Bitte dort kein Fahrrad kaufen!!! Wir haben zwei Fahrräder gekauft und wollten eins Retour schicken! Seid zwei Monaten keine Reaktion auf Tickets oder anrufen.....es meldet sich jemand. Das wars dann auch.

Fahrrad ist seit dem 26.06. defekt. Bis heute kam kein Termin zur Reparatur zu stande. Der Servicepartner scheint nur für Leute ohne Job da zu sein, denn man verlangt, dass man einen Termin von heute auf morgen bestätigt. Geht leider schwer.

Selbst 1 Stern ist noch zuviel. E-Bike online bestellt, E-Bike kam angeblich voreingestellt an (es musste alles nachgezogen werden usw. Nach ca.400 km ging Bike von jetzt auf gleich nicht mehr an. Das was kaputt kann ja immer mal passieren. Also den Schaden bei Fischer reklamiert und gewartet und gewartet bis eine Ticketnummer per Mail kam und ich mich bitte gedulden solle aber da waren schon 2 Wochen rum. Also mal bei Fischer angerufen und dann wurde es gruselig, die Mitarbeiter in der Hotline können kaum deutsch und ich finde es unhöflich wenn man meinen Namen nicht aussprechen kann...Egal, helfen konnte dort auch keiner. Irgendwann habe ich dann per Mail mit einem Anwalt gedroht und das es nicht sein kann ich 3 Wochen ohne E-Bike bin und dann rief mich ein Herr. K. Recht kundenorientiert zumindest am Anfang hat mir den Vorschlag gemacht mir ein Tachometer zuzuschicken was ICH Selbstständig austauschen soll (ist eigentlich nicht meine Aufgabe) Natürlich hat auch dies micht funktioniert außer dass ich rennerei hatte und den Schrott wieder zur Post bringen durfte. Darauf hin Herr K. abgefunden und mitgeteilt das seine "speed" Instandsetzung nicht funktioniert hat. Es wurde ein neues Ticket aufgemacht das ein Techniker zu mir nach Hause kommt, in ca.2 Wochen woraufhin ich dann sagte, ob die noch ganz sauber ticken. Ich habe das E- Bike zurückgegeben, es wurde von einer Spedition abgeholt und jetzt warte ich auf mein Geld. Ich kann jeden abraten sich bei Fischer ein Bike zu kaufen,geht irgendwas kaputt dann geht das Theater los. Geht zum Fachhändler um die Ecke und kauft da ein Bike aber nie bei Fischer...wer billig kauft der kauft zweimal.

Das E-bike wurde mit defektem Vorderrad geliefert. Die Bearbeitung der Reklamation dauerte 1 Woche. Dann kam zur Antwort, wir sollen es in die Werkstatt bringen und bis 40€ reparieren lassen. Fallen die Kosten höher aus, muss Rücksprache gehalten werden. Die Rechnung ist dort einzureichen. Den Service telefonisch zu erreichen, ist so gut wie aussichtslos. Der Preis wurde bereits beglichen, allerdings steht das E-bike nun da mit defekten Rad und wir müssen auch noch eine unabhängige Werkstatt aufsuchen um es reparieren zu lassen. Service = miserabel! Wir werden das Rad zurück geben.

Hallo liebes Fischer Team, das gute Qualität nicht immer einen hohen Preis haben muss, könnte ich am vergangenen Dienstag ungewollt testen. Laut meiner App mit knapp 62 Km/h bin ich gestürzt. Das ich noch lebe, verdanke ich meinem Fischer Fahrrad Helm. Weiter so....!

Ich habe am 12.07. ein E-Bike bestellt (1599€) lieferzeit 3-5 Tage. Der Kaufpreis wurde sofort eingezogen. Nach 10 Tagen hatte ich keinerlei Reaktion der Firma. Dann habe ich im Intenet reklamiert nach 2 Tagen bekam ich ein Ticket. Ein Anruf war zwecklos, ich sollte die Rahmenummer angeben hatte aber noch kein Rad. Gesprächspartner war nicht in der Lage Auskunft über den Stand zu geben auch eine Verbindung zu einem Auskunftsfähigen war nicht möglich. Ich habe dann die Bestellung storniert und heute 12.08. endlich mein Geld zurücherhalten. Fischer nie mehr, Service Fehlanzeige, Auskunftsfähigkeit Fehlanzeige.

