Der von mir bestellte Christbaum entsprach absolut nicht der Abbildung auf der Homepage. Sehr schlechte Qualität und das Aussehen eine Katastrophe - vorallem für den Preis. Bereits nach zwei Tagen funktionierte ein Teil der am Baum angebrachten Lichterkette nicht mehr. Nach einer Reklamation wurde ein neuer Baum geschickt (Rücknahme des alten Baumes und Kostenerstattung war für die Firma keine Option) und der alte sollte mitgenommen werden. Neuer Baum geliefert - alter Baum wurde nicht abgeholt. Der Kundenservice will nun, dass man den Baum auf eigene Kosten retourniert bzw. einfach nochmal bezahlen soll, da sie bereits zweimal einen DPD Fahrer geschickt haben zum Abholen des Baumes und man nicht anwesend war (was natürlich nicht stimmt). Somit kann der Baum nun von mir selbst retourniert werden. Die schlechte Qualität des Produktes wird nur noch vom katastrophalen Kundenservice übertroffen. Würde nie wieder bei dieser Firma etwas bestellen!!!!!

Bij ontvangst al een tak afgebroken. Moest dit ,aar accepteren wat 3% vd takeen mogen vlgs hun voorwaarden beschadigt zijn. Een stelletje oplichters schandalige behandeling door klantenservice

Habe über den direkten Onlineshop den Baum mit 180cm Höhe gekauft. Dieser kam mit 2 Defekten am Artikel an. Verpackung war nicht beschädigt und somit ist er entsprechend mit den Mängeln aus dem Lager versandt worden. 1 Mangel an der Ware wird komplett ignoriert: die Ummantelung der Tannenzweige ist völlig sichtbar und inakzeptabel verarbeitet und defekt. Nun wird sich redlich gestritten, wer die Rücksendekosten bezahlt. Der Händler sieht es nicht ein, die Rücksendekosten zu tragen, obwohl er wissentlich ( da er laut Email auch kontrolliert hat ) den defekten Artikel versandt hat. Ich rate zum Kauf bei dieser Firma ab.

Horrible costumer service, an error in our command and it’s a nightmare to return the tree, they are dishonest, and rude , they lie to us everyday. They won’t return exchange or refund the tree. Even though we did everything they asked for we sent photos and filled the return document on their website, we called we wrote and gave prouves. Don’t buy from them, if something goes wrong you’re confronted with uncivilized costumer service.

Tout simplement, n'achetez jamais chez Royal Christmas. Vous vivrez votre pire expérience d'achat en ligne. J'ai passé une commande de plus de 1000 € pour quelques articles, dont un sapin de Noël, sur leur site Web. L'arbre de Noël est arrivé dans une boîte ouverte, totalement utilisée, sans étiquette et avec des pièces manquantes. J'étais très déçu qu'un article aussi cher arrive dans cet état. Lorsque je les ai contactés, ils ont tout simplement refusé de remplacer l'arbre ou d'offrir une compensation. Un service clientèle incroyablement impoli et peu serviable.

Ordered a tree in October which turned up in November. Put up on 1st December and the lights are faulty. They told me to remove safety switches . The tree would harm my epileptic son with the uncontrolled flashing. The 24/7 service is a lie. We bought this tree to brighten our Christmas as my wife, our young boys mum died recently. Now we have no tree for Christmas and these cowboys do not care. Please everyone stay away. This mistake cost everything we had. £300 thinking it would last forever. It only lasted hours and is dangerous. We are devastated. I cannot soak up more tears, such a terrible time for us and I cannot fix this.

Luci rotte e albero scadente. Qualita' dell'albero davvero mediocre. Luci "integrate" significa che qualche operaio ha avvinghiato delle stringhe di luci in modo frettoloso e con poco gusto attorno l'albero. In aggiunta, appena abbiamo tirato l'albero fuori dalla scatola, abbiamo notato un filo delle luci staccato. Chiaramente, la sezione dell'albero con tale luce non funziona. Una cosa cosi' stagionale di uso immediato che deve dare gioia alla famiglia ed ai bambini, delusissimi, non puo' essere comprata online. Siamo molto pentiti, consiglio ad altri di non comprare alberi di natale online. Noi ritorneremo al mittente tale albero di natale.

