Jas besteld op de site van Decathlon, met de optie achteraf betalen. Bij aankomst bleek de jas niet te passen en is deze retour gestuurd, dit gemeld bij Riverty ivm de betaling. Openstaande bedrag werd op pauze gezet maar de verwerktijd van de retour duurt nu inmiddels ruim 3 weken! Decathlon blijkt hierin een tussenpersoon te zijn en neemt hier geen enkele verantwoordelijkheid. Riverty heeft de openstaande kosten weer op actief gezet omdat de termijn verlopen is en Decathlon zegt dat er vertraging zit in de retourverwerking bij de partner, ze gaan hier achteraan en dit duurt 5 tot 10 werkdagen? Ik koop iets op de site van Decathlon, welke een derde partij toegang geeft iets via hun site te verkopen, deze 3e partij functioneert in mijn ogen onvoldoende maar Decathlon gooit enkel met wettelijke bepalingen ipv met een passende oplossing te komen. Als je dan vragen gaat stellen aan de klantenservice zeggen ze doodleuk dat als er geen nieuwe vraag is ze de verbinding verbreken. Ja.......dan word een klant boos....Heel jammer, onprofessioneel en verre van klantvriendelijk.

Absurd slecht bedrijf! Zoals ik hier nu lees ben ik dus niet de enige met deze slechte ervaring. En de reactie van de klantenservice is helemaal absurd. Ik heb een kapotte hometrainer ontvangen 7 weken geleden en bel zeker 2 a 3 keer per week met de klantenservice en iedere keer wordt er beloofd dat het product wordt opgehaald. Er gebeurt ondertussen niets!! Ik voel mij opgelicht en mijn volgende stap wordt juridisch. Ik heb een defect product geleverd gekregen en krijg geen actie en ook nog steeds geen geld terug. Er is niemand die wat doet daar en iedereen schuift het door. Je krijgt niemand met enige bevoegdheid aan de telefoon. Hier absoluut niets bestellen!!!! Het zijn oplichters. Ik ben bijna 300 euro kwijt en zit met defect product. Ze moeten zich rot schamen. En waarschijnlijk krijg ik nú weer een reactie dat ze het zo vervelend vinden…. Ja ja, die kennen we inmiddels wel.

koop GEEN product bij decathlon wat uit het BUITENLAND komt want ik heb alleen maar problemen… klantenservice doet allerlei beloftes maar daar komt NIETS van terecht. in dit geval kocht ik een ebike van Flebi uit Spanje: al kapot bij aankomst. en erbij nog diverse technische problemen. eentje is er uiteindelijk opgelost maar de problemen stapelde zocht zo snel op (oa een zo knullige reparatie (druppelje lijm ipv vervanging) dat het natuurlijk opnieuw kapot ging en nu niets meer doet. dus géén bruikbare fiets die ondertussen al twee keer schade bij tramsport heeft opgelopen… ernstige schade ook. Decathlon beloofd van alles. ze hebben daar een speciaal buitenland team voor. MAAR die krijg ik zelf niet te spreken. dus aan de telefoon met decathlon doet iedereen beloftes, waar uiteindelijk niets van terecht komt…ik krijg nu al drie keer alleen een gemaild antwoord uit spanje van Flebi terug via dit team “stop maar in een doos en stuur maar wéér terug”. kortom nu zit ik dus met een kapotte ebike, die het (sinds augustus ‘23!) nauwelijks heeft gedaan en slécht is gerepareerd. en zelfs koop ongedaan maken wordt geweigerd… de reactie van decathlon is ook typisch: er zijn mij aan de telefoon heeel veeel beloftes gedaan waarvan er geen een is nagekomen… doordat je altijd een ander aan de lijn krijgt met nieuwe beloftes krijg je er domweg geen vinger tussen

Een thermoshirt en thermobroek besteld. Was in een zak gegooid. En niet apart verpakt. Ik wil de broek terugsturen maar een retouraanvraag kan 3-5 werkdagen duren. Een review geschreven voor Decathlon met bovenstaande punten en nu plaatsen ze review niet omdat het niet voldoet. Tel er dan ook nog bij dat je een account moet maken. Slechte winkel. Koop cadeaus voortaan wel ergens anders.

Riverty incassokosten door super traag retoer beleid. Wat een puinzooi daar retour en rivery is een scam.

Winkels zijn prima, maar de website en vooral de klantenservice echt bagger. Verzenden je pakket vanwege drukte op pakketpunt naar het factuur ipv bezorgadres (1,5uur verderop met inmiddels nieuwe bewoners) en zeggen vervolgens, niet mij probleem, dan rijd je er toch even heen? Gelukkig opgelost door de ontvangers die het pakket retour gestuurd hebben maar verwacht niet dat Decathlon ook maar iets voor je probeerd te betekenen.

DecathlonTilburg pin only winkel. Belachelijk! Contant geld is een wettig betaalmiddel. Boycotten die handel...

