Ho prenotato un tipo di camper che al momento della consegna non era disponibile. Me ne è stato fornito un altro senza servizi igienici e, solo dopo mie continue richieste, ho ottenuto il rimborso della differenza di prezzo (un mese dopo!). Come se non bastasse mi hanno anche trattenuto dalla cauzione un importo esorbitante per un graffietto quasi invisibile sul portellone e senza uno straccio di comunicazione scritta con dettagli. Il servizio clienti è solo un passaparola alla loro "Centrale" che non fornisce mai, di fatto, alcuna risposta. In definitiva non sono affidabili.

Haben für 2 Wochen einen Campervan - angepriesen als „DER Komfortable“ -gemietet, da uns die Austattung und das versprochene Platzangebot auf der Website sehr zugesagt hatte. Am Tag der Abholung erlebten wir allerdings eine böse Überraschung, der Camper der uns zugeteilt wurde entsprach absolut nicht der versprochenen Beschreibung. Ausstattungsmerkmale wie z.b. Tempomat, Entertainment System, Rückfahrkamera oder der große Kühlschrank fehlten. Wir sind da wirklich nicht anspruchsvoll aber wie man hier ein wenig Essen für zwei Personen unterbringen sollte ist uns bis heute ein Rätsel. Auch die Fahrzeuglänge entsprach nicht den angegebenen 6,4 m sondern war eine Klasse darunter. Das notwendige Erklärvideo das wir uns auf jeden Fall anschauen sollten, wofür wir auch extra noch eine Aufforderung per Mail erhalten hatten, hatte auch nur wenig mit dem Mietcamper zu tun. Uns ist selbstverständlich bewusst, dass wir nicht den Camper aus dem Erklärvideo 1:1 bekommen, aber solche Abweichungen zur Erklärung UND Beschreibung auf der Webseite ist schon grenzwertig. Nachdem wir das mit unserem Ansprechpartner vor Ort mitteilten, wurde uns gesagt, das wir bei der Hotline anrufen sollen, da wir definitiv kein Einzelfall seien und sie nur der „Zwischenhändler“ ohne Handhabe sind. Nach 20 Minuten in der Warteschleife haben wir auch einen Service-Mitarbeiter zugewiesen bekommen, der von Freundlichkeit oder Service noch nichts gehört hat. Er bestätigte nach unserer Erklärung sogar, dass das Fahrzeug nicht dem entspricht was wir gemietet hatten. Auf die Frage wie wir das Problem nun lösen wollen, entgegnete er nur plump: Entweder wir nehmen den Camper so wie er vor uns steht oder wir lassen es. Obwohl schon ein Großteil der Plätze entlang der Stecke gebucht war, was für uns wahrscheinlich Stornokosten und zusätzlichen Ärger bedeutete, haben wir uns dazu entschieden unseren Urlaub NICHT zu machen und vom Vertrag zurückzutreten um die kommenden zwei Wochen nicht jeden Tag an diese Frechheit erinnert zu werden. Nachdem wir dem „freundlichen“ Mitarbeiter am Telefon unsere Entscheidung mitteilten verabschiedete er sich sehr schnell mit den Worten dass er uns da nicht helfen kann und wir das vor Ort klären sollten. Unser Ansprechpartner war auch sehr überrascht von dieser Antwort weil er nicht mal wusste, dass er nun dafür zuständig sei. Wir hatten Anfang des Jahres beim Konkurrenten R…S… eine ähnliche Buchung und können dafür nur eine klare Empfehlung aussprechen. Hier hatten wir immer einen kompetenten Ansprechpartner zur Seite und die Abwicklung verlief zu jeder Zeit absolut problemlos.

