Sehr hilfsbereiter Mitarbeiter in der Filiale Würenlingen. Iphone gestern Abend in der Filiale bestellt und kostenfrei heute Vormittag geliefert. Super Service

Wurde im Laden falsch beraten und so habe ich eine Waschmaschine gekauft, die der Monteur trotz vorhandenem Wasseranschluss und Strom nicht installieren kann. Hätte mir die Kosten für die Heimlieferung und den Monteur sparen können. Update 29.11 Fust hat mit mir Kontakt aufgenommen, aber es wurde keine zufriedenstellende Lösung gefunden. Fazit: kann diese Firme nicht weiter empfehlen.

Nach wochenlangem Warten auf eine Antwort kam heute: Wir können den Artikel nicht zurücknehmen (einfach ohne jegliche Erklärung, denn das Produkt ist NEU). Das ist absolut kein Kundenservice und ich erwarte mehr Kundenfreundlichkeit und Kulanz!!

Reiseadapter am falschen Ort, anstatt ca. 9 Franken kostet das Ding ca. 14 Franken. Als ich den Verkäufer aufmerksam machte folgendes: Leider könne kein Umtausch am selben Tag erfolgen....warum auch immer.

2020: Spüler wird durch Fust geliefert und eingebaut. Einsatzschublade beschädigt, Verschraubung teilweise vermurkst. 2024: Die Maschine streikt. Der freundliche Monteur von Fust ist pünktlich. Kein Voranschlag, eine Stunde wird gewerkelt. Kosten knapp CHF 300. Fehler unklar. Beim ersten Waschversuch rinnt die Maschine. Kundendienst offeriert nochmals Monteur, derselbe Kostenansatz,mit einer Woche Wartezeit. Das wären dann CHF 600 mit nicht absehbarem Resultat. (Im Gegensatz zu Fust offeriert der kontaktierte Hersteller den Reparaturbesuch für CHF 250 mit voller Anrechnung bei Neukauf.) Vermerk des Monteurs auf der Rechnng: "Maschine kontrolliert. Keine undichte Stelle festgestellt." Richtig - erst seit der "Kontrolle" rinnt die Maschine, dafür grad richtig....

Enttäuschende Erfahrung Ich habe online ein Ersatzteil bestellt, das zwar schnell geliefert wurde, jedoch war keine Rechnung beigefügt. Da ich davon ausging, dass ich beim Bestellvorgang bereits bezahlt hatte, dachte ich, dass alles in Ordnung sei. Nach vier Monaten wurde ich jedoch ohne vorherige Mahnung und ohne die übliche letzte, eingeschriebene Mahnung, wie es mir von der Buchhaltung telefonisch bestätigt wurde, vom Inkassobüro Fust betrieben. Es war keinesfalls meine Absicht, die Rechnung nicht zu begleichen – ich habe es einfach aufgrund des Fehlens einer Mahnung vergessen. Mit einer rechtzeitigen Erinnerung wäre das sicher nicht passiert. Die Reaktion des Inkassobüros war alles andere als hilfreich: Eine lapidare und fast schon arrogante Erklärung, dass es „unglücklich gelaufen sei“, hinterlässt einen bitteren Beigeschmack. Die Kommunikation mit Inkasso Fust war zudem äußerst schwierig. Das Büro ist nicht telefonisch erreichbar, und auf E-Mails wird nur spärlich und unbefriedigend geantwortet. Auch die Geschäftsleitung scheint kein Interesse an einer Lösung zu haben, was den gesamten Vorgang noch frustrierender macht. Insgesamt war diese Erfahrung enttäuschend und sorgt für einen erheblichen Vertrauensverlust in das Unternehmen. FUST ist für mich kein Thema mehr.

