Suite et fin des mésaventures avec REUTER après maintenant plusieurs mois, le SAV de Grohe France a résolu mon souci. Je tiens d'ailleurs à les remercier car ils ont été particulièrement efficaces et compétents. REUTER a sollicité par mail GROHE France en allemand. Le SAV n'étant pas germanophone, personne ne lisait la demande d'intervention. Ce manque de communication m'a occasionné un préjudice, étant au milieu. L'utilisation de l'anglais aurait permis de gagner plusieurs mois. espérons que REUTER en tienne compte à l'avenir.

Ich möchte gerne an dieser Stelle eine sehr gute Bewertung abgeben. Da ich so viele schlechte Bewertungen gelesen habe und mich fast nicht getraut hatte bei Reuter.com zu bestellen. Bestellt habe ich in die Schweiz. Der Service war sehr freundlich. Da ich in diversen Shops meine Badarmaturen und Zubehör bestellt haben, wurde mir via Mail auch mitgeteilt bzw. darauf hingewiesen, dass ich nicht alles benötiget Material (z.B. Wandwinkel zu entsprechenden Armatur) mit bestellt hatte. Lieferzeit war angeben: sofort Lieferbar! Bestellt habe ich am 8.7.2019. Die Ware konnte ich erst mit ein paar Tagen Verzögerung bezahlen. Versandt wurde in die Schweiz am 22.7.2019 und am 24.7.19 hatte ich bereits das Paket via UPS um 10 Uhr vor der Haustüre. Die Ware wurde in einwandfreiem Zustand gut verpackt geliefert. Ich werde sehr gerne wieder bei Reuter bestellen.

I have ordered all bathroom fittings through Reuter. Most of the items were not possible to source in the uk or at a 20% increased price. It wasn’t straight forward, I also changed some items and Reuter was flexible, at the end we sorted it all out. Also I did appreciate that once the order placed Reuter contacted me to say that some items will be needed to fit that I didn’t order. I was aware of the reviews here about timelines. And I would advise that once you have timelines for the order as all will be sent in one if you want other items quicker just contact Reuter and ask for the order to be split (there might be a delivery charge for that). My last point is that you don’t always email with someone who speaks fluently in English so some issues might be complicated by a loss through translation... but at the end I will be going back to Reuter for bathroom fittings in the future.

Unfortunately their website is a little misleading. They state that many of their items are available for dispatch in 2-3 weeks... This doesn't mean you will get your items in 2-3 weeks. The delivery is then 1-2 weeks later. Their site is misleading, despite all the small print at the bottom. They should update the site to clearly state when their customers should expect their order (3-5 weeks).

Sehr freundliche Kundenservice. Danke!

Sehr gute Produkte und super Beratung bei Fragen oder Bestelländerungen. Reuter kann ich mit einem guten Gewissen empfehlen C.R.

Commande du 12/05/2019 D’un montant de 2700€ pour robinetteries de ma maison neuve. Tout se passe parfaitement bien Reuter vérifie même notre commande si tout les produit sont compatibles. Ils opèrent alors un changement le disant que j’ai commander une sortie encastrable dont visiblement je n'ai pas besoin puisque déjà sur le mitigeur j’ai donc un avoir de 32€.24 qui doivent me rembourser sur ma carte . Ma commande arrive dans les délais parfait tout est là. Seulement toujours pas de remboursement pour l’article En question ... pas grave une trentaine d’euros me dis je .. je ne fais pas de réclamation supplémentaire. Seulement ce qui me contrarie je souhaite faire un échange d’un Article neuf jamais monté ni déballé pour un autre . Là on me dit ( tout en anglais bien sûr ..) que je suis hors délais c’est vrai suis à un mois plus tard que les frais de retour sont à ma charge et que je ne serais remboursé de ce deuxième article que si il est parfaitement revendable ( ce qui est le cas..) Mais je parle alors de mon article toujours pas rembourser on me rétorque Une certaine Michelle V.H. Qui fait que je renvoi les deux !!!! Mais je n’ai pas reçu le premier madame ..!! Je décide donc de n’en ps retourner l’autre et de le revendre et racheter un directement en magasin. La perte est heureusement minime une centaine d’euros les deux articles mais ces pratique méritent d’etre Connues Leur produit sont bien les prix très correct mais alors faut pas compter sur un service client après vente ou garantie qui est borné.! Donc commande de si vous êtes sur et n’en espère pas de garantie ou assistance c’est casi pas possible..!! Merci de m’avoir lu et soyez prudent

