Ganz ganz schlimmes Unternehmen! Unternehmen meldet sich insolvent, alles völlig chaotisch Passt bloß auf !

Finger weg! Warte seit Wochen auf Rückzahlung der Kaution. Einschreiben blieben ohne Rückmeldung. Emails benötigen 4 Wochen bis zur Beantwortung. Ich habe das Gefühl, dass das Unternehmen in Schieflage geraten ist.

Buongiorno, in data 21/01/2025 alle ore 22:18 ho prenotato sul vostro sito un camper Campervan 600 - the Evergreen for 4 per le date 01.03.2025 – 04.03.2025 da ritirare presso la filiale di Torino-Ciriè, con regolare ricevuta di pagamento tramite carta di credito (mail di conferma – Allegato A). In data 22/07/2025 vengo contattata via mail dalla filiale di Ciriè per la richiesta di informazioni aggiuntive, che fornisco (Allegato A1). In data odierna, giovedì 27/02/2025 alle 9:41 ricevo una mail con oggetto “Cancellation” e nel testo “Unfortunately, we need to inform you that we have to cancel your booking as we currently do not have a vehicle available for you. We are very sorry that we cannot fulfill your request, and we apologize for any inconvenience this may cause. Thank you for your understanding”. (Purtroppo, dobbiamo informarti che dobbiamo cancellare la tua prenotazione poiché al momento non abbiamo un veicolo disponibile per te. Siamo molto spiacenti di non poter soddisfare la tua richiesta e ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causare. Grazie per la vostra comprensione) (si veda allegato C). A due giorni dalla partenza, organizzata nel minimo dettaglio, mi ritrovo questa mail che fortunatamente non finisce nella spam ma non vengono indicati i motivi dell’annullamento da parte della società Freewaycamper Italia s.p.a. Mi affretto quindi a contattare la filiale di ritiro del camper (27/02/2025 ore 10:17) per chiedere informazioni dettagliate sulla motivazione di annullamento e mi rispondono che è una situazione imbarazzante ma loro non sono responsabili dell’annullamento: il mezzo lo hanno disponibile ed è perfettamente funzionante (Allegato D). Chiedo quindi dove sia il problema e mi suggeriscono di contattare l’assistenza clienti di Freeway. Contatto quindi l’assistenza clienti di Freeway (27/02/2025 ore 10:27 telefonata registrata) che a seguito della mia richiesta di informazioni non mi fornisce alcun dato utile se non dirmi che non c’è la possibilità di ritiro del veicolo. Le mie affermazioni riguardano la pessima gestione di un problema non creato dal cliente bensì dalla società senza fornire una soluzione e senza dare sicurezze sul pagamento effettuato tramite carta di credito. Ribadisco che, nel caso di annullamento della prenotazione da parte del cliente viene trattenuto l’importo versato o viene dato un voucher, mentre nel caso di annullamento da parte della società non vi è alcuna tutela e garanzia per il consumatore. L’operatore rimane interdetto e non sa come aiutarmi. Dopo mezzora circa (10:59 telefonata registrata) richiamo l’assistenza clienti di Freeway per chiedere se ci sono aggiornamenti e l’operatore mi propone di ritirare un altro veicolo (mail seguente alle 11:13 (allegato E), a Milano San Giuliano, mantenendo lo stesso prezzo seppur un modello con maggiori prestazioni. Ovviamente, non avendo garanzie, non accetto. Avendo perso la fiducia non vorrei essere ulteriormente truffata dalla società. Alle 13:01 (allegato F) ricevo una mail che mi comunica che “Il tuo pagamento dell’importo FreewayCamper è stato ricevuto. Basita, richiamo il centro assistenza e parlo con un altro operatore che mi conferma che la prenotazione è stata annullata per motivi “altro” e che pertanto non viene specificata la motivazione e non sa aiutarmi in merito… Alle 14:42 mi richiama l’operatore del centro assistenza con cui avevo parlato al mattino chiedendomi se avevo valutato la proposta alternativa con ritiro a Milano San Giuliano. Mi ritengo profondamente insoddisfatta per l’inesistente professionalità della società FreewayCamper. A distanza di 2 giorni scarsi dalla partenza mi ritrovo a dover annullare il viaggio programmato con largo anticipo non per motivi personali ma per un malfunzionamento non motivato da parte della società. Sarà mia cura assicurarmi che la cifra pagata venga restituita celermente e stimerò i danni subiti (tempo per l’organizzazione del viaggio e tempo perso per la gestione delle telefonate durante il mio orario lavorativo) con richiesta di rimborso e se necessario affronterò una causa legale. Cordialmente A.G.

ACHTUNG: Das Unternehmen wird aus sicherer Quelle spätestens zum 28.02.25 Insolvenz anmelden.

