Door de corona perikelen was de productie, van de auto welke ik besteld had, stilgelegd. Hierdoor kon deze niet meer geleverd worden. Een flinke domper dus maar gelukkig kwam DirectLease de volgende dag nog met een oplossing. Ze hadden hun leveranciers afgebeld en één van hen had nog een enigszins vergelijkbare uitvoering op voorraad. Deze kon dus ook nog eens op korte termijn geleverd worden. Top opgelost!

Perfecte afhandeling en communicatie

Offerte snel ontvangen en alle extra's stonden erop. Ook later goed contact met DirectLease over een speciaal verzoek dat goed is geregeld. Helaas stond in de offerte een andere kleur vermeld dan ik zelf had aangegeven, maar er stond wel weer een plaatje bij in de juiste kleur. Dat heb ik over het hoofd gezien bij het accorderen, dus de komende vier jaar rij ik in een witte auto i.p.v. een blauwe. Jammer; dat had ik moeten zien, maar DirectLease had hier zelf ook alert op moeten zijn. Daarnaast waren de wél geoffreerde zonneschermen niet besteld, dus daarvoor kon ik nog een keer naar de dealer, die een uur rijden bij mij vandaan zit. Twee keer jammer dus, daarom drie sterren in plaats van vijf.

alles is goed gegaan van A tot z

Auto netjes afgeleverd thuis. Een paar keer telefonisch contact gehad waarbij ik zeer snel iemand aan de lijn kreeg en direct geholpen werd.

Alles is conform afspraak en op tijd gegaan. Tankpas was netjes op tijd toegestuurd.

Goede service, ze denken mee en alles is erg snel geregeld.

De communicatie zou het verbeterd kunnen worden. Bijvoorbeeld tussendoor een bericht doorsturen om de status even door te geven.

aflevering was goed, levertijd van de auto sneller dan opgegeven. ik weet niet waarom de auto nu toch noch sneller geleverd kon worden. er ontbrak een paraplu in de auto. Directlease heeft beloofd deze na te sturen.

Ik ben een tevreden klant, alles rond het afleveren van nieuwe auto en inleveren van oude auto werd goed afgehandeld door DirectLease

Uiteindelijk blij met de nieuwe auto, levering en ophalen (van de oude auto) top geregeld. Jammer wel dat ik zelf heb moeten bellen om te vragen bij de dealer wat de status was, om te horen dat de auto al klaar stond maar nog niet geleverd mocht worden. Directlease had een fout gemaakt met de gedachte dat mijn voorloop auto niet een voorloop auto was...dus heb ik zelf moeten bellen om dat recht te zetten. Als ik niet gebeld had had ik pas in mei de auto ontvangen!

Denkt mee met de klant, goeie service, staan altijd klaar

Helaas mijn code voor mijn tankpasje niet online kunnen ophalen. Nog een paar dagen en dan via de post.

Zeer goede klantenservice !

DirectLease is niet of nauwelijks in contact met de afnemer van de auto, ook niet bij een direct sale order. de auto is enkele weken vertraagd en de afnemer moet hier zelf herhaaldelijk actief op zoek gaan naar antwoorden en direct lease neemt hier zelf geen pro-actieve houding in, maar blokkeren al wel de tankpassen van de huidige auto ondanks dat de nieuwe er nog niet is. Daarnaast is de offerte niet goed afgehandeld, onvolledig en volledig ten gunste van directlease, de afnemer wordt niet tegemoetgekomen in zijn zelf onderhandelde offerte.

Voor het eerst een auto via jullie in de lease. Nadat ik 8 maanden moest wachten op de auto was deze er eindelijk. Het ging niet vanzelf, ik moest zelf achter de afspraak aan, ik heb de afspraak gemaakt maar de chauffeur komt drie dagen eerder zonder dat ik dat weet. Ik krijg de auto afgeleverd langs de kant van een drukke weg op een industrieterrein omdat de vrachtwagenchauffeur niet anders kon. Daar sta je dan om 7.15 uur in de ochtend met de sleutels in je hand. Na tekenen voor ontvangst: veel succes ermee en zoek maar uit hoe alles werkt. Ik vond dit een bijzondere ervaring eerlijk gezegd, en ik vraag me ook af of dit de ervaring is die mijn automerk mij wil meegeven.

Ideale site en fijne partij om mee te communiceren