Da mein Smartphone kürzlich komplett versagte, entschied ich mich nach kurzer Recherche für ein Aktions-Angebot eines Samsung A34 bei Fust. Nach meiner Ankunft in der Filiale im Emmen-Center, beschränkte sich die angebliche 'Fust-Beratung' plötzlich einzig darauf, mir zu erklären, was ich in der Filiale (und auch in allen umliegenden Filialen) alles NICHT bekomme (insbesondere praktisch alle Aktions-Angebote, wie das Samsung A34 etc.!), sondern zuerst bestellen und die Lieferung dann abwarten muss. Da ich aber aufgrund des akuten Defekts meines alten Smartphones noch dringend gleichentags ein neues brauchte und ich in der Vergangenheit mit Fust durchaus gute Erfahrungen machte (Einrichtung der Firmen-Infrastruktur) entschloss ich mich dazu, mich vom Berater zu einem offensichtlich überteuerten Samsung A35 überreden zu lassen. Im Wissen um die von Fust stets prominent beworbene firmeneigene "Tiefstpreis-Garantie", wähnte ich mich dabei auch finanziell auf der sicheren Seite. Zu Hause angekommen und das neue A35 eingerichtet, stellte ich sehr schnell fest, das identisches Smartphone bei Digitec, Galaxus u.A. bis zu 50 CHF günstiger angeboten wurde. Daraufhin berief ich mich bei Fust auf ihre Tiefstpreis-Garantie, was nach über einer Woche sec mit einer vorgefertigten Standard-Vorlage abgelehnt wurde, mit der Begründung, Digitec & Galaxus verfügten weder über Filialen, noch über eine Fachberatung. Abgesehen davon, dass die "Fachberatung" in der Fust-Filiale im Gegensatz zur Beratung in der Galaxus-FILIALE (!!!) in Kriens schlichtweg falsch war (Nein, das Samsung A35 hat keine 2 Sim-Slots UND einen Micro-SD-Slot, sondern lediglich einen Sim- und einen Kombi-Slot!) verfügen besagte Konkurrenten nachweislich sehr wohl schweizweit über zahlreiche Filialen & eine sehr gute Fachberatung. Ich komme zum Schluss; die Preisgarantie von Fust ist leider nichts mehr Wert und die Ausflüchte zur Begründung sind schlichtweg falsch und an den Haaren herbei gezogen. Ein diesbezügliches Beschwerde-Mail wurde von Fust übrigens gar nicht mehr beantwortet. Für mich, nie mehr Fust!

Es ist so, dass es die 24 Stunden Reparatur Garantie nur gibt, beim Abschlyss des Vertrages, das heisst man zahlt 200 Franken extra zum Gerät einen Betrag, den man lieber selbst verprasst hätte...ich warte seit 10 Tagen auf den Monteur. Und so, wie ich es von Kollegen und Bekannten gehört habe, ist es nicht nur bei mir so. Und auch wenn das Gerät dann kaputt ist, muss man viel Zeit aufbringen einen Reparatur Termin zu bekommen, denn dann geht der Streit zwischen Fust und Bauknecht los....und msn wird hin und her verwiesen. Danke für Nichts

Das Personal im Laden und die Techniker waren sehr freundlich und zuverlässig. Gekauft haben wir den Fernseher während eine Aktion, wo man eine Soundbar gratis dazu bekam. Bei dieser Aktion war nirgendwo geschrieben, dass es „so lange Vorrat“ war. Kundendienst hat war nicht behilflich und leider haben wir die imaginäre Aktion nicht nutzen können. Rechnung kam von eine dustere Abrechnungsfirma anstatt direkt von Fust.

Ich wurde gehakt. Deshalb suchte ich die Filiale in Oberbüren auf. Der kompetente Berater und Verkäufer Hamdi Rushiti konnte mir weiter helfen. All meine Probleme mit den Notbookes konnten behoben werden. Wir bekamen noch einen Kaffee, der sehr mundete. Vielen herzlichen Dank für Ihre Hilfe und guten Leistungen. Mit freundlichen Grüssen Gudrun Willi

Sehr professionelle Beratung durch Hrn.Alvarez in der Filiale. Auch die Installation des Geschirrspühlers war termingerecht und gut organisiert mit SMS der Ankunftszeit des Installateurs. Werde jederzeit wieder ein Gerät von Fust kaufen. Herzlichen Dank André Rast

Eigentlich sind wir mit Fust und der Dienstleistung zufrieden. Vorallem der Verkäufer Herr Fiechter in Meilen ist super. Aber die Abrechnung über Paycard ist sehr ärgerlich. Wir werden in Zukunft keine Geräte mehr bei Fust bestellen, wie Waschmaschinen und Geschirrspüler, die eingebaut werden müssen.

Das Unternehmen ist wenig kundenfreundlich. Ich benötigte eine Ersatzfernbedienung für meinen Fernseher. Man versprach mir das Problem weiterzuleiten und man würde mich Anfang Woche kontaktieren. Nichts geschah. Ich rief 3x im Geschäft an und wurde mit faulen Ausreden vertröstet. So ging ich in ein Spezialgeschäft in Gümligen und nach 3 Minuten hatte ich den gewünschten Artikel. Nie wieder Fust!

Es bediente Sie Herr: Rosario Cazzetta im St.Jakobs-Park in Basel! = Top! von A-Z! & nochmals vielen Dank!

Falsche Rechnung gestellt, habe angerufen wurde zuversichert dass dies behoben wird…. Man wurde einfach am telefon angelogen Schade hätte ich das gewusst hätte ich die apple watch 100% bei einem anderen Anbieter bestellt!

