He comprado varias veces aquí con mi pareja , una estructura de Cama que vino muy bien , y ahora hemos pedido un set de Jardín rinconera con mesa , la calidad precio está muy bien y fácil montaje siguiendo las instrucciones , sólo que nos ha faltado recibir una de las patas del sofá esquinero y vamos a ver cómo podemos ponernos en contacto para solucionarlo pues vino empaquetado con cuatro paquetes de 2 patas cada uno y el mueble necesita 9 patas . Por lo demás bien ! Un set de 400 euros para hacer vida en el jardín de cinco plazas y su mesa . Los que se quejan de la calidad que miren en tiendas de muebles de jardín , ( te costará 1000 euros algo similar con un poco más de calidad ) Le pongo 5 estrellas porque entiendo que un error lo tiene cualquiera y la pata que falta seguro nos la hacen llegar, es la segunda vez que compramos aquí y estamos contentos , por la calidad precio no veo nada mejor .

Wat een nare ervaring hebben we wat een poppenspul is dit zeg en verkeerde planken erin en echt àlles beschadigd nu moeten we per item om terug te sturen bijna 10 euro betalen om retour te sturen zelf s op een klokje van 10 euro en we zijn nu al een week verder nog niks gehoord na drie telefoontjes bah bah bah brandhout is nog beter onze dochter heeft van haar laatste centen àlles besteld van kast tot tafel enz enz nu geen geld en geen meubels zo triest voor een eerste ervaring om op zichzelf te gaan Bestelinfo 74727199-A

In januari 2023 schreven wij het volgende bericht naar Vidaxl over een bed met ledverlichting en opslag: "In maart 2021 hebben wij een bed besteld voor onze zoon van toen 12. Het bed kwam toen defect binnen dwz het hydraulisch systeem voor de opslag werkte niet. Vidaxl heeft toen vervangende onderdelen opgestuurd. Echter, het geheel oogde toen al van mindere kwaliteit. In de loop der tijd, nu minder dan 2 jaar oud, valt het bed uit elkaar lijkt wel. Hout (kunstof?) wat stuk gaat aan de zijkant, een lattenbodem wat uit elkaar valt, de ledstrip blijft niet zitten. Al met al een dramatische ervaring. Er is een kuil ontstaan doordat de latten er niet meer in blijven zitten. Kunstofhouders die stuk zijn. Dit, terwijl mijn zoon het bed normaal heeft gebruikt. Na minder dan 2 jaar zou een bed van die prijs, niet op die manier eraan toe moeten zijn. Wij zijn zeer teleurgesteld in de kwaliteit van het bed dat vidaxl heeft geleverd. Dit meubelstuk zou een veel langere levensduur moeten hebben. Ook zijn we er inmiddels zat van om het bed steeds weer te proberen "op te lappen" om onze zoon nog een redelijke nachtrust te bieden! De lattenbodem en bedframe zijn van zulke lage kwaliteit dat het bed eigenlijk bijna niet meer op te lappen valt". De reactie die Vidaxl gaf was een keuze tussen nieuwe onderdelen of een geldcompensatie van 100 euro. Wij kozen voor de geldcompensatie maar daar heb ik achteraf spijt van. Het bed is nu, na 3,5 jaar, volledig uit elkaar gevallen. De planken van bedbak zitten nauwelijks nog aan elkaar en de lattenbodem is volledig gedesintegreerd. Kortom: een onbruikbaar bed. Het bed had geretourneerd moeten worden met volledige teruggave van ons geld: 289,99. Vidaxl verkoopt dit bed nog steeds onder artikelnummer 285600 voor 385,99. Koop dit bed niet! Een gewaarschuwd mens telt voor twee.

Update over mijn eerdere review: Vidaxl gaat het probleem met de bezorg bedrijf opnemen. Laten we hopen dat ze wat menselijker worden. De meubels zijn prachtig en van hele goede kwaliteit. Ik heb een lieve mail gekregen van Femke die alles keurig heeft geregeld. Service prima. Dank jullie wel uiteindelijk ben ik erg blij met mijn aankoop. Ik bestel meubels voor mijn balkon afgelopen woensdag bij Vidaxl.nl. De meubels zouden vrijdag worden geleverd door packs. Ik zorg dat ik de hele dag thuis ben. Wat schetst mijn verbazing krijg ik een bericht dat ik niet thuis was. Ze waren aan de deur. Nou mooi niet en ook geen briefje in de bus ze zijn niet geweest. Toen werd het zaterdag weer geregeld thuis te zijn. Weer bericht door calamiteiten wordt het een werkdag later. Ik heb nog nooit zo gebaald. Als het er maandag niet is hoef ik de bestelling niet meer. Je wordt gewoon in de maling genomen.

