Prachtige trap geleverd in slechts 2 dagen. Wij zijn er nog steeds heel blij mee.

Top trapbekleding. Professioneel gelegd. Aardige monteurs. Werken keurig en laten alles netjes achter. Het is absoluut het geld waard. Zeker een aanrader.

Snelle service en een prachtige trap overgehouden. Makkelijk schoon te maken en geen gebruikssporen tot nu toe

Goede service en na half jaar nog steeds meer dan tevreden

Heel goed!! We zijn tevreden met de trap

Goede service, aardige monteurs. Prachtig met verlichting. Antislip valt tegen, de trap is gladder dan de vorige. Onze huisdieren zijn regelmatig uitgegleden en daardoor van de trap gevallen.

Zeer tevreden over onze traprenovatie, ziet er prachtig uit.

Op afspraak kwam een adviseur aan huis. Het zou fijn zijn als wij er samen bij zouden zijn. Tuurlijk is dat zo. Bij aankomst vd adviseur aangegeven dat mn vrouw door werkaangelegenheden er toch niet bij kon zijn, maar m.b.v. de Upstairs-brochure had zij alvast voorwerk gedaan en de voor haar mooiste kleuren/materialen gekozen. De adviseur gaf aan dat et gesprek dan opnieuw gepland moest worden. Ik gaf aan prima voor ons beiden te kunnen spreken om tot een prijsopgave te komen. "Nee" zei de adviseur, "want dan kunnen wij straks de problemen van echtscheiding, ruzies etc oplossen". Aangegeven dat ik prima in staat ben het advies aan te horen en zelf keuzes voor een offerte te maken. "Dat was onbestaanbaar" voor hem, want "al die prive-problemen die zij dan zouden moeten oplossen". Wederom aangegeven dat het toch heel normaal is eerst een prijsopgave te krijgen en daar over na te denken voordat je overgaat tot een besluit. "Nee! U moet toch samen aanwezig zijn om zo'n besluit te nemen. Kijk hier deze hele stapel met orders" (haalt dikke stapel paperassen uit zn koffer), "we hebben het zo druk dat we het advies snel moeten opvolgen." Nogmaals kenbaar gemaakt dat eerst een prijsopgave niet meer dan normaal is en dat ik dat prima zelf kan. "Al mijn klanten" (zwaaiend met de stapel papier) "hielden zich wel aan de afspraak en hebben nu een mooie trap." Met het nodige geduld nog eenmaal geprobeerd aan te geven hoe een verkoopproces INCL. offerte-stap werkt, waarop adviseur weer begon over allerlei scheidings-perikelen. Toen was mijn geduld op en heb ik hem de deur gewezen, met een gepast "goedemiddag". Blijkbaar wil Upstairs kost wat kost de offerte-fase overslaan en direct de deal sluiten, zodat je geen nader vergelijk met andere leveranciers kunt doen...dat zegt genoeg. Overigens stond in de bevestiging vd afspraak nog letterlijk dat "u na het advies verder bepaalt hoe het gaat"....Niet dus blijkbaar. Een negatieve review schrijf ik eigenlijk nooit, daarvoor heb ik genoeg geduld en incasseringsvermogen. De toonzetting en gang van zaken was echter te belachelijk. Temeer hoe onwerkelijk, schofferend en onprettig het gesprek verliep, heb ik maar één advies: Ga NOOIT met Upstairs in zee!!

Ruim 15.000 euro voor 2 trappen....na even rekenen kon er wel gezakt worden naar 13.000.....nu elders 2 trappen uitgezocht , voor iets meer dan 6000 euro, lijkt me meer reëel. de beste man was trouwens wel vriendelijk en legde alles wel netjes uit. maar 15.000 euro...nooit :)

