Friends & I booked a hotel only trip to France due to take place in March 2020. Website says they will assist with refunds in these unusual circumstances but hotel says SecretEscapes won’t refund and SecretEscapes says hotel won’t refund. If we can’t travel by November 2021 hotel will cancel booking with no refund. I will lose £1120 but SecretEscapes get their commission and hotel is laughing. Will never use them again.

I made a booking using a gift card with Secret Escapes in November. Due to the pandemic, this booking was cancelled and I was refunded the full amount. I logged in to make a new booking now that it's legal in the UK and saw my gift card amount had been removed from my account. I called to ask about this and was told that I was sent an email in January saying that my credit was due to expire and asking if I wanted to extend my credit. I explained that I missed this email and the email itself has no button to extend credit, it just said 'browse current sales' which is not very relevant during a national lockdown with a travel ban. The customer service agent I spoke to, Ivan, repeatedly told me over and over that I should have acted in January and didn't offer any solution or apology. I appreciate I missed the email and it was essentially my error, but there was no tact used or solution offered. This is the first complaint I've ever written about a customer services department but it was a thoroughly unpleasant exchange.

Först ska det påpekas detta var ca 1 år innan coronan, men köpte en resan till Maldiverna genom Secret Escape, då jag inte hade hört om dem innan var jag naturligtvis misstänksam då de var så mycket billigare men läste tidigare omdömen och beslutade mig för de var legit, fick snabbt bekräftelsen och och blev kontaktad av hotellet för organisation av transfer etc. Så allt fungerade helt felfritt då iallafall och har efter det rekommenderat många vänner att boka genom dem när man ska till lite mer exotiska mål då man ofta kan göra riktigt bra fynd. Har nu valt att boka en ny resa till Maldiverna via dem, detta först i dec och förhoppningsvis är pandemin över då (men ingår grattis avbokning just in case från hotellet) och man kan resa mer igen. Men samma sak nu mindre än 12h efter bokning kontaktade hotellet mig och välkomna mig och gav mig info om transfer etc. Så vet att hotellet iallafall har bekräftat boknigen nu. Då jag ännu inte har behövt avboka någon resa så kan jag inte säga något om det, men min erfarenhet är att det är ett bra och seriöst företag och kan verkligen rekommendera dem.

Otroligt oseriöst företag. Jag skulle få en kredit på 880kr för att min resa inte blev av (som plåster på såren). Denna skulle vara giltig i ett år. När jag nu loggar in på mitt konto (inom 1 år) så visar det sig att jag inte alls har någon kredit längre. Helt otroligt dålig kundservice också. Samt att man ljög om krediten. Blufföretag!

Mycket besvikna! 👎 Vi skulle resa på en ”Naturskön roadtrip med vackra vyer på Sardinen” i juli 2020 och tyvärr blev det ingenting p.av Covid-19. Några pengar tillbaka fick vi inte heller och ingen svarar på brev, telefon . Mycket dåligt!

Absolute thieves. Customer service is terrible. They lie and they ignore you for months and when you chase them up, they lie again. Still awaiting a refund 11 months later. Avoid at all costs.

Jag och min sambo bokade hotell för en resa till Paris 2020, detta var då precis innan covid-19 kom in i bilden. I mars blev allt värre och Frankrike annonserade nya restriktioner som gjorde att vi inte kunde resa dit vid det tänkta datumet. Strax därefter så mailade Secret Escapes ut till alla med bokning om två olika alternativ för sina resor. 1. Avboka sin resa och hitta andra alternativ. 2. Omboka sin resa. Vi valde alternativ nummer 2. Därefter fick man fylla i ett formulär med namn, telefonnummer och om man visste så kunde man skriva i vilket datum man ville flytta fram bokningen till. Om man inte visste vilket datum än så klickade man i en annan box, vilket jag gjorde. De stod ordagrant att jag härefter inte skulle kontakta dem, utan att de kommer att kontakta mig. Vilket lät rimligt då jag inte kunde föreställa mig hur mycket de hade att göra. Helt förståeligt. Så jag lät det gå ett tag, men efter ett par månader så hörde jag av mig, utan svar. Något svar fick jag heller aldrig. Senast jag hörde från dem var i april 2020. Vi fick ingen voucher, pengar, eller någon hjälp. Pengar rakt ner i sjön! Det var också mina sista sparpengar, vilket verkligen strör salt i såren. Riktigt tråkigt. Det enda vi ville var att omboka. Nu vill vi mest av allt bara ha tillbaka våra pengar då de inte kunde lösa det dem hade utlovat och vi fick lägga ännu mer pengar på en annan bokning, via ett annat företag.