Begin November een 9-tal Hawkers zonnebrillen besteld via de Decathlon website. Ervoor gekozen om er 1 te houden en de rest te retourneren. Blijkbaar is er iets misgegaan in het opmaken van deze retour tussen mijzelf, Decathlon en Hawkers. Desalniettemin zijn de overige zonnebrillen geretourneerd en heb ik daar het gevraagde verzendbewijs voor aangeleverd. Decathlon is bijzonder traag met de opvolging van mijn vragen en de momenten dat ik reactie krijg, fungeert men enkel als doorgeefluik zonder daadwerkelijk mijn probleem te willen begrijpen of daadwerkelijk te assisteren in het probleem oplossen. Inmiddels zijn we bijna 2 maanden verder en heb ik mijn 241,89 Euro nog steeds niet terug. Processen met third party sellers zijn ondermaats, wanneer er dingen misgaan neemt Decathlon geen enkele ownership ondanks het via hun platform heeft gelopen en onder aan de streep wordt de consument onterecht opgezadeld met de torenhoge rekening! UPDATE: Na heel veel op en neer mail contact met zowel Decathlon als Hawkers (de externe reseller) is het uiteindelijk gelukkig allemaal nog opgelost.

In februari een zwemelastiek voor onze zwemclub aangeschaft. Altijd netjes gebruikt en volgens de gebruiksaanwijzing bewaard. Twee weken geleden is het elastiek geknapt. Binnen de aangegeven garantieperiode van twee jaar. Bij Decathlon aangegeven en gevraagd om een nieuw artikel. Netjes foto's gestuurd etc.. Appeltje eitje toch? Niet bij Decathlon. Na meerdere ondervragingen over het exacte gebruik, hoe vaak per week, aantal minuten, vanaf wanneer is vervolgens het oordeel: geen garantie want het elastiek is te snel gedroogd. In de gebruiksaanwijzing staat daar niks over en er is mij niks gevraagd over de bewaaromstandigheden. Kortom duikgedrag en verschuilen achter plotseling opduikende extra voorwaarden. U bent gewaarschuwd, niet kopen bij deze toko mensen.

Nadat ik meer dan een week op de bezorging had gewacht, schreef ik een e-mail met een vraag en ontdekte dat ik nog een week moest wachten. Als reactie daarop schreven ze dat ze "geen" product hadden dat ik had besteld, zonder zelfs maar de naam te noemen. Bij het bestellen was er geen melding dat ze "dit" product niet hadden. Ik raad het niet aan, het lijkt op oplichting. Gebrek aan respect voor de klant.

Ik heb al 3 x om een factuur gevraagd. Dat moet via de klantenservice omdat het gaat om een partnerbedrijf( ik voel de smoes van Decathlon al aankomen, iets met verschuilen achter de partner enz.) Maar behalve automatische emails krijg ik niets te horen. Zolang ik geen factuur krijg kan ik het niet declareren en kost mij dit dus geld. Voor mij dus de laatste keer bij Decathlon Gezien het aantal negatieve reviews verwacht ik dat ik er nu vrij weinig meer van.

Ongelofelijk slecht! Twee keer kapotte levering. Op 27 november 100 stuks van een product besteld. Helaas werd de levering uitgesteld. Kan gebeuren. Maar toen ik de levering ontving waren er 16 producten beschadigd en incompleet. We zijn 1,5 uur bezig geweest om uit te zoeken welke producten waarbij horden. De klantenservice gaf aan geen uitzondering voor ons te kunnen maken waarbij wij een retour moesten aangeven voor 16 stuks. Deze zouden zij dan vernieuwd terug sturen. Echter toen wij gister de 16 stuks ontvingen was het opnieuw chaos in de doos. Kapot en incompleet. Ongelofelijk hoe weinig moeite er wordt gedaan vanuit de Decathlon. Onderstaand de reactie vanuit de Decathlon: Wij hebben het intern overlegd en zijn helaas tot het besluit gekomen dat wij geen compensatie gaan bieden. Excuses voor dit ongemak! Respectloos. Ons zien jullie niet meer terug.

Na 4 weken nog mijn geld niet retour terwijl ik product binnen gestelde termijn heb aangegeven te retourneren. Elke keer als ik contact op neem moet ik weer 10 dagen wachten. En daarna hoor ik helemaal niets. Klacht ingediend en hoor ik ook niets van. Liefst zou ik o sterren geven maar dat kan helaas niet. Decathlon wanneer ontvang ik mijn geld retour??? En laten jullie iets van je horen!!!

Pakket na weken niet ontvangen, uiteindelijk zelf via mail contact gezocht, geen reactie. Nogmaals, geen reactie. Via chat contact, lag aan een partner, werd binnen 3-5 dagen opgelost. Na 8 dagen nog geen terugbetaling. Wederom contact gezocht via de chat, ze moesten het "onderzoek" van het partner bedrijf afwachten en konden niks zeggen over wanneer het geregeld zou zijn.

