En début de semaine j'envoie un mail au service clients....a peine 10mn Valentine m'a appelé pour me donner la réponse a ma question posée par mail. Vraiment top ...rien a redire sur le service client dont je suis très satisfaite. Merci encore a Valentine pour son accueil téléphonique et son professionnalisme

Bijoux arrivé à temps grâce au service client exceptionnel et plus particulièrement à JOHN. Un grand merci, un professionnalisme comme on en voit plus de nos jours. Digne de ce que l’on attend d’un CONSEILLER.

Je suis tellement déçue de cette marque ,ma bague de mariage en or blanc est devenue jaune le diamant est terne ...mon mari m'a également acheté une paire de boucles d'oreilles en diamants, les attaches défectueuses!!! j'ai failli perdre mes boucles d'oreilles à plusieurs reprises ,mon mari est donc retourné au magasin pour changer les attaches qui n'étaient pas prise en charge ,il fallait payer 200 euros pour de nouvelles attaches pour pouvoir remettre mes boucles, voilà 5 mois que j'ai mes nouvelles attaches et j'ai perdu une boucle d'oreille.. je suis dépitée ..que faire ?? Une réclamation ? Auprès de qui ?merci de votre aide 🙏🥺.

Je suis extrêmement mécontent du service client de Mauboussin. J'ai acheté une montre un collier et des boucles d'oreilles, boucle d'oreille dont le fermoir ne fonctionne plus alors que le produit a moins de 2 ans. Je suis allé chez Mauboussin à Beaugrenelle qui m'ont proposé de les changer moyennant 120 €. C'est incroyable alors que le produit est censé être toujours sous garantie. J'ai demandé à un geste commercial et ça fait un mois que j'attends la réponse et qu'il n'est incapable de me donner plus de détails. Je n'achèterai plus rien chez ce bijoutier qui n'a même pas un service client à la hauteur des produits qui finalement ne sont pas de d'aussi bonne qualité qu'il le prétendent.

Le design des bijoux Mauboussin est vraiment élégant. J’ai une bague "Bébé d’amour" et des boucles d’oreilles "Capsule d’émotions" depuis plus de 4 ans, et je n’ai rien à redire. Cependant, je suis très déçue par la collection "Vie, Volupté & Passion". J'ai craqué sur une promotion de 60% pour acheter les boucles d'oreilles et le collier, mais la qualité n'était vraiment pas au rendez-vous. J'ai dû revenir deux fois pour échanger les articles. Les pierres centrales des boucles d’oreilles étaient de tailles inégales et les tiges avaient une teinte jaune. Une pierre du collier est même tombée. Ils m’ont commandé d'autres, mais au final, j’ai récupéré les boucles d’oreilles sans le poinçon. Pour le collier, le fermoir était défectueux et a dû être échangé. C’est vraiment dommage. Peut-être que cette collection était mise en solde pour une raison.

Bague paix de très mauvaise qualité L’encre de chine s’en va au fur et à mesure. J’appelle le service client (2 fois au téléphone) qui devait être bien saoulée. La nana me repond que c’est aussi très joli sans encre 🤔. Autant dire gros m’en foutisme Marque a eviter .

Je suis extrêmement déçue de la qualité de la bague « trois grains d’amour » or rose, achetée le 3 octobre 2021 (n Ri 1039 Pgdi). En 1 an et 1 mois le diamant est tombé deux fois, bien entendu la bague n’avait reçu aucun choc! Première fois sous garantie, la bijouterie où je l’ai achetée l’a réparée. Force est de constater que la pierre est retombée quelques mois plus tard. Mauboussin ne vient rien savoir, ne me proposant aucun dédommagement et reportant la faute sur la bijouterie qui vend leur marque. Extrêmement déçue de la qualité de cette bague qui vaut environ 600 euros. Je n’achèterai plus chez mauboussin au regard du retour inexistant du service client pour des bijoux à de tels prix … très mauvaise expérience …. J’ai acheté des bagues dans d’autres marques qui n’ont jamais perdu en aussi peu de temps leurs pierres…

Au mois d’aout j’ai une demande en mariage (avec une bague mauboussin) et 5jours plus tard la pierre est tombée sans raison. Elle est actuellement en réparation depuis 4mois Le service client me demande d’être patiente… C’est juste inadmissible. J’ai fêté mes fiançailles sans bague, merci mauboussin Plus jamais mauboussin

Commande faite par internet-Je tiens à remercier particulièrement Valentine du service client. Cette personne est gentille et attentionnée.

Deux bagues hors de prix Dont une alliance Les pierres parties même sous garantie SAV déplorable Vieillis mal en bref à fuir … Vraiment vraiment déçu par cette marque soi disant luxueuse.. c’est une honte

Malgré une erreur sur notre commande, Valentine a su gérer et débloquer la situation très rapidement. Nous la remercions pour son efficacité et sa sympathie.