Is there anyone out there who has managed to get a refund from secret escapes.. I have tried for more than a year without success.their phone is constantly occupied. And their email response seem to be computer-generated.

Beställde tre rum till Åre med fri avbokning. Tyvärr så visade det sig att ett par inte kunde följa med. Tänkte att det är ok med fri avbokning men tyvärr måste vi boka av alla eller inget enligt secret escape... Helt omöjliga att få någon hjälp av dom ,ingen service alls Enl. Hotellets policy är det absolut inga problem att avboka men secret escape vägra kontakta dom. Blir nog ingen skidåkning för oss. Boka aldrig genom dessa. Dessutom har kontoret i Sverige upphört... för mycket klagomål???

Hej! Jag vill ge en nyanserad bild av min upplevelse av Secret Escape. 14 December 2020 skrev jag följande: Jag har köpt ett hotellpaket och betalat ca 40 000kr för en vistelse på Maldiverna, men hotellet har nu stängt och Secret Escapes kan alltså inte leverera det de sålt. Jag har följt alla anvisningar om hur jag ska göra för att komma i kontakt med dem men det enda jag får är ett goddag-yxskaft-svar som uppmanar mig att ta kontakt via formuläret på hemsidan - vilket jag gjort! Naturligtvis förstår jag att Corona påverkar situationen, men jag har nu inte fått någon kontakt trots att 2 månader förflutit. Jag hoppas att jag skall få skäl att uppdatera denna kommentar med ett mer positivt omdöme. Just nu känner jag mig lurad och bedrägligt bemött. Jag vill avråda andra från affärer med Secret Escapes. Uppdatering Januari 2021: Secret Escapes kontaktade mig i december 2020 och har på ett föredömligt sätt och helt utan mer krångel återbetalat den aktuella summan. Jag är nöjd, men hade naturligtvis hellre sett att situationen lösts tidigare. Secret Escapes har dock bevisat att de inte är bedrägliga utan tvärtom korrekta och angelägna om kunden. Jag skulle kunna tänka mig att handla igen av Secret Escapes.

Oseriöst företag! Avråder er starkt att boka något ifrån SecretEscapes. Jag och min nyblivna fru bokade en hotell övernattning på vår smekmånad med SecretEscapes. När vi skulle checka in så hade hotellet ingen bokning i våra namn, trots att vi betalat och fått bokningsbekräftelse ifrån SecretEscapes. Deras kundtjänst har inte svarat på mail som vi skickade för sju veckor sen. Jag hoppas verkligen vi får pengarna tillbaka.

Für eine im Mai 2020 gebuchte Reise nach Spanien, die vom Veranstalter wg Corona abgesagt wurde, wurde weiter das Geld nicht gezahlt (trotz diverser Anforderungen inkl. Einschreiben). Das Hotel selber hat uns bestätigt, dass sie kein Problem hätten, dass wir dass Geld vom Veranstalter statt Gutschein zurückbekommen. Am 9. Oktober auf dieser Plattform darauf aufmerksam gemacht und ein "Thomas"von secret escapes meinte,dass sich um die Angelegenheit gekümmert wird. Seit dem wieder nichts gehört. Man erreicht auch telefonisch niemanden mehr. Es erscheint alles sehr unseriös,wie es in diesemUnternehmen zugeht. Solange wir das Geld nicht zurück bekommen, kann ich niemanden trotz toller Werbung im Fernsehen empfehlen über secret escapes zu buchen.

Värdelöst företag! När vi kom fram till hotellet så hade de ingen bokning i vårt namn trots att vi hade fått bokningsbekräftelse och betalat hela summan! Vi ringde till secret escapes som såklart inte hjälpte oss det minsta så vi fick leta nytt hotell (hotellet vi skulle bo på hade helt fullbokat). Secret Escapes kunde inte ens hjälpa oss att hitta ett nytt boende. Vi hade hyrt bil och kört från Stockholm till Skåne för detta. Detta var även en resa Direkt efter vårt bröllop som vi verkligen såg fram emot men Secret Escapes förstörde verkligen allting. Katastrofalt, boka inte med dom! UPDATE 16/10: Nu har det snart gått 4 veckor sedan jag mailade er och jag har fortfarande inte fått något svar på mitt mail. Det här är under all kritik och ni borde inte få finnas på marknaden. FRUKTANSVÄRT och USELT kundbemötande! 29/11: Har fortfarande INTE fått något svar från er. Vilket skämtföretag detta är.

100% nöjd med tidigare genomförda resor och 100% nöjd med hanteringen av återbetalning när senaste resan blev inställd pga Corona.

