0 stjerner!!!!! Betalte for fibernet sommeren 2019 - forsinkelser og dårlige undskyldninger og meget ringe information - har nu fået at vide af grundejerforeningen, at de har fået en mail ( men sjovt nok har vi som har betalt ikke fået den) om at de (endelig) går i gang i uge 43 næste år!!!!, altså mere end 3,5 år efter man har bestilt og betalt og hvis vi er heldige er vi på med udgangen af 2023. Magen til skandalefirma skal man lede længe efter - hold jer langt væk!!!!! Opdateret 28/9: har nu forsøgt at kontakte kundeservice som anvist af “Nanna” flere gange uden der har været svar retur (havde egentlig også kontaktet dem inden - uden der bliver fulgt op på min henvendelse - så jeg egentlig ikke så overrasket over den dårlige service) - men det er bare endnu et bevis på varm luft og ingen opfølgninger fra Wizer side - lad være med at skrive her på Trustpilot at I vil følge op, hvis man skriver til jeres kundeservice, når I ikke har intentioner om det - I gør det tydeligvis bare for at se godt ud - skandalefirma!!!!!

Meget amatøragtige. Kontaktpersonen, svarer sjældent på mail. Vi blev lovet internet marts 2021, men det kom aldrig. Nu har de skæmmet vores opgang i flere måneder med hængende ledninger.. vi forsøgte at aftale en installationsdag, men de svarede ikke på vores mail. En arrogance uden lige. Jeg har givet op. Pas på med at indgå aftaler med dem. De overholder ikke aftaler og svarer ikke på mail. Totalt amatør opførsel. Efter at have læst de mange utilfredse indlæg, er det tydeligt at jeg ikke er den eneste som står tilbage med indtrykket af at Wizer ikke formår at levere som lovet.

Vanvittigt foretagende! Vi har flere gange forsøgt at få pengene tilbage for en aftale der ikke er overholdt. De lover hver gang at nu er der styr på det, eller at de ringer tilbage senere samme dag. Intet sker. Hold jer væk.

Pas på! Firmaet kan ikke levere. Brug en anden udbyder. Som sommerhusejer i Nordsjælland har jeg deltaget i en forudgående bindende tilmelding til et fiberprojekt i vores sommerhusområde, forestået af Novomatrix/Wizer. Novomatrix/Wizer har op til klarmeldingsdatoen for fibernettet haft en effektiv fælleskommunikation til de deltagende grundejere. D. 17. maj 2021 udsender Novomatrix/Wizer besked om at fibernettet vil være i drift per 1. juli 2021, og at alle tilmeldte derfor kan opsige deres hidtidige internet-abonnementer. D. 1. juli virker forbindelsen i vores hus ikke. Vi kontakter kundeservice som meddeler at det vil virke inden for 24 timer. Et par dage senere virker det stadig ikke. Vi har ikke hørt noget tilbage fra Novomatrix/Wizer og kontakter derfor kundeservice igen. Derfra og frem til d. 22. juli er der flere mailkorrespondancer som alle starter med at jeg kontakter Kundeservice for at høre om der er noget nyt og om jeg skal forlænge mit eksisterende abonnement. Novomatrix/Wizer følger kun på et enkelt tidspunkt selv op på sagen, uden at der er sket noget nyt. D. 22. juli undlader jeg at fortsætte korrespondancen fordi Novomatrix medarbejder Nicole mener at problemet er at jeg mangler forståelse for omfanget af deres projekt. Jeg forholder mig mest af alt til udløbet at mit hidtidige abonnement som hele tiden skal forlænges i takt med at Novomatrix/Wizer udskyder 'et par dage'. Jeg mener at det er Novomatrix/Wizer mangler forståelse for omfanget af deres projekt. Efterfølgende modtager jeg nogle fællesmails fra Novomatrix/Wizer om at de ikke kan grave længere da de ikke har gravetilladelse. D. 2. september modtager jeg en mail fra Wizer (som har købt Novomatrix) med en formular til registrering af fejl. Jeg udfylder formularen med den hardwarekode (som de selv har glemt at registrere da de monterede udstyret). Jeg modtager en automatisk svarmail med et sagsnummer. Derefter hører jeg intet tilbage. D. 15. september modtager jeg så en faktura hvor jeg opkræves for de første tre måneders internet. Jeg ringer til kundeservice og redegør for forløbet til en uforstående Wizer-medarbejder som fortæller at 'de jo lige har købt firmaet og det roder vidst lidt'. Jeg beder medarbejderen annullere aftalen og refundere oprettelsesgebyret samt arrangere at Wizer afhenter deres udstyr på adressen, da jeg mener at de ikke har overholdt de indgåede aftaler da der nu er gået to en halv måned siden deres fastsatte leveringsdato. Samtidig har de ikke gjort noget aktivt for at løse problemet. Medarbejderen siger at han vil sørge for at få sat det i gang. Samtidig har jeg nu henvendt mig skriftligt til Wizer og bedt dem annullere aftalen, hente deres udstyr og refundere det betalte oprettelsesgebyr. Wizer har svaret tilbage m.h.t. betaling men deres medarbejder undlader at svare på mit krav om annullering og tilbagebetaling. Sagen bliver nu overdraget til advokat.

