Jeg er vildt imponeret. Arbejderne har ligget ude foran vores indkørsel flere gange, og vi kunne ikke loppe os til at bestille. Da vi så bestilte, var det en rar og venlig medarbejder der ekspederede vores bestilling videre. Ingen sure kommentarer eller små spidsfindigheder. Tak for det.

Jeg var meget tilfreds med hjælpen til at genoprette min TV- og internetforbindelse ! At jeg blev genopringet var super ,og medarbejderen guidete mig godt igennem, selv om jeg ikke er fortrolig med de digitale medier. Tak for hjælpen !

God oplevelse - behagelig og effektiv.

Meget tålmodighedog behalig medarbejder. Der bare var der hele vejen igennem.

Internet fungerede ikke så godt som man havde håbet, hvis du betaler på sidste betalingsdag får du bare en rykker på næste faktura, snakkede med en person over kundeservice som sagde at personen kunne stoppe mit abonnent over telefonen, men man skulle åbenbart sende en mail med opsigelse, hvilket gør at en studerende skal betale en faktura på noget man ikke har brugt da jeg har skiftet til andet selskab. Lidt ærgerligt at man er stor udbyder på bornholm og så kører en så nedgraderet virksomhed.... Giver dem 2 stjerner da de alligevel formåede at udlevere internet de tidspunkter da det ikke var lukket, fordi at man ikke ville betale en rykke på sidste betalingsdato

Effektivitet

Meget brugervenlig hjemmeside til selvbetjening samt høflig og effektiv hjælp, når man alligevel kommer i tvivl og må ringe op til kundeservice. Problem løst nemt og hurtigt.

Dejligt de ringe tilbage og spurte om wifi-router virkede..

Meget hjælpsom. Startede mit abonnement en dag før fordi tidligere udbyder havde lukket forbindelse sidste dag i måneden

Helt fantastisk kundeservice og teknisk hjælp - so far kan jeg kun give 5 stjerner til BornFiber ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Kundeservice er ikke til at få fat i.

God og tålmodig vejledning fra Mathias

Skiftede til BornFiber men jeg oplever udfald og problemer med dækningen i mit hus. Efter lidt over en time i telefonen med kundeservice får vi sporet os frem til, at det nok ikke er forbindelsen men routeren jeg har fået, som er problemet. Det er sådan set fint nok, elektronik kan fejle. Jeg skriver til dem og beder få ombyttet routeren, som jeg betaler ekstra for at leje (der følger en med abonnementet og så har jeg lejet en ekstra netop for at få bedre dækning i hjemmet). Herefter svarer de ikke, på trods af at jeg har kontaktet dem tre gange. Frustrerende når man skal "jagte" en leverandør for svar. Har hørt om det fra andre, nu er det så mig der er i samme situation. Update 1: BornFiber "flager" min anmeldelse, så jeg skal bevise at jeg er kunde. Det har man tre dage til, ellers forsvinder ens anmeldelse fra Trustpilot. Så jeg verificerer mig med navn, email og kundenummer. BornFiber ringer også til mig for at høre om min anmeldelse, hvilket er fint nok. Men overfor Trustpilot "flager" de endnu engang min anmeldelse som værende "ikke en reel kundeoplevelser" (på trods af at de nu med navn, email, kundenummer og telefonopkald ved at det er) så jeg nu igen har tre dage til at bevise overfor Trustpilot at jeg er kunde. Det gør jeg ved at sende kopi af en faktura, så min anmeldelse forbliver. Men det er et snart trick til at få fjernet negative anmeldelser, da ikke alle gider at blive ved med at indsende dokumentation, eller når det indenfor de tre dage. Update 2: Jeg har stadig ofte korte udfald. I går, fredag, røg internettet så helt. Men BornFiber har ikke support i weekenderne, så jeg kan først få hjælp på mandag.

Bestilte fiber igennem Bornfiber den 23.10.2022. Her den 27.08.2023 har i stadig ikke leveret fiber til os? Vi er meget spændte på om i når det inden for et år? Skrev en klage den 8. marts 2023 over manglede kommunikation/information fra Bornfiber side samt over deres medarbejdere der var i området gentagende gange havde lavet en aftale med os, men som vanligt ikke var dukket op til aftalte tid. Fik et svar tilbage fra deres kundeservice af en medarbejder, som tydeligvis ikke havde gidet at læse klagen inden man svarede kunden? Bornfiber er der en grund til i ikke prioriterer de kunder der har ventet længst tid i stedet for at starte op nye steder? Alt fra jeres kommunikation med kunden til jeres interne kommunikation med alle jeres forskellige underleverandører virker ikke. Uprofessionelt hele vejen igennem. Vi overvejer allerede nu hvem vores næste fiberleverandør skal være efter Bornfiber, for det er godt nok uprofessionelt hvordan i kører jeres firma. Kunne man give jer minus stjerner her på trustpilot, så havde i absolut fortjent dette!

Jeg bestilte fiber 20/4, teknikker og gravefolk var færdige indenfor ca 2 uger, siden er der ikke sket mere, og absolut ingen info. Blev stillet i udsigt at det tog 2-3 måneder før der var internet forbindelse. Jeg fik at vide, at jeg ville få tid nok til at afbestille det gamle internet, så man ikke skulle betale for begge forbindelser på samme tid. Siden har jeg ikke hørt noget. Jeg ringede for over en uge siden, og fik at vide, at det måske blev klart ca 1 Okt. men de vidste det ikke, det virkede mest som et gæt. Jeg bad dem finde ud af en mere sikker leveringsdato, og sende mig en email med opdateringen, men har intet hørt. De tilbød dog at jeg kunne udsætte igangsættelsen af forbindelsen så jeg ikke skal betale dobbelt for internet. Jeg bestilte fibernet til levering hurtigst muligt, fordi jeg har en ustabil forbindelse fra Yousee, og gerne vil have en ordentlig forbindelse, hurtigt, så det går jo ikke så godt med det. Med Yousee er man jo vant til deres elendige/manglende service men jeg forventede mere fra Bornfiber, de fleste giver dem jo en god bedømmelse. Selvom opstarten ikke har været god, så håber jeg at det bliver godt. Opdatering 30/8, så kom der en dato, der kom også et nyt sæt abonnementsvilkår, dem burde jeg have modtaget da jeg stadig havde fortrydelsesret. Indtil videre bliver vi på to stjerner, så må vi se.

Har desværre en virkelig dårlig oplevelse med at have fået fibernet. Medarbejderne er søde nok og vi har også haft en teknikker ude, men vi har simpelthen så dårligt internet via fiber. Nogle steder i huset kan signalet svagt fanges og andre steder hopper den bare hele tiden af. Meget meget utilfredsstillende internet. Ikke noget vi ønsker at beholde.

Altid god hjælp

Bad om teknisk support og talte med en person, der kendte til teknikken, forstod spørgsmålet og kunne besvare det. Bad om hjælptil et lidt mere tricky problem og fik også detbesvaret ikke nogen selvfølge Og måtte vente under 10 min. Fin support

Det var enmeget behagelig medarbejder jeg mødte jeg fik den rigtige hjælp jeg fik 👍🇩🇰

God service og flinke service medarbejder.