Har fået lysleder installeret. Internet fungerer fint. Fornøjelse at browse på nettet med den hastighed. Havde problemer med min mail (outlook), men dette blev løst fuldt tilfredsstillende efter henvendelse til support. mvh Carsten

Svar til Martine vedr. gravearbejde. Hej Martine. Jeg har givet jer 1 stjerne fordi: • Al den stund, at I tilsyneladende ikke kan/vil samarbejde med TDC, når der lægges fibernet i et område, så medfører det ganske voldsomme gener i området. • I vores tilfælde (Nøkkerosevej / Emdrup Kærvej, 2400 København NV) har vi i dette forår/sommer haft en del gravearbejde, da TDC har lagt fiberkabler ned. Det har vi måttet acceptere, og uanset generne så blev arbejdet gjort færdigt, og knækkede fortovsfliser blev erstattet. • Min anke som formand for vejlauget er, at det er dybt frustrerende, at når I så efterfølgende skal tilslutte de matrikler, der har valgt jer, så oplever alle beboerne på vore veje, at der med jævne mellemrum atter skal graves op i vejbane og fortov. Det er ganske enkelt uacceptabelt. • TDC har lagt fibernet ind i husene, hvorefter man kan henvende sig til en internetudbyder, så man kan komme på nettet, uden yderligere gravearbejde. • Derfor får I altså kun 1 stjerne herfra. Med venlig hilsen Anders Beck, Formand for Vejlauget Nøkkerosen Nøkkerosevej 54a, 2400 København NV

Vi har endnu ikke fået wizer i tale, svarer ikke på henvendelser. Alle skulle have haft fibernet juni 2021 i Over Dråby Strand, men vi har end ikke fået kabel gravet ind til huset endnu. Der sker intet i området.

Nedenstående er en meget kort genfortælling af et langt uprofessionelt og utilfredsstillende forløb med Wizer/gigabit. Vi tilmeldte os glade og forhåbningsfulde et fibernet projekt hos wizer (dengang Gigabit) i foråret 2019. Vi indbetalte 13.000 og blev lovet vi var online inden 2019 var omme. De næste 2 år var præget af misligholdte deadlines, manglende kommunikation og massiv frygt for vi var blevet "scammet". I foråret 2021 havde vi endelig fået nok og forlangte en endelig fremlagt tidsplan på projektet, hvilket vi blev lovet indenfor et par uger. Resultatet blev at Wizer informerede os om at de droppede projektet og ville annullere aftalen ved at sende vores penge retur. Ganske forundrede over denne udmelding kontaktede vi kundeservice, og spurgte om vi skulle betragte det som om, at Wizer blot havde behov for kapital til at vækste for, og nu var der ikke længere behov for vores "investering"?. Ja..... sådan kunne man godt sige det, var tilbagemeldingen!!! Jeg vil ikke decideret fraråde andre at få leveret fibernet af Wizer, for jeg fik aldrig fornøjelsen af at prøve det, men Kommunikation og projektplanlægningen er ikke deres force.

(Stadig) glad for GigaBit (nu Wizer) Jeg er mangeårig kunde hos Gigabit (nu Wizer; ikke vild med det navn, men hva'). Jeg har faktisk altid oplevet godt og hurtigt internet og god kundeservice. I min bog langt bedre end hvad jeg har oplevet f.eks. you YouSee. Mine forbindelser er via "Dong-fiber" og dermed har jeg ikke erfaringer med evt. forsinkelser i projekter. Tænker en stor del af de meget negative anmeldelser vedrører dette. I dag skulle jeg så have opdateret lidt på abonnementerne og fik fin og venlig betjening (han hed vist Phillip). Anyway, jeg er (stadig) på, og syntes det er et godt produkt.

Nu er det så 3 1/2 år siden...stadig ingen fiber. Men en pæn mail om at det kan vi desværre ikke få. Ikke et ord om de 12.000 kr som er indbetalt for fiber. Rimlig dårlig service. Update ift. svaret fra Wizer. Har fået flg. mail fra support: "Hvis man ønsker sit indskud tilbage ska man blot skrievr at man ønsker dette og sende et konto og reg nummer ind til os :-)" Hvilke jeg kun kan læse som at wizer ikke har tænkt sig at gøre noget selv for at retuner folks penge, med mindre man selv tager affære.