Katoenen wasmand gekocht bij VidaXL, via een van de grootste webwinkels van NL. Bestelbevestiging ontvangen, verzendbevestiging idem, tot zo ver alles goed. Absurde levertijd van 3 tot 5 werkdagen, maar ok. Track en trace ontvangen, verzending zou plaatsvinden via lokale vervoerder Packs. Een paar dagen later wordt er aangebeld, er wordt een pakket aan mij gegeven en de bezorger loopt weg. Ik kijk naar de omvang, veel te klein voor een wasmand, ik kijk naar de afzender, niet te zien, vervolgens naar de geadresseerde. Het is een dame die ik niet ken, wonend op een adres in ons dorp, niet mijn adres. Ik ren dus naar de bezorger die nog in zijn auto zit en geef het pakketje terug met de mededeling, niet voor mij bestemd. Man antwoord in het Engels “I'm sorry" en rijd weg. Ik vrees het ergste, zoek de email met track en trace en zie dat het pakket is bezorgd. Ik benader VidaXL via de verkopende website en krijg al vrij snel een email terug met de mededeling dat het pakket is bezorgd. Bijgevoegd is een screenshot met een “bewijs van levering” met daarop een soort kruisje en een screenshot van (vermoedelijk) het interne systeem van de vervoerder, met transporttijden. Of ik bij de buren wil navragen en anders een formulier wil invullen. Het formulier moet met de hand worden ingevuld, met alle informatie die VidaXL al heeft. Mijn naam, adres, email, het track en trace nummer, bestelde zaak, afleverdatum (die er dus niet is…), nog een keer track en trace en ik moet van alles bevestigen. Dat ik het pakket niet heb ontvangen, dat ik navraag heb gedaan bij mijn huishouden en buren, oh ja en dat ik niet heb getekend voor ontvangst. Onvoorstelbaar. Ik vraag het na bij mijn buren, niets natuurlijk dus ik reageer weer per email (oftewel schriftelijk) op het verzoek en deel alles mee waar men om verzoekt. Ik heb niet getekend, kruisjes zet ik al helemaal nooit. Ik verzoek om navraag te doen bij de vervoerder. Ik krijg weer een email. Mijn vraag wordt doorgezet naar een escalatie afdeling. Dit gaat dus over een katoenen wasmand van 26 euro. Ik wacht het maar weer af. Ik bestel ondertussen bij de grootste (Amerikaanse) webwinkel ter wereld een andere wasmand, helemaal klaar hiermee. Weer een email. Vol begrip, of ik toch maar het formulier wil invullen. Het zou “wettelijk bindend" zijn. Ik reageer nogmaals dat ik het niet ga doen en geef aan dat ik VidaXL hiermee formeel en schriftelijk in gebreke stel. Men pleegt namelijk wanprestatie, oftewel het niet nakomen van een overeenkomst. Ik krijg weer een email, vrijwel identiek aan de vorige 2 of 3. Men kan niets voor mij betekenen zonder formulier. Ik benader de verkopende webwinkel en ontbind de overeenkomst. Tot op heden geen reactie. Ik dien een klacht in bij de vervoerder. Deze reageert binnen een dag en verwijst terug naar VidaXL. Saillant detail, de door mij bestelde wasmand bij die andere webwinkel heb ik binnen een dag ontvangen. Via PostNL natuurlijk, dat gaat vrijwel altijd goed. VidaXL heeft kennelijk - net als die grote NL webwinkel – alleen maar belang bij winstmaximalisatie en nul interesse voor haar klanten. Klantencontact (echt contact, lezen en luisteren naar je klant) is al helemaal teveel gevraagd. We blijven liever hangen in de 20e eeuw en verwijzen star naar procedures en formuliertjes, in plaats van deze af te stemmen op geldende wetgeving. Art 6:227a BW bijvoorbeeld, of art 3:15 BW. Of wat te denken van art 6:230o lid 4, misschien iets voor die grote webwinkel om te implementeren. Een ontvanger hoeft niet te bewijzen dat iets niet is ontvangen, de verzender moet bewijzen dat het is ontvangen. Een verzending met handtekening voor ontvangst is daarvoor niet genoeg, als de ontvangst wordt betwist. De Hoge Raad heeft dit al vele malen zo bepaald, zie bijv. ECLI:NL:HR:2013:BZ4104. Voor mij geen VidaXL meer, ook die grote NL webwinkel zoekt het maar uit. Klaar. Mee. Na de derde wjjziging van onderstaand antwoord van VidaXL, toch nog maar een reactie. VidaXL heeft 5 keer aan mij gevraagd om een formulier in te vullen, ik heb hierop 3 keer aangegeven dat alle benodigde informatie op het formulier al aanwezig was en is. Hierop is niet 1 keer gereageerd, anders dan met een nieuw verzoek. VidaXL medewerkers kunnen of willen kennelijk niet lezen, luisteren niet naar hun klanten en volgen alleen maar star hun regeltjes en procedures. Saillant detail, de wasmand is na 20 dagen alsnog bezorgd. Die is dus meteen retour aangemeld. Het is niet zo dat ik niet (mee)beweeg, VidaXL beweegt niet.

Onderdelen van mijn kastje ontbraken. Duurde na enig aandringen 3 weken voordat dit opgelost is. Na montage blijkt, dat één van de laden niet meer open kan en de andere lade heel zwaar open en dicht gaat. VidaXL heeft hierop gereageerd en in overleg een aantal opties aangeboden, retourneren (dus ook demonteren) of een korting. Ik heb voor het laatste gekozen, ik vind het nog steeds een leuk kastje/tafeltje, maar helaas geen bruikbare laatjes.

