Nachdem wir bereits im Februar 2020 viele Artikel für unseren Badumbau bestellt haben und wir wirklich sehr zufrieden waren (alles korrekt geliefert, alles war unversehrt, wir wurden über den Liefertermin immer auf dem Laufenden gehalten) haben wir am Donnerstag Abend (Feiertag) nach 21.00 Uhr noch 2 Hansa Mix Waschtischamaturen mit Premium Versand bestellt. Diese sind heute Mittag (Samstag) schon angekommen. Super!! Vielen Dank liebes Reuter Team. Wir können Euch uneingeschränkt weiterempfehlen und werden -wenn wir wieder etwas benötigen- auf jeden Fall wieder bei Reuter bestellen.

Everything arrived in one week time. Very happy for purchase. Items are as described and comed very well packed. Only down side that shipping costs is very high, but about all the rest very satisfied. Definitely will order again.

Auf der Website große Bewerbung mit „wir liefern wie gewohnt pünktlich“, ich habe am 27.04. bestellt, am 09.05. immer noch nicht mal eine Versandbestätigung und auf meine Anfrage über das Kontaktformular wird nicht reagiert.

Sehr geehrtes Reuter Team, wir hatten uns 2013 Badarmaturen und Accessoires für über 1.500.- bei Ihnen gekauft. In dieser Bestellung befanden sich auch die Ersatzteile für die ausgefallenen Armaturen. Diese Ersatzteile müssen nach einigen Jahren ausgetauscht werden. Die Kaufabwicklung und eine kleine Reklamation wurden vorbildlich abgewickelt. Auch das Produkt hält das, was das Prospekt und Ihre Mitarbeiterin versprach. Ich müsste dafür 5Sterne geben. Kann ich aber ich aber nicht. Denn sieben Jahre später muss ich die Armaturen zerlegen, weil wie erwartet die Kartuschen ( die bestellten Ersatzteile - sprich das Innenleben ) verschlissen waren. Das ich vor sieben Jahren die falschen Ersatzteile bekam, das kann immer mal passiern, aber dass es mein Versäumnis war, nach Auffassung eines Ihrer Kollegen diese nagelneuen Armaturen nicht innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt zerlegt zu haben, die falschen Kartuschen erkannt und bemängelt zu haben, - fand ich nicht gut. Die original verpackten, ungebrauchten Teile können Sie auch nicht mehr gebrauchen; Sie haben den Lieferanten gewechselt. Nun, ich auch nicht! Sehr schade. Freundliche Grüße R. Latton

Unfassbar dilettantische Administration, Lieferverzug, Rechnung 4x verschickt, Lagerware wochenlang nicht verschickt. Für Profis und organisierte Unternehmen ein Schuss ins Knie! Nie mehr wieder, das Management sollte rasch handeln.

Les produits sont de bonne qualité, Il manquait un joint d'étanchéité et une barre de fixation. Le SAV m'a très aimablement aidé pour la réclamation. Le fabriquant qui est visiblement une société distincte du SAV a considéré que cela ne faisait pas partie de la commande et que de toute manière on ne pouvait le commander de manière distincte!! incompréhensible!!. Je me retrouve avec une douche superbe mais qui fuit et impossible pour l'instant de trouver les joints et la barre qui correpondent sur amazon ou autres sites. Mauvaise expérience.

Mise à jour du 13/03/2020 suite à la réponse de Reuter Étrangement mon avis laissé directement sur le site de Reuter n’a pas été publié, d’ou ma publication sur Trustpilot à laquelle Reuter s’est bizarrement empressée de répondre... tout cela manque de transparence. Si l’experience d’achat s’est bien passée, je ne peux toutefois que déconseiller l’achat sur ce site car en cas de problème vous n’aurez aucun interlocuteur de vive voix. Le premier receveur de douche a été livré complètement fissuré et la livraison d’un nouvel exemplaire est arrivée là aussi complètement fendue. Problème de conception, problème de Reuter ou problème du transporteur? La facilité avec laquelle ce produit se casse laisse tout de même penser qu’il est trop fragile et mal conçu. Mais les dommages sur le receveur étaient visibles à l’oeil nu, il est donc étonnant qu’un produit défectueux m’ait malgré tout été livré par deux fois. En tous cas il a fallu que je jongle entre le service client téléphonique de Reuter (qui n’a de service que le nom car ils ne savent que vous dire de faire un mail) et le service client par mail qui vous répond soit en anglais soit en allemand et, contrairement aux allégations du site, pas du tout de manière exceptionnelle mais plutôt systématique. Il est d’ailleurs étonnant de voir que Reuter a pris la peine de répondre en français à mon avis... Lorsqu’un site de vente en ligne dispose d’une version et de conditions générales de vente rédigées en français, il est légitime d’attendre un service client en français, le manque de personne, n’est pas une excuse. En tous cas, que ce soit en anglais ou en allemand, les mails du service client n’apportent souvent aucune solution à la question posée si bien qu’il faut faire des dizaines de mails avant d’obtenir une réponse et une solution. Ne parlons pas du refus de rembourser les frais de livraison prohibitifs de 149€ au motif que « je n’ai pas utilisé mon droit de rétractation de l’ensemble de ma commande »... sachant que j’espérais une livraison en bon état et que seul le meuble vasque m’a été livré en bon état, je n’avais pas de raison d’annuler « l’intégralité de ma commande ». Un geste commercial plutôt que se réfugier derrière la mauvaise foi et les conditions générales pour justifier un refus aurait été apprécié. Si les articles devaient effectivement être livrés par palette (nouveau motif invoqué pour justifier du montant des frais de livraison et du refus de leur remboursement), il n’en demeure pas moins que sur tous les articles commandés, seul le meuble vasque a été livré en bon état. Les 2 receveurs sont arrivés brisés et les autres produits n'étant utilisables qu’avec ce type de receveur ils ne me servaient à rien. Des lors, un remboursement a minima d’une partie des frais de livraison aurait été normale. Reuter n’a pas été en mesure d’assurer une livraison correcte mais ne s’estime en rien responsable de cette situation. Du coup je déconseille fortement d’acheter sur le site de Reuter.