An sich war alles fein. Leider funktionierte bei unserem Camper die Wasserversorgung nicht, als dann zunächst auch das Gas nicht funktionierte und ich während des Pfingstwochenendes ohne Wasser und ohne Küche klar kommen müssten, war das wenig erfreulich. Zumindest das Gas haben wir dann in Gang setzen können. Was mich allerdings sehr ärgerte war die durch den Vermieter so sehr verzögerte Zustellung eines Strafzettels, für den ich dann neben der Bearbeitungsgebühr auch noch die Mahngebühren der ausstellenden Behörde bezahlen durfte. Da diese späte Zahlung nicht meine Schuld war, hätte ich doch etwas entgegenkommen erwartet. Mir wurde nun vorgehalten ich hätte der Verwaltung nicht gemeldet, das das Wasser im Camper nicht funktionierte. Nein, weil das der Vermieter vor Ort bei der Abholstation ja selber schon wusste. Also, die Abholstation war hilfreich, das Auto an sich in Ordnung, aber der Umgang mit den Kunden im Nachgang dann doch etwas fragwürdig. Ich jedenfalls bin jetzt genervt und werde da nicht mehr Mieten.

I booked a campervan in early February(travel itinerary is at the end of May), but there were some issues with the rental contract. I wrote to the Freeway, but after more than 10 days, I didn't get any response. I'm worried that I won't get timely assistance if there are any problems during my future trip. So I wrote to Freeway today to cancel this order, but I don't know when I can get a reply.

Innerhalb der gesetzlichen Frist (sogar bereits nach 3 Tagen) den Online Vertrag via Email inkl. Zustellungsnachweis und zusätzlich mit Einwurf Einschreiben Widerrufen und eine Rückzahlungsfrist von 14 Tagen gesetzt. Diese ist heute abgelaufen. Keinerlei Reaktion auf Email oder Einwurf Einschreiben! Telefonisch konnte ich leider im Vorfeld auch keinen erreichen! Fall nun bei PayPal gemeldet! Echt schade, hätte hier gerne lieber etwas positives hinterlassen. Mal schauen wie es weitergeht!

We've booked and paid for a 30-day rent for a campervan in October 2025 and have to cancel it due to important matters. Requested refund last year in December and have not received any money until now. Never experienced this company before but is FreewayCamper a scam company?? Can't believe it can be registered in Germany

Ich hatte einen Camper gebucht. Erst gab es Schwierigkeiten mir den Camper vor Ort anzuschauen. Dann habe ich storniert. Es hieß 14 Tage, dann kriege ich mein Geld zurück. Es handelt sich um 580 Euro. Es sind jetzt 4 Wochen vergangen und ich habe immer noch keine Rückzahlung erhalten. Auch auf mein Mails deswegen, bekomme ich keine Rückmeldung.

Booked and paid for late August this year. 20+ days of trip with campervan. Change in family relations made us have to cancel the trip. We cancel in February (6 months) notice before trip. And can only get a voucher. No refund of money, and also they take 100euro fee? For what is the fee? Administration job? Service fee? For what exactly… 6 month refund and can’t get money back, and have to pay 100 euro. Disastrous way to handle customers. I also went with freeway campervan last year and therefor allready am customer but still they don’t care about you.

Wir mussten leider eine Stornierung unserer Buchung (Stonierung wurde uns nach mehreren Telefonaten per Mail am 30. Januar 2024 bestätigt) vornehmen. AGB´s vom Oktober 2024 treffen zu. Wir haben Anspruch auf eine vollständige Rückzahlung unseres Betrages. Leider werden mehrer Telefonate nur dazu benutzt uns mit fadenscheinigen Ausreden (schlechte Besetzung und Überlastung der Buchhaltung) hingehalten. Wir haben bis heute immer noch keine Rückzahlung erhalten. Es ist unerträglich daß man jetzt auch noch einen Anwalt bemühen muß. Karl-Heinz

They took our bond for a pre-existing issue

Wir haben im November einen Camper gemietet, den wir aus privaten Gründen wieder stornieren mussten. Dies hat per Telefon auch alles reibungslos und freundlich geklappt und wurde sofort per Mail zugesagt. Gründe sollen Krankheitsausfälle in der Buchhaltung etc. Sein. Ich habe zumindest weitere Zeit abgewartet, nun aber einen Fall über PayPal eröffnet. Hier hat sich Freeway Camper auch nicht gemeldet, aber dank Käuferschutz habe ich durch PayPal heute mein Geld zurückerhalten. Firma scheint nicht mehr vertrauenswürdig zu sein. Die AGBs wurden auch von 2024 auf 2025 geändert. Angebote müssen genau gelesen werden.

