Mijn klacht werd serieus genomen en er werd meteen gehandeld om te kijken naar een oplossing. Fijne klantenservice.

Retourneren is erg omslachtig en duur! Krijg als eerste het aanbod dat ik het product, een te kleine hondenmand, mag houden en dan 10 euro van ze terug krijg. Retourneren kost 10 euro! Ze rekken gewoon de boel in de hoop dat je het product te laat terug stuurt. Update: ik krijg een heel fijne reactie van VidaXl. Hoe ik dan moet reageren op onderstaand bericht is mij onduidelijk.

Supersnelle levering, montage nagenoeg onmogelijk door zeeeeer onduidelijke gebruiksaanwijzing. Waardeloos product, weggegooid geld

Ordered chair from this company screw's were just turning BUT they asked me to send photos of this?how do you do that.Any way gone to EBAY so I have there guarantee .This firm must be Chinese as I received emails at 1 am so usual thing from them.

Zeer slechte service. Bestel ik mijn artikel direct bij VidaXL, betaal ik € 10 euro retourkosten. Koop ik exact hetzelfde product, voor exact dezelfde prijs bij bol.com, met als leverancier VidaXL, dan betaal je geen retourkosten! Aanvulling: Er is netjes contact met mij opgenomen door VidaXL en zij hebben mij een tegoedbon aangeboden ter waarde van de verzendkosten. Netjes opgelost, waarvoor dank!

De service is prima maar de kwaliteit van het product is zeer matig, de deurtjes vallen steeds uit het kastje omdat de pinnetjes te kort zijn Na contact met vidaxl heel fijn geholpen om de klacht op te lossen

Na ontvangst van de geleverde wandplank zwevend 50 cm had ik al mijn twijfels, dus via de chat geprobeerd een retour op te starten. Uiteindelijk (na vragen beantwoording) doorverbinden met medewerker mislukte maar je geeft ook een mailadres op, zodat binnen 1 werkdag contact met je wordt opgenomen. Ik wacht nu nog de mail. Toch maar besloten om de Wandplank aan de muur te bevestigen en zoals helaas gedacht, het is totaal niet solide. De metalen beugels zijn te kort waardoor de plank naar beneden helt en niet aansluit tegen de muur. Naast dat het door de hellende kier er niet uitziet kan je er dus ook niks opzetten. Slechte kwaliteit van de wandplank en slecht werkende chat. Update: De wandplank had dus helaas niet de gewenste kwaliteit, maar Femke van de klantenservice van vidaxl heeft dit heel snel en goed opgepakt. Zeer nette afhandeling van mijn klacht.

Bankje besteld zou 2 a3 dagen duuren. Na 2 weken nog geen bankje. Ze mogen het houden.

Een dressoir gekocht hier, opzich mooi en prima. Maar wat een ellende om hem in elkaar te zetten. Gaatjes te klein voor de bijbehorende schroeven etc, scheef.. op het punt gestaan het terug te sturen…Ook kwam de kast enorm vies en stoffig binnen. Erg jammer, voor nu staat die, maar niet enorm stevig wat ik nog wel spannend vindt met een kleintje die rond loopt… we gaan het zien

Wij kochten een bedframe die fabrieksmatig is geproduceerd en bestaat uit segmenten. Dit bouwpakket moet de klant uiteraard zelf in elkaar zetten. De segmenten sluiten niet goed aan. De schroefgaten fout waardoor het bed gevaarlijke scherpe randen en overloop krijgt. Ook betaald vidaxl de retour niet voor het pakket dat loodzwaar en meer dan 30 kilo weegt. Heel fout dit! Ik koop nooit weer wat bij dit waardeloze bedrijf. We bouwen nu zelf een bed van massief hout. .

Mijn ervaring met VidaXL is ronduit slecht. Na een retourzending ben ik meerdere malen genoodzaakt geweest om contact op te nemen met de klantenservice, omdat ik maar geen duidelijkheid kreeg over de status van mijn retour. Ik heb met meerdere medewerkers gesproken, en telkens kreeg ik een ander verhaal te horen. Het lijkt alsof er totaal geen communicatie binnen het bedrijf is. Bovendien is de taalbarrière een groot probleem: de medewerkers spreken gebrekkig Nederlands, waardoor het erg lastig is om duidelijk te communiceren en een goed antwoord te krijgen op mijn vragen. Uiteindelijk werd ik nergens mee geholpen, en zelfs de klantenservice kon me niet vertellen naar welk e-mailadres ik iets moest sturen om mijn probleem op te lossen. Kortom: dit bedrijf is compleet onprofessioneel en komt totaal onbetrouwbaar over. UPDATE: Ik ben uiteindelijk via e-mail verder geholpen, maar dat gebeurde pas na weken wachten én nadat ik een negatieve review had achtergelaten. Voor mij is het duidelijk: ik bestel niet meer bij VidaXL.

Ons bestelde product zou bezorgd zijn, maar we hebben nooit wat ontvangen. Toen namen we contact op met de klantenservice om te achterhalen waar het wel bezorgd was, en in plaats van helpen, werken zij je tegen. Ik zou hier nooit meer bestellen!!!

Helaas er ontbreekt heel veel aan die hoogwaardige service wat VidaXL beweerd. Men beloofd zo snel mogelijk contact op te gaan nemen, maar die spoed is er ver te zoeken.

Retour voorwaarden zijn onduidelijk. Ik had een partytent gekocht bij vidaXL omdat er een retour mogelijkheid zou zijn. Uiteindelijk bleek de partytent overbodig en wilde ik de tent terugsturen. Kon ik nergens duidelijk vinden hoe dit gedaan moet worden voor zware pakketten. Ook lijkt er op internet verschillende voorwaarden te staan. De XLservice werden mij niet aangeboden op mijn account. Helaas Hi, Excuses voor mijn verlaten reactie. Ik zal een mail sturen naar vidaxl.

Keurig bezorgd, goed verpakt netjes afgewerkt

Snelle levering

Zeer slechte kwaliteit, wordt geleverd alsof het al gebruikt is… Niet netjes afgewerkt. Nachtkastjes sluiten niet goed!

Zeer slechte ervaring. Afgelopen dinsdag een bank ontvangen. De bank zat als bouwpakket in een doos. De onderdelen passen niet goed in elkaar waardoor het heel moeilijk was om bank in elkaar te zetten. De bank ziet er totaal niet uit zoals op de website en de kwaliteit is heel slecht. De stof zit met klittenband vast en sluit niet mooi aan. Gelijk een klacht in gediend met foto's maar tot op heden geen enkele reactie mogen ontvangen.

Uiteindelijk staat er een mooie sidetable maar het in elkaar zetten ging niet makkelijk. Niet alles paste even goed. Heb nog even getwijfeld of we de tafel niet beter terug zouden sturen. Ondanks dat één schroef totaal niet op zijn plek kon toch maar doorgegaan met de andere schroeven en nu toch wel heel blij mee.

De kwaliteit van sommige producten is zeer goed maar besteed meer aandacht aan de kwaliteit van houten producten. Vooral meubels en kasten.