Je déconseille vivement l'achat d'article Mauboussin sur le site internet. Les articles non pas remboursables en cas de retour et le service client pas en mesure de trouver une solution pour ses clients. Je déconseille vraiment cette marque

De la camelote.

Je vous remercie ce jour pour votre Intervention gracieuse concernant le Remplacement de 3 brillants sur une alliance Subtile Éternité. En effet sur ce modèle, 3 fois de suite, les brillants sont tombés. La précédente facture de 200€ pour réparation a étranglé une certaine satisfaction ! Me voilà de nouveau réconciliée avec Mauboussin.

Service à la haute de la Marque Mauboussin. Réactivité et efficacité impressionnante le tout avec un personnel remarquable .

Bracelet « moi non plus «  acheté en septembre 2021 , changé 15 jours après pour défaut de maille - le premier samedi de septembre de cette année je retourne à la boutique d’ Annecy a 12:45 On me refuse l entrée car ils vont fermer à 13:00 ( l horaire de fermeture n est pas affiché sur le site )aujourd’hui je retourne à la boutique d Annecy pour demander un nettoyage de la maille car elle est devenue vraiment trop foncée et de ce fait je ne le mets plus . A mon arrivée j ai droit aux “oh la la mais que c est il passé, il va falloir analyse comment vous l avez porté “ - on me propose un nettoyage a 60€ - franchement c est la honte et pas commerçant du tout.

Service client au top !!! Merci à toute l'équipe

Valentine au service SAV a été exceptionnelle. Après 3 mois d’attente, colis reçu en 3 jours. Avec cadeaux en sus. Grand merci pour votre professionnalisme

Un grand merci à Victoire pour sa gentillesse et son professionnalisme.

J'ai commandé sur le site une bague Dream and love 1 carat pour 6000€ (le site annonçant des mega soldes). La vente a été refusée 5 minutes plus tard prétextant un bug informatique et un prix erroné. La directrice commerciale me contacte dans la foulée pour me proposer un deal : la bague Dream and love 0,75c pour le même prix. Donc le modèle en dessous au même prix ! Alors qu’elle est obligée de respecter ses engagements et me faire la 1 carat pour le prix affiché ! Elle me menace en disant que la 1c n’est pas disponible et qu’une soit j’accepte sa proposition soit je n’ai rien, qu’elle a une batterie d’avocats et que je peux donc l’attaquer je ne gagnerai pas !!! Après de multiples échanges tendus, mon mari accepte sa proposition. Le lendemain je me rends dans une boutique Mauboussin, et la vendeuse me confirme que la bague est en stock et que cette pratique est illégale, qu’ils auraient dû me la vendre au prix affiché. Je leur fais savoir immédiatement. La directrice me rappelle, en me prenant de haut, l’impression d’avoir 8 ans, et me dit écoutez madame on arrête là, ça suffit, je vous ai fait une offre très intéressante alors STOP ! Je contacte le service public des fraudes…la réponse est qu’ils doivent en effet me donner ma bague 1c pour le prix affiché. Je leur fais parvenir le mail de réponse, mais toujours le même discours sur leurs avocats 😡 Mais pour compenser ils m’offrent en plus une bouteille de champagne 😳 Je contacte diverses associations. Une semaine plus tard, je retourne sur le site et je réussi à nouveau à avoir la bague 1c à 6500€ cette fois-ci (encore un bug informatique soit disant). Je les appelle tout de suite pour leur préciser qu’ils se moquent vraiment de moi ! Bref, des dizaines de mails et d’appels, mais toujours la même réponse. Je revois ma bague 0,75 un mois plus tard avec du retard et celle-ci arrive sans les diamants 😨😡 Je la retourne, et ils me disent qu’ils vont les rajouter mais qu’il me faudra attendre 1 mois 1/2. Délai non respecté encore une fois puisqu’elle arrive plus de 2 mois après ! Ils font malgré tout un geste commercial (5000€ eu égard aux nombreux problèmes rencontrés) A la réception, c’est la déception car elle a des petits défauts de fabrication, la finition étant très mal faite. Bref, on se fait arnaquer par une enseigne qui se veut être de luxe, mais la qualité n’y est vraiment pas. Je suis outrée du manque de respect de leurs engagements et du si peu de considération à l’égard de leurs clients. On parle d’une bague vendue à 12000€ sans les soldes ! Lisez bien tous les commentaires avant d’acheter. Fuyez car ce sont des menteurs et ils ne sont pas professionnels ! J’espère que mon expérience servira à d’autres.

