Délai de livraison mensonger ! J'ai passé une commande le 9 décembre. Il était annoncé un envoi sous 1 semaine. Nous sommes le 19 décembre et je viens d'apprendre que le lampadaire commandé n'arrivait à leur entrepôt que fin de semaine prochaine. En gros je l'aurai en janvier. A moins que je me rétracte, c'est un cadeau de Noël pas de Saint Valentin. Je ne commanderai plus sur ce site. En plus tout est écrit en anglais (ou français) sauf le statut de la commande qui comme par hasard reste en allemand histoire de bien brouiller les pistes. Pour moi 1ere et dernière expérience sur ce site.

Nie wieder Reuter, vor allen Dingen keine Vorkasse, Liefertermine werden nicht eingehalten. Sehr schlechter Kundenservice

Update: despite the reply below from Reuter, suprise suprise, still no direct email from them! Don’t spend your hard earned money with a Company that has NO customer service. Bought Blanco sink & it is terrible & substandard, couldn’t find any direct email contact & their contact form didn’t work, so left negative review, received a message giving me an email address to write my complaint, so did this & NO response, chased them up & still NO reply. Terrible customer service!!!! Be warned if you have a problem they ignore you!! Very, unhappy customer... Thank you for your reply, funny that we replied on 24 November same day as your email & have now forwarded it 3 times but the email only arrives today! We look forward to a prompt reply.

Bonjour J’ai déjà passé une commande très satisfaite très bon produit de très belle qualité je recommande vraiment ce site j’ai repassé une deuxième commande et je suis certaine que je suis serai très satisfaite et vraiment de super prix à l’avenir je commanderais chez eux livraison rapide et très bien emballé merci à toute l’équipe

Bestellung von fast 5000 € im Voraus bezahlt, Reklamationen und Rücksendung müssen zusätzlich bezahlt werden, auch Neulieferung des beanstanden Artikels werden wieder neu berechnet. Zugesagt Lieferzeiten werden nicht eingehalten. Tel. Kontakt nett, aber nicht zielführend! Gesamturteil:Mangelhaft!!!

Leere Versprechen. Alles gut bis sie Ihr Serviceversprechen einhalten muessen. Wir wollten unseren Bad Amaturen durch gleiche neuere Modelle in anderer Farbe austauschen. Nach Telefonischer Beratung wurde uns versuchert dass die Unterputzsysteme noch die gleichen sind und man einfach die Amaturen austauschen kann. Als ich dies dann machen wollte musste ich fest stellen, dass die Unterputz systeme leider nicht mehr identisch sind. Als ich bei Reuter dann wiederum angerufen habe wurde nocheinmal bestaetigt dass niemand dort davon etwas wusste. Der Anruf beim Hersteller hat dann bestaetigt dass ihre Unterputz systeme vor 5 Jahren geaendert wurden. Anscheinend ist dass an Reuter komplett vorbei gegeangen. Zum Glueck beitet der Anbieter Ersatzteile die alles kompatibel machen. Das problem diese waren wieder bei Reuter zu bestellen und kosten 200 Euro fuer zwei Waschtueschhaehne. Bei der Telefonichen Bestellung wurde mir versichert dass diese Kosten von Reuter zurueckerstattet werden auf Grund der falschen Beratung. 10 Tage spaeter erhalte ich dann einem Email vom Service team, dass diese Kosten nicht uebernommen werden koennen da eingebaute Unterputz systeme nicht bei Ihnen gekauft wurden! Bitte Was? Zusaetlich verspricht Reuter bessere Preise im Netze zu matchen. Wenn man Ihnen dann Links dazu schickt erhaelt man ausreden weshalb diese nicht vergleichbar sind, 0-ton diese Haendler bieten keine Trustedshops Versicherung an und sind daher nicht vergleichbar. Ich hatte diese Versicherung gar nicht abgeschlossen.

