gewoon bereikbaar en probleem oplossen, geduldig en vriendelijk zoals het hoort...:-)

snelle reactie en opvolging met goed resultaat in geval van problemen

Uiteindelijk twee sterren gegeven in plaats van 1 omdat de eerste jaren bij hostnet prima waren, totdat je ergens tegen aan loopt. Klanten service telefonisch niet bereikbaar door drukte. Je wordt doorverwezen naar de chat. Ik liep tegen het zelfde probleem aan als de meeste mensen hier met 1 of 2 sterren. Slecht bereikbaar, als je eindelijk iemand op de chat hebt word er niet gekeken naar je hulpvraag maar een algemeen antwoord gegeven. Onze mail en website heeft hierdoor vier a vijf dagen plat gelegen in een belangrijke periode. Door eerst een 1 te geven via de feedback mail kreeg ik een reactie. Deze reactie sloeg ook volledig de plank mis en ging niet in op het probleem. Dus zoals zoveel bedrijven prima als alles loopt, tot er een probleem voor doet. Dan slecht bereikbaar en geen oplossing bieden. Uiteindelijk alles verhuist naar een ander bedrijf en hier was alles geregeld in 45 min en weer online. Bij hostnet vijf dagen iedere dag contact op de chat en niks opgelost. Zonde!

Deskundig en charmant. Telefonisch meestal perfect bereikbaar maar ook per e-mail functioneerde het uitstekend!

Probleemloos

Doen wat ze moeten doen.

Op vragen wordt snel gereageerd

Prettig bedrijf: goede producten en diensten, marktconforme prijzen en in geval van problemen of vragen een snelle en goede service.

Ik ken het bedrijf sinds mijn heugenis en ben altijd tevreden geweest

klantvriendelijk, snelle reactie, begripvol dat ik als 70 jarige meer tijd nodig heb om het systeem te begrijpen. Dank supportgroep van Hostnet jullie meedenken is rust gevend.

De aanbod die ik kreeg van de heer N. was top om een website te laten bouwen en toen ik in contact kwam met de builder werd er duidelijk uitleg gegeven van wat er nog van mij verwacht wordt en wat de volgende stappen zijn om mijn website online te krijgen. Top!

Diensten werken altijd. Personeel wat antwoord heeft op vragen, zelfs als dit niet perse onderdeel is van de dienst.

bereikbare en toegankelijke helpdesk, alles werkt goed en zoals het hoort

Update: mijn minder goede ervaring was een incident en is rechtgezet. Fijn dat klachten serieus genomen worden en men daar uiteindelijk wel naar de klant luistert. Ik ben nog steeds een zeer grote Hostnet fan.

Zo, nu ik eindelijk aan de eindtijd ben van mijn termijn, na het betalen van ruim 500 euro zonder gebruik van diensten; kan ik eindelijk mijn frustratie van mij af schrijven. Als eerst; hostnet vond dat ik private hosting nodig had, want mijn wordpress site bleef eruit knallen. Na troubleshoot te hebben gedaan zou dit de enige oplossing zijn. 50 euro in de maand is wat duur, maar prima we gaan het proberen. Het loopt, want bij private hosting is de capaciteit natuurlijk groot genoeg.. Uiteindelijk opgezegd want niet meer nodig - 'meneer, u zit hier nog een jaar aan vast'. Goed, duidelijk. Nu mijn 10de termijn netjes betaald zonder gebruik of inlog op de private server; er komen er nog 2(?) en dan ben ik voor eeuwig en altijd van hostnet af. Absolute wanpraktijken.

Uitstekende service

Snelle feedback met inhoudelijk antwoord

Altijd word ik daar vriendelijk, geduldig en behulpzaam te woord gestaan.

Al jarenklant en als er eens een bug is wordt dat zo snel mogelijk opgelost.

Als ik een vraag of probleem heb word ik perfect geholpen en er a wordt nog geanticipeerd op mijn volgende vragen !!