Service logistique hors pairs mais transporteur peu sérieux ! N’ayant pas eu d’information du transporteur quant à la livraison décalée de la bague j’écris un message via le formulaire de contact le d-day de la livraison vers 5h du matin. Pensant que ma demande n’allait pas être traitée dans les temps je ne me faisais pas d’illusion! Mais au contraire la responsable logistique m’a appelé à 7:00 et m’a confirmé la livraison En revanche gros bémol pour le transporteur Il me demande de sortir dans la rue pour récupérer ma bague et me donne mon colis à l’arrière du camion sans vérifier mon identité… il me répond vous avez répondu au téléphone je vous fais confiance … un peu limite non ???

J'ai offert une montre à ma femme, elle ne marche pas, je la retourne et ils refusent de me rembourser, au mieux j'aurai un avoir. Personnellement je n'ai jamais vu ça. Donc je vous conseille de bien réfléchir avant d'acheter chez eux.

Cela fait trois fois que j'ai à faire au service clientèle et ils sont tous ADORABLE ! A chaque appel l'accueil à été rassurant,professionnel et bienveillant, des qualités qui se perdent dans ce monde tout numérique. Encore un grand merci pour votre aide. Laurent devoy

Plus que parfait bague arrivée dans les temps promis par chronopost livreur ok emballage soigné +++ rien à redire je suis ravie

Malgré qu’elle soit soldée et qu’aucun échange n’est à priori envisageable, Rayan a tout mis en œuvre pour ce faire.. tout compte fait, ma femme a gardé la bague mais l’échange avait été malgré tout envisagée.. merci Rayan pour votre écoute et professionnalisme. Très amicalement. Stéphane

A fuir. Bijoux reçu impossible à offrir tellement il était peu qualitatif. De plus il présentait une griffure. J’exerce donc mon droit de rétractation tel que stipulé sur le bon de commande reçu ou il est mentionné que je serais remboursé. Ce qui m’est refusé par mauboussin car j’aurais accepté lors de la vente en soldes sur internet de ne recevoir qu’un avoir et pas un remboursement. Après de multiples contacts téléphoniques très compliqués,mails, je finis par obtenir la responsable commerciale qui me prend de haut et me confirme qu’en aucun cas je ne serai remboursé. Je me rends compte en postant cet avis que mon cas est loin d’être isolé.

Service après vente inexistant !!! Ne remboursement pas ...mais propose comme par hasard un avoir !!!! A ne pas recommander.

Très beaux bijoux, service commerciale très efficace !

Après un appel téléphonique pour modifier ma commande passé sur le site (mauvaise taille de bracelet), Audrey à su répondre à ma demande immédiatement. Merci à elle et à Mauboussin pour leur professionnalisme.

J'ai acheté 2 bagues (2530 euros "1er jour" et 445 euros "soleil hiver") respectivement. La 1ere composée de 3 anneaux s'est désolidarisée des 2 autres après une 1ère réparation à mes frais... donc à refaire rafistoler... pour de la belle joaillerie c'est plus que moyen... La seconde à perdu sa pierre au bout de 6 mois. Je précise que je suis soigneuse de mes bijoux. En conclusion la qualité est très mauvaise alors que les prix sont eux, très élevés. Et le service après vente à été odieux : "on est pas la quand vous portez la bague pour voir si vous la portez bien !!!? " Je ne m'attendais pas à une telle réponse, QUELLE DÉCEPTION. Pour moi plus jamais !

Une très bonne expérience. J'ai passé une commande sur le site, j'ai acheté une alliance pour mon mariage du 30 septembre et ne voyant pas ma bague arrivée j'ai contacté le service client. La dame que j'ai eu au téléphone à vérifier ma commande et me dit qu'il y a eu un soucis car j'ai commandé une bague ou il ny a plus ma taille pourtant le site ne me la pas dit. Donc là elle me dit qu'elle va quand même se renseigner. 20 min après elle me rappelle et me dit que le bague que j'ai commandé de je ne pourrais pas l'avoir car elle n'existe plus mais ils ont trouvé une solution : il me l'ont remplacé par une autre bague qui ressemble à celle que j'avais achetée à ma taille que je vais recevoir en envoi express avant la date de mon mariage. Donc un super service client et merci à Audrey pour avoir gérer ma demande.