Rebecca a su m'apporter un service parfaitement au niveau en répondant positivement à ma demande. J'attends avec impatience la livraison de mon bijou.

plus jamais de mauboussin de MA VIE.... j ai acheté une bague dont la pierre s'est détachée seule du socle , je la ramène alors encore sous garantie( bague achetée six mois auparavant) refus de prise en charge de garantie pour la réparation et cerise sur le gâteau harcèlement par sms malgré les stop etc. impossible d'arrêter de recevoir cette m.... de pub qui me rappelle vraiment une très mauvaise client expérience client je voulais mettre zéro étoile

Commande effectuée le 20/11. Bague reçue le lundi 28/11/2022: Elle me parait “cheap” et les diamants moins gros que sur la photo. J’ai du mal à trouver comment renvoyer et faire la demande de remboursement de la bague. Le 5/12/22, demande de remboursement. Commence alors un jeu de chat et souris pour obtenir le bon de renvoi et la procédure. Mauboussin ne répond pas au téléphone et ne répond pas à la totalité des courriels (demande de bon de retour sans réponse ) 9/12/22, Message du SAV sur mon répondeur "le bijou ne pourra pas être remboursé parce que vous avez bénéficié d’une super offre black friday à plus de 30% de remise et conformément à nos conditions générales de ventes les articles qui sont vendus pendant les ventes privées, les soldes, les grands blacks friday ne bénéficieront ni de remboursement et ne sont ni échangeables." 11/12 : J'ai enfin Mauboussin au téléphone. La femme est très désagréable. Et me confirme que je ne peux pas me faire rembourser, à cause des CGV et que Mauboussin me propose un avoir. FAUX : même acheté lors de promo, le droit de rétractation existe !!! Il n'y a pas de GCV qui tiennent. AVIS aux CONSOMMATEURS : Contactez la DGCCRF et signalez les faits! C'est ce que j'ai fait

Bonjour, Ayant fait l'objet d'un cambriolage qui nous as fortement émotionné mon épouse et moi même, je contacte par téléphone l'entreprise Mauboussin afin d'avoir copie des factures de deux bagues qui nous ont été dérobés (justificatifs indispensables pour notre assurance). L'une d'entre elles a d'ailleurs été achetée sur internet très récemment (mais Mauboussin ne met pas en ligne la facture sur notre espace client). L'autre bague sur sur un site qui a été fermé par l'entreprise Mauboussin. La correspondante Mauboussin nous invite à en faire la demande par courriel. Un mail est donc envoyé avec copie du bon de commande et des cartes Mauboussin comportant la date d'achat et le modèle. Nous effectuons trois relances. Aucune réponse et même pas un accusé de réception indiquant que notre demande est pris en considération!!! dans le dernier courriel, nous faisons part du manque de professionnalisme élémentaire de cette marque. Aujourd'hui , je peux rajouter un manque de considération envers les clients et d'empathie dans cette épreuve que nous avons subie. Si c'était possible, nous n'aurions même pas mis une étoile.Félicitations et grand prix pour le mépris des clients, l'assurance ne m'a pas remboursé faute de présentation des factures que ne m'a pas fourni Mauboussin malgré plusieurs relances!!!! Enfin appel du jeudi 9 février, me demande d'envoyer les bijoux ( ils ont été volés!!!)et les lieux d'achat. or ces informations ont déjà été transmises à plusieurs reprises. J'ai répondu une nouvelle fois en renvoyant les informations demandés.

Valentine la reine des nulles en tant que responsable du service client et incapable de prendre en charge les problèmes et les faire remonter à la direction générale. Je soupçonne qu'elle agit de la sorte pour se valoriser face à la direction et protéger son salaire mensuel afin de ne pas être virer

Jpe etre méchant? OK DE LA DAUBE !!!!! et je pèse mes mots ! commande passée le 09 décembre 550 € quand même! 4 jours après commande toujours en traitement...ah bon! Réponse du service client invisible : votre bague n'est pas visible dans notre stock web, mais je m'en fou moi !!! votre livraison va prendre 10 jours... ah ok et je fais comment moi pour noël?... il y 3 jours, commande enfin expédiée, ah chouette, je t'aime Mauboussin ! Ce matin tentative de suivre mon Colis...Bof impossible.... Conclusion au lieu de nous balancer des pubs tv enchanteresse. essayer de gérer convenablement vos commandes WEB et apparemment je ne suis pas le seul dans ce cas au vue de la piètre note trulipost! Nous devrions nous liguer et attaquer ce marchand sans scrupule, qui, je le rappelle vend des articles à des fois, plus de 5000 balles !

Commande passée le 26/11/2022, je choisis un des rares produits en stocks pour ne pas être livré après Noël. Mon compte est débité dès le 29/11 mais ensuite, rien... Impossible de questionner le service client via le formulaire de contact => j'écris un mail le 03/12, puis je les relance le 11/12, aucune réponse... Je ne suis pas près de commander à nouveau quoi que ce soit chez ce piètre marchand...

Après achat j'ai contacté le service client pour suivre ma commande. J'ai pu échanger avec John et Rebecca qui ont été très à l'écoute et bienveillants. Ma commande est arrivée comme prévu en quelques jours (moins d'une semaine). Je suis très satisfaite de mes achats et du service client.

service après vente nul Plus de 3 mois pour réparer ma montre Au lieu de 4 semaines prévu.... Et sans aucune explication Plus jamais monboussin