Partytent gekocht antraciet grijs. Het frame is helaas Baby blauw wat toch echt afsteekt bij de tent.Grijs of zwart zou een betere optie zijn. De zijwanden passen zo nipt evenals de lengte vd zijwanden.Totaal geen speling waardoor je overal openingen hebt.De wind waait er zo doorheen.Helaas zijn we niet tevreden over deze aankoop!!!

Bed gewoon niet in elkaar te krijgen. Moet je ingeieur voor zijn. Zeer slechte beschrijving ook

Gebruik deze bijzet tafel voor mijn audio installatie en platenspeler. Mooi ontwerp en materiaal, heel degelijk verpakt.

Wat een attent bedrijf. Snel en hulpvaardig.

Nooit meer! Tuinstoel binnen 6 weken volledig verroest. De tijd en moeite die er in heeft gezeten om het set terug te kunnen sturen en ons geld terug te krijgen is idioot. Ik heb 32 mails gestuurd. Pas op het laatst contact met een persoon kunnen krijgen ipv een chat bot of een computer gegenereerd mailtje. NOOIT MEER VIDAXL!

prima bezorging, kwaliteit van het kastje is zeker niet voldoende. 1 x in elkaar zetten en daarna kan het weg. niet verschuiven of optillen dan gaat het kapot. blad aan de bovenkant is in 3 stukken in plaats van 1. Je kan beter iets meer betalen bij de Zweedse winkel, dan heb je waar voor je geld!

Retourzending... Bestelling gedaan bij Vidaxl, product bleek bij aankomst beschadigd te zijn, ik heb het product netjes terug gestuurd en ik zou een nieuw product terugkrijgen. (08-11-2024) Niks vernomen van Vidaxl, een week later (15-11-2024) neem ik contact op met vidaxl ze wisten nergens van er was iets fout gegaan bij hun, ik hun bewijs gestuurd van het retour. Ze gingen het uitzoeken en zouden een nieuw product sturen over 2/5 werkdagen. ik gaf ook duidelijk aan dat ik niks van hun vernomen heb en dat ik het zeer spijtig vind dat hun geen contact met mij hebben opgenomen over het retour product, ook geen compensatie of niks voor hun fouten, helaas gaf ik aan dat ik dit wel ging melden bij de recensies en toen werd ik gelijk afgeschakeld en wordt ik niet meer geholpen nu moet ik weer 3 dagen wachten tot het vidaxl escalatie team mij gaan mailen, het enigste wat ik aangaf is dat ik een recensie hier over ga schrijven (geen bedreigingen of slechte dingen) en wordt ik gelijk op het strafbankje gezet? Sorry Vidaxl maar jammer van deze slechte klantenservice!

Ik ben heel erg tevreden met de klanten service van Vida Xl , zeer vriendelijk, snelle antwoord op alle vragen en heel behulpzaam. Alle complimenten

Zodat de heren directeuren zelf in weelde kunnen leven. We zullen zien.

Helaas nooit mijn pakket ontvangen. De levering via Packs loopt niet goed. Bestelling zou binnen 2 a 3 werkdagen geleverd worden, uiteindelijk na 14 dagen was ik niet thuis. Vervolgens een afspraak gemaakt, de hele dag thuis gebleven maar niemand die langs kwam, de volgende dag hebben ze het retour gestuurd naar VidaXL. Ik zou zeggen, zoek een andere pakket bezorger die je wel kan vertrouwen. (Overigens prima als het soms wat langer duurt door drukte, maar ze zijn gewoon nooit langs geweest ... en slechte communicatie)

We hebben 3 kasten bij gekocht bij VidaXL. De eerste heb ik gisteren in elkaar proberen te zetten, maar dat was echt een drama. De voorgeboorde gaten waren te klein, waardoor ik de kast heb moeten beschadigen om ze erin te krijgen. Ondanks dat ik de rails heb bevestigd met de voorgeboorde gaten, klopte er niks van de lades. Hierdoor ziet het er niet uit en is de kast waardeloos. Ik hou mijn hart vast voor de andere kasten die ik nog in elkaar moet zetten, maar denk er eigenlijk over na om de rest gewoon terug te sturen. Update: Ik heb contact gehad met Femke van de klantenservice en die heeft het netjes met me opgelost!

Heb intussen een goed contact gehad met vidaxl en ben goed geholpen geweest . Heel vriendelijk en aan een oplossing gewerkt

Had liever 0 sterren gegeven maar dat kan niet Volgens vidaxl zou pakket meegegeven zijn met bezorgdienst Bezorgdienst zegt dat ze nooit wat hebben mee gekregen Klantenservice van vidaxl begint dan over roedels En nemen nergens hun verantwoordelijkheid voor En krijg je geen reactie meer Korte samenvatting koop hier niks!!!!

Redelijk snelle levering, een hoes waarvan de maten ook echt kloppen. Dus een goed passende hoes, wel zwart helaas en geen groen dus valt wel echt op.