Bonjour, je partage mon expérience suite à un achat sur le site MAUBOUSSIN.FR car je considère que lorsque nous sommes satisfait, il faut le dire. En effet, suite à ma commande, j'ai été contacté par le service de livraison pour recevoir mon colis. Or étant absent, le livreur m'a dit de ne pas m'inquiéter. Il m'a redonné RDV et il est revenu le lendemain. Un service de livraison que je peux qualifier de prestation de service de haut niveau. Bravo !!! Pour autant, lors de l'ouverture de mon colis, il n'y avait qu'un article sur les 2 commandés. J'ai contacté le magasin MAUBOUSSIN et j'ai eu un contact avec une hôtesse. Après avoir donné le motif de mon appel, (un article manquant) l'hôtesse a pris le temps de consulter ma commande et de m'expliquer le process d'expédition des commandes dans la maison MAUBOUSSIN et m'a rassuré avec patience et professionnalisme. BRAVO et merci !!! A présent j'attends le second article qui je l'espère , arrivera avec la même précision que le premier. MC

Un service client au top avec une dame charmante qui m'a aider à finaliser ma commande. La boutique est sérieuse et conforme à l'image de marque.

J’ai un peu de mal à comprendre qu’il n’y ai que trois étoiles, j’avais juste envie de dire ça, parce que le service est au top, gentillesse accueil , j’ai un peu de mal à comprendre mais bon🤔🤔

Mauvaise qualité sans égard du client. Pas recommandable à fuir Depuis le 8.10.2022 réclamation sur le défaut de fabrication de la Bague étoile divine => la mouette mal soudée est partie. Relance le 18.10.2022 toujours sans réponse le 19.10.2022 lettre recommandée reçue le 21.10.2022 encore aucune réponse - message le 12.12.2022 sur trustpilot de cette expérience lamentable et un appel téléphonique enfin de prise en compte mais ce n’est que le 31.01.2023 que l’on nous demande 120€ pour remise en état car plus dans le délai de 1 an. Délai de réclamation 10 mois en RAR et première réaction de Mauboussin en janvier 2023 soit 3 mois après le RAR grâce à trustpilot en bottant en touche. Le 21.02.2023 on nous envoie un Message contradictoire que la bague n’est pas réparable. La loi de consommation mars 2016 protège les Consommateurs sur une période de réclamation de 2 ans. Sachez le La DGCCRF est a notre écoute en cas pb.

J ai acheté une montre mauboussin dont le bracelet a noirci en quelques semaines, je l ai ramenée au stand mauboussin la vendeuse agréable à l achat, l était moins à l après vente. La montre est revenue, je la porte très peu et remarque un début de noircisse ment sur le bracelet. Je suis très déçue de la qualité étant une collectionneuse de montres je n'ai jamais rencontré un problème pareil. Sans parler du cadeau que je devais recevoir à l ouverture du stand, une bouteille de champagne promise soit disant en rupture de stock dont la marque devait être l arlesienne.

Moi qui adorait cette marque m, c'edt terminé. Le service client est déplorable et inexistant. J'ai acheté un bracelet homme juillet 2022 pour 1 anniversaire il arrive avec le diamant central absent. Je le renvoi avec beaucoup de désagrément pour joindre le service client. J'en reçois un autre et après l'avoir porté 2 fois plus de diamant central. Pas de doute il souffre d'une mauvaise qualité de fabrication. Je tente désespérément de joindre à nouveau le service client afin de le remplacer eu égard à sa garantie. Cela fait des jours et des jours que j'appelle sans jamais être prise en ligne, aucune réponse n'est apportée à mes mails. Je trouve cela pitoyable pour une marque qui se veut de luxe.

J’ai commandé sur leur site le 3/01 un bracelet serti de diamants. Après 6 semaines d’attente, je reçois enfin le bracelet et constate qu’il manque une pierre. Lorsqu’on achète un bracelet aussi cher, on s’attend à avoir de la qualité. J’ai appelé leur service client qui a été incapable de me dire sous quel délai mon bracelet serait remplacé. Update: J'ai reçu un email le 07/03 m'indiquant qu'ils me donnaient un avoir, ce que je n'ai pas demandé ! J'ai appelé leur service client afin d’être remboursée . Ils ont non seulement refusé mais m'ont raccroché au nez. J'ai dénoncé leurs agissements à DGCCRF.

Visited the store on valentines day to buy my beautiful wife a new engagement ring to then later propose to renew our vows at the top of the eiffel tower. Vishnou was on hand to help with complementary champagne and made the experience beautiful

Bonjour, J ai acheté une bague Mauboussin par le biais d une vente privée. A l arrivée du bijou très grosse déception, rien avoir avec les produits vendus en boutique. Service client injoignable pendant des semaines. Suite à des commentaires négatifs que j avais posté sur le net, on me rappelle de suite, je précise bien que je souhaite le remboursement, on me dit oui, et finalement on m envoie un avoir!!!!!! J ai payé la bague 250 euro au lieu de 800 euro!!!!! Je n avais pas l intention de dépenser plus!!!! Ah ben ils font des affaires, en ce comportant comme ça!!!! Il est hors de question que je perde 250 euro!!!!!Fuyez!!!!!C est une belle arnaque!!!!!!! Jamais j aurais pensé rencontrer ce genre de problèmes avec une marque soi disant prestigieuse!!!!! Elle l a peut être été mais ce n est plus le cas!!!! Première fois que je me fais avoir comme ça, lors d un achat internet!!!!!!!