Goede producten voor een goede prijs. Ik koop vaak bij Decathlon en ben nog nooit teleurgesteld. Daarnaast is postnl meerdere keren mijn pakket kwijtgeraakt, Decathlon heeft dit goed opgelost.

1 ster is nog wat aan de positieve kant. We hebben op 30 november een BMX helm besteld voor onze zoon voor Sinterklaas. Deze zou 6 december geleverd worden. Betalen aan Decathlon ging vlekkeloos, daarna werd het wat lastiger.. Inmiddels is het 15 december en is er niks geleverd. Navragen bij Decathlon is zinloos: de verkoop is gedaan door een partner op de decathlon webstore, dus niet de verantwoordelijkheid van Decathlon. Geen welwillendheid om hun klant te helpen, verschuilen zich achter reactietermijnen en onbereikbare partners. BOL.com werkt ook met partners maar die zijn wel in staat hun klant te helpen. gezien de vele ervaringen van andere mensen op Trustpilot en de reactie van Decathlon daarop zit er weinig lerend vermogen in. jammer te zien dat klantenservice bij Decathlon een afdeling is en geen mentaliteit. De reactie van Decathlon van 18 december op mijn bericht op Trustpilot is tekenend: een copy-paste bericht zonder inhoudelijke waarde. Je wordt niet eens van het kastje naar de muur gestuurd, je wordt gewoon genegeerd. Het is duidelijk dat Decathlon niet op de berichten op Trustpilot reageert om een oplossing te zoeken maar om de schijn op te houden dat ze klanten serieus nemen.

Hometrainer gekocht op decathlon maar geleverd via partner van decathlon. Prima, geen probleem. Tot er problemen zijn met de hometrainer. Bij levering functioneert deze al niet doordat de v snaar er af ligt. Klantenservice helpt voor geen meter en verwijzen alleen maar door naar de partner (welke in polen zit). Probleem is zelf niet op te lossen omdat de behuizing niet zomaar open kan. Door een monteur zou dit zo gerepareerd zijn maar dat is te veel moeite voor decathlon. Deze willen nergens in helpen. Bellen heeft geen zin want dat zou dan de verkeerde afdeling zijn. Doorverbinen naar de juiste afdeling doen ze niet. Enkel contact via mail is mogelijk en dan is het wachten op antwoord wat 5 werkdagen (maar uiteindelijk 3 weken is) duurt. Nog nooit zulke slechte service mee gemaakt. We zijn 2 maanden verder en er gebeurt nog niks. Ik wil dat hele ding inmiddels retour sturen maar decathlon reageert al 4 weken niet meer. Ook niet op nieuwe mails. WEES GEWAARSCHUWD als je een partnerproduct aanschaft. Als er wat mee is word je van geen kant geholpen.

Dit jaar april heb ik een fiets bij jullie opgehaald. Deze fiets was heel gunstig geprijsd. Echter heb ik een klapper gemaakt omdat allebei de remmen het amper doen. Ik begon al te merken dat de remmen steeds slechter werden, totdat de remmen echt niet meer werkzaam bleken. De fiets begon al snel ‘uit elkaar te vallen’, eerst de ketting eraf, toen heb ik de band moeten vervangen, de lampen vielen er in no-time af etc. Dit ondanks ik de fiets enkel gebruik om drie keer per week, vijf minuten, van mijn huis naar het station te fietsen. Ik begrijp dat het een goedkopere fiets is, maar een functie zoals de remmen moet het doen, zeker na een halfjaar. Helaas is er geen passende oplossingen gevonden. Goedkoop blijkt duurkoop.

Heb al meerdere keren aangeven dat ik een aantal artikelen geretourneerd heb. Nu incasso en riverty geeft niet thuis. Wat een bak ellende zeg!!!! Vooral als je spullen uit het buitenland komen... Ben benieuwd hoe dit gaat aflopen.

Zelfs 1 ster is nog teveel. Ik heb iets besteld in 2 verschillende maten. Vervolgens kreeg ik 1 van de 2 producten NIET en de andere had een verkeerde maat. Het niet geleverde product geld van retour gekregen. De andere kon ik na veel wachten op antwoorden terug sturen. 29 oktober besteld en moet nu nog steeds mijn geld van het terug gestuurde artikel krijgen. Vervolgens schuilen ze zich achter hun "partner". Steeds wordt gezegd dat ze contact opnemen met "de partner" wat weer veel werkdagen duurt voor een reactie. Voor mij nooit geen online Decathlon meer. Bol.com werkt ook met partners maar dat neemt wel meer verantwoordelijkheid. Hier hebben ze het alleen over hun partner, partner en partner meer hoor je aan de telefoon niet. En een reactie met daarin alleen de term wat vervelend en we hopen je snel weer te zien, mogen jullie echt achterwege laten want wat hier gebeurd is echt te schandalig voor zo'n reactie.