In the past couple of months I have placed two orders for sanitary wear with Reuters. On both occasions, I have been really satisfied! Both orders delivered to Ireland within a week of order date. Fantastic Website and service. I couldn't be happier. Top Service, Thank you Reuters :-)

I was worried after reading many negative reviews, but decided to give it a shot for our bathroom renovation (taps, shower, mixer etc.). No complaints really, prices are way better than in Irish stores, quick delivery, good packaging and great communication. My personal experience is very positive.

Bonsoir à tous. Me concernant j’ai commandé un meuble de salle de bain et un plan de travail pour vasque à poser sur Reuters shop. On m'annonçait Approximativement une semaine de délai sur le site. Voilà un mois que nous patientons. Le sav est incapable de nous dire où se trouve le produit et nous donner des délais clairs. On a annulé notre commande tellement nous étions résignés On s’est rabattu sur masalledebain.com.. résultat on a été livré six jours plus tard c’était nickel.

j'ai passé nombreuses commandes pour des luminaires, sanitaires, robinetteries, miroirs....je n'ai jamais eu le moindre problème sauf 1 fois ou il manquait un sachet de vis pour un luminaire; REuter a remédier à cela et m'a envoyé le sachet manquant dans un délai très raisonnable; Les produits sont toujours bien emballés et les livraisons conformes aux commandes; Je suis très satisfait de cette entreprise qui pratique des prix compétitifs.

I read the reviews below thinking surely it couldn't happen to me as well, BUT it did. When I ordered over 3000 Euros worth of items I checked that all were immediately available (order # 2868847) , I have a plumber waiting to install these items. I just received an email that states delivery will be delayed because one or more items are not in stock and have to be ordered. So after receiving the email I checked all the items and their website states all are STILL immediately available ??? I ordered from the site because on some items they are cheaper and advertised immediate availability and their so-called Best Price Guarantee (someone needs to improve the translation - it is not as it says). The other large online retailer starting with Sky.. is cheaper on more items but all need to be ordered by the retailer. I feel I have been tricked. The key message is buy ELSEWHERE if you are looking for good prices and can wait for delivery. UPDATED: 29/5/2019 I rang the service team (Dena) who were very helpful and apologiesd. They split the delivery sending available items immediately.I should receive them tommorrow afternoon by UPS. Hopefully I should receive the other items next week.

wochenlange Lieferverzögerungen, keine Angaben zu Retour-Möglichkeiten, -adresse usw. schlecht verpackt

Placed an order for bathroom items on the 15.3.2019. Order 2760477. All items were in stock. Payment confirmation received from Reuters on the 21.3.2019. All items still in stock. Received email on 28.3.2019, to say the order would take another 10 working days. Disgraceful customer experience. They had the items in stock but never sent the order out on the 21.3.2019. Now I have to wait another 2 weeks plus!!! Basic items most retailers have in stock, so do not understand the delay. No explanation offered by Reuters. Since posting this review, the store have offered to split the delivery and send half out now and the other missing item at a later date. As a goodwill gesture, they are covering the extra delivery cost. Finally getting somewhere!