Leider war die Badewanne beschädigt, als sie ankam. Nach der Reklamation per Email inkl. Bildbeweis wurde diese per Spedition abgeholt und wirklich schnell ersetzt. Auch ein Rückversand verlief ohne Probleme. Wir sind rundum zufrieden und können die sonstigen schlechten Bewertungen nicht unterstreichen.

Leider gebrauchte und kaputte Schaniere geliefert. Burgbad Spiegelschrank und Schrank waren beide nicht montierbar. Kein Austausch und kein Verständnis von Seiten reuter.de Nachdem ich nur höflich angerufen habe, bin ich direkt abgewürgt worden dass man hierfür nicht zuständig ist und ich eine Mail an Reklamation@reuter ... schicken soll. Die Bearbeiterin hat daraufhin Einfach die Antwort von Burgbad kopiert und mir geschickt. Als ich Fotos Als Beweis geschickt habe, kam keine Antwort mehr. Ich habe mehr als 1.000€ gezahlt und dann so ein Service. Sehr schade!

Die auf er Internetseite angegebene Lieferzeit konnte nicht eingehalten werden, was für mich zu größeren Problemen führte. Ich versuchte durch Mails und Telefonate mit dem Kundenservice auf meine Probleme aufmerksam zu machen, erhielt aber zunächst nur standardisierte , bedauernde Mitteilungen des Kundenservice zu den Lieferzeiten. Nachdem ich der Beschwerdeabteilung per Mail und telefonisch meine Probleme dargestellt hatte, wurden mir zügig verschiedene Lösungsvorschläge mit Entgegenkommen der Firma Reuter unterbreitet, so dass ich jetzt davon ausgehen kann, dass alles in Ordnung kommt.

Bei der Ware fehlten einige Teile. Diese Teile wurden von der Firma Reute nicht nach gesendet, sondern diese musste ich nach kaufen. Habe darauf hin direkt mit der Firma Grohe Kontakt aufgenommen. Laut Grohe „musste das Produkt schon mal verwendet geworden sein und dieses nochmals verkauft“. Laut Grohe wird deren Produkte bevor sie versendet werden gewogen und bei nicht korrekter Gewichtsmaße der Versendung ausgeschlossen. Also muss der Fehler bei der Firma Reute liegen. Die Firma Grohe rät von solchen Internetanbieter wie Reute ab. Da es immer wieder zu solchen Problemen kommt. Also mein Fazit „Ich werde bei dieser Firma keinen Kauf mehr tätigen, weil bei Problemen, wird dir nicht geholfen, sondern nur abgewimmelt . Diese Firma ist sehr unprofessionell, nicht kompetent und nicht kundenorientiert.“ Überlegt euch den Einkauf gut.

Ware wurde rechtzeitig geliefert aber Reuter: Macht bitte etwas mit eurem Service - Suuuper inkompetente und unfreundliche Mitarbeiter!! Da ich das nun hier schon öfter las, fühle ich mich in meinem Eindruck sehr bestätigt. Es ist sehr schade, weil es den Shop extrem abwertet und das Problem doch so leicht zu lösen ist - vielleicht mal einen Workshop den Callcenteragents anbieten oder gleich Fachleute einstellen, die mit den Bedingungen vertraut sind. Ich bin gespannt wie die Retour läuft und werde berichten...

schlechtester Service ever!

Meget tilfreds! Jeg bestilte vores badeværelsesmøbler igennem Reuter.de og jeg synes at det fungerede rigtig godt. Vi fik alle de bestilte dele uden problemer og leveringstiden var ca. 3 uger, hvilket var helt som forventet. Blev kontaktet af fragtfirmaet inden levering, så jeg kunne være hjemme til at tage imod. Fik endda hjælp til lige at bære det ind også. Alt i alt en positiv oplevelse!

Ich habe aus diversen Gründen die Annahme einer Lieferung verweigert. Trotz schriftlicher Zusage der Firma das Geld umgehend Zurückzuübersetzen ist nach 6 Wochen immer noch kein Geld angekommen. Die Firma antwortet auch nicht mehr auf Anfragen. Ich habe jetzt, obwohl der Fall eindeutig ist, einen Anwalt einschalten müssen. Da kann man froh sein einen Rechtsschutz zu haben, wenn man beid der Fa etwas bestellt.

