Bestel nooit een artikel via de website van Declathon wat geen product van hun is. De klantenservice van Declathon is al niet te best, maar van een onderaannemer moet je gewoon china bellen....

Deze week een grote bestelling gedaan. Deze bestelling wordt pas over 14 dagen geleverd. Dit terwijl ze adverteren met voor 21:00 besteld, de volgende dag in huis. Op vragen via de mail krijg je alleen automatisch antwoord waar je weinig aan hebt. Niet geholpen? Dan hoef je niks aan te geven en zal een teammate zo snel mogelijk op je aanvraag reageren.(nu na 4 dagen nog geen reactie). Bij telefonisch contact geven ze aan dat het alleen als gehele bestelling verzonden kan worden na 14 dagen en niet als deellevering verzonden kan worden. Kortom de prijs/kwaliteit verhouding van de producten is prima echter qua service valt er nog veel te winnen.

Echt ontzettend slecht bedrijf! We hebben schaatsen gekocht voor onze dochter voor 64,99 euro. 4 dagen later staan ze ineens op de site voor 29,99 euro. Ze kunnen hier niks aan verrekenen, dan moeten we ze terug sturen. Maar ze staan niet meer in haar maat online. Echt belachelijk, er wordt totaal niet met ons mee gedacht voor een oplossing. Ze krijgen alles terug en hier kopen we nooit meer iets online!

Halverwege december een balansboard besteld voor onze zoon. Helaas werd het bord beschadigd bij ons geleverd. Direct contact gezocht voor een oplossing. Twee oplossingen werden aangedragen, product retourneren, bij ontvangst door Decathlon wordt er een nieuw product opgestuurd. Of product zelf retourneren bij een winkel. Bij optie 1 zit ik meerdere dagen zonder het product. Bij optie 2 moet ik 50 minuten enkele reis overbruggen en ben ik tijd + geld kwijt. Beide dus geen klantvriendelijke opties aangezien ik er niks aan kan doen dat ik een beschadigd product geleverd krijg. Wederom contact gezocht om te vragen of er ook andere oplossingen mogelijk zijn, tot op heden niks meer gehoord. Normaal altijd erg tevreden over Decathlon maar hier laten ze toch behoorlijke steken vallen, jammer!

Op 3 januari een bestelling gedaan. Na betalen zag ik dat het pas de 12e geleverd zou worden. Te laat, moest het de 11e hebben. Gebeld. Vlot geholpen. De late levering kwam door 1 van de 3 artikelen. Die werd van de bestelling afgehaald, geld werd terugbetaald en die kon ik dan apart bestellen. Zodoende zou ik dan de 2 andere artikelen wel tijdig ontvangen. Dacht dat het zo prima geregeld was. Tot ik gisteren wel het artikel ontving dat de bestelling volgens hen zou vertragen en de andere 2 niet. Weer gebeld. Kon niet worden verklaard. En de 2 artikelen die ik gegarandeerd op de 11e zou hebben, stonden weliswaar klaar voor verzending maar zouden toch niet morgen al hier kunnen zijn. Prima klantenservice dacht ik na eerste telefoontje. Maar nu dus niet meer!

Nog nooit zo goed geholpen door klantenservice als in de Decatlon in Tilburg

Via webshop skihelm gekocht. Deze bleek te groot. Ruilen in winkel zou geen probleem zijn, echter in winkel geen passende skihelm voorradig. Werd gezegd dat ruilen of geld terug niet mogelijk was, wel een tegoedbon. Had ik eigenlijk niks aan. Bovendien ligt de winkel 25km van mijn woonplaats. Klacht ingediend. Krijg als antwoord dat ik verkeerd ingelicht was. Restitutie was wel mogelijk geweest. Had ook naar webwinkel kunnen terugsturen. Dit is allemaal in de winkel niet aangegeven. Maar omdat ik die tegoedbon al geaccepteerd heb kan men niets meer voor mij doen. Was mijn of meer nu mijn eigen schuld. Tot 2x toe mijn beklag gedaam over de kwestie, maar krijg nietszeggende standaard antwoorden. Die beginnen allemaal met "wat vervelend...." of "jammer om te horen dat...". Net zo als de reacties op de klachten op Trustpilot. Waardeloze club. Voor mij geen Decathlon meer in de toekomst. En voor wie in de webshop iets bestelt: wees gewaarschuwd!