Les arnaques qui ventent les jewellery de mauvais qualité et ne remboursent pas votre argent après😳 Un Avoir non remboursable… Sérieux?! La honte! Jamais plus👎

J’ai acheté en Mars 2022, 3 jolies bagues capsules en « or blanc ». 6 mois après, l’or blanc devient or jaune. Je ne peux malheureusement faire jouer la garantie car j’habite à l’autre bout du monde. Depuis quelques années, Mauboussin a perdu toute sa qualité a cause de leur matière première qui a beaucoup changé. Vraiment très déçue ! Et ils en sont conscients en plus !

Horrible J'ai acheté une 'montre' chez eux c'est vraiment de très mauvaise qualité et ils ne veulent pas me rembourser A FUIR ABSOLUMENT

J’ai commandé une bague à mauboussin le 7 janvier 2023 la bague me conviens pas j’ai renvoyé pour faire un remboursement une semaine après la bague et jamais porté elle est toujours attaché avec le ficelle mauboussin refuse de me rembourser il me donne un avoir à la place avec plusieurs mails de réclamations rien à faire tout ça c’est pour obliger à ces clients de acheter autre chose chez eux c’est inacceptable de leur part ne fait pas les mêmes erreurs que moi si voulez pas perdre votre argent . Commande numéro 800053394

Un colis, perdu depuis un mois, et le service client qui ne veut pas faire le remboursement ,qui ne fait pas son travail, il demande de faire leur boulot, des produits de moindre qualité...

Un bracelet en cuir cassé après avoir été porté 3 fois. Le service client injoignable. Mail mais la réponse apportée est complètement à côté de la plaque. Ils font peut être exprès !!! Pour la différence de prix entre une autre grande marque, il faut mieux aller sur le 2 ème enseigne l.vitton Pour moi , marque terminée pourtant j étais cliente

Un petit point noir pour la difficulté à avoir quelqu'un…. Ce même point noir est totalement éclipsé par la qualité des conseils et l'extrême gentillesse de John. Il m'a aidé du début à la fin m'a rappeler dans le délai qu'il m'avait annoncé et a tous geré de A à Z. Bravo et merci à lui (vous devriez l'augmenter :) )

Marque à fuire ! ROSE des sables : tu perds la pierre en faisant un lit (ouf, je l'ai retrouvée sous le matelas après avoir fait le tour du jardin me demandant ou je l'avais perdue). Deuxieme expérience : Alliance double diamants-> portée uniquement en journée...elle ne prend ni douche et ne fait pas la vaisselle mais 2 diamants perdus très vite. Mon bijoutier perso m'explique qu'il ne peut rien faire et m'explique le "fonctionnement" de cette marque....Puis : des mails de black friday toutes les semaines depuis des mois, voire des années... c'est assez significatif ! On attire le client avec des promos permanentes !!! Réparation en Chine uniquement 🤷‍♀️

J'ai commandé une bague le 10 janvier J'ai commandé une bague le 10 janvier via le site vente.privée, elle est arrivée 25 jours après, alors que la commande indiquait 10 à 15 jours, après bien des relances mail sur le site, je n'ai jamais eu de réponse. Reçue un samedi, dès le lundi suivant sur leur site j'essaye en vain de demander un retour, ma demande n'est pas prise en compte, je les contacte ensuite au 0805801827 (seul numéro répertorié) qui ne réponds jamais, je suis interloquée !! Comment un service de luxe n'a pas les moyens de donner suite (pas de réponse aux mails, pas de réponse au tél), je me demande si ce n'est pas un faux site arnaque. Pourquoi la demande de retour ne fonctionne pas sur mon espace compte de leur site ? On dirait qu'il 'joue la montre' pour que les 14 jours s'épuisent, je vais tenter de contacter vente.privée, voir ce qu'ils peuvent faire ...

Mon compagnon m'a offert une bague pour Noël achetée à Mauboussin Galeries Lafayette Toulon; elle était trop petite ; le 2 janvier nous allons donc la changer ; et je la demande en or jaune plutôt qu'en or gris; cela n'a pas l'air de poser problème mais...depuis 5 semaines pas de nouvelles; j'ai appelé 3 fois; à chaque fois on me dit qu'on se renseigne et qu'on me rappelle....mais on ne me rappelle JAMAIS !! La dernière fois, j'ai eu Elodie, la responsable !? Elle ne se sent pas responsable de grand chose puisque au bout d'1 semaine , toujours pas de nouvelles !!! Cela ne me semble pourtant pas compliqué de se renseigner et de donner au client un délai approximatif mais là rien ; tout le monde s'en moque ! Mauboussin n'est vraiment plus à la hauteur de sa réputation.

Montre déposé pour réparation le 23 novembre 2022 récupérée le 3 février. Une pièce de déco manquante et trotteuse ne fonctionne pas!! C est scandaleux aux vues du prix des montres je déconseille