He comprado un árbol de 300 euros con luces y al que no le funcionan las luces. Estoy intentando que me lo recojan para devolverlo pero solo me mandan correos muy mal traducidos de los que no hay quien se entere de nada. Entiendo que en el derecho de devolución es la empres la que me manda a un servicio de mensajería para devolverlo y que los costes, aunque los pague yo, son los mismos que pagué para recibirlo. Veo que llega la navidad y no lo tengo solucionado. Me siento estafada

Ho acquistato 60 metri di festoni. Leggendo successivamente le recensioni. Mi ero quasi rassegnato/pentito. Invece rimanendo a tutt'oggi incredulo, ho ricevuto tutto il materiale in 2 giorni, non riesco ancora oggi a capacitarmi di questa cosa, considerando che il materiale mi è stato spedito dai paesi bassi, e io mi trovo a Roma. Il materiale, credetemi e di alto pregio, Non si trova materiale cosi in giro, o nel web, e, a prezzi veramente concorrenziali ancora meno. Per la mia esperienza consiglio vivamente..

El año pasado compré un árbol que con los gastos se fueron a casi 400€ que cuando me llegó no le funcionaban las luces. Después de múltiples correos durante un año y que no me dieran soluciones, conseguí que me lo cambiaran. La semana pasada llegó mi árbol nuevo, y cuál fue mi sorpresa? Tampoco funciona el adaptador ya que se enciende cuando quiere sin seguir la aplicación. Hemos probado enchufándolo directamente y tampoco funciona. He mandado otros dos correos a atención al cliente con fotos y vídeos pero de nuevo, no me contestan. Esto es demasiado!!!!

Ich stehe seit über einer Woche mit dem Kundenservice in Verbindung. Die Lieferung kam und war schnell da, allerdings wird die Retoure per Email nicht angenommen oder bestätigt. Wir schreiben jetzt seit einer Woche inkl. Zusendung der RE-Dateien usw. Telefonisch ist die zuständige Sachbearbeiterin nie zu sprechen und antwortet jetzt auch seit 4 Tagen nicht auf meine Emails.

Een beetje verbaasd over de kwaliteit kerstverlichting in de ronde vorm. Het is niet strak zoals op de foto en absoluut niet mooi. Dit voor 100 euro en echt niet mooi Piety

Bonjour faite très attention et soyer vigilant !!!!! Sur se site bien fait en premier plan et qui donne envie d’acheter. Mais l’envers du décor est complètement différent, les sapins qu’ils vous montre sur leur photos ne corresponde pas du tous a la réalité. Pour ma part j'ai reçu un sapin avec une branche en moins j'ai cherché à comprendre et en regardant de plus près quand j'ai vu les attaches des branches j'ai compris de suite pourquoi il m’en manquais une sans compter que le sapin une fois monté ne ressemble pas du tout à ce que vous voyez sur les photos à savoir beaucoup d'espace entre les branches j'ai payé mon sapin 400 € je suis complètement déçu. Pour moi ce site n'est pas du tout sérieux. Après de nombreux échanges je suis tombé sur un interlocuteur qui a énormément de mal à pratiquer la langue française, qui me tutoie et qui me traite de menteur par-dessus le marché. Au final il ne veule rien entendre ils sont juste là pour arnaquer les gens donc faites très attention vous serez sûrement déçu quand vous déballerez le vôtre.Malheureusement comme moi beaucoup de gens se fit aux avis du site mes pour ma part une fois de plus je me rend bien compte que ses avis ne sont pas du tous conforme avec la réalité !!! Et je pense sincérement au vu de mon expérience chez eux que ses avis sont bipé et y a rien de compliqué a le faire !!! Donc soyer bien vigilant.