Die Buchung über die Webseite ist sehr einfach und übersichtlich. Das war es dann auch mit den positiven Seiten. Während des Buchungsprozessen habe ich einen Rad-Gepäckträger mitbestellt. Diesen wollte ich direkt im Anschluss stornieren. Das war nicht mehr möglich. Der Service verwies lediglich auf die AGB. Ich wollte dann vollständig vom Vertrag zurücktreten. Normalerweise hat man ja 14 Tage Rücktrittsrecht. Nicht hier! Dieser Vermieter ist extrem unflexibel. Die Reisezeit rückte heran... - Fahrradgepäckträger verhindert das Öffnen der Hecktüren und ist damit völlig unbrauchbar - Matratze im Grand California war übersäht mit Flecken. Eckelhaft. Netterweise wird der Wagen mit bezogener Matratze übergeben, so dass man die Flecken im Zweifel erst zu spät sieht. - Eintrittstufe defekt - Grauwasserbehälter nicht vollständig entleerbar, so dass es im Auto ziemlich stinkt Achtung beim Übergabeprotokoll! Es wird sehr sparsam auf Defekte hingewiesen. Bei der Rückgabe wird sehr genau geschaut. Macht unbedingt Fotos. Von Innen und Außen, vom kompletten Fahrzeug. Unsere Kaution wurde auf Grund eines seeehr kleinen Kratzers einbehalten. Er war quasi nicht sichtbar. Nur haben wir von dieser Stelle leider kein Foto. Von den Beiden anderen Stellen, die uns angehängt werden sollten, hatten wir glücklicherweise Bilder. Falls Ihr trotzdem hier buchen wollt, kann ich nur eine sehr gute Zusatzversicherung empfehlen. Das ist der schlimmste Vermieter, auf den wir je getroffen sind.

Custom service was very good, they explained everything about the car to us. Their Vans are in great condition. We had some minor issue with the car what was our fault and broke some small piece from the cars toilet but they refunded still all of our money back to us! Which was of course excellent! 5 starts deffinetly!

Great service

Kurzfristig über das Wochenende den VW Ocean von Freeway Camper zu mieten war eine absolut fantastische Erfahrung! Die spontane Buchung verlief reibungslos, das Team war super flexibel und hilfsbereit. Der VW Ocean war in top Zustand - sauber, gepflegt und mit allem Notwendigen ausgestattet. Die Freiheit, mit diesem Camper unterwegs zu sein, war unbezahlbar. Unvergessliche Momente, atemberaubende Aussichten und ein gemütliches Zuhause auf Rädern. Die Rückgabe war genauso einfach. Ein herzliches Dankeschön an das Team für dieses unvergessliche Wochenenderlebnis!

I was extremely pleased with Freeway Camper. I rented a van with them over the summer and was met with a very professional service delivered by great young company. It seems that everyone who has taken the time to leave a review here have really found something to be upset about. I really cant beleive that the majority of their customers would feel like this!

…Ich zitiere einfach aus unserm reichhaltigen Mailverkehr direkt nach der Übergabe und der Wiche darauf. Und der Antwort der Zentrale: Guten Tag, FreewayCamper Team, nach nun einer Woche in dem bei Ihnen angemieteten Camper (ein Vantourer), und zusätzlich zu unserer bisherigen Kommunikation, möchten wir Ihnen ein Feedback zu diesem Camper abgeben. Abgesehen von der durch alte Fäkalien verstopften Kassette, der fehlenden Navigation und der zwar netten, aber nicht zielführenden Fahrzeugübergabe sind wir der festen Überzeugung, dass Sie sich (bzw Caravanhambueg) zumindest der wichtigsten Mängel dringend annehmen sollten, um Reklamationen der uns nachfolgenden Mieter zu minimieren. -die (Gottseidank nicht gemietete und noch in Hamburg deinstallierte) Fahrrad Halterung auf der Anhängerkupplung ermöglicht nur extrem eingeschränkt einen Zugang an die Hecktüren und den dahinter liegenden Staurraum. -das WC ist undicht und verliert beim Ziehen des Verschlusses Wasser - die Küchenausstattung ist (bis auf das Geschirr) mangelhaft, Töpfe und die Pfanne wiesen bei der Übergabe eingebrannte Rückstände auf. Wir haben daraufhin eigenes Equipment mitgenommen - die Klebefolien-Dots, die die Bohrungen und Schrauben verdecken sollen, lösen sich fast alle ab. - ein großes Loch in der Besteckschublade bewirkt, dass Kochlöffel, Kochmesser und Co nach hinten und unten fallen und nur mit Ausbau der unteren Schublade wieder rausgenommen werden können. - die Leselampe links über dem Bett ist nicht richtig befestigt. -die Fächer über den Betten und über dem Waschbecken haben scharfkantige Abschlüsse und Griffe mit hohem Verletzungsrisiko (Sie müssten mal unsere Kopfhaut sehen…🙄) - das Oberlicht über dem Bett hat einen vollkommen unverständlichen Öffnungsmechanismus und wirkt sehr bruchanfällig -Das Bordsystem hat mehrere Fehlermeldungen abgegeben, die auch auf der Fehlerseite von truma nicht zu finden sind -der Moskitoschutz an der Tür klemmt beim Öffnen und wird sich dadurch schnell verziehen und kaputt gehen -da ist ein „freischwebender“ Balken unter dem Bett, dessen Funktion sich nicht erschließt und demnächst bricht. - das untere Kühlschrank Scharnier am Bett ist scharfkantig und birgt ein hohes Verletzungsrisiko. -die Teleskopstufe klemmt beim Ausfahren -der Abfluss im Bad Waschbecken scheint verstopft zu sein, wir persönlich würden daher dringend von der Benutzung der Dusche abraten - einer der Magnethalter der Duschtür hing schon bei der Übergabe an der Schiene, auch hier hat sich der Kleber gelöst - die Silikon Isolierungen an den „Feuchtstellen“ sind mangelhaft angebracht und werden innerhalb kurzer Zeit zu Schäden an den Übergängen führen. - der „Kleiderschrank“ mit Kleiderstange ist nur 40cm tief, Bügel haben aber mindestens 48cm, somit nicht nutzbar. -die Wasserhähne bestehen aus dünnem Plastik, der in der Küche brach am zweiten Tag, als ich beim Spülen mit einer Tasse dagegen kam. -die geliehenen Stühle sind ungeeignet, wir haben eigene mitgenommen. -die Verschlussknöpfe an der Küchenzeile, besonders der unter dem Kühlschrank sind defekt, bzw. sehr schwergängig. - die Anzeige (Füllstandsanzeige Kassette der Toilette) ist defekt und zeigt nichts an … außer wenn die Kassette entnommen ist … dies wird angezeigt - Innnenverkleidung (inklusive Rahmen der Jalousie) an der linken Hecktür lose Hier die Antwort: danke für deine Nachricht. Auch diese Mängel haben wir zur Kenntnis genommen und uns notiert. Nach dem Urlaub hat man dan versucht, uns diverse Mängel anzulasten. Das Fahrzeug war praktisch neu. Sämtliche weitere Kommunikation lief ins leere. NEVER AGAIN! Wir könne vor allem Neulinge nur dringend von Freeway Camper abraten.

