Perfecte en duidelijke informatie Super Service

Ik kwam als tinnitus patiënt voor een gehoortest en werd door audicien Mart Jan van Schothorst zeer deskundig geholpen. Hij maakte zelfs een video-opname van mijn onlangs geopereerde oren en gaf me tenslotte ook nog de foto's ervan mee. Alle lof voor zo'n behandeling!

Slecht luisteren naar behoeften. Kwam onkundig over. In november voor eerste keer geweest, deze werknemer kwam zeer deskundig over, maar ging helaas stoppen.

Goede service en Goede uitleg

Ik ben heel goed geholpen. Er werd tijd voor mij genomen. Ik ben heel tevreden. Kreeg genoeg tijd om mijn gehoor apparaten uit te proberen.

Doen hun best naar vermogen om je als klant goed te helpen en te luisteren naar de bevindingen. Wat een factor voor verbetering is, de ruimte waar je de toestellen test is te klein voor een hoorervaring in een normale leefomgeving. Deze zou beter moeten worden nagebootst. Of de klant zou ongeveer 20 tot 30 min. buiten moeten kunnen ervaren of de toestellen voldoen, deze kan dan duidelijker aangeven wat er moet worden bijgesteld. Zo voorkom je ook dat er weken tijd zit tussen de hoortoestel inregel afspraken.

Zeer vriendelijke en gastvrije ontvangst! Medewerkers weten wat ze doen en denken mee. Ze leveren echt maatwerk!

Mijn partner had een afspraak om 15.30, om 15.40 kwam een heer naar de balie met de vraag of ik een afspraak had. hij controleerde dat in de agenda. Hij heeft toen de audicien gewaarschuwd dat ik er was. tegen 16.00 uur kwam er wederom een mevrouw bij de balie met dezelfde vraag en nakijken in de agenda. Zij heeft toen wederom de audicien gewaarschuwd maar kwam terug met de bood schuwd kan nog 5-10m minuten duren: "Het kan wel eens uitlopen". ik ben toen weggegaan. De audicien heeft gebeld en excuses aangeboden. Dat is tof en daarom heeft mijn partner een nieuwe afspraak gemaakt. De waardering is bijgesteld naar 3 sterren.

Vanmorgen mijn hoorapparaten naar de winkel gebracht omdat het linker apparaat minder versterkte dan het rechter. Vanzelfsprekend een uur van te voren de filters en oordopjes vervangen en hoortoestellen niet meer gedragen zodat alles schoon was. Terugkomend in de winkel, werd mij te kennen gegeven dat het probleem was opgelost; oordopjes vervangen want niet schoon. Toen ik meldde dat ik die van tevoren al had vernieuwd werd bij hoog en laag volgehouden dat het oude oordopjes waren, want ze zouden al verkleurd zijn. Op mijn vraag of ik ze nog eens mocht zien, kwam als antwoord: “Ik heb ze laten vallen en kan ze zo gauw niet vinden”. Toen ik de hoortoestellen in de winkel testte via de app op de telefoon, was het probleem nog gewoon hetzelfde. “Luistert u zelf maar”, zei ik. “Dat kan ik niet”, was het antwoord. Stelt zich de vraag of er überhaupt is gecontroleerd na de bizarre ingreep van nieuwe oordopjes vervangen, want daarvoor moet je toch luisteren, lijkt mij. Voor de goede orde: mijn gehoorapparaten kostten meer dan 5.000€. Deprimerende ervaring. Volgende keer rijd ik maar weer naar Oisterwijk waar ik een heel goede service kreeg.

REACTIE OP MIJN VORIGE REVIEW “BETER HOREN” 1) Klopt, ik ben geen klant bij jullie en zal dit ook nooit worden! 2) Mijn overleden moeder was wel klant maar moeten we haar graf openen en haar vragen naar haar slechte ervaring met jullie? 3) Ik heb jullie hulp niet nodig om ongewenste post te blokkeren, en ik zou dan ook iedereen willen adviseren om die ongeopend naar dit bedrijf terug te sturen! 4) Over jullie opmerking ”die u als ongevraagd beschouwd” wijzig dit in wat iedereen als ongevraagd beschouwd! 5) Ik heb jullie al 4 keer gevraagd door wie onze adresgegevens zijn verkocht maar al 4 keer geen antwoord op gekregen! Laten we daar eens mee beginnen. 6) “Datzelfde geldt ook voor u. Wij denken graag met u mee en kijken naar een oplossing” – hoe vaak moet ik nog aangeven dat – zie punt 1. 7) Voor een bedrijf wat beter “Oost-Indisch-Doof” zou moeten heten, leer eerst eens LEZEN en reageer inhoudelijk op de reviews zonder alle smoesjes en excuses zoals aangehaald in mijn eerste beoordeling.