Am 16. Juni hatte ich erstmalig den Support per E-Mail kontaktiert, da es nach nicht einmal zwei Jahren Probleme mit dem Bordcomputer meines E-Bikes gab und der Motor seitdem nicht mehr anspringt. Die Selbsthilfemaßnahmen hatte ich zuvor mehrere Male befolgt, ohne dass es Besserung brachte. Am 23. Juni wurden Informationen zum Fahrrad seitens Fischer abgefragt, die ich noch am selben Tag beantwortet hatte. Am 28. Juni wurde ein Teil der Informationen, die ich bereits geliefert hatte, erneut abgefragt. Am 03. Juli kam dann die Meldung, dass das Ticket zur internen Bearbeitung qualifiziert wurde. Am 07. Juli wurden mir - nun vermutlich von einem Techniker - erneut die Selbsthilfemaßnahme empfohlen, die ich bereits unzählige Male durchgeführt hatte. Auch dieses Mal konnte der Fehler nicht dadurch behoben werden. Am 13. Juli kam schließlich die Nachricht, dass sich ein Techniker innerhalb der nächsten 10(!) Werktage mit mir in Verbindung setzen wird, um einen Termin zu vereinbaren. Am 18. Juli wurde der Auftrag per E-Mail terminiert auf den Zeitraum vom 31.07.2023 bis 11.08.2023 mit der Info, dass innerhalb von 5 Werktagen der genaue Termin festgelegt wird. Am 29. Juli hatte ich erneut nachgefragt, wann die Terminabsprache erfolgt, die Antwort vom 03. August lautete "innerhalb der nächsten 10 bis 14 Werktage". Der ursprünglich avisierte Zeitraum endet heute und es hat sich immer noch kein Techniker gemeldet. Das Fischerrad steht seit über zwei Monaten im Keller und verstaubt, während ich mir nun regelmäßig das 6 Jahre alte, damals 900 € teure E-Bike eines mittlerweile insolventen Konkurrenzunternehmens mit meinem Mann teile, das immer noch problemlos fährt. Was ich aus der Erfahrung mitnehme: Schlechte Verarbeitungsqualität + miserabler Support = Finger weg

Fahrrad hat seit Anfang an ein Problem mit der Kette und seit 250 gefahrenen km ist das Fahrrad nicht Fahrbar: Hier die Antwort nach 4 Wochen Wartezeit und nicht Deutschsprachigen Telefonaten: Liebe FrauB, herzlich willkommen beim FISCHER Fahrrad Kundendienst. Vielen Dank, dass Sie Ihr Anliegen geschildert haben. Wir haben dieses unter dem Kundenvorgang 01......98 angelegt. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass Ihr geschildertes Problem „Kette“ kein Garantie- oder Gewährleistungsfall ist. Wie in der Betriebsanleitung ausführlich beschrieben, gehört zur bestimmungsgemäßen Verwendung Ihres E-Bikes die Einhaltung der Betriebs-, Wartungs- und Instandhaltungsbedingungen sowie das Beachten der Sicherheits- und Pflegehinweise. Ihr Anliegen resultiert unseres Erachtens aus Nichtbeachtung/-durchführung dieser Bedingungen/Hinweise: Wir empfehlen Ihnen daher die Durchführung einer Inspektion. Sollten Sie uns mit der Durchführung der Inspektion beauftragen wollen, bitten wir Sie, die Übernahme der Kosten als Antwort direkt auf diese Mail zu bestätigen.

Ein neues E-Bike gekauft. Nach Auspacken und einstellen wurden lockere Speichen festgestellt. Vertrag widerrufen, Rad zurückgeschickt und nach drei (3) Wochen immer noch kein Geld zurück, trotz 5 Anrufen und 5 E-Mails. Lediglich Hinhaltetaktik, wir melden uns. Finger weg vom Direktverkauf!!! Besser über Ebay oder Amazon!