Troede vi købte “Danmarks hurtigste internet”, men har kun oplevet lavere hastighed og ustabilitet, siden vi skiftede fra kobber til fiber via Wizer. Skuffende og frustrerende

Havde nogle opstarts problemer grundet min egen router, men selvom dette ligger uden for Wizers ansvarsområde, gjorde de alt hvad de kunne for at hjælpe så det kom op at køre :-) Derudover er det kanon god stil at man kommer op at køre med det samme u/b indtil opsigelses datoen for ens gamle internet abonnement. Stor tak herfra til Sofie, Osman og Mathias for at yde en super kundeservice :-D

Så er det på tide men en opdatering af Wizer.dk Efter min sidste anmeldelse af wizer hvor XXX (deres enterprise chef) som den eneste nogensinde gad at ringe tilbage til mig og faktisk kom forbi mit hus samme aften med 2 flasker rødvin med ordene UNDSKYLD på og fortalte mig at der havde være stor udskiftning i selskabet først på året og nu ville der absolut komme styr på det. Han sagde samtidig at de ville starte i juli i år, jeg ville få en mail på dette inden for få dage. Efter få dage kom der rigtig nok en mail (første gang nogensinde de har overholdt deres ord) og jeg blev en smule begejstret og fandt en smule håb igen. I mailen var det godt nok rykket til sept. men ok, juli sept, vi tager hvad der kan lade sig gøre. Så kom sept, og der var ingen der havde startet med at grave. Jeg gjorde som jeg plejer og hoppede ind i bilen og kørte ned til gigabit. Jeg spurgte efter XXX som jeg fik at vide var i møde osv osv. Jeg sagde, ingen problem, jeg sætter mig og venter. Efter 15-20 min kunne jeg se der blev kikket over for at se hvem det var der sad og ventede. Så kom XXX gående med en ca 2 meter høj mand fra graveafd. som skulle stå vagt ved siden af XXX :-) XXX fortalte, at han ikke kunne fortælle mig noget konkret men at der jo var mange der var faldet fra og det måtte jeg jo forstå. Da jeg spurgte om han kunne gætte hvorfor så mange var faldet fra gættede han rigtigt. PGA gigabit/wizer's total manglende service or ordentlighed. Altså man starter med at indkassere penge fra så mange som muligt. Derefter F..... man dem alle ved ikke at levere noget som helst man lover. Det gør man så 5-6 gange over de næste 2-3 år. I den tid får nogle af dem der har afleveret 12000 til gigabit/wyzer nok og beder om deres penge tilbage. til sidst så vælger wyzer så at F.... resten af de "loyale" mennesker ved at sige det nu er udskudt på ubestemt tid, og bruger så galt grunden til dette med at det er et resultat af de andre de har F....., nemlig dem som nu er meldt fra. Da jeg spurgte om XXX vidste, hvem der havde skylde for dette, sagde han selv. at det var jo wirers skyld. Nok om dette, jeg orker blå stue mere så jeg ringet til dem og beder om at få mine penge tilbage. Det kan man godt man skal bare skrive til dem på email og så oplyse sine personlige oplysninger samt bank info. Da alt andet sejler hos wyzer, føler jeg mig absolut ikke tryk ved at sende en mail til dem med alle mine fortrolige info i. Jeg hører om jeg ikke kan komme forbi, og aflevere et stykke papir med mine info på og så få en kvittering. Så har de jo også mulighed for at se id og validere at jeg rent faktisk også er kunden. Hvis kunden ikke har sat spf op på deres mailserver så vil wyzer ikke kunne se om det ikke er en spoofed mail som beder om penge til en fremmed bank konto. De siger så at man kan enten sende et brev eller sende en mail. De ønsker ikke at validere at den som ønsker pengene retur rent faktisk er den som vedkommende siger vedkommende er. Nu har jeg bøjet mig og fuldt Wyzer's policy som ikke tjekker om en mail rent faktisk kommer fra en valid mailserver, dvs ikke er spoofed. De tjekker heller ikke om personen rent faktisk er den der har skrevet mailen og sidst ikke aner hvilken bankkonto de sender til andet end hvad der står i mailen som de ikke har nogen mulighed for at validere. Til slut skal det nævnes, at YYY som faktisk overfor kunderne lyttede og kæmpede ikke er i selskabet mere, og XXX, deres enterprise chef heller ikke er ansat mere. ZZZ som før var i support og også har siddet og lyttet til kunderne er nu rykket op i rank og vil ikke snakke med kunderne mere, (har spurgt flere gange) og frank, som vist skulle være den der godkender at folk kan få deres penge tilbage kan man heller ikke snakke med. Så folkene er blevet skiftet ud, men de vanvittige forretningsmetoder følger man stadig trofast. Som de siger "you can take a person out of the trailerpark, but you cant take the trailerpark out of the person"!! Dette firma kommer aldrig til at ændre sig, da de som alle totalt inkompetente ledere konstant skyder skylden på folkene og ikke forstår at det er dem og deres forretnings metoder som vi alle lider under. Folkene kæmper og når strategien fejler, så fyrer man folkene, ansætter nogle nye og fortsætter med at behandle kunderne som crap. WOW