Ich möchte meine Bewertung nach der Antwort noch einmal aktualisieren: wie gewünscht habe ich mich an den Kundenservice gewannt (mit Hinweis auf Trustpilot und meiner Auftragsnummer) und die Antwort hat mich leider nur noch einmal bestätigt: „leider verstehe ich nicht was Sie genau möchten“ Das war alles! Unfreundlich und wenig Entgegenkommen. Das war die erste und letzte Bestellung. Ich habe leider einen falsches Artikel bestellt. Dies habe ich aber noch am gleichen Abend - kurz nach Aufgabe der Bestellung - bemerkt und direkt den Kundenservice angeschrieben und um Stornierung gebeten. Mir wurde dann nur kurz und knapp mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei und die Bestwllung auch eh schon im Versand sei. Die Mitteilung zum Versand habe ich aber dann erst am darauffolgenden Tag erhalten. Beim Artikel handelt es sich lediglich um einen Brauseschlauch für den ich jetzt mal schön knapp 18 € !!! für den Versand zahlen muss 8,90 € für Lieferung + 8,90 € für Retoure. Das finde ich echt unverschämt und null kundenfreundlich. Wie oben bereits erwähnt daher einmal und nie wieder.

Terrible experience. Purchased a sofa on line. First of all they only do a curb side delivery - for a sofa! Attempted delivery of the sofa - a lorry turned up, one person only delivery - he was unable to off load the sofa as his equipment was too narrow for the Width of the pallet. Of course can't manually offload as only 1 person delivery. So drove off with the item still in the back of the lorry. Then received an email from Reuter asking to pay 240 euros for 2 men delivery. That's on top of 160 Euro already paid. The delivery company told me they do not have a suitable vehicle to deliver. It's been 2 weeks since the attempted failed delivery. No response from Reuter despite numerous emails. Absolutely ridiculous and the worst experience ever. DO NOT BUY FROM THIS COMPANY. Now have to go through my credit card company to see if I can get my money back.

Ausgesprochen unhöfliches Verhalten am Telefon, ebenso bei Mailverkehr. Argumentation nicht im geringsten an Konfliktlösung interessiert, sondern dreist bis dummfrech. Hin und wieder herablassend. Falsche Produkte zum Kauf empfohlen, wichtige Produkte vergessen. Offenbart sich später die fehlerhafte Beratung, wird die Schuld auf den Kunden gerschoben. In keinster Weise zu empfehlen.

Wir haben ein Stand-WC mit passendem Spülkasten bestellt, leider fehlt hier das komplette Montageset und Zubehör - kann ja mal passieren- aber der Kunderservice dazu ist äußerst Mangelhaft. Eine kurzfristige zeitnahe Hilfe, z.B. aus einem anderen am Lager vorrätigem Spülkasten das Montageset entnehmen und uns zu übergeben, ist nicht möglich. Dazu muss erst mit einem Sachbearbeiter Rücksprache gehalten werden, der natürlich schon im Feierabend ist... Ohne weitere Worte....

Der gewünschte Artikel wurde mit einer Lieferzeit von 2 -3 Wochen angegeben Bezahlung Vorauskasse warum kein Pay Pal???. Voraussichtliche Lieferung 12 Wochen und das mit Vorkasse das finde ich nicht Kundenfreundlich.Nach einem nicht sehr freundlichen Telefonat bat ich um einen Ersatzartikel und der bitte mir im Preis etwas entgegen zukommen. Leider ohne Erfolg. Also neuer Artikel wieder Vorauskasse und wieder warten. Ware war OK, bei diesem Shop bestelle ich nicht mehr.

On 16.01.2019 I bought 8 items from the Reuter Shop. ALL the items I bought were marked for IMMEDIATE delivery to France (1-3 days). Delivery cost was over 100 €. The payment was received on the same date 16.01.2019 and confirmed by the shop. On the 17.01.2019 I received an email saying that some items are not in stock so my delivery can take minimum 14 days (and maybe even more). This is unacceptable. The shop did not appologise and did not offer any compensation.