My husband bought me earrings for my birthday. They were too big for my ears, so I called them and was told I could sent them back for a refund. Three months (and 5 calls) later and I end up with a credit note. The director of customer services told me plainly that this was never eligible for a refund and as I had no emails to back up the fact that I was promised a refund, sorry nothing we can do for you. My advise to future buyers: don't buy here, the after sales is very bad. However, if you really want to buy something here have them send you an email confirming everything they promise if you don't want to end up with a credit note. With 44% of customers not happy with Mauboussin, I am not the only one, so thing twice before you buy!

Voici mon expérience avec la marque Mauboussin, j'ai adressé un mail au service client Mauboussin pour les informer de mon expérience avec un de leur revendeur, la directrice du service client m'a prise de haut en me disant en gros que j'avais acheté un bijoux chez un revendeur et que ce n'était plus de leur ressort. pour eux si ce n'est pas une boutique officielle Mauboussin, tu ne peux pas bénéficier du SAV Mauboussin. Cette personne a été désagréable, hautaine et condescendante. Pour une marque de cette renommée, le service client n'est pas du tout à la hauteur. Et pour rappeler les faits, mon conjoint m'a offert une bague et au bout de quelques mois un diamant saute, défaut de fabrication mais aucune prise en charge sous garantie donc réparation à ma charge. Et je vois que je ne suis pas la seule à cela est arrivé, je ne conseille pas d'acheter un bijoux de cette marque.

Ma femme m'a offert une montre Mauboussin achetée le 26/06/2019. Je l'aimais bien, je l'ai porté quelques mois et puis je l'ai laissé prendre un peu la poussière quelques semaines. Lorsque j'ai voulu la remettre le mécanisme s'était arrêté. Pensant qu'il s'agissait de la pile j'étais passé voir le bijoutier revendeur près de chez moi fin 2020 ou 2021 (on ne sait plus trop avec le COVID). Celui-ci avait changé la pile mais la montre n'est pas repartie et je ne me suis jamais occupé de l'envoyer en SAV. Le week-end dernier (16/09/2023) je me suis commandé une montre connectée et en repassant devant ma montre Mauboussin arrêtée j'ai eu un petit pincement au cœur alors je me suis fendu d'un email au service client pour leur exprimer toute ma déception. Quelle ne fût pas ma surprise d'être appelé par la charmante Valentine, quoique un peu remontée par mon email, le lendemain matin. Un échange assez courtois me demandant d'être plus précis sur les dates pour éventuellement m'apporter de l'aide. J'ai retrouvé la carte fournie avec la montre avec la date d'achat et le numéro de série. Cependant ce n'était visiblement pas suffisant car aucun de nos emails n'apparaissait dans leur base de données, ma femme ne sachant plus ou elle l'avait acheté, toute cette histoire s'est terminée en eau de boudin puisque j'ai reçu un mail stipulant qu'ils auront essayé. Essayé quoi, je ne sais pas et je ne le saurais sûrement jamais. En tout cas pour nous Mauboussin c'est fini pour la vie :)

Je déconseille fortement ! La qualité des bijoux est bien en deçà de mes attentes. Après seulement 3 mois, la pierre de mon solitaire s'est détachée. J'ai contacté Mamboussin par e-mail, et ils m'ont promis une nouvelle bague neuve en échange. Cependant, j'ai préféré opter pour un avoir et donc refusé le colis initial. Nous sommes finalement convenus d'un avoir. Malheureusement, deux mois plus tard, je n'avais toujours aucune nouvelle. J'ai dû les relancer, ce qui a entraîné une dispute avec la directrice du service après-vente. Pour mettre fin à cette situation, j'ai demandé une livraison de la même bague, bien que je remarque que son prix avait augmenté de 100 € sur le site en seulement 6 mois. C'est incroyable de voir à quel point les prix fluctuent rapidement sur ce site ! La bague est arrivée aujourd'hui, mais à ma grande surprise, il s'agissait de la même bague simplement réparée. En réponse à mon dernier e-mail de plainte, la directrice du service commercial m'a rassuré en disant que "notre échange est de nouveau entre les mains du service juridique." Il semble qu'ils tentent d'intimider les clients mécontents, et cela n'est pas justifié ! C'est une véritable honte. Je continuerai à exprimer ma colère 😡 à chaque publication, quoi qu'il en soit. N'accordez pas votre confiance à cette entreprise, elle est tout simplement honteuse

