Ich habe bereits vor mehreren Jahren eine Matratze bei Ravensberger gekauft und habe mich nach einer langen, zufriedenen Nutzungszeit für den Umzug auf ein neues Modell (das alte Modell Orthopädische Matratze war nicht mehr verfügbar) in einer anderen Größe entschieden. Für den Kauf bin ich persönlich in die Münchner Filiale gegangen und war vom Service und der Beratung durch den Mitarbeiter sehr beeindruckt. Kundenorientierte und nicht aufdringliche Beratung Der Kundenberater, der sich mir angenommen hat, nahm sich ausreichend Zeit, um mich umfassend und kompetent zu beraten. Dabei überzeugte er durch eine kundenorientierte und nicht aufdringliche Art, die darauf ausgerichtet war, mir das für mich passende Produkt zu empfehlen, anstatt mir etwas aufzudrängen. Die Matratzen dieses Anbieters zeichnen sich durch eine sehr hohe Qualität und Bequemlichkeit aus. Dabei bieten sie ein unschlagbares Preis-Leistungs-Verhältnis. Ich kann daher jedem empfehlen, seine Artikel bei diesem Anbieter zu kaufen.

Kein einsehen keine kulanz

Ich habe in 2023 bei Ravensberger eine Latexmatratze erworben. Zunächst schlief ich ganz gut, nach ca. drei Monaten stellten sich aber Beschwerden ein und ich hatte den Eindruck, die Matratze sei im mittleren Bereich schon weicher geworden. Bei der Matratze handelt es sich um eine „ERGO Natura“. Die Matratze wurde vormals scheinbar unter dem Namen „Ravensberger Premium Dunlop“ bei der Stiftung Warentest 03/22 mit dem Qualitätsurteil „Befriedigend 3,0“ getestet, was ich damals aber nicht wusste. Die Hauptkritik bestand darin, dass der Härtegrad deutlich weicher ausfällt wie angegeben, sowie in einer schwachen Zonierung. Für große bzw. schwere Seitenschäfer erschien die Matratze wohl weniger geeignet, eher für leichte/kleine Personen und Kinder. Diese Einschätzung würde ich im Nachgang bestätigen. Also im Zweifel lieber H3 nehmen statt H2 und wenn man sehr groß bzw. schwer ist, vielleicht doch lieber lassen oder eben sorgsam testen. Meine erste Reklamation wurde mit Verweis auf die abgelaufene 30-Tagefrist abgelehnt. Nach meiner folgenden Beschwerde wurden dann aber doch Fotos angefordert. Meine zweite Reklamation wurde aber ebenfalls abgelehnt, da kein Mangel erkennbar sei. Erst nach weiteren, zeitraubenden Diskussionen wurde eine gute einvernehmliche Lösung erzielt. Einen Stern ziehe ich ab, weil die Matratze scheinbar unbenannt und mit einer Beschreibung angepriesen war, die vielleicht etwas zu „wohlwollend“ ausgefallen ist. Ich würde mir da etwas mehr Transparenz wünschen, was dann auch sicher zu weniger Retouren und mehr Kundenzufriedenheit führt. Einen weiteren Stern ziehe ich ab, da es erst einer (für beide Seiten) zeit- und nervenaufreibenden Prozedur bedurfte, bis alles geklärt war - auch wenn am Ende alles „gut“ war. Dies alles hätte man durch mehr Transparenz bzw. eine unmittelbar andere Reaktion auf die erste Reklamation locker vermeiden können. Wir haben schon öfter bei Ravensberger bestellt und waren bisher immer zufrieden und die Matratzen waren völlig OK. Aber dieser Kauf war komplett ein „Griff ins Klo“ – für 5 Sterne reicht es diesmal leider nicht. Aber wie gesagt, wenn die Rahmenbedingungen stimmen, kann man auf der „ERGO Natura“ sicher gut schlafen, dies gilt aber eben leider nicht für jeden Schläfer.

Nach meiner sehr positiven Erfahrung mit Ravensberger Matratzen fällt es mir schwer, viele der Bewertungen hier zu verstehen. Der Kundenservice war hervorragend, sehr kulant und geduldig bei den vielen Problemen. Das Boxspringbett ist äußerst bequem, und ich stehe jeden Morgen erholt auf. Für die Dachschräge war das Bett perfekt geeignet. Vielen Dank!

Gute Beratung, Danke !

Ich habe vor ein paar Monaten eine Matratze von Ravensberger gekauft und bin mehr als zufrieden. Durch eine gute, ausführliche Beratung konnte ich die richtige Matratze für mich finden. Da ich oft über Rückenschmerzen klagte, wurde mir eine passende Matratze empfohlen, wodurch ich keine Rückenschmerzen mehr bekomme vom Liegen. Ich bin wirklich positiv überrascht, wie gut die Matratze meinem Rücken tut. Auch die Lieferung verlief super schnell! Insgesamt hat sich mein Schlaf sehr viel verbessert durch die richtige Struktur der Matratze.