S'il était possible de ne mettre aucune étoile je l'aurais fait sans aucune hésitation. J'ai commandé pour ma fille un sapin modèle "Kunstkerstbomen", comme cela apparait sur le bon de commande. Il s'agit d'un sapin vert (sans fausse neige) sans lumière intégrée en PE/PVC, c'est à dire que les aiguilles sont censées ressembler à celles d'un vrai sapin (je le sais puisque j'ai déjà un sapin très réaliste, commandé sur un autre site). Je reçois un sapin recouvert de fausse neige, avec lumière intégrée et qui, au delà du fait qu'il ne ressemble absolument pas a un vrai sapin, ne correspond en rien à ma commande. J'envoie donc un premier email pour demander à recevoir le modèle que j'ai commandé ou un remboursement, puisqu'il y a clairement erreur de la part de Royal Christmas. On me répond que j'ai reçu ce que j'ai commandé! mais que je peux le renvoyer à mes frais... J'appelle le service client pour expliquer que non, je n'ai pas reçu le modèle que j'ai commandé. Je tombe sur une personne qui ne parle ni français (ce que je peux comprendre) ni anglais et qui me répète en boucle que je dois envoyer un email. J'ai beau lui expliquer que c'est déjà fait mais que je n'ai pas reçu une réponse satisfaisante, c'est la seule phrase que j'arrive à obtenir de sa part. Je renvoie donc un nouvel email avec une copie du bon de commande sur lequel apparait le modèle que je devais recevoir, la photo du sapin commandé et la photo du sapin que j'ai reçu. On me répond alors : "Nous ne savons jamais quel sapins de Noël artificiels vous obtiendrez, en fonction de ce qui reste dans notre entrepôt"! Incroyable! C'est comme si vous commandiez une paire de sandale noire en taille 36 et que l'on vous envoie une paire de bottes rose en taille 42... Dommage mais c'est ce qui restait dans nos entrepôts! Je renvoie donc un nouvel email pour demander à nouveau être remboursée. Cette fois on m'informe que dans la mesure où j'ai commandé un modèle d'exposition, on m'a envoyé ce qui était disponible (même si cela n'a rien à voir avec ce que j'ai commandé), que c'est comme ça et que donc "nous clôturons votre dossier"... Circulez il n'y a rien à voir! C'est tout simplement hallucinant. A aucun moment je n'ai été contactée pour être informée que le modèle commandé n'était pas disponible. On m'a envoyé d'office un produit qui ne correspond pas du tout à ma commande, sans m'en informer et sans me demander préalablement mon accord. Royal Christmas continue de refuser de me rembourser. C'est non seulement inadmissible et malhonnête, mais également contraire à toutes les règles qui régissent le commerce électronique en Europe. J'ai vais faire un signalement au Centre Européen des Consommateurs, mais je ne peux que vous recommander d'éviter ce site à tout prix. Contrairement à ce qui est indiqué dans la réponse de Royal Christmas le modèle commandé et indiqué sur le bon de commande ne correspond pas à ce que j'ai reçu, ce que l'entreprise refuse de reconnaitre. J'ai de mon côté déposé une réclamation auprès du Centre Européen des Consommateurs.

Ik begrijp de negatieve reacties niet, onze ervaring was zeer goed. Snel geleverd, zeer mooie en volle boom. 3 meter bij 1.60 meter. Ook zeer goede prijs kwaliteit verhouding. Want 699,- voor een dergelijke boom is niet duur. Wel zelf de takjes uitklappen natuurlijk, dat hoort er bij. Verlichting is mooi zacht geel. Zeer tevreden mee!

Je vous en supplie n’achetez pas a c’est personne il m’on escroqué de 330€ j’ai commander un sapin que je n’est jamais resu cela fait un an depuis octobre mais deux enfants sont très déçu

Pas op mensen met dit bedrijf. Op 7 December een kunstboom besteld zou er 9 December zijn. Maar dit werd 14 December dat vond ik te laat. De boom geweigerd bij de bezorgdienst. Op aanraden van Radar en Consumentenbond. Nog steeds geen geld terug!!! En doen alsof de boom verdwenen is. Heel heel slecht!! Van mijn af komen ze niet iedergeval!! Desnoods gaat er een tv progamma aan te pas komen.

Neuer Baum aus der Verpackung für über € 400,00 und die Beleuchtung verursacht gleich einen Kurzschluss und der Baum ist hinüber. Kundendienst blockt in schlechtem Deutsch alles ab. Nie wieder.

Wir haben uns nach langen hin und her zum ersten Mal für einen künstlichen Weihnachtsbaum entschieden. Die Wahl fiel auf einen Baum aus 100%PE mit LED Beleuchtung. Er ist von einen echten kaum zu unterscheiden und ist wunderschön dicht. Auch Freunde konnten kaum glauben, daß dieser Baum nicht echt ist. Einzigste der Fußschalter war defekt welcher aber umgehend nach wenigen Mails anstandslos ersetzt wurde. Ich kann die vielen negativen Bewertungen nicht nachvollziehen.....

December is al bijna voorbij en heb mijn kerstboom nog steeds niet ontvangen. In het begin werd er niet eens gecommuniceerd dat het niet meer op voorraad was, vervolgens krijg ik te horen dat het binnen 1 dag binnen zal komen, heb vooralsnog niks ontvangen. Telefonisch ook slecht bereikbaar.