J ai.passe une commande par erreur sur le site internet de suite j envoie un mail de rétractation et la on me dit c est pas possible cest en fabrication Des lors qu il faut attendre 8 semaines La directrice du site n à rien voulu savoir .après des renseignements auprès d un avocat elle peut annuler la commande mais ne veux pas car elle va perdre de l argent En attendant elle mets les personnes de la penade

Ayant commandé 2 fois la même bague (erreur de ma part), j'ai demandé le remboursement d'1 des 2... Je peux vous dire que l'équipe Mauboussin a été réactive, à l'écoute et super pro! Le remboursement a été effectué! Énorme merci à vous! Gros soulagement

Si j'ai un conseil à vous donner avant de passer commande chez Mauboussin c'est : FUYEZ !! On m'a refusé le remboursement et n'accepte qu'un avoir car soit disant l'article était remisé. On me parle de clause où ceci est indiqué mais je ne la retrouve nulle part et quand je la demande au soit disant service client on m'envoie balader. Le pompon c'est le service client : DEPLORABLE, parle mal aux clients, coupe et monopolise la parole et pour la cerise sur le gâteau vous raccroche au nez !! On m'a même suggéré de l'offrir à quelqu'un pour Noel ou la vendre sur Vinted? non mais je rêve!!!! C'est inadmissible !!

Très bonne écoute et prise en compte de notre requête pour un retour de bague après un échange de taille trop juste. Grande aimabilité du contact Audrey; encore merci ! Didier

Très très mauvaise expérience Bijoux de très mauvaise qualité, ils nous font miroiter avec leur promo qui n en sont pas , ne répondent pas aux mails , refusent le remboursement (uniquement un avoir) c est une honte ! Et à la vue des avis clients je suis loin d être là seule dans ce cas

Pour mon anniversaire, mes amis m'ont acheté un bracelet ; il s'avère que le fermoir ne fonctionne pas, d'où un risque important de perdre le bijou. Pour échanger cet objet ou le faire réparer, je dois retourner dans la boutique où mes amis ont acheté ce bracelet. Comment faire lorsque ladite boutique est très éloignée de votre domicile ? j'ai donc rangé ce bracelet dans un tiroir et je le porterai uniquement lorsque j'inviterai mes amis, en prenant garde de ne pas le perdre.

Très très mécontente.... mon compagnon m'a offert la bague "un Maharaja à Paris" pour Noël. Moins de 6 mois plus tard -donc bague encore sous garantie -la pierre se casse. Il n'y a pas eu de choc à proprement parler. J'ai sans doute heurté quelque chose, mais sans réaliser, en tout cas aucun choc violent. J'ai réalisé que la bague était fendue en rentrant chez moi. Résultat, 2 mois d'attente pour que Mauboussin daigne me recontacter…et 180 euros de réparations à ma charge !!!!! Il me semble qu’un bijou provenant d’une maison supposée prestigieuse ne devrait pas aussi fragile. Je la fais réparer car il s’agit d’un cadeau de mon amoureux, mais sans garantie que cet incident ne se reproduira pas.

Déçu par le SAV Très mauvaise expérience du SAV qui ne nous laisse pas parler et qui raccroche. De plus ils offrent aucune alternative pour une réparation de bague pourtant acheter autour de 800€ Je pense que les bijoux ne sont pas du tout fabriqués par des artisans autrement ils auraient trouvé une solution à mon problème. Attention grosse arnaque pour les bijoux de tout style

J’avais commandé pour mon mariage la bague « étoilement divine » qui est arrivé en magasin à deux reprises sans la gravure demandée et que je n’ai jamais pu porter lors de mon union… on m’a proposé en dédommagement une boîte en cuir ou un parfum… depuis quand Mauboussin est parfumeur ou spécialisé dans la maroquinerie ? À deux reprises j’ai envoyé récemment un mail au service client : aucun retour, même pas la politesse d’y répondre … au lieu de faire sans cesse de la publicité et des promotions, il serait peut-être indispensable de disposer d’un service après-vente attentif et réactif et de prendre soin de ses clients ! Tout simplement déçue d’une maison qui se veut de qualité

J’ai commencé l’alliance amour de France qui était en promotion Déception lors de la réception l’alliance est beaucoup moins large que celle vu en boutique Est-ce des normales ?

