Varför gör dessa företag det så svårt att få kontakt med kundtjänst? I mitt fall hade jag inte fått någon faktura trots leverans för någon vecka sedan och som jag ville påminna om. Verkar som om de med alla medel vill trötta ut kundens försök att få kontakt. Stackars den kund som vill returnera något eller fått en skadad vara. Det är inte förrän man får något problem med köpet som man upptäcker att företaget verkligen är seriöst. Jag kommer sannolikt att välja ett annat företag nästa gång jag gör ett liknande inköp. Det finns fler företag som förstått värdet av en lättillgänglig kundtjänst, vilket är mycket viktigt för mig när jag gör inköp. I detta fall verktygsinköp. Väljer nästa gång att köpa från Verktygsboden som har en mycket bra kundservice. /Leif

Dåligt att man inte får med retursedel, Och väldigt besvärligt att ordna med retur. Jag har fortfarande inte fått kontakt med Bygghemma och det har gått 4 dagar. Här handlar jag inte igen

Fick hjälp och beställningslänk på telefon, samt snabb leverans av varan. Inga konstigheter!

Två saker, den ena kanske otur men dålig info. 1. Andra gången jag beställer på pris och begriper att det inte finns på lager och får ingen som helst information efter köpet om att det kommer att bli sent. Har inte fått någon vara eller info än efter förväntad leveranstid. 2. Administrationsavgift som dyker upp först vi betalning är ju riktigt dåligt och tramsigt. Visa priserna direkt o sluta med lockpriser med dolda avgifter. Vi är era kunder och vill inte vara mål för cyniska säljtricks skapar inget återköpsförtroende.

Jag ringde vid ett tillfälle, det var något som missuppfattades vid första beställningen(något mänskligt ). Jag blev väldigt trevligt bemött och allt löste sig snabbt och lätt. Adventljustaken var vad jag var ute efter, priset var bra, leveransen snabb.

Bra hemsida.

Snabb leverans.

Snygg kamin o snabb leverans

Snabb leverans och i utsatt tid

De slår på trumman att de levererar ”fraktfritt” vilket gör att de kommer högt upp i prisjämförelser. Emellertid så har de kreativt bytt fraktkostnaden mot en EXPEDITIONSKOSTNAD som inte dyker upp förrän du är i kasssn och ska betala. Försåtligts och lömskt!

Väldigt nöjd med bemötande och kundvänlighet. De småsaker som blivit fel i leverans har rättats till på ett utmärkt sätt.

Den 25 November beställde jag en diskho som stod som lagervara. Leveranstid 2-5 arbetsdagar. Jag beställde även vitvaror och frontluckor från andra företag. Jag bokade in en snickare till den 10 December och tänkte att allt skulle flyta på. När det gått fem dagar och jag inte hört av Bygghemma kontaktade jag deras kundtjänst och får då veta att diskhon är restad hos leverantören och beräknas komma in v.51 Alltså den 16 dec - 22 dec. Varför inte meddela detta med en gång så man som konsument hade kunnat beställa någon annan när det fortfarande fanns tid? Kundtjänsts svar var att de kan makulera min order. Jag ringde då tillverkaren och hittade en diskho som fanns på lagret och var i samma mått och efteråt ringde jag tillbaka till Bygghemma och meddelade dem att jag själv hittat en ersättningsprodukt som finns på lager och kan skickas omgående. Sagt och gjort så beställs denna diskho och jag var tydlig med att jag behöver ha den senast tisdag då min snickare kommer. På måndagen har jag fortfarande inte fått någon återkoppling av Bygghemma och på tisdagen, samma dag som snickaren står i mitt kök, ringer jag till Bygghemma. De säger att diskhon skickas från lagret dagen efter och kommer senast fredag. detta går jag ju inte med på då snickaren redan står i köket utan jag vill att de ska skicka den via expressleverans, vilket de inte kan göra. Det slutar med att jag själv får ombesörja att åka och hämta diskhon i Kristianstad. En timmes enkel väg. Det jag inte kan förstå är varför denna diskho som fanns hos leverantör inte blivit skickad, varken på torsdagen, fredagen, måndagen eller tisdagen för den delen. Den första Sofia som jag pratade med på kundtjänst var supertrevlig och hjälpte mig med ersättningsprodukten och även gav mig ett rabatterat pris och var verkligen hjälpsam, de andra, nja. Nej, detta är ganska dåligt! Imorgon åker jag till Kristianstad och hämtar min diskho och sedan kommer jag nog aldrig mer handla utav Bygghemma. Det finns andra leverantörer!

Försöker få någon form av respose från företaget men det verkar vara locket på. Dom tar betalt och man får en orderbekräftelse sen händer ingenting mer. Nu är vi uppe i 5 dagars total tystnad ifrån dom. Konkat?

varane enligt beskrivning och kom i tid.

Enligt hemsidan ska leveranstiden vara 4-7 arb.dagar, min leverans dröjde 12 arbetsdagar. Däremot så stämmer det angivna spannet överrens med kundtjänstens svarstid, det tog 7 arbetsdagar att få återkoppling. Långsamma och slöa, ingen kompensation kan de heller erbjuda för förseningen.

Kära Bygghemma, I’m writing down my story with bygghemma and seeking help from all of my friends who are reading it , and I hope Bygghemma can also see this story even though I know you have a lot of customers and you are extremely busy. I bought a Panasonic air/water heat pump WH-MDC05J3E5 and installation service from Bygghemma.se on Sep 30, with 5 year’s warranty, and installation was done on Oct 21. The product stopped working on Nov 12 only after 22 days of use, with heavy smoke/steam from outdoor unit and indoor controller failed to start. I’ve been in contact with bygghemma since Nov 13 and my request is to replace the faulty product with a new one, however Bygghemma insists to order a spare part circuit board and try to repair. I’ve had many calls with Customer support in past few weeks and they always ask me to wait and be patient, and that they will order a spare part circuit board, however it’s not possible to indicate when the order can be done. As a customer of bygghemma I feel that the words behind the scenes are “My dear customer, don’t you know that it’s already December now, Spring is approaching as well as summer, soon you don’t need the heat pump, just wait a few more months.” A few days ago I called customer support again and would like to talk to a manager to find a solution and the reply was something like “oh your case will be handled by manager and he is very busy, we don’t know when he can reply you.” Now almost one month has passed since I reported the issue back to bygghemma and so far the reply I got from bygghemma is still “We will order a spare part circuit board for you, please be patient, we’ll see what happens after the circuit board is installed”.

Riktigt lågvattenmärke - uppgav leveransadress via telefon vi- visade sig felaktig på ordererkännandet - ringde och uppgav rätt adress, vilken skulle rättas - fick leverans till fel adress trots allt!!!! 300kg!!!!!!! Bedrövligt dålig handläggning

Ni levererar vad ni lovar. Bra mailkontakt med er, och god kvalite av levererade varor.

Jag handlar ofta på Bygghemma. Bra utbud, bra priser, mycket behjälplig kundservice och punktliga leveranser.

Trevlig och tillmötesgående kundservice . Snabb leverans