Supersmidigt 👍😊

Enkelt att boka och hoppas hotellet motsvarar vår förväntningar

Never ever have I been so spammed by a company, and find it so difficult to opt out of emails I NEVER requested. Disgusting.

Enkelt att administrera sin bokning men att få återbetalning efter avbokad vistelse verkar vara svårare. Har väntat i två veckor minst och försökt nå kundservice via både mail och telefon. Betalade med kreditkort och i normala fall sker återbetalning inom en vecka. Inte okej!! Edit: Efter att ha skrivit här så tog Secret escapes kontakt direkt och jag hade pengarna på kontot inom en vecka. Synd bara att det skulle krävas kontakt via detta forum.

Har väntat på mina pengar i 14 dgr. Tack för er hjälp. Ser att jag fått återbetalning i två poster vilket jag inte observerat. Jag hade fel.

Bokade Med Secret Escapes 3 nätter i Dubai. När vi kommer fram till hotellet finns ingen bokning i vårt namn ,vi ringer till Secret Escapes som säger att det ska finnas en bokning och att vi ska vänta en timma för att bokningen inte har hunnit komma in i hotellets system. Vi sitter i lobbyn och väntar , efter en timma finns fortfarande ingen bokning på vårat namn. Ringer tillbaka till Secret Escapes som lovar att ringa upp oss igen. Men ingen ringer oss… Vi satt i lobbyn med våran 2åriga dotter i sammanlagt 5 timmar , vi ringde minst 10 samtal till secret escape som sammanlagt kostade oss över 100 euro. Situationen var minst sagt katastrof!! Vi satt i en lobby utan att veta nånting! När dom till slut ringer upp oss efter 5 TIMMAR erbjuder dom oss ett 4 stjärnigt hotell när vi från börjat bokat 5 stjärnigt och säger att det är det enda dom kan Erbjuda. Antingen får vi acceptera det eller så kan dom inte hjälpa oss mer. När vi nu frågar om kompensation för det lnträffade undviker dom att svara på den frågan och svarar endast med att vi kan få tillbaka mellanskillnaden då det 4 stjärniga hotellet var billigare. Pengarna sätts heller inte in på mitt bank konto utan sätts in som krediter på mitt Secret Escape konto…

Dissatisfied. booked a short package holiday online with secret escapes. I was given the option of paying it in two instalments . I paid the first instalment and expected the 2nd instalment to go through automatically. I get emails from the company every single day and some emails go to my spam . A couple of emails sent were missed by me and I got a email telling me that they cancelled my trip . They refuse to give a refund, reinstate the trip or offset it against any other trip I am prepared to book with them. The trip is a gift for my cousin who turns 50 on the day of travel . I don’t won’t to lose my £ 325 but they are adamant. No one who can wants to speak to me !!

Absolutely disgusted by the lack of communication and support regarding my upcoming holiday. The phone system is ridiculous. After having numerous emails ignored, I called, spent ages navigating the different call menus, and then the customer service advisor couldn’t actually do anything except escalate my query and tell me to wait for an email response, which never happened. Still chasing! Really disappointed.

Bad customer service!

I wanted to change the dates at short notice of my hotel booking. This was due to cancellation of the fund raising event, the health of my daughter with a serious lung condition and the rapidly changing situation with regards Omicron. I never asked for my money back just a change of dates, they refused to refund even though I had not asked for my money back and said the hotel would not offer a refund!! This was despite the fact that the hotel told me they would change my dates. I feel aggrieved and will not use Secret escape’s again.