Ich habe kürzlich eine Matratze von Ravensberger gekauft und bin sehr zufrieden. Der Komfort ist hervorragend – die Matratze bietet genau die richtige Mischung aus Unterstützung und Weichheit. Die Qualität der Materialien und Verarbeitung ist erstklassig und deutet auf eine lange Lebensdauer hin. Der Kundenservice war sehr hilfsbereit und freundlich, beantwortete alle meine Fragen prompt. Die Lieferung erfolgte schnell und die Matratze kam in perfektem Zustand an. Insgesamt eine großartige Wahl für einen erholsamen Schlaf!

Hallo, wir haben Kaltschaum Matratze, Härte 2 (für Gewicht 60 kg) und 3 gekauft (Gewicht 90). Der Berater in München Geschäft hat uns überzeugt Härte 3 für die Frau (60 kg) zu kaufen. Ersten Monat habe ich schon gefüllt dass die Matratze weicher ist als die Modele in Geschäft, aber Kundendienst per Tel hat gesagt dass es ganz normal ist. 1 Jahr ist vergangen, die Matratze ist extrem weich geworden, ich falle wie in ein Loch, habe Rückenschmerzen und Schulterschmerzen. Habe Reklamationsantrag geschickt. Kundenservice hat mir geantwortet dass ich kann die Matratze nicht reklamieren weil es kein Grund ist!!!! Schlechteste Kunderservice ever. Ich leide von Schmerzen, und Ravensberger will mich nicht helfen. Und das alles hat 350 euro gekostet! Niemals wieder!!

Dies ist nicht unsere erste Bestellung bei Ravensberger. Bislang waren wir immer extrem zufrieden. Leider gelingt es der Firma seit drei Wochen nicht, den bestellten Lattenrost in die Lieferung zu bekommen. Wir bekommen auch auf nachdrückliche Aufforderung, der Sache nachzugehen, keine brauchbare Aussage. Der Lattenrost ist aktuell immer noch nicht versendet.

Nach nicht mal 2 Jahren ist die Matratze durchgelegen. Absolut nicht zu empfehlen.

Kein Kundenservice! Habe einen Matratzentopper bestellt. Liefertermin wurde 2x um 4 Wochen verschoben. 10 Wochen später immer noch keine Ware erhalten. Auf meine Nachfrage hin wurde mir geantwortet, dass ich die Ware routiniert hätte, weil ich nicht vorzeitig bezahlt habe???? Ich hätte ja die Möglichkeit, neu zu bestellen. Bei der 1. Bestellung gab es Prozente über die Corporate Benefits. Diese wären dann nicht mehr gültig gewesen! Auf meine Email hin keine Antwort mehr. Eine Entschuldigung wäre das Mindeste gewesen. Ist leider nicht zu empfehlen! Spart euch den Ärger und die unnötige Zeit für Nachfragen.

Wir haben vor 9 Jahren schon einmal bei Ravensberger zwei Matratzen gekauft. Damals haben wir einige Enttäuschungen bei anderen Herstellern gemacht & brauchten zudem eine nicht gängige Größe. Diese sind seitdem täglich im Einsatz & noch hervorragend in der Qualität. Für ein zweites Bett sind wir wieder durch diverse Läden gezogen, immerhin konnten wir dort die Matratzen vor Ort testen. Letztendlich haben wir wieder bei Ravensberger bestellt & wurden nicht enttäuscht. Die Lieferprobleme durch DHL wurden schnell bearbeitet.

Hier ist ein Entwurf für Ihre Rezension: --- **Bewertung: 1 Stern** **Sehr enttäuschender Kundenservice und schlechte Produktqualität** Ich habe am 7. März 2024 zwei Matratzen bestellt, die vier Tage später geliefert wurden. Soweit so gut. Leider stellte sich heraus, dass der Bezug einer der Matratzen einen defekten Reißverschluss und eingerissene Seitenhalterungen hatte. Ich kontaktierte den Kundenservice, um entweder die Matratze zurückzugeben oder einen neuen Matratzenbezug zu erhalten. Es wurde entschieden, dass ich einen Ersatzbezug bekommen sollte. Doch nun, nach über 2 Monaten und vielen E-Mails hin und her, warte ich immer noch auf den Ersatz. Ständig wird mir mitgeteilt, dass es Lieferengpässe gibt und der Bezug nicht verfügbar ist. Ich bin äußerst enttäuscht und werde hier definitiv nicht wieder einkaufen.