Vandaag besteld volgende dag in huis duurde 14 dagen, omdat 1 van de 14 bestelde producten nog niet binnen was. Ze wilden de rest ook niet toesturen, ook niet annuleren. Hele slechte service.

Absoluut drama dit bedrijf. Zonder dat je het door hebt verkopen ze 'partner producten' en daarmee heb je geen overeenkomst met Decathlon maar schimmige bedrijfjes. Bij retouren levert dit enorme problemen op. Ik had 1 bestelling geplaatst en daarvan enkele items retour gestuurd, dit moet dan naar allerlei verschillende bedrijven die er vervolgens meer dan maand over doen om terug te betalen. Decathlon laat niets van zich weten, ook niet bij klachten. Uiteindelijk zelf moeten achterhalen welke bedrijven dit waren en zo mijn geld terug gekregen. Ordinair dozenschuiven is dat in feite en men probeert daarmee zelfs volledig de verantwoordelijkheid weg te schuiven. Onbegrijpelijk dat een zaak als Decathlon, welke hele goede service in de winkel biedt, juist online er zo'n totale zooi van maakt.

Twee paar schaatsen besteld en de bestelling is prima verlopen. Dit in tegenstelling tot alle negatieve reviews die ik hier lees. Pakket werd niet de dag erna, zoals aangegeven op de site, geleverd maar een dag later. Tegenwoordig is dat meer regel dan uitzondering maar ligt niet direct aan Decathlon. Ervaring leert dat PostNL rondom de feestdagen en daarna voor vertraging zorgt. Hoe dan ook, wij zijn erg tevreden over de snelle en complete bezorging!

Over het bestelproces, de website, de winkelervaring ben ik erg te spreken. Toen ik me had bedacht en toch een andere tas wilde voor op reis was het geen probleem om die terug te brengen. Veel producten zijn enorm slim ontworpen en zijn ondanks dat erg betaalbaar. Ik hoop dat Decathlon (ook) blijft inzetten op kwalitatief hoogwaardige producten die lang mee gaan. Feedback over de website: je kan alleen een winkel zoeken op basis van postcode. Dit is erg onhandig als je in een stad bent en geen postcode van die stad kent.

Setje stickers besteld na lang wachten kreeg ik een mail dat het nog niet verzonden was en dat het 6 tot 8 dagen langer zou duren dus nu een maand verder denk mail eens hoe het zit wel geld betaald maar voor de rest niks krijg ik een mail hoe tevreden ik ben over de aankoop en levering Tja nie dus nooit meer bij dit bout bedrijf hoe slecht echt

We hebben 3-12-2023 een arm besteld voor onze crosstrainer bij Decathlon. In de beschrijving staat dat deze inclusief bevestigingsmaterialen geleverd zou worden. De eerste keer besteld,bleek de bevestiging er niet bij te zitten. Klantenservice ingelicht, zeggen dat we alles retour moeten sturen omdat het er wel bij hoort te zitten. Dit gedaan en een nieuwe gehad. Wederom hetzelfde probleem. Klantenservice gebeld of ze niet een pakket van tevoren kunnen nakijken of de bevestiging los op te sturen. Echter is dit teveel moeite.....We kunnen nu al 6 weken niet thuis sporten en is het nog steeds niet opgelost. De oplossingen waren: wederom retour of ZELF er nog 1 te bestellen want het zou erin moeten zitten..... Man man man wat een 'oplossingen' en niemand die je serieus neemt. We wachten ook al een lange tijd op een email terug. @ Decathlon: jullie hebben fantastische winkels en een prachtige webshop maar zo een drama service.