Die beiden abgeholten Dokumenten-vernichter haben nach 5 Minuten Gebrauch den Geist aufgegeben. Also Rückgabe der bestellten Apparate und Annulation der Bestellung. Leider wurde jedoch im nachhinein trotzdem eine Rechnung gestellt.

Top Lieferung gleich am nächsten Tag Top Zustand vom Staubsauger

Der Artikel (Kaffeemaschine) den ich gekauft habe war unvollständig, Auffangbehälter und Abtropfsieb haben gefehlt. Heute vier Wochen nach der Reklamation, habe ich immer noch nichts erhalten an Ersatzteilen, obwohl man mir zweimal versprochen hatte, dass man das Weitergeleitet hätte und auch vom Kundendienst habe ich nichts mehr gehört! Inakzeptabel! Eine Rückgabe ist ja nicht mehr möglich nach so langer Zeit. In diesem Fall ist es FUST nicht gelungen, dass es funktioniert und ich musste mir die Ersatzteile woanders käuflich erwerben!! Nein, das hat FUST schlecht, sehr schlecht gemacht.

Ich habe noch nie einen so frustrierenden und unprofessionellen Service erlebt. Ich bestellte bei Fust einen Staubsauger, der innerhalb von 4-7 Tagen geliefert werden sollte. Nach zwei Wochen ohne jegliche Information musste ich erstmals nachfragen, wo meine Bestellung bleibt. Die Antwort: Man wisse nicht, wann der Staubsauger geliefert würde, und ich solle auf eine E-Mail warten, die ich schliesslich nie erhalten habe. Auch eine Bestellbestätigung blieb aus – aber das Geld war natürlich sofort abgebucht! Ein paar Tage später rief ich erneut an. Die Aussagen waren unfassbar ausweichend: „Ich weiß nicht, wann er geliefert wird“, „Das ist leider nicht möglich“. Hier war keine Spur von Kundenorientierung oder Lösungskompetenz. Also stornierte ich die Bestellung und kaufte das Gerät woanders, wo es tatsächlich innerhalb von 2 Tagen geliefert wurde – genau so, wie es sein sollte. Doch das Drama war noch nicht vorbei: Trotz meiner Stornierung wurde der Staubsauger von Fust einfach geliefert. Ich rief erneut an und mir wurde mitgeteilt, dass die Stornierung weitergegeben wurde und der Fehler bei einer anderen Abteilung liegt. Anstatt mir eine befriedigende Lösung anzubieten, soll ich jetzt den Staubsauger selbst in eine Fust-Filiale zurückbringen, um mein Geld zurückzuerhalten. Ich hätte wohl kaum online bestellt, wenn ich schlussendlich sowieso zu einer Filiale fahren muss! Warum soll ich meine Zeit opfern und diesen Fehler von Fust ausbaden? Bei all dem Ärger hätte ich wenigstens erwartet, dass Fust die Abholung organisiert, um meinen Aufwand zu minimieren. Doch wieder nur die Standardantwort: „Das ist leider nicht möglich.“ Dass Fust nicht bereit ist, das Gerät abzuholen, zeigt, wie wenig Wert hier auf Kundenzufriedenheit gelegt wird. Absolut inakzeptabeler Service und reine Zeitverschwendung. Für mich steht fest: Das war mein letzter Einkauf bei Fust.

Eher F(r)ust! Alter Tv kaputt durch Gewitter. Bei Fust eingeschickt nicht reparierbar. Ok also neuen Tv ausgesucht. Extra erwähnt, dass ich Google Home bzw Android Fähigkeit benötige. Da die Beschreibung des TVs überall (im laden internet etc) falsch war, habe ich nun den falschen Tv zuhause. Dies habe ich aber vom der Tv firma selber erfahren müssen weil fust mir nicht helfen konnte. Gut, Fust nimmt ihn zurück, sei ja ihr fehler, und möchten ihn gegen einen entsprechenden Tv austauschen. Seit 6 Wochen läuft das nun schon. Angebliches IT problem sagt der filialleiter, angeblicher fehler des filialeiter sagt der kundendienst. Und nun? Lieferzeiten sind nur mo bis fr 7 bis 17 uhr. Ich hatte 6 wochen frei! In dieser Zeit haben sies nicht auf die teihe gekriegt. Nun muss ich mir extra nochmals Tage frei nehmen. 1 Tag um den falschen Tv abholen zu lassen und dann einen anderen Tag um den neuen bringen zu lassen. so geht Service/Dienstleistung definitiv nicht. Geschweige denn der Umweltgedanke etc.....am liebsten würde ich stornieren, geht aber auch alles nicht