Latexmatratze gekauft. Extra 150 km in einen Ravensberger Shop gefahren. Lieferung war unkompliziert und schnell. Matratzenkern ist wesentlich kleiner als der Überzug. Folge: wache jeden Morgen mit schmerzenden Gliedern auf dicken Falten auf. Rückgabe: muss sie selbst rollen und verpacken. Dazu kam ein riesiges Leerpaket an. Musste 2 gesamte (!!) Tage zuhause vergeblich warten, weil jeweils die Lieferung mitten am Tag auf einmal abgesagt/verschoben wurde. Dann die Abholung. Soll das Paket, das nur ein klein bisschen kleiner als ich ist, mit einer Matratze, die einiges über 20 kg wiegt, transportieren. Übersteigt meine Kräfte. Kein Entgegenkommen, nichts. Und der Kundenservice, unglaublich. Geben falsche Daten zur Abholung ein, stornieren sie wieder, geben vereinbartes Datum morgens ein und stornieren es spätnachmittag wieder. Ein "Freudenfest" für jeden, der berufstätig ist. So können Sie mit einer Rückgabe locker Ihre gesamten Urlaubstage "verbraten".

Alles Super, schnelle Lieferung und ein top Angebot erwischt. Vielen herzlichen Dank!

Leider musste ich meinen Artikel zurückgeben - es war halt nicht das Richtige. Dennoch gute Beratung; die Rückabwicklung war nicht ganz so professionell wie die Beratung. Ein paar Tage Geduld, aber alles in Ordnung.

Zuerst das Gute. Am 7.4.2024 bestellt 9.4.2024 geliefert. 4 Kaltschaummatratzen je 2 in 100x200 und 90x200 Geliefert in einem Karton von 38x38x60 cm. Nach dem aufmachen der Verpackung keinerlei Anweisung oder Hinweis über die weitere Vorgehensweise. Ausgerollt, die ersten Mängel festgestellt.Durch das starke zusammen pressen mit einer wohl verschmutzten Maschine, Schmutz und Beschädigung des Bezuges. Guter Dinge, die Matratzen flach ausgelegt und 6 Tage ruhen lassen. Gestern hatten wir uns entschlossen unseren Matratzentausch vorzunehmen,und waren entäuscht. Große Druckstellen waren alle noch, da keinerlei Spannung im Bezug war, schon gar nicht in den Ecken. Der Bezug in alle Richtungen faltig. Wir haben bei Ravensberger gekauft weil wir bei unseren Lieferungen bislang sehr zufrieden waren. Ich hoffe sie schauen sich nicht nur die Bilder der Reklamation an, sondern auch das Bild der 11 Jahre alten Ravensberger Matratze. In der Hoffnung dass die Rückabwicklung gut verläuft grüßt ihr ehemals wirklich zufriedener Kunde.

Ravensberger Matratzen hat in Hamburg einen Shop. Wir waren dort, um uns beraten zu lassen für 2 Matratzen für ein Gäste Bett. Die beiden Verkäufer geben sich viel Mühe und sind sehr freundlich. Unsere Fragen wurden gut beantwortet und bei Rückfragen gibt es eine zügige Rückmeldung. Die Punkte beziehen sich auf die beiden Herren im Hamburger Shop. Leider mussten wir unsere Matratzenbestellung ändern, weil uns der Tischler zuerst anstatt 200 eine Länge von 190 avisierte. Dieses war auch kein Problem, entsprechend umzubestellen. Wir holten die Matratzen. Leider verzögerte sich der Bau des Gästebettes. Nunmehr ist es doch möglich, das Gästebett auf 200 zu bauen. Da wir die Matratzen noch original eingepackt haben, fragte ich, ob ein Umtausch nach gut 7 Monaten möglich wäre. Leider bekamen wir eine ablehnende Aussage. Ein 190er Maaß scheint wohl was ganz besonderes zu sein. Ein Rabatt für einen Neukauf wurde uns von 10% avisiert (das ist der Newsletter-Rabatt). Die Empfehlung war Schaumstoff zu kaufen und neue Überzüge, die es für ca 80 Euro je Matratze gibt. Vertraglich und Sachlich alles korrekt. Flexibilität und Kulanz ist aber was anderes.

Auch wenn meine Garantie bereits abgelaufen war, hat man sich kulant gezeigt und mir Ersatzteile kostenlos zukommen lassen. Mittlerweile ist dies m.E. nicht mehr üblich und sollte deswegen besonders hervorgehoben werden. Von daher, vielen Dank nochmals an das Team von Ravensburger Matratzen!

If you need to return an item, make sure you call the exact branch you used for your purchase and do not try to email the central email or you will be ignored :) Munich branch is reliable.