Een afspraak gemaakt voor een offerte van een dichte en een open trap. De beste man kwam keurig op tijd, wel in een wel erg onprofessionele outfit. De beste man kwam aanlopen in een Hawaï shirt en ik grapte binnen nog “komt hij net terug van vakantie?”, dit bleek nog zo te zijn ook. Na binnenkomst kregen wij binnen 5 minuten al een aantal keren te horen dat ze niet goedkoop zijn maar wel veel beter zijn dan ieder ander bedrijf. Ook kon de beste man ons vertellen dat de concurrent misschien €1000 goedkoper zou zijn, maar meer echt niet! Er werdentwee blokjes trap materiaal tevoorschijn gehaald, 1 zonder slijtage en de andere met slijtage. Dit was met een test gedaan in jullie bedrijf. Het ene stukje hout was jullie trap en de andere van de concurrent.. wel bijzonder dat ze er precies het zelfde uitzagen en de houtnaden zelfs in elkaar doorliepen. Vervolgens moesten wij aanhoren dat jullie niet met provisie werken en hoe goed betaald jullie worden bij upstairs, wat fijn voor jullie. Na de zoveelste keer te horen dat jullie niet goedkoop zijn, waren wij er al aardig klaar mee. We kregen het gevoel alsof wij dit geld niet zouden hebben. Nadat de trappen waren opgemeten kregen wij een kladblok voor ons neus geschoven. We zouden wel een korting krijgen, want de beste man kon dat wel doen aangezien hij al zo lang in het bedrijf werkt. Jongere collega’s zouden hier voor op “hun donder” krijgen, maar hij niet. Op het kladblok stond het schandalige bedrag van €13500, maar omdat we geen led verlichting namen kon hij er prima €12500 van maken. Na het lezen van meerdere recensies begin ik te denken dat dit gewoon jullie vaste prijs is. Want ik zie overal het zelfde bedrag. Wij zijn uiteraard de volgende dag naar Hubo gegaan en wat denkt u? €6800 voor twee trappen. Blij dat wij ons gevoel achterna zijn gegaan.

Om de prijs te weten te komen is er een afspraak gemaakt deze meneer die kwam is gaan meten en kwam na 10 min met een bedrag van 20600 euro voor twee trappen Meneer was verbaast dat we niet meteen bestelde liet weten als we niet snel waren dit jaar niet geholpen konden worden Nu prijs bij een ander bedrijf kwamen we op 8800 euro uit

Ook wij hebben kort geleden een adviseur van Upstairs over de vloer gehad. Het voor traject met de planning was erg vriendelijk en duidelijk. De adviseur was redelijk op tijd. De man was erg vriendelijk, ook tijdens het gehele verkoop gesprek. hij excuseerde zich voor het te laat zijn. Helaas ging het daarna allemaal snel de verkeerde kant op. De ene na de andere anecdote vlogen over tafel. Klanten waar hij bij moest komen omdat de concurentie slechte kwalliteit geleverd hadden, dat hij binnen Upstairs samen met RTL 4 de projecten opzet die op tv te zien zijn, de namen van de directeur en zijn zoon kwamen regelmatig in zijn verhalen voor, om maar te laten weten hoe goed hij in het bedrijf zit en hoe lang de man al in het vak zit. De beste man stuurde naast dit alles ook nog eens al zijn buitendienst collega`s aan. ( je zou bijna zeggen, waar haald hij de tijd vandaan om bij ons langs te komen) Maar als klap op de vuurplijl was toch wel dat meneer het nodig vond ons te vertellen dat hij als hij bij klanten de trappen gaat inmeten, hij nooit bij mensen "naar binnen kijkt". is best fijn te weten dat hij niet in onze slaapkamer komt om een trap op te meten, maar om zijn punt kracht bij te zetten, vond hij het nodig te vertellen dat hij ooit eens in een SM kamer terecht was gekomen bij een andere klant toen hij een trap naar een kelder moest gaan meten... echt veel te veel info en kompleet overbodig! Eerlijk is eerlijk, het product ziet er goed uit en de kwaliteit zal best goed zijn, maar de manier van verkoop is echt niet meer van deze tijd. Ieder wel denkend mens kijkt hier dwars doorheen en ikzelf vond het best genant eigenlijk. De offerte werdt aan tafel gemaakt, er werd een map opengeslagen, hier stonden kosten in die zouden vervallen op de offerte als we vanavond zouden beslissen??, let wel nog voor we een prijs hadden gekregen voor 2 open trappen rondom de treden te bekleden. We waren er toen eigelijk al wel klaar mee, maar je bent toch benieuwd he, op een kladblok kregen we de "offerte" toegeschoven.. ruim 12500 Euro. Ik dacht bij mezelf, nou die treden moeten wel van goud zijn...snap nu dat ze lang meegaan, daar durf je niet op te lopen... Nu we alles besproken en we de offerte op een klad papiertje hadden, overigens zonder datum en handtekening van de adviseur, werdt ons ook nog gevraagd, als we vragen of opmerkingen hadden, alleen met hem contact op te nemen, in geen geval met het hoofdkantoor, want "die weten toch van niets" werdt ons verteld. Al met al zijn er nogal wat alarm bellen bij ons afgegaan over Upstairs. Ik verheug me nu al op het vervolg gesprek met hem om de "offerte" te bespreken, of gaat Upstairs (hoofdkantoor) mischien direct contact met mij opnemen om een sirieus aanbod te doen zonder als dat geblaat??

