Très décevant ! Commande du 11novembre toujours non livrée ! Aucune nouvelle ni de Reuter ni du transporteur ! Je suis très agacée, quel manque de professionnalisme, quel manque de respect du client ! Je ne recommanderais plus chez eux

Pray the item received is fine as their returns process is a joke. I have been waiting a month for UPS to collect the parcel, which once Reuter receive, they will send the replacement ... My bathroom is no closer to getting a washbasin and in retrospect, should have used a local company

Commande passée pour deux colonnes de douche. Le plombier monte les deux. La première ok tout va bien, la deuxième Grohe smart control, mitigeur défectueux, ça fuit partout sur un des 3 boutons de commande. Demande de SAV faite le 22/08/2022(sav RV22-0058859); On me fait signer un papier comme quoi un technicien grohe va venir sur place et que le déplacement sera à ma charge si cela vient d'un mauvais montage... Mais j'attends toujours la visite du technicien, malgré mais relances du 05,08,15,20, Septembre et 08 et 17 octobre. Le sav dit ne fonctionner que par email, mais ils ne répondent pas aux emails et lorsqu'on appelle, ils sont très agréables au téléphone mais disent simplement qu'ils vont transmettre au collègue du sav qui gère mon dossier (lamine Dieng) ce dernier fini par envoyer un mail disant qu'il relance le fournisseur...et rien ne se passe! Quasiment deux mois sans une douche utilisable... J'avais déjà commandé auparavant tout s'était bien passé, mais voilà il ne faut avoir aucun problème sur la marchandise, au final l'économie faite sur la marchandise ne vaut peut être pas la somme de tracasseries...

I used Reuter 12 years ago and they were excellent so I never looked at review this time when I played my order. The order has taken months to get into stock but I understand it was a supply problem. Delighted when I was notified order had shipped! order arrived and non of the items in it are mine!!!! I have plumbers booked for next week and cannot get to speak to anyone to confirm if they still have my order or where it is. I was directed to email the reklamation dept which I have don, but I need an urgent reply and they have previously taken days to answer emails if at all. I've spent over 11,000 euro on goods!!! so disappointed. I would avoid this company too as customer service is abysmal

A surreal experience. I wanted to order a bathtub, faucets and accessoires for delivery to Portugal. I can't find clear info on the delivery times outside of Germany so I decide to call the phonenumber listed on the website, that is fully in English. I several times get an automated message in English and after waiting a short while I am transfered to a person. She informs me, seemingly offended I even asked, she speaks very little English and tells me there are no colleagues that do speak English. When I try to inform about delivery times, she makes a guess and when I try to get more clearity she laughs very loudly at some of my questions. Questions I thought were normal, such as "is the 2 weeks a guarantee or a minimum that can that turn in to 2 months?" or "if you don't know, can you tell me what freight carrier you use, so I can contact them for more info?". When she eventually, with the most annoyed voice she can muster up (or maybe she has a larger range, I don't know her), tells me she will have a colleague with better English call me back and I ask when I can expect such a call, she again starts to laugh loudly (as if I am asking her something completely insane). I don't think I have ever experienced such a surreal customer call. Needless to say we have decided to order our products somewhere else.

AVOID! The service of this company has become so bad. I have ordered 2 tabs (Grohe blue) for Continental Europe - 6 weeks later, 1 finally arrived by was not the item ordered...the other has not. They want me to send them back the one I have received without receiving the right one I ordered, not mentionning that I have no tap. No comment!

I purchased 3 sofa beds that I required for my summer business from reuter back in mid February. On the website is said they were in stock and would be delivered in approximately 3-5 weeks. Here I am over 5 months later with no products. I was charged in full over €3k upon ordering and frustratingly they still haven't arrived. I have emailed many times to get a date for delivery yet have had no real indication when I can expect them. The entire time they are still listed on reuter as being in stock with approx delivery in 3-5 weeks. This is intentionally misleading customers who they will gladly take large sums of money from, having no idea when they might be able to fulfil the order. I can't even plan a summer holiday in case they are dispatched and arrive when we are away. A poor company to deal with, unless you don't mind paying for something and receiving it any random time months or years later, give this company a miss.

- Commande passé le 24 janv - Commande reçu le 21 mars (erreur de couleur et vasque cassée, on fait repartir) - Le 29 avril soit plus d'un mois après il viennent récupérer leur meuble défaillant. - On m'annonce une date pour le meuble à la bonne couleur la semaine 23 (6 au 12 juin), puis semaine 24 (du 13 au 19 juin), puis semaine 25 (du 20 au 26 juin) et aujourd'hui je reçois un mail qui me dit qu'il vont procéder à un avoir. Du 24 janv au 24 juin pour .. rien. On se fait envoyer balader au téléphone, ils ne sont pas en mesure d'honorer le service qu'ils proposent. Si vous lisez cet avis avant de passer commande, faites le ailleurs, sinon good luck !

Site arnaque : Impossible d'obtenir la validation du retour pour un article qui ne correspond pas!!!!

