Sinds kort klant van Direct Lease. Dit is de 3e leasemaatschappij waar ik gebruik van maak en absoluut de meest klantvriendelijke. Ik heb meerdere keren contact op moeten nemen omtrent verschillende onderwerpen. Keer op keer werd ik vriendelijk en pro-actief geholpen, er is echt een wil om te helpen en zaken op te lossen. Complimenten!

In het begin alles prima tot aan einde leasecontract wanneer je de auto moet inleveren dan komt de rekening ik zal maar niet zeggen hoeveel maar voor mij geen directlease meer

Dik tevreden over Direct Lease. Medewerkers zijn vriendelijk, behulpzaam en nemen echt de tijd om je te helpen. Problemen worden deskundig opgelost. Tevens geven ze ook deskundig en betrouwbaar advies. Erg tevreden over hun service en kwaliteit.

Bijzonder dat er na het inleveren van de lease-auto opeens heel veel schade leek te zijn via de factuur en de controle van DirectLease en toen ik met eigen foto's en bevindingen aantoonde dat die schade er niet was, deze factuur werd ingetrokken. Dat is toch een vreemde ervaring. Als dit het verdienmodel is van DirectLease, vind ik dat een slecht verdienmodel.

Auto werd op mijn werk afgeleverd, echter totaal geen uitleg dat zou wel iets beter kunnen zeker omdat dit mijn eerste auto via Direct lease is wat uiteraard bekend moet zijn bij de maatschappij geen enkele indicatie van welkom bij de maatschappij in de vorm van mapje, leaflet of iets dergelijks. E.e.a. is begrijpelijk in deze Corona tijd maar er is zeker iets van te maken met een beetje aandacht.

Erg mooie auto die afgeleverd is met snelle communicatie vanuit de leasemaatschappij.

Alles in orde! Communicatie ook goed.

............

Alles prima geregeld!!

Ik ben in principe tevreden. altijd goed geholpen. Ik heb wel regelmatig moeten bellen omdat er wat kleine onvolkomendheden in de contracten stonden. Ik vond ook wel lasting dat ik niet bijv. 1 week van te voren werd gebeld inzake de aflevering van de auto en hoe alles zou gaan. Alles krijg je verder in de mail en niets meer daadwerkelijk in de bus, gezien ik wat ouder ben vind ik dat wel een beetje lastig.

Snelle en duidelijke reactie's op mail, vlotte en keurige aflevering aan huis.

Werken volgens gemaakte afspraken en zijn goed bereikbaar. Vragen worden snel opgepakt

Zeer goede service in kwaliteit en nakomen van afspraken.

Echt een heel fijn bedrijf! Ze zijn flexibel en denken met je mee. Ik heb mijn auto nu een halfjaar en ik kreeg een e-mail betreft de kilometerstand. Hierin gaven ze aan om met me mee te denken of het nodig was om mijn jaarlijkse kilometers aan te passen op mijn huidige rijgedrag. Echte service!

Scherp tarief, heldere en directe (what’s in a name?) communicatie en prima geregeld!

goed service en snel

soepel en snel verlopen met goede opvolging bij vragen

Bij het uitzoeken van de auto waren er twee prijzen bekend. 2020 en 2021. Ik heb bewust voor 2021 prijzen gekozen. Ik was dan ook verbaasd dat het maandbedrag €50 meer was waardoor ik nu meer moet bijbetalen. Onnodig in mijn ogen. Daarnaast had ik de optie eigen dealerkeuze aangevinkt. Hier werd geen rekening mee gehouden. Ook de mailwisseling hieromtrent kan ik als lomp beschrijven. Pas toen ik melden dat ik de auto ging weigeren sloeg de toon om. Zowel de chauffeur als de dame die ik gesproken heb, gaven aan dat als hij door Van Mossel besteld kan worden, dan wordt hij daar ook besteld. De verdere afhandeling van dit probleem is eigelijk ook niet goed verlopen. Om nog even terug te komen op het verhoogde maandbedrag wat als een verassing kwam vond ik de afhandeling niet netjes. De tussenpersoon van Het bedrijf waarvoor ik werk(Ellen) heeft het afgehandeld met als resultaat dat ik welliswaar iets minder betaal omdat er nu Skoda weken zijn, maar eigelijk is er aan het initiële probleem niets gedaan. Om haar niet de dupe te laten zijn van jullie in mijn ogen vreemde beleid, ben ik maar akkoord gegaan. Tevreden ben ik allerminst. Na 8 dagen ben ik aangereden. Een afspraak bij Van Mossel gemaakt (Direct lease) om dit te laten repareren. Ook hier zijn er in mijn ogen dingen niet gegaan zoals ik het gewent ben van andere schade herstel bedrijven. Leen auto niet op tijd geregeld, lange reparatietijd en al een paar keer een storing die ik probeer op foto te zetten zodat ik hiermee terug kan gaan. Zonder melding zal dit lastig worden, vrees ik. Uiteraard heb ik hier begrip voor aangezien het lastig is een melding te verhelpen als hij niet zichtbaar is. Ik voelde me een nummer in plaats van een klant. Wij zijn groot en jij bent klein. Hoop dat mijn kritiek lijdt tot een beetje zelfreflectie. Jullie zijn groot geworden wat niet altijd leidt tot een beter klantgevoel. Sta niet te ver weg van deze klant. Het bedrijf waarvoor ik werk is eerder weggegaan bij Direct lease(reden onbekend bij mij). Wees blij dat we terug zijn. Ik hoop verder serieus dat mijn verhaal een incident is geweest en dat we dit verleden achter ons kunnen laten. Met vriendelijke groet, Marco Morelis

Zeer goed bedrijf en vooral ook duidelijk in de communicatie naar de klanten toe. De optie tot het opzeggen na 12 maanden voor een iets hoger maandbedrag is dan ook uniek in de markt. Op de kosten voor innamen van de auto zelfs 50 procent korting gekregen.

Goede ervaring, nu de 2de auto zonder problemen. Duidelijke uitleg per mail vooraf hoe alles gaat. Tijdens het onderhoud bij garage naar eigen keuze nooit geen problemen ondervonden . Alles verliep vlekkeloos. Telefonisch ook goed bereikbaar, en goede uitleg bij vragen. Top!