ABOMINABLE ! Ne commandez pas chez Mauboussin.... Quelle déception, j'ai commandé un sac à main Mauboussin, sur leur site internet le modèle est très joli, mais en vrai c'est autre chose. Le modèle fait bas de gamme, le produit est tout simplement MOCHE. J'ai tenté un retour mais ils veulent me faire un AVOIR! Quelle arnaque !!!!! Plus jamais je ne commande chez eux !!!

Je viens de recevoir une annulation de commande pour une bague commandée le 10 janvier car elle a eu beaucoup de succès et est en rupture de stock. Je suis très déçue. Je ne comprends pas comment une commande acceptée est annulée. A ce compte là il est nécessaire de limiter le nombre de demandes. A noter de plus une absence totale de réponse du service client relancé à plusieurs reprises car je n'avais pas de suivi de commande. Vraiment limite pour une marque qui choisi ce positionnement

Impossible de joindre le service client par téléphone ou par mail. Personne ne décroche, ni ne répond aux mails. Commande reçue malgré l annulation le jour même de la commande suite à un problème avec alma en 2 fois. Ce serait leur politique d envoyer en 2 fois. Ils ont envoyé les 2 objets à 1 semaine d intervalle sans tenir compte de l annulation. Bon passons… Mais retour effectué le jour même de la réception du 2 eme paquet le 23 janvier par colissimo recommande. Livraison suivie, réceptionnée le 24 janvier. Depuis aucune nouvelle, rien sur mon compte client concernant ce retour. J ai de nouveau tenté de les joindre par téléphone et par mail. IMPOSSIBLE!!! Personne ne répond par tel ni par mail. INADMISSIBLE!! Quand vont ils réagir et prendre en compte les clients? Ne sont ils qu une plate forme de vente, n ont ils aucun égard pour les clients, se contentent ils d encaisser? Jamais eu aussi de problème qu avec Mauboussin!!

La relation clientèle web de chez Mauboussin est excellente, personnes à l’écoute, je ne comprends pas tous ces commentaires négatifs alors que mon SAV pour la bague « reine de ma vie » a été traité en temps et en heure. Encore merci à John et à toute l’équipe !!

Vente à distance et SAV exceptionnel avec Mauboussin Champs Elysée pour 2 achats en Décembre 2022 et Janvier 2023. Qualité de service exceptionnelle à laquelle nous ne sommes malheureusement plus habitués.Compétence gentillesse et réactivité de notre interlocutrice Mme C. Un rating de 10/10 n'est pas exagéré...

Service client injoignable, cela fait plusieurs jours que j essaie de les joindre sans succès pour le suivi de ma commande ( commande faite le 6 janvier 2023 et qui n est toujours pas livré alors que la somme a bien été prélevée sur mon compte bancaire... par téléphone (personne ne repond) et par mail via le site pas de retour ( le pire c est que nous n avons même pas un retour de reception d email qui puisse nous informer si celui est en cours de traitement !!) Une honte pour une marque de luxe !!! Nous avions fait le choix de commander chez mauboussin en pensant que c était un gage de service et de qualité...

"Cette entreprise de bijoux de luxe est décevante. Évitez d'acheter chez eux, ils n'offrent aucune garantie, aucun remboursement et aucun service après-vente. Ils refusent de rembourser pour des raisons telles que la détachement de la ficelle de la bague. Les commandes sont envoyées dans une enveloppe en papier et ils ne fournissent même pas de petite carte de notation de cadeau. Les bijoux ne sont pas de qualité, les pierres ne tiennent pas et les bijoux se décolorent. Évitez cette entreprise, vous ne serez pas satisfait."

Cela fait 3 mois que je Cherche à joindre le service client sans succès par mail, téléphone aucune réponse. J'ai pris contact dur Instagram et la une réponse, je devais recevoir suite à mon achat et à une offre mes caisses de vin. L'achat date du mois d'octobre. Bref

SAV inexistant, impossible de savoir où en est ma commande !! A fuire !! Aucune réponse par téléphone, par mail, par Facebook, par Instagram. Il n'y a littéralement aucun moyen de les contacter, cette marque est en décrépitude, n'achetez rien chez eux, au quel cas vous aurez de très mauvaises surprises.

Ils sont injoingnable ni par téléphone ni par mail

Mon mari m’a commandé mon cadeau d’anniversaire le 15 Janvier pour le 25. Annoncé sur le site livraison sous 48 h. Il a appelé chaque jour le service client à plusieurs reprises et envoyé des mails sans obtenir aucune réponse. A ce jour nous sommes le 27 Janvier et toujours pas de nouvelles de la livraison. C’est honteux et irrespectueux pour une marque dite « de luxe » je ne recommande à personne de faire confiance à cette marque. Pour ma part elle a perdue une cliente.