Vi har hvad kunder hos gigabit i mange år, også overtog Wizer.😤 Efter denne fuldstændig, vanvittige behandling fra wizer side. En 9 måneder behandling tid. Men den projektleder i har der, kommer i til at miste kunder på.  Nå Wizer som virksomhed ikke kan læse hvad i selv skriver til deres kunder. Er bestyrelse i Foreningen Radio Ballerup blev enige om at vi opsiger vores samarbejde fra dags dato. 30/09-2021.   VI KAN PÅ INGEN MÅDER ANBEFALE DETTE FIRMA.

Hej igen Wizer, Gigabit eller hvad i skifter navn til næste gang i har fået nok dårlige anmeldelser. Tak for jeres copy paste "undskyldning" Jeg kan se at i bruger den tit 👍🏻 Intet i kan skrive kan retfærdiggøre at i har haft stjålet vores penge i 3 år. Så hvornår får jeg mine penge og mine renter tilbage? Morsomt at i skriver at det desværre hender at i ikke har tilmeldinger nok. For tre år siden meldte i jo klart ud at der var tilmeldinger nok, men sjovt nok ikke længere her 3 år senere. Det er ganske enkelt tyveri 🤬

Jeg har fået fibernet af wizer, det fungerer perfekt og uden udfald som jeg havde meget af ved min gamle leverandør. Deres kundeservice er hjælpsomme og “glemmer” ikke ens sag

Wizer har overtaget firmaet Novomatrix i juni. Det eneste resultat af dette er indtil videre, at der ikke længere er nogen tidsplan for projektet med udrulning af fibernet i Halsnæs Nord. Husejerne ved ikke længere om projektet er gået i stå, er nedlagt, om vi er blevet snydt eller hvad der sker. På Wizers hjemmeside kan man kun melde sig til Internet via telefonkabel.

Anbefaler andre IKKE at indgå aftaler med dette firma. Vi bestilte og betalte kr. 12.000 i februar 2019 med løfte om fibernet senest 1 år efter. Det blev da også bekræftet og vi fik tilsendt projektbeskrivelse. Men så blev det udskud med den ene forsinkelse efter den anden. Alle dog med ny forventet dato for projektstart. I sidste mail om udskydelse blev vi endog tilbudt 1000 mb som kompensation for forsinkelserne. Nu efter 2 ½ år er projektet stoppet med begrundelsen manglende tilslutning. Helt igennem useriøst og uprofessionelt. LAD VÆRE!

Overholder ikke deres aftaler samt der ikke er styr på sagerne, har meldt mig til for en del tid siden og skiftet bank siden, så svært at tjekke op på, men først ville de ikke lade mig annullere min aftale, da det er kæmpet igennem den skal annulleres som de lovede dengang jeg skrev mig op beder de om konto og reg nummer nu viser det sig så at jeg intet har betalt.. Er ret sikker på jeg har betalt, deres svar fra support er kolde og aroogante, der har været planlagt fiber i mit kvarter længe inden jeg flyttede her til, men intet er sket på de 3 år jeg kan se det har været undervejs, de udskyder og lover nye ting kan se mange i mit kvarter har haft problmer med de ikke vil annulere aftalen og tilbagebetale som aftalt... Hold jer langt væk! Hej Person der svarer for Wizer Det undrer mig da det har taget TDC omkring 2 mdr at få 55% af et størrer område end i gik med, til at tilmelde sig.. Så vidt jeg husker var det primært gravetilladeser der manglede de sidste 6mdr.. Og at i havde gabt over for mange projekter... Ellers tak du har allerede brugt dobbelt så mange ord som jeres support til at forklare det... Syntes generelt i er yderst uprofessionel og fangede det kort i jeres korte mails.. I for fred jeg for fred.. Men vigtigst er andre forhåbentligt ikke skal spilde deres tid og energi med jer... Mvh Dan I burde ikke skrive mvh og jeres navn hvis ikke jeg må bruge dette til at svare jer... det undrer mig som om i gerne vil skjule min anmeldelse... i for langt ude...