achat passé comme prévu

Unglaublich schlechter Kundenservice! Vor allem in der aktuellen Homeoffice Zeit sind die Mitarbeiter so gut wie gar nicht zu erreichen, egal ob telefonisch oder per Mail. Unsere Duschtasse wurde nach 3 MONATEN geliefert und war dann auch noch mangelhaft. Konnte somit nicht eingebaut werden. Die Reklamation ist äußerst schwierig. Es dauert tagelang bis man eine Antwort bekommt, diese ist dann wiederum nicht hilfreich (z.B. sollte ein Termin zur Abholung der defekten Duschtasse vereinbart werden, am nächsten Tag stand der Dienstleister einfach vor der Tür). Letztendlich sollte eine neue Duschtasse geliefert werden. Ein riesen Paket kam auch, nur war dies Verpackungsmaterial für die defekte Tasse! Wann die neue Duschtasse kommt? Dazu kann Reuter keine Auskunft geben.. Zusammenfassend ist der Service einfach nur schlecht und es gibt keinerlei Entgegenkommen oder Entschädigung. Wir werden nie mehr bei Reuter bestellen und auch jedem davon ab raten.

Reuter.de übernimmt keine Verantwortung für mangelhafte Ware. Es wird einem, ohne es zu Kontrollieren, unterstellt falsch gereinigt zu haben. Kundenservice/Lösung bei Problemen ist sehr wichtig. Hier wird einem die Schuld zugeschoben, damit bloß kein Ersatz der Ware erfolgen muss. Und das obwohl die Ware nichtmal begutachtet wurde. Das sagt schon alles über die Firmenpolitik! Antwort an Reuter: Bevor ich sie bewertet habe, hatte ich sie zuerst kontaktiert. Wie sie reagiert haben steht bereits in meiner Bewertung. Warum also sollte ich sie bitte erneut kontaktieren?

Habe einen Stiebel eltron DHB 21 ST mit Bestpreisgarantie für € 344,49 bestellen wollen. Bei anderen Anbietern billiger und bei Amazon für € 234,13 erhältlich. Auskunft Richter: Bestpreisgarantie gilt nicht!! Wegen 20.000,- er Einschränkung. Das würde ich nicht verstehen - damit wurde das Gespräch abgebrochen. Soviel zum Echtpreis Garantieversprechen

Nous sommes super contents de notre commande chez Reuter dont nous avons échangé pas mal de mails pour des compléments d'informations avec réponse dans l'heure. Très grosse commande de 27 articles arrivés très très bien emballés sur une grosse palette!rien ne manque! Prix très attractifs comparés à d'autres sites. Livraison dès que le paiement à été confirmé Je recommande Reuter👍

Seitdem wir im Mai eine Grohe Küchenspüle bestellt haben haben wir mit Reuter zu kämpfen. Erste Lieferung Spüle defekt zweite Lieferung Spüle auch defekt wir habeng beide reklamiert und abholen lassen mit dieser ganzen Abwicklung hatten wir es nicht leicht mit dem Service von Reuter doch nun sollen wir Frachtkosten in Höhe von 79 € bezahlen für das dazugehörige Siphonrohr in Höhe von etwa fünf Euro das wir leider nicht zurückgesendet haben. Ich bestelle bei Reuter in meinem Leben nie wieder.

Bonjour, J'ai passé commande chez reuter d'un receveur de douche très très cher de la marque HSK. Le fabricant se vante de garantir 10 ans ses produits. Sur le site reuter.de, on lit que si on achète sur leur plateforme, on bénéficie également de la garantie constructeur. J'avais commandé ce receveur avec un revêtement anti-dérapant (aussi payant). A la réception, il était légèrement teinté. Puis il est devenu tout à fait jaune (vraiment inesthétique et non homogène). Les parties sans revêtement sont parfaitement blanches, comme neuves. Ce receveur est en acrylique. Je l'ai donc entretenu avec un produit spécial pour les sanitaires en acrylique. Ils refusent de me l'échanger sous prétexte que ce serait mon produit d’entretien pour l'acrylique qui l'aurait abîmé ! De qui se moque-t-on ? Leur receveur est en acrylique, nulle part sur le site ou ailleurs il n'est dit qu'il ne faut pas utiliser de produit pour l'acrylique. Je considère que l'on m'a trompée. C'est de la mauvaise foi. C'est scandaleux. AUCUNE GARANTIE RÉELLE Y COMPRIS SUR DES PRODUITS HORS DE PRIX. À FUIR...