Har kæmpet 3 måneder for tilslutning til hus, uden held. Nu har de sgu sendt en regning for fiber i samme periode, og altså uden tilslutning 😡

Jeg kan ikke anbefale at nogen bestiller nyt internet hos Wizer/Gigabit hvis de først skal grave det ned, I vil aldrig få det. I februar 2019 betalte vi 12.000,- for at få internet, vi har stadig intet fået. Internettet skulle være klar den 1. november 2019, nu er det september 2021. Vi blev i april lover månedlige opdateringer omkring projektet, vi har fået en enkelt mail i juni. Når man skrive til kundeservice får man sjældent svar. Tilføjet: Nu er det 2 dage siden jeg skrev til trustpilot_wizer.dk, jeg har stadig ikke fået svar. I svarede mig her på 15 minutter men læser stadig ikke det man sender til jer på email.

Very poor communication from company to customers - no clear timeline for when project will go live. Been signed up (and paid their installation fee September 2019. No installation yet - while not completely their fault they do absolutely nothing to inform or satisfy their customers.. Now they are offering free of charge installation and lower subscription fees than the contract we made back in 2019, again no proactive behavior towards their current customers offering rebates or credit pre paid expenses. I have attempted to engage in a meaningful dialogue with their customer support and management thereof and again I can only say that I hear nothing and nothing is properly escalated. With what can only be poor project management skills and horrible customer service processes I wonder how this company will be when they actually have to deliver real and ongoing value to their customers. Simply put an awful customer experience - I would sincerely encourage their senior leadership to do some actual voice of customer to learn about how messed up their attitude is.

Thomas var forbi og installerede vores router

Havde vi kunnet give 0 stjerner gjorde vi det. SKAL ALDRIG HAVE NOGET MED DETTE FIRMA AT GØRE IGEN. Er under al kritik, at der loves man får fiber indenfor 1 år, hvis man indbetaler enten 13.000 eller 4.000, heldigvis sagde jeg, at vi kun skulle indbetale de 4.000. Det viser sig, at det var heldigt, nu der efter 1 år og 8 måneder stadig ikke er fiber lagt ind i huset. Nu står vi i den situation at vi sælger huset, og hvis man troede, at man så fik pengene retur nu da Gigabit SELV, ikke har leveret det lovede produkt, kan man tro om. Som så mange andre skriver, er det nærmest umuligt. Men tænker at tage denne videre til en myndighed, der kan afgøre om det er lovligt, at bibeholde pengene, nu hvor man ikke har modtaget det ønskede produkt indenfor den lovede periode. HOLD JER LANGT VÆK FRA DETTE FIRMA. Mvh Mikkel