Je suis extrêmement énervé contre Mauboussin mais je vais tenter de rédiger un avis objectifs et factuel (dénué d'émotions) concernant ma commande. Cet avis a pour but de prévenir les éventuels acheteurs, rien de plus, je n'attends rien de cette marque. Le 31/07 pour un anniversaire de mariage, je commande la bague capsule d'émotion à 438.75 € au lieu de plus de 1000€, je m'empresse de réaliser la commande avant minuit car la bague est affichée avec l'offre black friday à -53%. Commande n°100391024. Quelques jours plus tard, s'affiche sur une page web la pub de la même bague à 325€ au lieu de ... 585€ ! Heureusement, nous sommes le 11 aout et je suis dans le délai légal des 14 jours qui me permet de pouvoir retourner la bague et de la recommander. Je tente de joindre le service client à 5 reprises en vain, après 15 min un message m'indique de retenter ma chance. La 6ème est la bonne, le 11 aout à 11:33 un opérateur me propose, plutôt de renvoyer et de la commander à nouveau, de m'octroyer un avoir de la différence sans action de ma part et sous un délai de 7 jours. J'accepte naïvement la proposition. durée de l'appel : 5,18min. N'ayant rien reçu à ce jour, j'appelle le service client. Au bout de quelques secondes, une dame se présentant comme la directrice du service client m'indique qu'elle n'a aucune trace de l'échange et m'explique que la procédure aurait été de renvoyer la bague... durée de l'appel 11 min 18s Les 14 jours sont passés, bravo à l'opérateur et à Mauboussin, ils ont réussi leur coup. Cet avis sera le premier d'une longue liste. Je ne ferai que relater les faits, laissant les internautes juger de la marque.

Un SAV minable. Une attente de plus de 6mois pour s’étendre dire : cette réparation n’est pas prise en charge pas la garantie donc vous aurez à payer 160€. J’ai acheté une bague de très mauvaise qualité et je dois en supporter les frais. Très très mauvaise expérience pour moi aussi bien sûr la qualité du produit et aussi sur la façon dont la demande a été traitée. Je ne vous recommande pas de choisir leur bijou.

Montre Le Temps ne s'arrête jamais L'horloge a cessé de fonctionner au bout de deux semaines. Le mécanisme était cassé. La vendeuse a dit que cela ne s'était jamais produit auparavant. Cependant, elle m'a expliqué plus tard que la montre ne devait être remontée que lorsque l'aiguille était sur la moitié inférieure du cadran. Ce qui n'est le cas d'aucune autre montre que j'ai. Et montre que le vendeur est conscient du problème. Même si cela n'est jamais arrivé. discutable. La montre a été remplacée. Après 6 mois, plusieurs vis s'étaient desserrées d'elles-mêmes, la montre s'est effondrée sur mon poignet. La montre n'a pas été particulièrement sollicitée ni portée dans des situations extrêmes. Aussi une situation où vous devriez penser que cela ne devrait pas arriver. C'est pourquoi je ne mets qu'une étoile

Pourrii par Sms de ces pubs, ce site cettemlarque utilise le nom de mauboussin au lieu d'un numéro pour empêcher de les bloquer en spams. Fuyez ce site, en plus je n'ai jamais passer de commandes !!!

Nul nul nul, cette maison ne vaut pas le coup qu’on investisse dans leurs bijoux. 3 bijoux retournés car 3 fois n’ont pas tenus plus de 6 mois (je n’investie pas pour laisser sans l’écrin). Pour avoir le remboursement, prévoir le parcours du combattant. Bref déception totale !

Bonsoir, cela fait maintenant 2 ans que MAUBOUSSIN m’envoie de la pub par message alors que cette marque ne m’intéresse pas et je leur ai déjà dit à plusieurs reprises. Je vous préviens : si je reçois encore UN message de MAUBOUSSIN, je porte plainte. Bonne soirée.