Vandaag een verkoper over de vloer gehad voor traprenovatie. Zoals in andere reviews al aangegeven staat moesten zowel mijn vrouw als ik aanwezig zijn. Daarnaast werd op alle vragen die we online stelden (zoals prijsindicatie, welke materialen gebruikt kunnen worden) geantwoord dat daar eerst echt een 'adviseur' voor langs moest komen. Deze vege tekenen hadden we natuurlijk moeten herkennen voor wat ze waren. Toch een afspraak gemaakt, zowel mijn partner als ik een ochtend vrij genomen. We wilden graag een eikenhouten trapbekleding, maar alles bleek kunstof te zijn. De verkoper gaf aan dat ze pas in Oktober kunnen leveren. Toen mijn vrouw aangaf dat op de website staat dat levering typisch tussen 4-6 weken is werd ze voor gek verklaard. De man beweerde glashard dat dat niet op de website staat (gecheckt. staat er dus wel). Vervolgens de prijs: 16k voor het bekleden van 2 trappen. We geven aan dat we in een vorig huis een volledig nieuwe trap met massieve eikenhouten treden en rvs-spijlers hebben laten plaatsen voor 5k en dat wanneer we hadden geweten dat het zo duur zou zijn we ze niet hadden uitgenodigd. Reactie: "we doen het al 25 jaar zo (klanten niet op voorhand informeren)" en "onze klanten schrikken niet van onze prijzen". Blijkbaar zijn we ook wat dit betreft gek. Wat een totale verspilling van tijd.

Vanavond gebeld door Upstairs omdat wij graag een nieuwe trap willen. Ik wilde graag een afspraak hiervoor maken. Voorwaarde is echter dat mijn partner hierbij aanwezig moet zijn. Om samen (volgens deze dame) tot een goede keuze en beslissing te komen. Toen ik zei dat dat niet zou gebeuren kon er geen afspraak gemaakt worden. Nou ja zeg! Dat is een voorwaarde voor dit bedrijf. Alsof ik dat niet in mijn eentje kan, of samen met een vriendin ipv met mijn partner. Te zot voor woorden.

Het verloop van de eerste trap is niet geheel vlekkeloos verlopen. Daarop heb ik ook diverse keren contact gehad met Upstairs. Nu kreeg ik ineens de vraag of ik nog een onvoorwaardelijk akkoord wilde geven voor de 2e trap. Ik heb alleen als voorwaarden gesteld dat het factuurbedrag klop met het resterende bedrag en dat er (zoals toegezegd) 2 monteurs zouden komen. Op basis hiervan hebben zij de opdracht ingetrokken. Volgens hun berekening zou ik nog wat terug krijgen, maar 2 dagen later heb ik dit nog niet op mijn rekening. Ik moest dus op zoek naar een ander bedrijf voor de 2e trap. Ik heb 2 offertes binnen die beiden 2000 euro lager zijn dan Upstairs (bijna 30%) . Dus vraag eerst elders een offerte op voordat je met Upstairs in zee gaat. Dat scheelt je een hoop geld en ellende.

Goede service, mooi afgehandeld

Wij hebben een prachtige, verlichte trap via upstairs laten maken en zijn hier zeer tevreden over. Bij aanvang van de nieuwe trap kwam upstairs erachter dat mijn trap anders in elkaar zat dan verwacht.( na het weghalen van het tapijt) Het werd een stuk ingewikkelder maar upstairs heeft alles keurig opgelost hetgeen twee dagen extra werk koste. Wij hebben daar geen extra rekening voor gekregen. Keurige installateur / timmerman.

We hebben 2 trappen laten renoveren door Upstairs. Eerst kwam Tom (later bleek dit de 1e te zijn) om goede en uitgebreide informatie te geven. Deze week zijn Tom (2) en Tom (3) de trappen komen monteren. Keurig werk afgeleverd, alles netjes afgewerkt, zelfs de kleine lastige hoekjes en latjes. En na het werk alles keurig opgeruimd. Prima service waarvoor onze dank!

Wederom een trap door Upstairs laten bekleden. Na een hele goede ervaring in onze eerdere woning, nu upstairs weer ingeschakeld voor onze huidige woning. Was in een woord weer een top ervaring. Van adviseur tot monteurs. Werd goed meegedacht en vragen of problemen die we hadden werden gelijk beantwoord en opgelost. Deze keer verlichting in de trap genomen en dat is een echte eyecatcher geworden. Kost wat, maar dan heb je ook echt wat. Upstairs nogmaals bedankt.

Oh dat is echt mooi wat een verschil en die verlichting maakt het af Kost een paar centen maar dan heb je wat moois. Vakwerk