Setje handschoenen gekocht. Leuke prijs en kwalitatief redelijk. Goede hulp in de winkel (Apeldoorn)

Bestelling gedaan op 24 november 2023. Nu op 5 januari 2024 nog steeds niets ontvangen. Als je belt wordt je pas na 10 "werk"dagen teruggebeld. (Ze gaat nog netjes na zitten tellen ook...o er heeft een weekend tussen gezeten, het kan dus max 14 dagen duren?!) Maar terugbellen, niet dus! Heb nu zelf 3x moeten bellen en weer geen antwoord. Excuus...het wordt geleverd door een partner maar daar hebben ze nog geen antwoord van...na 1,5 maand? Wat doen jullie dan nog met deze partner? Als ik het hier zo terug lees geeft deze partner wel meer problemen. Ik heb mijn bestelling nu geannuleerd. Ze mogen het houden. Ik koop hier werkelijk nooit meer. Echt een waardeloos bedrijf.

I wouldn't give even one star. Unfortunately, I had to return the goods twice. The first time there was a problem with receiving the payment. I waited over 3 weeks and after numerous attempts to contact the service office, I was told that the transfer had not been processed correctly. Fortunately, after a long time the refund was recovered. The second time it was the same. After over a month and a dozen or so messages to the service office, I heard the same thing - a problem with the transfer. Surprisingly strange. Lack of competence, no specific answers regarding the query. Confusing orders and returns. Lots of messages and sometimes rude service people. Of course not everyone, but this bad experience has now made me no longer want to use this store. I definitely advise against it, there are better sports stores offering higher quality products.

Op 6 december een skibroek besteld, achteraf via Regatta Decathlon eu geleverd. Had een maat 52 besteld maar kreeg maat 58. Hierop een retourticket gekregen en alles op 11 december terug gestuurd, via hun vervoerder Homer. Deze heeft er tot 28 december over gedaan om de broek bij de leverancier af te leveren. Vervolgens geeft men zichzelf 10 werkdagen de tijd om de terugbetaling te doen. Tot op heden nog geen terug betaling ontvangen. Een revieuw op hun site kan alleen als zij je uitnodigen, iets wat ze bij elke bestelling vragen, althans dat zegt men. Geen uitnodiging ontvangen. Kortom laatste online bestelling bij Decathlon.

Mijn fiets op 15-12 voor de zoveelste keer aangeboden ter reparatie. Zou binnen een week klaar zijn. Zelf voor de kerst maar even gebeld, zou na de kerst klaar zijn. Na kerst gebeld, zou 8 januari klaar zijn. Ik wordt totaal niet op de hoogte gehouden. Ik vraag me af of ik mijn fiets ooit nog terug zie. Waardeloze fiets, waardeloze service, en waardeloze klantenservice. Je kan mailen wat je wilt, je krijgt geen reactie.

4 x Heren Thermobroek voor skiën BL 100 Zwart, Deze zijn gemaakt in Bangladesh ! Maat is goed, Maar het Elastiek in de Boord en onderaan bij de voeten is veel te slap, Jammer... Verder zijn het érg dunne Broekjes, Je kijkt er gewoon dwars doorheen !, Maar niet weer halen daar, Legerdump Thermo broeken zijn tóch écht wel véél beter en óók véél warmer hoor !! Verder beetje raar Bedrijf, Reageren totaal niet op vragen over een Bestelling oid...

Broek besteld, halverwege december. Nu is het plots kwijt, en als je belt met de klantenservice zeggen ze ja ligt bij de partnerafdeling. En kan nog 10 werkdagen duren. Belachelijk wat een waardeloos bedrijf. En over de telefoniste nog maar te zwijgen.