Bonjour J ai souhaité me rétracter dans les 14 jours suite à un achat, le commercial m’a indiqué d attendre la commission fin août 2023 alors que je suis dans la cadre de la loi concernant la rétractation des achats. De plus, il a fallu appelé plusieurs jours de suite pour avoir un interlocuteur car aucune réponse par mail. Le service après vente est incompétent. Je ne vous conseil pas d’achat chez mauboussin via internet. Bonne journée

J'ai acheté une bague mauboussin à mon épouse à Tours pour son 60ème anniversaire. Au cours de plus de 30 ans de mariage je lui ai offert de nombreuses bagues mais aucune aussi chère mais elles sont toutes encore là et intactes (excepté un diamant desserti sur une). Mal m'en a pris, au bout de 3 ans elle est fendue dans le sens de la longueur. Bilan, 180€ de réparation en essayant de la culpabiliser en la prenant pour un lapin de 3 semaines sur la gestion des bijoux. Aucun geste, aucune excuse de la part des directeurs généraux à qui j'ai envoyé des courriels. Heureusement, il y a des joailleries sérieuses.J'irai voir un professionnel la prochaine fois.

Excellent service client: réactif et très très arrangeant Je recommande les yeux fermés !

J'ai effectué ma première commande sur le site Mauboussin la semaine dernière. Le sac à main est magnifique. Les deux montres et les deux bagues sont sublimes. L'envoi est très rapide, soigné et sécurisé. Il manquait un article lors de la livraison, le service client a été très réactif et a suivi la situation de près. La dernière montre est arrivée ce matin. Tout est parfait. Très bonne première expérience.

Cette enseigne qui était pour moi le prestige de la joaillerie n’est que déception depuis que j’ai acheté une bague étoile divine en 2018! En effet, quelques mois seulement après avoir acheté ma bague avec le petit héritage de mes parents disparus et que je voulais transmettre aussi à ma fille à mon décès, le métal de la bague tourne très vite au jaune sans raison particulière, la bague a été gentiment échangée contre une autre qui au bout d’un an a connu le même sort ; je l’ai fait rhodiée sur les conseils d’un vendeur ; le métal est vite redevenu jaune, un an après un nouveau rhodiage du la bague me pince le dos du doigt et en la retournant la bague je m’aperçois qu’elle était toute déformée…. Sidérée, je retourne en boutique qui l’envoie pour un devis de réparation : 1800 euros! C’est le prix que j’ai payé en l’achetant….. on me dit que c’est moi qui l’ai abîmée et qu’elle est morte!!!!!!!! Je n’ai rien porté de lourd ni rien fait provoquant un tel désastre! Le bijou qui pour moi représentait tant sentimentalement ne ressemblait plus à rien! Un ami joaillier m’a conseillé un atelier qui a pu remettre le bijou en forme pour un coût raisonnable et m’a expliqué que le métal était poreux et de mauvaise qualité….. je suis si triste d’avoir connu cette mésaventure… pour moi Mauboussin c’est terminé!

Super ! Très bonne prise en compte de ma demande et très grande réactivité pour traiter un aléa inattendu !

Premier achat dans votre boutique Rien à dire sur la qualité ,la livraison Sevice après vente impeccable également Je suis désormais votre client Merci

Par mon message, je voudrais faire partager ma totale satisfaction à l’égard de Rebecca du service relation clientèle . Cette dernière a été particulièrement réactive à ma demande avec une courtoisie exemplaire . Je la remercie de sa gentillesse, et surtout de toutes ses attentions qui sont à l’image d’une marque si prestigieuse.

