Ændring af abonnement så det imødegik mine behov pt

Meget hjælpsom supportafdeling.

Amanda klarede min forespørgsel hurtigt og til fuld tilfredsstillelse. 5 stjerner

Hurtig og god service fra bestilling til installation.

Fin, venlig og god support

Bornfiber virker ikke troværdige, for de har annuleret adskillige juridisk bindende etableringsaftaler i vores geografiske område. Og de tilbyder ikke at fjerne allerede opsat den udvendige/indvendige fiberboks, samt reetablering af væg. De skriver at andre vil kunne anvende deres fiberboks, uden reel accept fra de andre udbydere. For hvem betaler for nedtagning/reetablering hvis det ikke kan anvendes? I forbindelse med annulleringen skal vi ikke foretage os yderligere - skriver Bornfiber. Så reelt er den udleverede router nu vores ejendom.

Virksomheden bliver ved med at kontakte mig, selvom jeg er fraflyttet bolig og ny ejer har overtaget. Virkelig irreterende.. Bornfiber - tak for jeres svar nedenfor ☺️ Ordren er vidergivet til den nye boligejer, hvilket i tidligere har accepteret og derved annullerede ordren, i har modtaget dokumentation for dette på mail. Stop med at kontakt mig, her mere end 6 måneder efter

Desværre lever slogan ikke op til det faktiske. Jeg har skrevet til kundeservice den 28./9 omkring min fiberinstallation, og hvorfor vi ikke har fået besked omkring opstart af gravearbejde. Jeg skrev fordi anmeldelserne vidste at der var hurtigt tilbagesvar.... Meeeeennnn Nej det tog 5 dage før jeg fik et ubrugeligt svar, så jeg skrev med det samme til dem igen og gjorde opmærksom på, at de faktisk ikke svarede på mit spørgsmål... Det var var så den 3/10 - og her kom svaret så allerede den 10/10, så det tog så lige nogle ekstra dage nemlig 7, at få besvaret et temmelig simpelt spørgsmål. Nu håber jeg så, at der kommer en information, når selve fiberen bliver gjort tilgængelig... Men lige nu har jeg ikke de store forhåbninger om noget.. Lad nu være med at skrive tilbage om, at I har meget travlt i øjeblikket, det har alle.. Og det er den standardbesked alle får uanset hvem man kontakter. Prøv hellere at undersøge, hvorfor I har så travlt. Minimer fejlene, vis kunden at alt glider som det skal, så slipper I for spørgsmålene, som I alligevel skal bruge 14 dage på at svare på. (det sidste er bare et godt råd. Hvis I gerne vil skille jer positivt ud fra de andre udbydere, så gør det.)

God kundeservice

Selv om jeg var på helt bar bund, fik jeg al den hjælp og guidance jeg havde brug for og en stor tålmodighed havde han også👌🏻👌🏻 Så stort tak herfra kære Simon💐💐💐

super god kunde support

Som erhverv, må man se sig mødt med et såkaldt kompensationsgebyr, hvis en regning bliver betalt for sent. Min bank havde lavet en fejl - der gjorde at en række betalinger var udført 2 gange - i denne forvirring holdt vi betalinger tilbage - men overså denne til Bornfiber. Ved kontakt til dem - hvor jeg forsøgte at gøre opmærksom på at de jo havde fået deres 100,- i rykkergebyr og om så de 300,- i yderligere gebyr var rimeligt. Svaret var iskoldt at det havde de ret til - og sådan var det. Jeg måtte derpå svare at jeg dermed så mig nødsaget til at opsige mit abonnement - da jeg simpelthen ikke magter at være kunde et sted med så ringe en service. Så 5 års tro brug af deres ydelse endte der. Man skulle så tro at et firma ville gøre bare noget for at holde på en kunde - men nej - svaret var: "Vi sender en opsigelse du skal bekræfte - er det andet jeg kan gøre for dig?" - jeg blev nødt til at høre om det var en joke - næææh. Tak for "servicen" kære Bornfiber - vi ses jo nok ikke igen. Fastholdelse af kunder gider I ikke - I må jo nok have kunder nok.

Her i opstarten er det gået rigtig godt.

De var meget imødekommende på trods af at det var min fejl, og de hjalp med det samme. Super god service

Min viden om Fibernet er ikke-eksisterende, men den medarbejder, jeg talte med, formåede at svarede på alle mine spørgsmål! Så nu er al tvivl forsvundet! Tak for god behandling 🤗

Har fået installeret Born Fiber som virker rigtig godt, 3 gange har jeg været i kontakt med kundeservice som er søde og venlige. 1 gang ringede jeg og de tog telefonen med det samme og løste mit problem 2 gange har jeg skrevet til Dem og fået svar inden for en time og det må siges at være fantastisk i disse tider hvor man mange andre steder kan vente 14 dage så kan 100 % anbefale Born Fiber

God håndtering af en udfordring med bindingsperioder med anden udbyder.

Efter lidt lave hastigheder i starten, som dog skyldtes mit eget langsomme kabel er der nu fuld speed på systemet. Super kundeservice og fint produkt.

Jeg fik svar på det jeg spurgte om.

Bornfiber tilbød at installere gratis for at komme ind på ejendommen. Jeg har fra dag 1 ønsket en anderledes installation end standardinstallationen, som jeg egentlig fra starten har været indstillet på at betale for. Det mente den tekniker der var den første jeg mødte ikke var nødvendigt. På trods af, at jeg har gjort alt hvad Bornfiber har vejledt mig om i forløbet er haven stadig gravet op her et år efter jeg bestilte. Der sker nu absolut ingenting. Supporten tager pænt imod mine opkald og jeg har gentaget at jeg er indstillet på at betale for ekstraudgifter, men der er ingen reaktion. Hvis de så bare kunne kommunikere at det kan vi ikke levere, så kunne jeg komme videre, men nej, hellere stikke hovedet i sandet. Her er hvad jeg har gjort efter Bornfibers anvisninger: Gravet tomrør i skellet fri. Lavet trækkabel i tomrøret for at lette gennemføringen. Boret hul i husfundamentet for indføring af fiber i krybekælder. Lavet føringsveje op til det sted hvor bornfiber har monteret indedelen i huset. Hvis jeg spilte deres tid, som de har spildt min kom jeg til at betale. Eklatant dårligt forløb og kommunikation. Opdatering 4.10.2023: Bornfiber har reageret hurtigt på anmeldelsen og har leveret blæserør til fiber, som jeg har installeret i henhold til aftalen. Nu afventer jeg blot, at de blæser fiberen ind, så vi endeligt kan afslutte forløbet. Opdatering 27.01.2024: Endelig er forbindelsen oprettet og ibrugtaget efter at Bornfiber lancerede et introduktionstilbud som jeg endte med at bestille. Det hjalp på motivationen, men hele processen endte med at tage 1 år og 3 måneder! Deres supportere er flinke og imødekommende og virker som om de oprigtigt gerne vil hjælpe. Men oplevelsen ender med at blive, at Bornfibers interne kommunikation ikke rigtig har fungeret i mit tilfælde.