Shocking service. I had an open communication by email which suddenly started to be ignored with no response for weeks. When I call, I'm informed that my query needs to be managed by someone in a different department and they will contact me but that never happens. I can't stress how poor the customer service is with this company and I implore people to avoid using their services (despite the reduced prices)

Achtung! Jede Rücksendung kostet 25€! ..bei jedem Anrug 20 Minuten in der Warteschleife!! Reuter hat schöne Artikel!..leider nimmt Reuter die Garantieversprechen , die Rücksendungen , auch die Falschberatung nicht ernst...die Priorität liegt nicht bei den Kunden:-( .die angebotenen Artikel können im Bauhaus oder bei Megabad teilweise günstiger erworben werden und das mit einem besseren Service. Ich hatte vor 15Jahren sehr gute Erfahrungen mit Reuter gemacht..das ist Geschichte, leider! Heute besteht der Service nur noch auf Warteschleifenmusik..aus verbalen Versprechungen...aber leider ohne aktiven Taten und noch schlimmer ohne wirklichem Interesse am Kunden und seinen Wünschen...Reuters Berater lügen...schade,dass so ein Unernehmen es nötig hat

Aucun service après vente! Si vous avez le moindre problème, ils ne savent vous répondre que « nous allons voir avec le fabricant » au bout de 10 jours relance sans réponse. Au bout d’un mois toujours aucune réponse. Ne parlons pas de la livraison! Ils vous des produits endommagés et c’est toujours votre faute. Mon opinion est qu’ils sont malhonnêtes voir même pire. Surtout ne commandez rien chez ce commerçant : c’est mon conseil avisé. Comme vous le constaterez je ne suis pas le seul dans ce cas.

Commande passée en avril 2020, première partie de la commande reçue en juin puis en attente interminable de livraison pour 3 articles. L'entreprise ne semble même plus savoir où se trouve réellement les articles ! Téléphone et mails n'y font rien... Je déconseille vivement leur service ! Les prix sont attractifs mais le service est inexistant... Plus jamais!

I have now been able to speak to someone at this company. I don't know why the number in Germany didn't work originally. I just kept auto-redialling and then it worked.

We decided to rebuild the bathroom and wanted Laufen or Villeroy and Bosh ceramic. We opted for Laufen but prices in Ireland were just crazy e.g. 2 to 3 times the price than reuter.com or any UK websites offered. As a tech guy, I dive in and validated website validity and took chance and Order Laufen Pro S series rimless wall hung toilet with 60CM basin and vanity unit. Geberit frame + flush plate and Duofresh system for Geberit frame. Total about 1400 EU. We receive Ceramics within 2 weeks of order. Super packaged delivered to door. No any issues with anything. We were delighted as if we would order via Irish shops we were getting 12 weeks waiting time for Laufen. One note I would make is that we did order what was shown in Stock.

I have requested a refund from you. This has been processed incorrectly and has been sent using the IBAN of my international holding bank and not my own personal IBAN. My bank cannot link the funds to my personal IBAN as don’t have sufficient information and have advised you need to recall the money and then send the transfer again using my correct details. I have emailed and phoned you everyday for 18 days and you don’t seem to be taking any action to rectify this. I am unsure why you are being so unhelpful and difficult as this should be easy to resolve. I want / need my money back ASAP.