Vor der Bestellung wirkte die Beratung von Reuter kundenorientiert, professionell und entegenkommend. Leider wurde uns eine "seniorengerechte" Duschtasse von Villeroy & Boch empfohlen mit einer Antirutschoberfläche, wie ich sie noch nicht gesehen habe (auch unser Badinstallateur war erschrocken). Ich dachte erst, Reuter hat sich bei der Lieferung geirrt. Dem war aber nicht so. Jetzt muss ich mich fragen: musste die aus dem Lager oder warum wurde uns dieses Modell empfohlen??? Wir sind Mitte 40, wenn ich Verkäufer oder Kundenberater wäre, würde ich diese Duschtasse nie einem Haushalt empfelhen, der nicht mit Pflege / pflegebedürftigen Personen oder sturzgefärdeten (älteren) Personen zu tun hat. Nachdem wir diesen Fehlkauf mit einer enoremen Liefergebühr in Kauf nehmen mussten, ist die Kundenorientiertheit von Reuter nun scheinbar uninteressan gewordent: kein Rücktransport/Retour (Spedition muss am Wohnort selbst recherchiert und ausfindig gemacht werden), abweisende und fast schon androhende Formulierungen: " Wie zuvor geschrieben muss eine Rücksendung in diesem Fall über Sie selber abgewickelt werden. Aktiv unterstützen können wir dahingehend leider nicht. Antworten zu den von Ihnen gestellten Fragen kann der entsprechende Spediteur geben. Bitte prüfen Sie verfügbare Speditionen selber. Beachten Sie bitte zusätzlich, dass eine Rücknahme und Gutschrift nur unter den zuvor genannten Bedingungen und entsprechenden Prüfung erfolgen kann.", so wörtlich in dem Antwortschreiben von Reuter. Meine Bedenken: Ich sende die Ware jetzt erneut sehr teuer zurück und erhalte eventuell nicht mal den Kaufbetrag zurück. (Ich habe gerade die anderen Bewertungen gelesen. Ich bin bei dem Betrag der Kaufsumme total enttäuascht über derart kundenunfreundliche Behandlung und werde definitv nicht wieder hier bestellen. Gerne suchen wir dann doch vor Ort einen teureren aber professionellen Installationsbetrieb, der zu den Produkten auch hinreichend Auskunft geben kann. Im Falle unserer Duschtasse haben wir das jetzt so gemacht.

BLOß nicht - Achtung Betrüger! Absolut nicht zu empfehlen! Zwei Artikel bestellt wobei einer sofort lieferbar war und der andere 4 Wochen Lieferzeit haben sollte. Jetzt nach 8 Wochen und schon leider vollständig bezahlter Rechnung ist weder das eine noch das andere da. Am Telefon bat man uns an für über 100,- Aufpreis kann man ja schon mal den einen Artikel liefern, der andere geht diese Woche (wie schon die letzten 4 Wochen) beim Hersteller raus. Geld ja aber nicht liefern wollen bzw. nur gegen Aufpreis - Hinterhältige Abzocke mit System! Dann wohl doch mit Anwalt!

Nicht zu empfehlen. Die Lieferfrist hat sich geändert, ohne dass der Kunde informiert wird. Es ist auch nicht in der Bestellübersicht ersichtlich. Diese Tatsache wird einem erst mitgeteilt wenn man vergeblich wartet und irgendwann anruft. Beim zweiten vergeblichen warten auf die Lieferung musste ich wieder anrufen, nun teilte man mir mit, dass wohl die Info für den Versand nicht weitergegeben wurde. Insgesamt 2,5 Wochen warten und dabei kein Service. Daher kann ich nur von diesem Anbieter abraten.

Leider war unsere Erfahrung mit Reuter.de eine absolute Katastrophe. Die Ware wurde einige Tage zu spät ( später als zuerst angegeben ) geliefert. Dann war die Ware zum Teil beschädigt und entsprach in keinster Weise der Beschreibung auf der Internet Seite. Als wir nun die Ware teilweise zurück senden wollten hieß es in einer email von Reuter wir müssten lediglich den frankierten Rücksendeschein ausdrucken, dass das Geld für die Retour dann von der Rückzahlung abgezogen wird wurde nicht kenntlich gemacht. Leider bietet Reuter auf ihrer Seite direkt auch keine Möglichkeit für eine Rezension an. Alles in allem eine grauenhafte Leistung. Nie wieder und leider nicht zu empfehlen!!!!

Ordered three showers and they took a week to dispatch to Ireland. Once dispatched I tracked them online. They arrived in Galway and the comments on the UPS website indicated incorrect address and that the customer would collect. I immediately checked the address and Eircode and everything was accurate. I called UPS and indicated that there was nothing wrong with the address and why does the system state that I would collect. Phone call took 25 mins just to explain that everything was OK with address and I was informed that I would be called by depot within two hours. Still waiting for the phone call!!!!!!