet fra Wizer har i de sidste 24 timer været nede i de 18 af dem. I de 12 måneder jeg har været kunde har der været 4-5 af den slags hændelser. Så jeg kan ikke understrege hvor talentløst et firma det er. Det var tydeligt at der ikke var nogen som arbejdede på nedbrudet efter kontortid i går, på trods af at størstedelen af deres kunder på sjælland var ramt. UNDGÅ DEM FOR ENHVER PRIS! Nå ja, og når de siger "Ingen binding" så er det også en stor fed løgn. Når du vil flytte din forbindelse, kræver de op til 2 måneders varsel - hvis det ikke er en binding så ved jeg ikke hvad.

Virkelig ringe service. Ingen internet nu i over 12 timer, sidst opdateret drift status kl 15:36, intet siden. Går ud fra de er gået hjem siden man intet høre. Vælg et andet firma hold jer langt væk fra dette. Ustabilt net og dårligste kundeservice.

Onsdag d.16.03.2022 kl.0927: Nu er det på 3 dagen og bliver stadig kastet af nettet. Ingen forbindelser det meste af sidste døgn. Hvorfor bliver det her ved. Og få nu opdateret jeres driftstatus. Har I overhovedet nogen tekniker på om natten eller har de fyraften som resten af holder kl.16? Ja, der er sat tekniker på fik jeg igen at vide men problemet bliver jo ikke løst :-( Hva faen foregår der??? :-( I ryger ned på en Stjerne igen :-((( Tirsdag d.15.kl.1115. Er igennem nu med noget besvær men servicen fra medarbejderen var faktisk i top og de holder øje med forbindelsen for at imødekomme evt. fejl. Det er deres ipservice der driller dem helt vildt. De har taget manglende løbende info på deres hjemmeside til efterretning. Alt i alt er der fremdrift og jeg højner til 3 stjerner :-) Kl.22.04 Ølstykke Stadig ingen internet og ingen information siden eftermiddag. Virkelig dårlig service information :-(((

Ringe internet og extremt ringe serviceinformation. Eks. Vi har problemer i forskellige områder. Opdatering 11:38. Vi har teknikere på sagen... Kl er nu 21:21... Useriøst at give sådan information når man er leverandør. Afbrydelserne har nu varet i mere end 10 timer og ingen reel driftsinformation andet end: wizer har ikke styr på fejlen og vi ved ikke hvad vi skal gøre. Der mangler helt basale it driftsprocedurer.. Det var ikke blot i går I havde afbrydelser - disse fortsatte i dag, uden opdatering fra jeres side...

Har været kunde i flere år, de afmelder mit kort og kræver derefter fik betaling på 50 kr., når man skriver til dem om problemet skriver de at det bare er sådan, så nu går jeg over til Hiper. 🤨 Forstår ikke deres kundeservice...

Det er mega frustrerende lige nu at forbindelse er røget ud og på driftstatus hjemmeside står der normal drift. Jeg ringet og fik svar efter 25 minutter ventetid i kø at der er problemer i store omfang og blive løst om halv time dvs 11:45. Lad os se.

Nu er de nede igen.. jeg bruger min linie til arbejdet og arbejder ofte om natten hvor jeg kan forstå der af og til er nedetid men i dag - kl 10:30 skulle de lige genstarte en hoved router og så ryger alle af !? redundans any one - det burde da ikke påvirke kunderne..

Wizer har besluttet ikke at gennemføre udrulning af fibernet til adresser i landzone i området Halsnæs Nord på trods af gentagne tidligere forsikringer om at de ville de gøre. Jeg har, sammen med andre adresser, i landzonen i Halsnæs, der har lavet en bindende tilmelding haft en berettiget forventning om at Wizer ville holde aftalen om at etablere fibernet også til adresser i landzonen. Novomatrix og sidenhen Wizer har holdt os hen siden efteråret 2020 og flere gange skrevet at de ville udrulle fibernet til adresser i landzone, når de var færdige med at etablere nettet til sommerhusadresserne i samme område. Det er virkelig skuffende at virksomheden løber fra tidligere indgåede aftaler. Efter Wizers svar d. 8. marts 2022. Wizer har overtaget Novomatrix projekter i juni 2021 og senest i slutningen af oktober 2021 bekræftet at de ville gennemføre projektet i landzonen. Der har således været rigtig god tid til at lave en økonomisk gennemgang af de overtagne projekter. Det er uordentligt at tage en ny beslutning på denne baggrund og efter min vurdering tale om et klart aftalebrud. Der er selvfølgelig tale om et aftalebrud fordi vi har haft en klar aftale om at Wizer ville levere til adresserne i landzonen. En aftale som er bekræftet mange gange og som oprindeligt var baggrunden for at Novomatrix/Wizers projekt blev tilvalgt fremfor andre udbydere.

Jeg ville gerne have noget fiber hos dem gennem deres datterselskab Novomatrix fredag den 18. februar. Der er ikke sket noget endnu. Jeg har virkelig prøvet at vække dem af deres tornerosesøvn, men det er ikke lykkedes. Der er sket absolut ingenting. Jeg finder en anden udbyder.

Efter en vinterpause så skulle der startes helt forfra. Det blev klaret rigtig fint og alt virker igen

Fin service i forbindelse med lidt rod i deres opkrævning. Tak til Philip for servicen.

Wizer har været yderst fleksible og imødekommende ifm. vores fiber-projekt, som ligger i landzone, hvor der er langt imellem husene. Flinke medarbejdere, der giver den en skalle for at få tingene til at lykkedes.

Jeg blev ringet op, efter jeg havde brokket mig over Wizer`s service via deres sms feedback der beder om. Det var en Martine fra Wizer. Der fik jeg den forklaring, at Wizer har teknikker på sagen ude ved Elverhøjen (Herlev) Citat: Elverhøjen kommer på i dag (28/2/2022) Om det er hele Elverhøjen, samt resten af Eventyrkvarteret der kommer på... Det må stå uvist hen. Jeg har ALDRIG oplevet noget som dette. Det er voldsomt dårlig info Wizer kommer med.... Jeg har fuld forståelse for deres udfordringer, men bare lade deres kunde forbi i det mørke uvished. Det DUR ikke i 2022 De kunne starte med at informere over SMS, samt arbejde på sagen indtil det virker. Give besked via SMS at nu skal router genstartes Ikke lade deres kunder hænge. Lade det være op til den enkelte kunde at "opdage" der kommet netværk igen, er på ingen måder i orden med 6 dage uden net. Men respekt for Martine fra Wizer der ringer op og prøver... Gud hvor gad jeg godt der var et alternativ til det firma i det kvarter jeg bor i. For så var valget helt enkelt. Stakkels de folk der sidder ved deres service tlf. det må sgu være op ad bakke... For deres værktøj de har til at hjælpe kunder. Er på et ultra lavt plan, eller så har ledelsen i Wizer ikke uddannet deres ansatte godt nok.