Im September buchte ich für drei Tage im Januar 2022 das Hotel Lippischer Hof in Bad Salzuflen. Der Betrag von 413,00 € wurde direkt über unsere Kreditkarte abgebucht. Leider mussten wir wegen Absage einer Veranstaltung das Hotel stornieren. Über das Stornierungsformular wurde dieses auch fristgerecht erledigt. Eigentlich sollte dieser Betrag direkt auf dem getätigten Zahlungsweg gutgeschrieben werden und nicht, als Guthaben meines Secret Escapes Konto. Bedauerlicherweise ist weder der Live Chat, noch jemand persönlich bei der deutschsprachigen Telefonnummer erreichbar. Das Kontaktformular zeigt nur eine Fehlermeldung bzw. die Info, dass man es nochmals probieren sollte. Ich frage mich, wie oft man das machen muss. Das Hotel selbst teilte mir mit, dass sie selbst erst das Geld nach einer Abreise bekommen würde. So kann man als Firma auch arbeiten. Vom Kunde gleich das Geld nehmen, Monate warten bis die Reise zustande kommt und dann erst zahlen. Oder wie in unserem Fall, das Geld einfach auf ein Gutschriftenkonto legen. Es hilft die beste Werbung nichts über wunderschöne Reisen, wenn kein Kundenkontakt möglich ist. Die Kundenbetreuung ist leider unter aller S.... Wir sind sehr verärgert und werden in den nächsten Tagen unseren Anwalt hinzuschalten, so buchen wir nichts mehr über Secret Escapes.

Cancelled a stay with plenty of notice and sent email saying a full refund would be issued within 10 working days. 3 weeks later nothing so I chased. First told the refund was being processed, then told it had been issued on the day I cancelled the booking, then finally told that they could not issue a refund at all because the credit card company would not allow it (clearly also untrue). Had to get very assertive to finally get my money back. Do not trust this company to live up to their word and check on everything they claim.

Fick avboka långt innan den friavbokningstiden som var 8 dagar innan, och då får man hela summan tillbaka, Nu när jag tyckte att det gått långt tid och inte kommit nå pengar än, så gick jag in på kundtjänst sida och där stod att jag inte är berättigad till återbetalning.

Absolutely disgusting customer service. Cancelled hotel on the day at 1pm, left with 3 children in London nowhere to stay. Terrible help offered. Had to pay premium to find a hotel in London, on the day, during half term. Avoid at all costs.

Hej! Varför skickar Secret Escape två identiska e-mejl varje morgon med ett par minuters mellanrum? Aningen irriterande.

Jag har anlitat Secret Escape vid ett antal tillfällen och vi har fått fantastiskt bra boende- Servicen har varit perfekt då jag har haft problem. Att det är på engelska är inga problem då supportpersonalen verkar mycket förstående. Utifrån mina upplevelser så kommer vi definitivt att använda oss av dem igen.

Gjorde en bokning till Göteborg till den 29-31/10 för flera dagar sen Har inte fått någon bekräftelse alls. Pengar är dragna . Har ringt o mailat o sms er men får inte tag på er. Secret escapes ni måste höra av er nu annars går jag vidare med detta. Madeleine Lindau

Tack Secret Escape för snabb åtgärd.Kommer att boka hotell vistelse igen i framtiden. Tack trustpilot för att ni finns.

Till den det berör Jag har under ett års tid försökt på olika sätt att få kontakt med er och få tillbaka mina pengar för en resa som inte kunde bli av pga Covid-19. Då ni inte har varit samarbetsvilliga så har jag anmält ärendet till ARN och har nu fått beslutet i ärendet. Ni har även fått möjlighet att svara i ärendet men detta har uteblivit. Ni har blivit dömda av ARN att betala tillbaka hela beloppet till mig. Då det inte finns någon möjlighet att få kontakt med er så börjar jag här, om ni inte svarar så går jag vidare till andra instanser. Ser fram emot att få ett svar från er men tvivlar starkt då er kundservice varit under all kritik! Vänlig hälsning Naima

I would like to thank Secret Escapes Customer Support Services in particular Monjurul K. A very professional approach to my problem which he was able to sort out and telephoned me to make sure I was happy with the outcome. Thank you once again I am so impressed with the rapid response and the efficient way it was dealt with.