Mijn hoortoestellen bevallen goed. De medewerker nam goed de tijd voor de hoortest en nam de tijd om mijn vragen te beantwoorden. Hij maakte aan mijn hoortoestellen een sport slot. Nu blijven ze goed zitten. De betreffende medewerker heeft mijn hoortoestellen ook aangesloten op blue tooth toen dat mij niet lukte.

Kwam voor niet werkend apparaat, waarschijnlijk doet de microfoon het niet (bluetooth doet het eel). Medewerker heeft filter vervangen met mededeling dat het weer goed is. Maar het werkt nog steeds jiet.

Goed geholpen nemen de tijd

De winkel is telefonisch niet te bereiken. Als je het toch probeert kom je op de afsprakenlijn terecht, waar je helemaal niet hoeft te zijn. Als je dan daar toch iemand aan de lijn krijgt word je verzekerd dat er binnen vier werkdagen vanuit de winkel contact met je wordt gezocht. Is niet waar!! Uiteindelijk maar in de auto gestapt om fysiek de winkel te bezoeken.

Netjes en goed geholpen en voorgelicht

Zorgvuldige en respectvolle benadering

Prettig personeel, vriendelijk interieur, fijn dat het alleen producten zijn voor het gehoor!

Begin januari een afspraak gemaakt voor een gehoortest. Die zou zijn op 4 februari 2025. Op 3 februari een mail gekregen dat de afspraak niet doorgaat en verzet is naar 3 mei 2025. U mag zeggen of dat klantvriendelijk is.

Twee jaar geleden gingen we kijken naar een nieuwe keuken. Mooie keuken gezien en wij stelden de vraag wat de prijs is van deze keuken ....€15.000;....zei de verkoper. Wij vertelden dat wij niet zoveel wilden besteden, waarop de vraag van de verkoper was wat wij wél wilden besteden en ik zei €9000; ... Oké zei de beste man, VERKOCHT!!!....,de prijs werd plotsklaps met €6000; verlaagd!!! De koop ging natuurlijk niet door want,...ALS WIJ JA HADDEN GEZEGD TEGEN DE VRAAGPRIJS VAN € 15.000; HADDEN WIJ €6000; TEVEEL BETAALD EN HIER DOOR WAS HET ....VERTROUWEN... BIJ DEZE FIRMA WEG!!! Dit is nu precies wat mij is overkomen bij die zogenaamde mooie deal bij jullie, beste Beter Horen.... Maar dit verhaal zal natúúúrlijk uitgelegd worden door jullie uitstekend opgeleide medewerkers die goed zijn in het verdraaien van feiten en herhalen van onwaarheden ,...hééél anders zijn!!! BETER HOREN HAAL DIE BLINDE VLEK VAN JULLIE OOGLEDEN WANT DAAR TRAPT (HOPELIJK) GÉÉN MENS MEER IN... Owhja... ,en ook een belangrijk aspect beste Beter Horen...,het vertrouwen,wat de basis is, weg bij jullie máár wel hélemaal aanwezig bij Specsavers ....waar eerlijkheid,en daarmee vertrouwen geven de basis is . P.S. oplader zat bij SPECSAVERS bij de prijs inbegrepen ...(zoals ik al eerder vermeld had) Owhja...,die zogenaamde voordeel/garantie kaart (of hoe Beter Horen het ook noemt) is een lachertje!! Nu maar stoppen met het verdraaien van woorden én feiten en jullie zullen merken dat je dan véél beter slaapt.

Beter Horen heeft personele problemen, winkels worden tijdelijk gesloten en andere winkel is gesloten als medewerker ziek is. Afspraak maken duurt lang als je problemen heb. Ook kwaliteit huidige serie hoortoestel is slechter als vorige serie (in winkel wordt gezegd, technisch beter geworden), vorige toestel zonder probleem 5 jaar mee gedaan, nu regelmatig in winkel voor problemen, beide zijn al keer vervangen en dan krijg je in winkel ook te horen dat je per 1-1-2025 moet betalen voor service en producten voor je hoortoestellen. Bij aanschaf wordt je goed geholpen.