Ich habe am 18.09.2024 bei der Freeway-Camper GmbH für 30 Tage einen Camper gebucht und direkt bezahlt. Am 08.01.2025 musste ich diese Buchung leider aus privaten Gründen wieder stornieren. Meine (gemäß Buchungs- und Vertragsbedingungen kostenlose) Stornierung mit vollem Rückerstattungsanspruch auf ein anzugebendes Konto wurde mir am 08.01.2024 sofort telefonisch und direkt danach auch per E-Mail vom Kundenservice bestätigt. Seitdem warte ich allerdings seit über 4 Wochen trotz Erinnerungen per E-Mail, weiterer Telefonate mit dem Kundenservice und mehrerer Einschreibebriefe an die Freeway-Camper GmbH auf meine Erstattung! Fazit: Seriosität geht anders - und heißt für mich, Antworten zu bekommen, auf Einschreiben zu reagieren und vor allen Dingen Rückzahlungen in zugesagter Frist (innerhalb von 14 Tagen) vorzunehmen! Meine Kulanz ist nunmehr noch 7 Tage auf eine zeitnahe Rückerstattung durch die Freeway-Camper GmbH zu warten. ---------- Nachtrag aufgrund der Rückerstattung durch die FWC Freeway-Camper GmbH am 19.02.: Genau nach 6 Wochen seit meiner Stornierung wurde mir der - von mir am 18.09.2024 - gezahlte Betrag auf ein seperat angegebenes Konto zurücküberwiesen. Natürlich herzlichen Dank dafür! Dennoch bleibt mein Unverständnis über die Kommunikationsweise und fehlende Reaktion und Klärung des Vorgangs seitens des Vermieters bestehen.

Stay away from this company. I cancelled the trip for private reasons, and I would get a 100% refund by the agreement. Until today, no refund has been received; there are only excuses.

Am 11.11.24 haben wir einen Camper dort bestellt und am 13.01.25 mussten wir aus privaten Gründen den Camper wieder stornieren. Wir haben weder eine Antwort auf unsere E-Mail bekommen, noch eine Antwort auf meine Nachricht bei Facebook und am Telefon konnte man in München auch niemanden erreichen. Es wurde sogar angesagt, 'diese Nummer ist nicht vergeben, bitte fragen sie bei der Auskunft nach'. Noch gebe ich dem Unternehmen ein paar Tage Zeit. Wenn aber bis Ende der Woche keine Reaktion kommt, gebe ich alles an meinen Anwalt weiter und dann melden die sich bei denen.

Haben einen Camper für einen Zeitraum in 7 Monaten gemietet. Leider ist zwei Tage nach der Buchung direkt etwas dazwischengekommen, sodass wir stornieren wollten. Davon mal abgesehen, dass man hier eine Erinnerung schreiben musste, damit sich jemand meldet, wurde auch noch eine Stornierungsgebühr verlangt. Kein Entgegenkommen des Kundenservices. Außerdem befindet sich in der Rechnung eine versteckte Servicepauschale, die in der Zusammenfassung nicht aufgelistet wird und nicht erstattungsfähig ist. Nicht zu empfehlen!

Rispondo a quello che freeway camper ha detto dopo la mia recensione riguardo il malfunzionamento del camper dal primo giorno dopo averlo noleggiato presso uno dei loro punti in data 20.12.2025 per 10 giorni di vacanza Mi state facendo passare per una persona che non vi ha contattato per far presente la situazione dalla prima sera del viaggio appena accorti delle anomalie riportate al mezzo, che elenco qui sotto: No aria calda no acqua calda no luce, ma solo se accendevamo il motore spendendo di benzina, inquinando, e dando fastidio al vicinato, no frigorifero perché perennemente non funzionante. Io ho chiamato la sede dove ho noleggiato, ma la segreteria ha espresso su WhatsApp di non essere contattata (Ho su WhatsApptutte le comunicazionimemorizzate) e l'unico a rispondere dalla prima sera è stato il meccanico con il quale abbiamo fatto videochiamata ma senza risolvere il problema. Quindi non dite che non siete stati contattati!! Aggiungo che visto nessuna vostra iniziativa di rimborso arrivata dopo la restituzione, probabilmente perché dalla sede del noleggio non vi è stato fatto presente dal 20 dicembre inizio del nostro viaggio, ma questo non mi riguarda, abbiamo fatto la recensione. Con la recensione siamo stati contattati da voi e una vostra collega ci ha detto che potevamo chiamare direttamente Voi (come se fosse scritto da qualche parte) e che tornando a Roma all'officina, ci avrebbe restituito i soldi !! Ora!!! Secondo voi!! Io attendo mesi per partite per una vacanza e la sera appena arrivata 4 ore di viaggio, sarei dovuta tornare in dietro a riportare il camper e poi tornarmene a casa non facendo ferie!!!???? Voi!!! Dovreste essere venuti a Gaeta a portarci un nuovo camper funzionante!!! Aggiungo che quando si restituisce un camper la cauzione di 1500 euro andrebbe restituita subito e così non è stato, problema che leggo qua in altre recensioni.

Sehr guter Service

Ich habe einen Camper gemietet. Am 10.11.2024 habe ich gezahlt. Mietbeginn sollte der 26.12.2024 sein. Am 20.12.2025 also kurz vorher wurde mir mitgeteilt dass sie den Vertrag nicht erfüllen konnten. Ich musste mir dann sehr kurzfristig Ersatz beschaffen. Bis heute 19.01.2025 also einen Monat warte ich darauf das Geld zurück zu bekommen. Ich habe schon geschrieben und telefoniert. Nur leere Versprechungen. Man kann nur mit Callcentern sprechen. Kein durchkommen zu Verantwortlichen.