Først til nye opdagelser: "Gamle" kunder betaler abonnementspris og får hastighed som var gældende, da de blev kunder. Også selv om Wizer tilbyder abonnement til lavere pris for højere hastighed. Der sker ingen automatisk opgradering eller prisjustering. Og så til en opdatering på "påståede manglende betaling": Efter at have genfremsendt doku. på min betaling, er Wizer begyndt at trække betaling allerede 4 dage før tidligste betalingsdato og langt fra forfaldsdato. Nu var det så min tur til at rykke for tilbagebetaling, kræve automatisk træk afmeldt og nå ja, svar på den fremsendte dokumentation. Er den godkendt - min forbindelse er i hvert fald ikke som tidligere bare lukket. Så fik jeg denne fantastiske e-mail som fortæller alt om virksomhedens kundeservice: --- Subject: Svar:[## 12xxx ##] RE: Svar:[## 11xxxx ##] RE: Wizer rykker 2 for faktura 28xxxx Hej Anton, Jeg har tilsendt dig pengene tilbage og afmeldt automatisk træk. Jeg har tilsendt dig en ny faktura. Den tidligere faktura du har modtaget rykkere for er gået ind som betalt, så det skal du ikke tænke videre over, jeg sørger for du ikke modtager rykkergebyr. Vh Kundeservice --- Ok Wizer, så lader jeg være med at tænke videre over det. Og "ej da Wizer ... skal jeg ikke betale rykkergebyr for en betaling som har været rettidig?" Det er prima service! Havde det været på sin plads at undskylde for halvanden måned med e-mails frem og tilbage, havde det være på sin plads med en kompensation. Jeg synes ja, til begge! Men mon ikke der kommer en beklagelse af, at jeg har haft sådan en oplevelse, og de gerne vil kigge nærmere på min sag, hvis jeg sender en e-mail til bla bla bla. Er der en voksen tilstede hos Wizer? Jeg finder en anden udbyder!

Wizer jeres kundeservice er sku en ommer nu sidder jeg på 5dagen med et fibernet som ikke virker så hverken overvågning eller alarm i huset kan bruges og ja vi kan selvfølgelig hverken arb hjemmefra eller vore børn kan se fjernsyn og hver gang vi kontakter jer får vi blot af vide af en tekniker er tilkaldt men intet sker der så lyder mere som en tam standard undskyldning som jeres medarbejdere i kundeservice er trænet til og sige.. Det er mega dårlig stil fra jeres side med så mange nedbrud på et efter jeres oplysninger lyn hurtigt fibernet.. Hilsen Peter og flere andre husejere i dalby huse..

Og nu har de i dag IGEN udsat på ubestemt tid. Denne gang er argumentet for lav tilslutning MEN de havde jo stor nok tilslutning i januar 2019, hvor vi blev lovet fiber indenfor max 11 måneder - og nu er der snart gået 3 år og flere er naturligvis faldet fra! Det er FUSK med vores penge - I skylder os ikke kun de 12.000 tilbage og en gedigen undskyldning - I skylder også 3 års renter af de penge! FØJ! Jeg forventer at blive kontaktet med det samme med henblik på minimum en uforbeholden undskyldning og fuld refusion.

Vi bestilte fibernet til vores adresse for over et år siden og indbetalte det krævede beløb. Derefter er tilslutning blevet udskudt gang på gang. Sidste opdatering var, at gravemaskinerne skulle rykke ind til oktober 21. Har i dag modtaget mail om, at projektet nu er aflyst i mit område. Hold nu kæft en gang bondefangeri.

Internetforbindelse forsvandt. Jeg ringede til Wizer og anmeldte nedbrud. Efter 30 min. var de her og undersøgte forholdene. YouSee fjolserne havde gravet kablet over på den anden side af vejen. Wizer trak nye kabler fra nærmeste brønd og monterede til fiberboks. Under 3 timer efter nedbrud var vi på igen. Rigtig god og hurtig kunde service. Da vi fik fiber fra dem i foråret 2021 var de også hurtige og meget præcise.