Arnaque : article très cher de mauvaise qualité + SAV déplorable !!! A fuir absolument ! Cela fait quasiment une année que nous avons commandé un meuble sdb avec vasque . les délais de livraison non respectés hyper long , nous avons dû constamment relancer pour avoir des nouvelles ... soit disant notre commande avait été réceptionnée au dépôt plusieurs fois endommagée . Quelques mois plus tard nous recevons enfin à domicile notre vasque fissurée INUTILISABLE . Deuxième commande expédiée deuxième fois vasque fissurée INUTILISABLE .. Excédés nous demandons le remboursement de notre commande mais le service client est déplorable Commande RE-1759855 / RE.RV22-0010293

Délais de livraison et stock sur le site mensonger pour appâter les clients!! Délais sans arrêt repoussé. Livraison partielle qui est facturé 15€ de plus. Par contre le paiement doit être effectué dès la commande. Je ne recommande pas du tout!!!

Attention à fuire absolument. SAV après vente catastrophique. Cela fait presque 2 mois qu'un retour doit être effectué et rien n'est fait. Donc évidemment pas de remboursement et client pénalisé. Bravo Reuters.com !!!

Articles reçus dans les temps, mais un des accessoire ne convient pas à l'installation, à savoir la longueur de la bonde pour une vasque à poser. SAV inutile et lent, ne fait que du ping pong avec le fabricant et même avec photos à l'appui, ne comprend pas la différence entre une bonde pour une vasque en suspension/à poser. NUL!!! Au final, je vais devoir les acheter moi-même.

SAV épouvantable. J'ai commandé une vasque le 3/01/2022 on m'informe le 2/02/2022 que la commande est envoyé par UPS depuis, plus rien, malgré mes différents appels et émails adressés à la compagnie et au transporteur. Chacun se renvoie la balle et remets la faute sur l'autre. Résultat j'ai payé un lavabo que je ne reçois pas. Je leur demande simplement d'honorer ma commande et de régler leurs problèmes internes avec le transporteur sans prendre en otage le client. Lettre morte il ne se passe rien. De plus un de mes interlocuteur semblait littéralement n'en avoir rien à faire.

Don’t risk it. The problem with us was that after we bought all the bath items from them, when we needed some part that broke or get damaged, wasn’t any service and nobody care about it so we had to take all the bath wall down once to replace the shower because they really didn’t want to try to find it for us. I can say the company have lost much to the service comparing 10 years ago. During all this year’s every time we needed something we could see that the service from the company get worst and worst. Of course this time was the last try we made. Is sad because in the beginning we thought they made a good job. But things change of course and unfortunately to the much worst. I feel sorry that I risked buy online from this company my bath items, but feel lucky that this happened just before we start to buy the things for the new one. About your reply I have to say that the first time I needed a part and was bad the service.. You still deliver to my country.... So no excuse for that. The second you put me to feel up a form I don't know why.. So to reply raw... You have to change your toilets that hanging on the wall. Thank you that I have to break all the bath because your company

CATASTROPHIQUE !!! SITE A FUIR !!! C'EST LA PREMIERE FOIS QUE JE MET UN AVIS SUR UN SITE INTERNET. J'ai une commande en cour pour un lavabo depuis maintenant plus de 6 mois alors qu'initialement il y avait un délai d'1 mois et a aujourd'hui je n'ai toujours pas reçu ma commande Le pire est que le service client est inexistant personne ne vous tient informé alors qu'ils ont encaissé mon virement de 1600 euros !!

Reuter has no customer service and doesn't answer complaints. I have contacted Reuter numerous times explaining that I have not been refunded for defective items which were collected nearly 2 months ago by their delivery company. All Reuter does is ask me to contact the delivery company to have the items collected, despite having been told repeatedly that the items have already been collected. I am out of pocket 1000 euros and Reuter doesn't care. Appalling service. No reply to email. Avoid at all costs.

Site lamentable . Aucun respect des engagements pris par téléphone . délai de livraison non respecté , après plus d'un mois après ma commande je n'ai pas toujours pas les produits commandés et payés . A déconseiller vivement .

Catastrophique éviter les achats sur ce sites!!! le SAV est inexistant, et je vois que beaucoup sont mécontents comme moi, ce qui veut dire que leurs produits sont mauvais.

Wie hier schon viele geschrieben haben, ist dieser Onlineshop mit den Lieferzeit absolut nicht ehrlich. Sie berufen sich immer auf die Herstellerlieferzeiten aber nach Verbraucherschutzrechten ist seit 2014 eine einhaltbare Lieferzeit anzugeben und zwar rechtlich bindend. Die gute Dame am Telefon wollte davon leider gar nichts wissen. Wir haben unseren Auftrag im Wert meherer Tausend Euro stornieren müssen, da wir die Ware benötigen. Wir haben eine Frist gesetzt und warten nun ab ob das Geld in dieser zeit auch zurück kommt. Ansonsten geht es an den Anwalt.