Der telefonische Service ist das Allerletzte. Die Transusen am Telefon haben keinerlei Ahnung und können/wollen Informationen nicht direkt weitergeben. Der technische Service, den man grundsätzlich nicht erreichen kann, ist nicht in der Lage einen einfachen Auftrag in der, VON FISCHER SELBST, avisierten Zeit von 14 Tagen (was schon extrem lange ist) zu bearbeiten. Ich stehe hier mit einem verkehrsuntüchtigen Bike, bekomme die notwendigen Reperaturen nicht, weil die Damen und Herren keinen Bock haben sich zu bewegen. Ach so, warum bin ich so sauer: DAS BIKE IST NOCH KEINE 2 MONATE ALT

Pro Der Kauf und die Lieferung liefen einwandfrei. Con Der Akku hält bei weitem nicht was er verspricht. Der Kundenservice ist absolut unverschämt und telefonisch kaum zu verstehen. Beim Fahrrad selbst ist die Kette nach 3 Wochen durchgerissen. (Durchgebrochen) Der Technikertermin lässt 4 Wochen auf sich warten, obwohl ich auf das Fahrrad angewiesen bin. Dort kaufe ich nie wieder.

Service nach Kauf eine Vollkatastrophe. Nach zig Telefonaten, Kontakt wenn überhaupt, dann nach endloser Warteschleife und ohne kompetente Ansprechpartner aus dem Technikbereich sowie reichlich e-mail Verkehr. Schließlich nach acht!!! Wochen Beseitigung eines minimalen Garantieschadens durch Vertragspartner (Nachjustierung Bowdenzug der Schaltung), den ich über telefonischen Kontakt selbst hätte beseitigen können! Geplanter Urlaub mit E-bike war gelaufen! Danke.

Leider kann man nicht Null-Sterne vergeben. Was sich die Fa. Fischer bzw der Service der Fa. Fischer herausnimmt ist eine bodenlose Frechheit. Unser bestelltes und bereits bezahltes EBike kam mit massivem Transportschaden bei uns an. Mittlerweile ist mehr als eine Woche vergangen und wir bekamen bis heute noch keine positive Nachricht. Wir werden nur vertröstet und hingehalten. Es ist unmöglich als Kunde, der seine Ware bezahlt hat so behandelt zu werden. Überlegen, ob wir nicht einen Rechtsanwalt einschalten. Nach den bisherigen Erfahrungen können wir diese Firma nicht weiter empfehlen. W. Kreutzer

Ich war bisher eigentlich immer sehr zufrieden mit meinem Fischer E-Bike. Nach knapp zwei Jahren allerdings gibt es nun einen Defekt am Akku. Der erste Kontakt mit dem Kundendienst erfolgte inzwischen vor ca. 2 Monaten, aber es ist immer noch nichts passiert. Seit einem Monat werde ich damit vertröstet, dass ein Techniker sich melden wird, was aber nicht passiert. Auf mehrmaligen Nachfragen kommen standardisierte Antworten. Nun habe ich ein E-Bike, das ich nicht benutzen kann (für ein normales Fahrrad leider viel zu schwer). Blöd, wenn man täglich darauf angewiesen ist, um zur Arbeit zu kommen. Ich habe daraus gelernt und kaufe nächstes mal lieber ein Rad beim örtlichen Händler. So hat man bei Problemen wenigstens einen Ansprechpartner.

Nach zwei Wochen, kommt der Servicemitarbeiter (leider weiß ich den Namen nicht, aber war Kärntner) ,tauscht bzw. richtet alles was falsch läuft. Er hat auch mit erklärt was er alles macht, war super ehrlich und hatte auch einige Wartungstipps. Sehr Kundenorientiert, war mir eine Freude.

Der kundensevice ist eine Katastrophe seid 6 Wochen möchte ich gern das jemand kommt und mein bike repariert aber es passiert nichts absolut nichts ich habe Aiftragsnimmer alles nur keine s.. meldet sich wegen einen Termin ! Ich werde das Fahrrad gleich zurück schicken auch wenn es 3 Jahre alt ist aber das geht nicht. Ich möchte jetzt fahren aber nicht erst zum Winter. Es reicht langsam. Alles anderen kann ich mir raten Finger weg das Fahrrad ist toll aber wehe es geht was kaputt dann kennen sie dich nicht mehr !

Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne vergeben! Schrecklicher Kundenservice, wenn man das überhaupt Kundenservice nennen kann. Nach 3 Wochen erst kam eine Antwort - per Mail. Total unpersönlich. Fischer hat das falsche E-Bike geliefert, ich konnte es nicht nutzen und habe gehofft, sie würden schnell das richtige schicken. Aber bei der langen Antwort Wartezeit hatte ich gar keine Lust mehr, überhaupt noch ein Fahrrad vom Fischer zu besitzen! Eine Frechheit. Auch viele Fahrradhändler weigern sich, die Fahrräder von Fischer zu reparieren - sagt schon alles. Nie wieder. Jetzt ist es ein schönes Bergamont geworden. :-)

Wir haben mit unseren vor ca. 1 Jahr gekauften Fischer Räder auch Motor Probleme, fällt einfach paar sec. aus, bei der ersten mail kam noch Antwort, sie verlangten Rahmen Nr. und man könnte den kassenbeleg nich lesen, also wieder neue Mail mit allem nochmal, und weil sich niemand meldet noch mal alles, aber da kommt nichts mehr, keine Antwort, hatte sogar angeboten dass ich die fahrräder zum Kundenservice bringe obwohl sie zu mir kommen müssten. Wie kann man seine Kunden nur so hängen lassen. scheinbar geht da ohne Rechtsanwalt nichts.

Bearbeitung eines Akkudefekts bei einem Ebike dauert unverhältnismäßig lange. Ticket am 21.06.23 eröffnet, seit dem 20.07.23 warten wir auf die zugesicherte Zusendung des neuen Akkus. Auf Rückfragen wird jetzt überhaupt nicht mehr geantwortet. Absolut unzuverlässig.

Zunächst ist zu sagen: mein Fahrrad befindet sich nicht mehr in der Garantie. Mein Akku lädt nicht mehr, nach noch nicht mal 1000 gefahrenen km. Der Akku ist vermutlich tiefenentladen, weil ich vergessen habe, ihn zu laden und er beim fahren einfach ausgegangen ist. Das intelligente Ladegerät schaltet kurz auf Rot und dann direkt wieder auf Grün. Vermutlich denkt es, dass der Akku voll ist. Ich habe also den „Kundenservice“ kontaktiert. Am Telefon sitzen Menschen, die schlecht deutsch sprechen und einen schlichtweg nicht verstehen. Ich habe also mein Anliegen schriftlich geschildert. Die Antwort kam zügig. Ich soll bitte meine Rechnung, sowie die Seriennummer des Akkus und des Ladegerät einreichen. Danach passierte nichts mehr. Wieder angerufen -schwierig. Schließlich habe ich eine E-Mail bekommen: Bitte bestellen Sie sich ein neues Ladegerät. Erkennen die nun per Fern-Analyse, dass das Ladegerät kaputt ist? Also wieder eine E-Mail geschrieben. Die Antwort darauf war: Bitte bestellen Sie sich einen neuen Akku. Daraufhin habe ich angerufen und darum gebeten, dass ich mal kurz in Landau in der Werkstatt vorbeikomme, wo mir vielleicht ein Monteur sagen kann, ob das Ladegerät oder der Akku wirklich defekt ist. Am Telefon konnte natürlich keinen Termin gemacht werden. Ich bekam dann aber wieder eine E-Mail: der Service Auftrag kostet 129 €+ jede weitere 15 Minuten 22 €. Das Problem mit der Firma Fischer und dem Kundendienst ist, das dort scheinbar absolut inkompetente Mitarbeiter im Kundenservice arbeiten. Niemand hat sich auch nur die Mühe gemacht, mal kurz durch zu lesen, worum es mir wirklich geht. Wenn der Akku kaputt ist, kaufe ich einen neuen. Wenn das Ladegerät kaputt ist, kaufe ich ein neues. Aber ich gebe doch nicht einfach Geld aus, wenn mir niemand sagen kann, was es wirklich ist. Wenn aufgrund der abgelaufenen Garantie (das Fahrrad ist 2,5 Jahre alt) sie mir auch gar nicht weiterhelfen können, sollen sie mir das doch bitte auch einfach sagen. Dieser ganze Vorgang zieht sich nun circa sechs Wochen und es ist einfach ein schlechter Scherz. Dieser Kundenservice dürfte sich meiner Meinung nach nicht Kundenservice nennen. Es geht nämlich nicht darum, jeden Kunden zufrieden zu stellen. Das ist manchmal einfach gar nicht möglich, sondern es geht vielmehr darum, sich dem Kunden Anliegen anzunehmen und auch zu verstehen, was der Kunde möchte. Ich kann aufgrund meiner Erfahrung jedem abraten ein Fahrrad dort zu kaufen oder zu bestellen. Denn wenn irgendeine Art von Problem auftritt, trifft geballte Inkompetenz auf Ignoranz und keinen Bock Haltung.