I forbindelse med mine forældre skulle flytte opdagede vi pludseligt at ikke havde bedt om at få flyttet internettet. Der var en super service hos deres support, de blev ovenikøbet lidt længere på job en dag, så jeg kunne nå hjem fra mit arbejde og til mine forældre så forbindelsen kunne tjekkes. Der blev udvist en meget stor forståelse for situationen og der var ingen problemer i at det var mig, datteren der ringede og ikke aftalehaveren, så på det tidspunkt var på hospitalet. Tusind tak for jeres måde at behandle kunder på.

Vi har igennem længere tid oplevet løbende udfald af internettet i kortere og længere perioder. Uacceptabelt og problematisk at drive en virksomhed med disse problemer. samtidig er bygningen styret over nettet så udfald giver problemer med at styre belysning, gardiner, markiser m.v. Surt.

Som så mange andre i vores kvarter, hoppede vi også på Gigabits limpind for efterhånden 3 år siden. Vi indbetalte ca 13.000 kr og håbede på fiber, for det var det Gigabit lovede.. Jeg orker ikke at skrive hele hændelsesforløbet, for et er beskrevet af adskillige andre fra mit nabolag. Vi fik, heldigvis, vores knap 13 tkr retur. Desværre var andre ikke ligeså heldige. Som Martine fra "kundeservice" skriver (bemærk anførselstegnene) - Jeres fortrydelsesperiode er udløbet.... Den kan Gigabit/Wizer selvfølgelig ikke påberåbe sig, eftersom en fortrydelsesperiode (typisk 14 dg) kun gælder efter en vare er modtaget og de har leveret......ingenting! Samtidig ses det, at man til stadighed kan bestille OG betale for fibernet, når man indtaster vores adresse på Wizers hjemmeside. Det, til trods for at de ikke ved hvornår forbindelsen kan leveres (dette fremgår ikke når man bestiller OG betaler). Det er FORBUDT ved lov at tage betaling for en vare/ydelse man ikke kan levere, uden at gøre opmærksom herpå. Mon ikke, at Wizers Kundeservice reagerer på denne anmeldelse med "hvis du sender en mail til vores kundeservice, så lover vi at dykke ned i sagen"? Det gør de altid, men faktum er, at de allerede kender sagerne i forvejen og ad denne vej forsøger at signalere, at de tager kunden seriøst! 0-stjerner burde være en mulighed her, for personligt har jeg aldrig stiftet bekendtskab med et mere "utroværdigt" firma!

Hmmm Wizer! I doubt!: I forbindelse med utallige problemer med at betale for abonnement (med betalingskort) blev internetforbindelsen lukket i weekenden. Fejlene blev erkendt og jeg modtog kompensation. Imidlertid fortsætter deres rod i regnskabsafdelingen (nye rykkere og truslen om lukning af forbindelse ligger i luften), hvor de nu ikke kan finde ens betalinger via betalingskort, og heller ikke anerkender den dokumentation man fremsender. Fornemmer at Gigabit/Wizer har rullet et nyt CRS system ud over virksomheden men det stadig ikke virker. Den pågældende servicemedarbejder, der håndterer sagen er lige så ubehjælpelig (spørger om indbetalingsnumre, når betaling er foregået via betalingskort; ignorerer fremsendte dokumentation; aftaler telefonisk samtale, men ignoreres af Wizer, chikaneres af yderligere email henvendelser fra Wizer, som blot gentager, hvad der er spurgt og svaret på osv.). Det er i øvrigt umuligt at komme til at tale med en overordnet. Jeg har mistet tålmodigheden og må involvere forbrugerklagenævnet. -- Ad Wizer kommentar: Jeg tvivler - beklagelsen klinger hult, da jeg jo har lagt min telefonnummer og I lovede at ringe mig op. Hvor mange emails, skal jeg skrive?