Så besviken. Lade ut 26,500 tkr för att bjuda min familj på resa, då sambon fyllde 50 år. Resan blev, som för många andra, inställd av researrangörerna pga svenska riktlinjer och utreseförbud. Vi tog kontakt med bolaget någon dag innan resans tänkta start, då vi ej hört något från dem om att resan var inställd (enligt hemsidan skulle resenärerna bli kontaktade i god tid innan avgång). Vi valde nu att begära återbetalning efter att kollat med konsumentnämnden om våra rättigheter. Vi mailade därför bolaget två gånger utan att få ngn respons alls. Vi ringde och fick tag på en man som sa ”I’ll talk to the superviser”. Återkom efter ett par minuter och sa att han pratat med sin ”superviser” men inga pengar återbetalas. Vi erbjöds att få ett mail.som beskriver att vi har 26.500 kr innestående att använda inom ett år. Efter själva insjuknat i covid samt dödsfall i familjen är det av inget intresse för oss att ha en värdecheck innestående, utan vi vill kunna få återlämna mina pengar till mitt konto. Har kontaktar SE (via e-post) ytterligare tre ggr med klagomål och begäran av utbetalning, men mötts av total tystnad. Som jag började denna text, är jag så besviken över att jag, som kund bemötts med tystnad, nonchalans och utan att få igen mina egna pengar som jag bör ha rätten till.

Why are you not giving cash refunds? Legally, customers have the right to request this, or to exchange their credit notes for cash refunds. This needs to be done immediately. Please post an answer to this on here for everyone to see, not your standard response that says you will escalate to customer relations.

I’ve had an email from Secret Escapes saying that my original hotel is now not closing!! Well there’s a thing... We booked a holiday to Madeira in January through SE. I’ve had an email today saying the Hotel I booked will be closed , this was Pestana Royal Premium. No explanation of why it’s closed?? However we’ve been booked into Pestana Carlton, which I don’t want to do, it doesn’t look as good. Anyone else been given an explanation? I’ve asked for a refund but based on my earlier experience over Spitbank & the experience of others lt looks like I’m going to have a battle!!

Secret escapes escaping with my money!!!!! My trip to Italy in March for the final 6 nations rugby game was cancelled due to Covid. Worldchoice Sports refunded me their portion and explained that Secret Escapes have £500 of my money to refund. After many emails and much chasing Secret Escapes responses remain elusive. I am so so disappointed a) with the lack of response and b) the lack of responsibility they appear to have towards their customers. If I could give a zero rating I would. Please can I have my long awaited and much needed refund?

Skriver detta som en varning till er andra. SE har ofta tilltalande priser, men förvänta dig inte att få några pengar tillbaka vid avbokning. Vi bokade en hotellvistelse i Dubai och avsikten var att semestra där i drygt två veckor. För vistelsen betalade vi nära 40 000 kronor. I juni fick vi besked från hotellet att verksamheten skulle upphöra och hotellet var permanent stängt. Detta hade inget att göra med Covid-19 utan hotellet hade sålts till en annan ägare. Till saken hör att vi förlängde vår vistelse med en dag, vilken betalades direkt till hotellet. Efter beskedet att hotellet skulle stänga så betalade hotellet direkt tillbaka för vår extra dag, men för de övriga dagarna hänvisade dom till SE. Ur mitt perspektiv så har SE sålt en produkt som inte längre är tillgänglig och jag förväntade mig att få tillbaka pengarna direkt. Tog kontakt med SE direkt via deras webbformulär och därefter har ett flertal mail skickats fram och tillbaka. Har även pratat med deras engelska support, men de bara förhalar och skyller på hög arbetsbelastning. Jag har förståelse för att Covid-19 ställer till problem, men mitt ärende är så uppenbart, eftersom hotellet inte längre finns, att pengarna borde ha betalats tillbaka direkt. Nu har vi väntat i två månader och vid senaste beskedet antydde SE att det var ”problem” med hotellet. Jag ger detta en vecka till och kommer därefter att kontakta svenska myndigheter. Jag förväntar mig inget snabbt agerande från vare sig ARN eller Konsumentverket, men kräver rättelse. Om saken ordnar sig så kommer jag att kommentera det här. Edit: Efter att ha kontaktat SE ännu en gång via mail på engelska så fick jag tillbaka alla pengar. Dessutom gick det snabbt. Hoppas det går bra för alla andra också.

I had a hotel booking through Secret Escapes in Copenhagen in March, just as we went into lockdown which meant my Husband and I were unable to travel. Despite trying to contact Secret Escapes as soon as we learned we were unable to travel, I have had no communication from them. I have completed their online forms about 4 times since March and I am beginning to loose all faith that we will get a refund of the hotel. Their online form is so restrictive, I have been unable to select that I want a refund and it has only said, that I have to rebook at a later date- i don't want to do that. Very disappointing behaviour from what is normally a great company.