Bonjour, Après une commande pour la bague Lovissime et un manque de suivi du sce après-vente (3 mois d'attente sans nouvelle ?), j'ai effectué une réclamation par mail auprès du Groupe Mauboussin, j'ai reçu un appel très professionnel et très compétent de la part de Monsieur Rayan qui a prit en considération ma réclamation, grâce à cette personne très aimable et à son sérieux quand au suivi de ma demande, je fais de nouveau confiance au groupe pour mes prochaines commandes. Bien cordialement Mme Elisabeth Nachez

D'une marque dont on aurait pu attendre l'excellence c'est tout le contraire qui s'est produit! Qualité du bijou très moyenne ( pour le prix ! )et que nous allons avoir honte d'offrir à notre gendre... Quant au service commercial ,très disparate :( ai eu deux personnes suite à un problème de livraison) l'une charmante ( un monsieur) l'autre extrêmement désagréable ( pour qui se prend elle? ) qui l'a pris de haut ... Pour clore le tout une livraison en dessous de tout que suite à une absence, il a fallu reprogrammer ... Et là un cauchemar... On évoque le lendemain et puis dans les deux heures à venir bref un manque de coordination entre le transporteur et le service commercial et pour terminer le livreur qui finit sa course... Dans notre portail! ( N 'ayant pas vu qu'il n'était pas totalement ouvert!!! Le rétro ça sert à quoi??? ) Que nous venions de changer...! Bref une première qui sera également... Une dernière !

J’ai acheté une montre sur le site en ligne. Superbe! Le produit correspond à la photo, la livraison a été plus rapide que prévue et l’emballage respecte l’achat!

Le service client est hyper réactif et a pris les dispositions nécessaires pour satisfaire ma demande. Je recommande Mauboussin et ne comprends les nombreux avis négatifs. Encore merci pour votre professionnalisme !

C'est la seule fois de ma vie où je cautionne une publicité, où j'accepte que l'on se serve de sentiments pour vendre. Quand je regarde, et re-regarde, sans fin, la très courte pub de Mauboussin "Trèfle de toi", pour la Fête des Mères. Il n'y a pas de mots pour décrire l'émotion que l'on éprouve. C'est sublime... La maman blonde sur la vidéo, la musique, le thème... "Pour que tu ne m'oublies jamais". Une tuerie.

La personne qui m'a prit en charge m'a tres bien aiguillé et conseillé. Tres satisfait de la consideration du client et de la bienveillance.

Le service client Mauboussin ce jour a été trés à la hauteur , Je l'ai contacté par téléphone j'étais à la recherche d'un modéle de bague. La personne que j'ai eu au téléphone( Rebecca) m'a trés gentiment proposer de faire la recherche à ma place pour trouver le modèle que je cherchais et faire en sorte que je puisse l'obtenir s'il était disponible au plus vite. En très peu de temps le modèle (à ma taille) a été disponible sur le site où j'ai pu le commander assortie d'une réduction non négligeable. De plus elle a suivie ma commande et m'a obtenue une livraison en 3 jours , compte tenu de mon départ en vacances. Professionnalisme, gentillesse, cela fait vraiment plaisir d'avoir des personnes à l'écoute et agréable.

J'ai pris contact avec le service clients pour un SAV qui été très bien géré. Je remercie la personne qui a traité ma demande

J'ai rarement eu à faire avec un service client si sympathique, efficace et agréable. Merci Rayan pour votre professionnalisme, votre réactivité et votre gentillesse.

Merci à toute l’équipe qui m’a accompagné dans le choix de mon alliance et tout particulièrement à Valentine pour ce très bon choix Superbe alliance C’est pas la première fois que je commande et c’est toujours un plaisir 😍 Très bon service client , très à l’écoute et de très bon conseil Très rapide Merci Beaucoup et à bientôt Bonnes vacances à toute l’équipe Bisous du nord de la France

Après avoir demandé, en ligne, un remboursement sur une montre, j'ai eu l'agréable surprise d'être contactée par téléphone par la Direction du service clientèle pour me préciser, de vive voix, les modalités de mon retour (article soldé) ; je remercie vivement toute l'équipe qui oeuvre pour la satisfaction du client avec dévouement et professionnalisme !

Les gens en général 🐑 mettent toujours de mauvaise avis en 1er car il font jamais attention mais lors de l'achat moi je suis satisfait de la bague après madame fait attention elle sais que tout chose peux s'abîmer , chaque chose s'abîme en tout cas ça a l'air quand même assez costaud comparé à des licences comme maty et Histoire d'Or le bijou est rikiki et a l'air d'être très fragile... Personnellement moi je j'aime le bijoux que j'ai acheté et 1000€ ou 2000€ pour un bijoux alors qu'on mais 2000€ pour un iphone qui tombe ou prendre la flotte et marche plus donc 😗