Fuir cette marque J’ai acheté une bague 1300€, ma commande a été annulée par leur service (soit disant bugg informatique) Du coup j’ai recommandé la bague l’a être débitée 2 fois !!! Personne répond !!! Une honte

Une catastrophe, je deconseille cette marque, un service apres vente nul, des produits de qualite moindre 😂😂 histoire reel j achete une bague a ma compagne 1950€ environ au bout d un an , un an et demi celle ci perd sa couleur de or blanc celle ci commence a perdre sa couleur doré et devient jaunâtre. ( non non je vous rassure j ai pas acheter cette bague a la tirette d une fete foraine mais bien chez mauboussin MARSEILLE) J appel donc le service consommateur qui m explique qu avec le covid le gel hydroalcoolique pourrait etre a la base du probleme etc etc ..... Mesdames j espere que votre alliance brille encore car apparement le gel fait disparaître l or 😂😂😂 CONCLUSION: Pour la petite histoire MERCI DE BIEN LIRE CECI: MAUBOUSSIN ME DEMANDE ( BAGUE A 2000€ ) DE PAYER 120€ POUR REFAIRE LA BAGUE , CAR IL ESTIME QUE JE SUIS A CE JOUR HORS GARANTIT OUI OUI MAUBOUSSIN S ACCROCHE A 120€ UNE HONTE MESSIEUR SOYER VIGILANT Y A DES MARQUES MEILLEURS ET QUALITES AUTRE EDENLY PAR EXEMPLE POUR AVOIR ACHETÉ QUALITÉ ET SERVICE APRES VENTE CORRECT MESDAMES MESSIEURS JE VOUS DECONSEILLE CETTE MARQUE ET POUR D AUTRES AVIS IL FAUT JUDTE TAPER AVIS MAUBOUSSIN SUR GOOGLES POUR COMPRENDRE

Soyez sûr avant d’effectuer un achat sur la eboutique! J’ai émis une commande le 24/01pensant (avoir perdu mon alliance ) que j’ai tenté d’annuler dans la même soirée par mail ( car aucune possibilité de le faire depuis le site) Le lendemain matin j’appelle pour avoir confirmation car aucun retour à mon mail et l’on m’explique qu’aucune annulation n’est possible car la bague est déjà partie en commande ( commande passée à 16h30 - annulation à 22h - appel téléphonique le lendemain à 10h40, c’est du rapide chez eux sachant que la livraison est estimée à 8 semaines, bref) on m’explique également que de toutes les manières je ne serai pas remboursée mais je recevrai un avoir même si je souhaite me rétracter car « le bijoux n’étant pas en stock au moment de la commande cela devient une commande à la demande ». Il n’est pourtant précisé nul part qu’il s’agit d’une commande à la demande, simplement une livraison sous 8 a 10 semaines. En regardant les autres avis je m’aperçois qu’ils sont coutumiers des faits, ils vous font croire que le bijoux n’est livrable que sous 8 semaines (est donc crée suite à votre demande) de cette manière impossible de se rétracter car cela est mentionné dans leur CGV. Quelle belle arnaque! Faites le test vous verrez que la plus part des bijoux est livrable sous le même délai. On parle quand même de gros montants et pas de baguette de pain! Lorsqu’on se targue d’être une bijouterie de luxe, on fait de son mieux afin de répondre aux attentes clients surtout lorsque cela est justifié et l’on essaye pas à tout prix d’obliger le client à payer chez soi, là en l’occurrence, en obligeant l’avoir. Plus jamais de mauboussin pour nous alors que nous avons déjà été client plus d’une fois auprès de magasins classiques et croyez nous qu’on leur fera de la mauvaise publicité car aujourd’hui on ne paye finalement que le nom alors que beaucoup d’artisans joailler mériteraient mieux qu’on leur donne cette importance.

Un staff surchargé et peu disponible, des bracelets qui ne ferment pas à l'essayage, c'est triste pour une maison avec un si beau passé...

Excellent service client. Rebecca a su rapidement cerner ma problématique et y répondre très rapidement. Elle a été très à l’écoute, et très efficace. Si vous avez un problème avec un bijou, une montre.. le service client saura répondre à vos besoins de manière humaine et professionnelle.

Société sérieuse, qui soigne ses clients. J'y retournerais pour acheter mes bijoux vraiment très professionnel , bravo

C’est catastrophique… Montre commandé il y a une semaine, aucune nouvelle de la semaine, aucun suivi par mail, j’ai été obligé de saisir le suivi sur skynet, montre marqué « delivered » alors que je n’ai pas reçu la montre. J’appelle le transporteur, qui me confirme que la montre n’a pas été livré et de me tourner vers Mauboussin. Je tente de les joindre depuis 10h du matin il est 14h30. C’est un scandal. Bien sûr, ils ne répondent pas par mail. Première et dernière expérience avec cette maison.

Cette maison de bijouterie a un site internet en ligne et un service après-vente qui sont une pure catastrophe et c'est d'ailleurs tout à fait anormal : cela fait plus de 3 semaines que nous essayons de joindre par téléphone et aucune réponse, aucune réponses aux mails et en attendant notre argent et nos avoirs sont en instance, validés mais aucun contact et aucun remboursement !! Nous allons saisir la Direction des fraudes

Bonjour J’ai acheté des montres pour noël, les ai retournés à réception avec demande de remboursement. Ils ont fermé le ticket de retour. À ce jour je n’arrive pas à avoir le service client, j’ai envoyé une mise en demeure mail et un mail via mon compte Mauboussin. Je n’ai aucun retour le service client est nul. Aucun respect pour les clients quelle déception.