Wenn ihr wirklich bei Freeway Camper buchen möchtet, empfehle ich euch zu prüfen, ob ihr eine gute Rechtsschutzversicherung habt! In den AGB´s hat Freeway vermerkt, dass bei einem Glasschaden "pauschal" 1500€ berechnet werden!! Egal wie groß der Schaden ist! Nach Rückgabe wurden bei mir zwei 1mm große Steinschläge an der Windschutzscheibe entdeckt und darauf die Kaution von 1500€ erstmal einbehalten. Die Bearbeitung hat dann 3 1/2 Monate in Anspruch genommen ohne Rückmeldung wie es weiter geht. Dann die Rückmeldung, Kosten belaufen sich zufällig genau auf 1500€. Keine Rechnung der Werkstatt, kein Gutachten ob die Scheibe wirklich getauscht werden muss oder ob eine Scheibenreparatur auch möglich wäre. Ich habe gesehen, dass es hier bei Trustpilot noch mehr Geschädigte gibt bei denen Freeway mit der gleichen Masche verfahren ist. Kleiner Schaden und Kosten entsprechen genau der Kaution. Nie wieder Freeway Camper!

Achtung, keine Kulanz! Zum Start mussten wir ein nicht einwandfreies Fahrzeug übernehmen, auch der Kühlschrank war leider nicht gereinigt. Die Übergabe hat problemlos funktioniert - dachten wir, da alle Flecken und "Dreck" uns daraufhin bei der Rückgabe in Rechnung gestellt wurden. Daher am besten Fotos zur Dokumentation erstellen, um euch vor Rückgabenachzahlungen zu schützen! Der Urlaub mit dem Camper war sehr schön, jedoch hat die Rückgabe unseren Urlaub deutlich negativ gestimmt. Gibt es viel bessere/kulantere Anbieter :-) Grüße

Leider hatten wir eine sehr negative Erfahrung bei der Abgabe des Campervans in der Station Mannheim. Bei Übergabe wurde uns die gewünschte Endreinigung als „besenrein“ beschrieben. Bei Abgabe wurde dies dann nicht akzeptiert und eine Gebühr von 99 Euro fällig. Leider ein sehr unschönes Urlaubsende. Die Ausstattung ist ansonsten zweckmäßig und entsprach unseren Vorstellungen.

