Merci pour l’accueil et l’attention portée aux client, merci Valentine ! Bonnes fêtes

Le service client de Maubousin est désastreux, ils parlent mal aux clients et raccrochent le téléphone de manière abrupte sans donner la possibilité à leur interlocuteur de terminer sa phrase. Très mauvaise expérience avec Maubousin. La personne du service clients s'est présentée comme la responsable du service? C'est honteux. Plus jamais !

J’ai une montre, bracelet silicone, les passants sont déjà cassés. Je suis passé au magasin, on devait me rappeler. Je n’ai jamais eu de nouvelles ! C’est à se demander si les produits proposés sont de qualité. J’en doute forcément…

Définitivement conquise par vos collections ! Et, depuis aujourd'hui, par l'ambassadrice du support web qui m'a écoutée comme si j' étais une cliente unique et privilégiée... C'est le raffinement poussé à son paroxysme, à l'image de la Maison MAUBOUSSIN. Merci Madame !

Je donne ces 5 étoiles à la gentillesse et la rapidité d'action de mon interlocuteur du service client Mauboussin. J'ai eu un petit problème avec mon achat et j'ai donc dû contacter le service Client de Mauboussin. J'ai eu Emile en ligne. Redoutable de professionnalisme, de gentillesse et d'efficacité, Emile a su régler mon problème en quelques minutes et avec le sourire. Encore merci à lui.

J’attends toujours mes bouteilles de Champagne ! HONTEUX ! Commande 100400808

A fuir! N'achetez surtout pas chez mauboussin! Ils n'ont de marque que le nom. Il faut boycotter cette marque! Le service client est déplorable, ils parlent mal aux clients. De plus Ils préfèrent faire des avoirs plutôt que des remboursement.

J ai effectué un achat pendant le Black Friday sur internet (24/11/2023). Le délai de livraison indiqué sur le bon de commande est de 10-15 jours. Le 11/12/2023 n ayant toujours pas reçu ma montre, j ai appelé le service client. La personne était désagréable et m informé que ma commande n est pas enregistrée au service de logistique?? Elle a promis de faire des recherches et de me rappeler dans la journée, ce qu elle n a pas fait. Sans nouvelle de sa part, j ai rappelé ce matin. La personne m a proposé soit un remboursement sous forme de bon d avoir car l objet de la commande n est pas valable soit une livraison mi Février. Tout ca parce que la montre a été vendue à un prix en dessous du prix réel? C est honteux pour un magasin de cette taille. Jamais je n avais pensé que Mauboussin puisse s abaisser a ce genre de pratique!. J ai acheté plusieurs articles de Mauboussin en magasin, plutot au stand Mauboussin aux Galeries Lafayette. Le service après vente est toujours impeccable.

Madame, Monsieur, J'ai effectué un achat de montre en décembre 2022. Ayant pris 2 douches récemment avec cette montre de la buée est apparue sous la lunette de la montre ainsi que des gouttelettes. J'ai emmené mon produit pour prise en charge SAV chez Mauboussin le Havre et on me répond tout d'abord avec cette montre pas de douche, puis pas de douche chaude donc que des douches froides donc pas de prise en charge. Je suis stupéfait, aucune information ni préconisation lors de mon achat ni aucune mention sur le manuel d'emploi du produit. Je suis extrêmement déçu et vous demande de prendre en compte ma demande de prise en charge. Dans l'attente d'un retour rapide de votre part Veuillez agréer mes sentiments les plus respectueux. John Foissotte

Après une erreur de commande, Mauboussin m’a contacté et réglé le problème très rapidement. C’est une équipe très réactive et sérieuse à l’écoute de ses clients. Merci !!!

Mauboussin vous indique que les livraisons sont faites pas son livreur Skynet.... Vous recevez des SMS avec QR codes demandés de la pièce d'identité pour la livraison, bref ça a l'air sérieux. Et bien non pas besoin de tout ça le livreur livre sans rien demander, livraison en 2 colis, les 2 marqués livrés en même temps or le second colis n'est livré que 4 jours plus tard par un chauffeur un poil énervé.... Bref la maison Mauboussin vous vend du luxe mais est bien loin des standards et des protocoles qu'on peut-être attendre de ce type de marques.

Commande livrée endommagée, mais très bonne réactivité de la part du service après vente . Merci d’avoir apporté une solution

Accueil chaleureux et satisfaisant

Service client déplorable. Demande d'utilisation du délai de rétractation de 14j avec remboursement et refus du service client qui m'explique que dans mon cas (achat blackfriday) le remboursement n'est pas possible dans le cadre du délai de rétractation... pourtant leur CGV et le bon de retour stipule justement que c'est possible même pendant les blackfriday... et la loi dit la même chose. Personne au téléphone condescendante, elle m'a traité d'idiot. Quand j'ai menacé d'écrire un avis négatif, elle m'a indiqué qu'elle s'en moquait puisque je n'étais pas le cœur de cible de mauboussin puis elle a finit par me raccrocher au nez. Inacceptable. J'ai fait une demande au médiateur et un signalement à la DGCCRF. Passez votre chemin.

J'ai acheté la montre rue Colette, via le site, je l'ai reçue dans les temps,colis bien emballé, joli boîte de présentation, et pochette cadeau. La montre est conforme à ce que j'attendais, pour un prix de 153 euros. Elle est jolie, j'aime beaucoup, rien à dire.

Je commande un bracelet sur le site. Celui n est pas de la bonne taille, je dois le renvoyer pour un échange, c est à moi d avancer les frais d envois avec envoi de la facture de la poste par mail (en 2023??) j ai mis 1mois et demi pour me faire rembourser…je reçois donc le nouveau bracelet à la bonne taille mais celui ci est défectueux, le fermoir ne tient pas… sur le site il est indiqué que nous pouvons soit le renvoyer, soit le déposer en boutique… je me rends donc en boutique. La personne voit tout de suite le problème et m’annonce un délai d’un mois et demi pour la réparation et l’envoi à l’atelier… une semaine plus tard, elle me recontacte pour m’informer qu’il n’est pas réparable et que je dois venir le chercher et le renvoyer moi-même au service client, car c’est un achat Internet ce n’est pas à elle de s’en occuper. N’habitant pas à côté de la boutique, et trouvant incroyable de devoir aller le chercher et le renvoyer alors que le bracelet est déjà chez Mauboussin, je contacte le service client qui me dit faire le nécessaire avec la boutique pour pouvoir récupérer le bracelet et me renvoyer un neuf. Je me bats depuis plus d’un mois pour que le nécessaire soit fait. La boutique refuse de le renvoyer. Le SAV refuse de m’envoyer un nouveau bracelet… après de multiples péripéties. La boutique a enfin envoyé le bracelet qui est maintenant en expertise (c’est la deuxième fois lol) donc je n’ai toujours pas le bracelet alors que j ai reçu un article défectueux… bref, service, client, honteux, irrespectueux, menteur, vraiment pas digne d’une maison soi-disant haut-de-gamme…plus jamais pour moi.

J’étais tentée d’acheter des montres et bijoux Mauboussin jusqu’à que je lise les avis, heureusement que je suis tombé dessus. J’avais hésité d’acheter, vu les belles promotions, mais apparemment le SAV et le service client laissent à désirer… Ça fait vraiment peur et je crois que je vais passer mon chemin et acheter ailleurs. C’est dommage qu’ils traitent les clients de cette façon… Sur 100 personnes, il y a en 50 qui sont mécontents, donc il faut se poser des questions

J'ai reçu en cadeau une montre mi-octobre, j'ai voulu échanger le coloris. Un enfer. Impossible de le faire en boutique car ils n'acceptent pas les échanges achat internet. EN 2024 sérieusement??? Absolument toutes les marques (qui plus est luxe) acceptent les retours internet en boutique. Les frais d'envoi sont à votre charge et ils vous remboursent partiellement. Ils m'ont renvoyé la montre, je me rend en boutique pour la mettre à ma taille et surprise la vendeuse casse le remontoir. La nouvelle montre était donc défectueuse. On me dit en boutique que c'est à moi de faire le retour en SAV !!!! Chose que je refuse elle le fait donc à ma place et m'annonce que je n'aurai pas ma montre avant un moment. Service client inexistant et incompétent vu que c'est à vous de tout faire!!!!! Si vous pouviez réparer votre montre vous même cela les arrangerait. C'est juste honteux. Nous sommes le 5 Décembre, je n'ai pas encore pu profiter de mon cadeau offert en Octobre je n'ai pas encore pu porter cette montre. L'expérience client et le SAV de cette marque est extrémement décevante et très amateure. La directrice du service client qui agresse le client au téléphone et lui raccroche au nez !!!!!!!! Ils sont incapables de se remettre en question et ne supportent pas de recevoir la moindre critique. Marque qui se positionne comme une maison de "joallerie de luxe" mais qui est incapable de gérer professionnellement efficacement les reclamations. Bijoux et montres de piètre qualité. Mon expérience est très dissuasive pour de futurs achats et je ne recommanderai certainement pas cette marque autour de moi. Je vous conseille de lire les avis partout sur 60 millions de consommateurs et trust pilot vous verrez que c'est n'est pas une exception.

Autant la montre était jolie, autant la qualité n'est pas au rendez-vous, premier changement de pile au bout de 6 mois, 3 mois d'attente plus une addition salée 4 fois le prix de ma bijouterie, puis 18 mois après, il a fallu changer le mouvement, aucun geste commercial, juste une petite promotion pour en rajouter une autre, je déconseille totalement

Excellent suivi de ma commande Réponse ultra rapide meme un dimanche Bravo