Der Campervan war gut, Ausstattung wie beschrieben. Soweit alles okay. Bei der Rückgabe wurden normale Gebrauchsspuren wie Steinschläge bemängelt, so dass klar war, dass man wenigstens einen Teil der Kaution einbehalten wollte. Dann wurde noch ein Kratzer entdeckt, der in der Tat vorher nicht da war. Die Reparatur hat exakt den Betrag der Kaution gekostet. Das ist irgendwie sehr auffällig. Nicht einen Euro mehr oder weniger. Deshalb: Nie wieder Freeway Camper.

Super nette Mitarbeiter, absolut seriös und unkompliziert, vernünftiges Übergabeprotokoll, Camper sind in einem Top-Zustand, das Beste vom Besten zu einem sehr fairen Preis!!! Jederzeit buchen wir wieder gerne einen Camper bei Euch, bis bald!!!

Wir waren zu zweit Unterwegs dafür ist genug Platz im Fahrzeug. Freeway Camper sind super organisiert und super zustand des Fahrzeugs, alles sauber und sehr hochwertig. Am besten fanden wir tatsächlich die Außendusche die bei 30 Grad perfekt ist.

Verlangen Stornogebühren von 10 %, weil sich auch mal privat was ändern kann müssen wir stornieren, wir haben jetzt anfang Juli unsere Reise, wäre am 09. Oktober gewesen! Sehr unverschämt für sowas 10 % zu berechnen, also leute überlegt genau wenn ihr mit freeway camper Reisen wollt !!

Vorsicht bei FreewayCamper! Trotz der Freundlichkeit der Mitarbeiter vor Ort rate ich von einer Anmietung bei FreewayCamper ab. Wir mussten bei der Abholung erstmal ein verdrecktes Fahrzeug reinigen, bevor wir unsere Reise starten konnten. Meine größte Enttäuschung war jedoch die ungerechtfertigte Einbehaltung meiner Kaution wegen angeblicher Schäden am Fahrzeug. Trotz meiner Bemühungen, den Sachverhalt zu klären und dem Beweis meiner Unschuld, wurde mir die Kaution nicht zurückgegeben. Ich rate jedem, der erwägt, bei FreewayCamper zu mieten, zur Vorsicht. Ergreifen Sie alle möglichen Vorkehrungen, einschließlich dem Abschluss einer Rechtsschutzversicherung, um sich vor ähnlichen unangenehmen Erfahrungen zu schützen. Nachtrag 21.11.23 Ich musste nun noch die Erfahrung machen, dass FreewayCamper mit dubiosen Anwälten und anders versucht negative Bewertung meinerseits löschen zu lassen. Daraus schließe ich, dass die Dunkelziffer an negativen Erfahrung mit FreewayCamper scheinbar sehr hoch ist.

Bei Freeway Camper bekommt man ein gut ausgerüstetes Campingmobil, gut motorisiert, ohne Schnickschnack aber mit allen notwendigen Details. Ausleihe und Rückgabe war problemlos! Und das Ganze zu einem wirklich guten Preis!

Rented from 16-22 May 2023 from Turin. Rental no. 13505036. Firstly, the campers are all new and in great condition. I never had any problem with it. Handover and return was professional and efficient. At least I thought so at the time. However, the true attitude of this company towards its customers revealed itself on my return, when I was due to receive my 1500 Euro deposit back. I should have received the deposit less 62 Euro for Adblue and external cleaning. However, they decided to charge an extra 78 Euro for damage that was 'discovered' AFTER an extensive inspection by the employee while I was there, and AFTER the final contract was signed stating there was no damage. I was never informed of this before they took the money or shown any proof. I find it hard to believe a company can think this is acceptable and treat its customers in such a way. This is not about the amount of money involved, it is the principle. Sadly I think this is the first bad review I've ever had to leave for a company.

Wir haben einen Grand California in den Osterferien ab Essen gebucht. Die Übergabe war ausführlich und informativ. Auch die heutige Rückgabe am Sonntag erfolgte fair und unproblematisch incl. direkter Rückbuchung der Kaution . Das Fahrzeug war in einwandfreiem Zustand und es war alles notwendige an Bord. So machte ‚Camper mieten‘ spaß.

Wir sind gerade nach einer vierwöchigen Mietzeit wieder zurück in der Heimat. Unsere Erfahrung mit der Abwicklung, von der Buchung bis zur Rückgabe des Fahrzeuges war zu 100% problemlos. Wir bekamen bei Abholung des Fahrzeuges eine freundliche und ausführliche Einweisung und wurden bei Abgabe genau so freundlich wieder empfangen. Vielen Dank an das Team Hamburg-Mitte!