Wizer er intet andet end varm luft. Der er nu gået mere end et år efter vi skulle have haft fiber. De undskylder sig med manglende gravetilladelse. Har forhørt mig på kommunen, og det viser sig at de ikke får dem fordi de ikke færdiggør deres arbejde. Forstår godt kommunen ikke vil have flere åbne huller, så måske de skulle mande sig op og få afsluttet hvad de har påbegyndt, så de kan komme igang. Trods daglige henvendelser hvor de lover at undersøge tingene og vende tilbage, sker det bare ikke. Sq aldrig oplevet nogen der prøver at tie problemet ihjel som de gør. 5G er virkelig en mulighed der er under kraftig overvejelse. Der skal man ikke vente på gravetilladelser.

Fra start til slut har der været styr på sagerne, grave arbejde var lidt forsinket, men skyldes kommunes langsomme godkendelse af gravearbejde i vej. Al arbejde udført med høj kvalitet (grave arbejde både i vej/have, opsætning af boks etc). God kundeservice med kort vente tid. Hastighed på fiber som forventet. Kan klart anbefales!

Piv ringe service og kommunikation For år tilbage fik vi et godt tilbud fra (dengang) Gigabit. For sølle 12.995kr ville vi være sikret fibernet inden for et år. Så gik det vist Tornerose i den…. Nogen faldt i søvn, vågnede dog af og til og råbte, “ Vi starter liiige om lidt” Uagtet hvem fra vejen der skrev, fik de en lille hvid løgn og flere prinser og prinsesser faldt fra… Flere år gik og tjørnehækken blev så filtret ind i løgne og dårlige undskyldninger, at selv Tornerose faldt fra. Ny direktør, med et godt rygte(siger man) kom til. Han kender en god forretning, og det var Jernbane alle ikke. Luk skidte råbte direktøren…. Alle de glade medarbejdere lukkede det bedste de havde lært, men ak og ve… de var jo blevet vant til de små hvide løgne, så de lovede tilmed kunderne deres penge retur…. Det er så heller ikke sket, men direktøren kan snart købe et nyt kongerige…. Godnat og sov godt.

Betalte 5 År forud i 2019, blev livet fiber 6-9 måneder efter, men fik først fiberen indlagt i feb2021, fik at vide den blev tilsluttet i løbet af en måned, det har de så sagt hver måned siden, er stadig ikke tilsluttet, de er enten fulde af løgn eller ude af stand til at styre deres forretning, kan absolut ikke anbefales.

Wizer/Gigabit forstår desværre ikke deres egne samhandelsebetingelser og kan ikke skelne mellem en kvittering og ordrebekræftelse. Miséren starter i foråret, hvor vi begejstret fremsender en bestilling til fiberopkobling. Vi modtager herefter en kvitteringsmail, hvori Wizer skriver "Vi vil nu gennemgå ordren for at bekræfte vi kan levere på den aftalte adresse og give dig en forventet leveringsdato. Når vi har bekræftet din ordre og igangsat leveringen vil du høre fra os igen." Herefter hører vi ikke fra Wizer i halvanden måned. Da vi endelig tager fat i dem for at få en status, får vi at vide, at projektkontoret er ved at lægge planer og vi vil høre fra dem snarest. Det bliver vi naturligvis glade for. Men atter igen går der en måned uden en lyd fra Wizer. Derfor tager vi fat igen. Denne gang får vi at vide, at der ikke er nok tilmeldte i området, men at de vil køre kampagne i området weekenden over. Det er vi super begejstret for og Sara fra Wizer kundeservice tilbyder endda at give os et kald den følgende uge med resultatet af kampagnen. Den følgende uge er der ingen lyd fra Wizer. To uger efter "kampagnen", som vi aldrig så skyggen af, kontakter vi atter igen Wizer med håb om, at der er masser af tilmeldte i kvarteret, så vi endelig kan få fiberinternet. Vi får her at vide, at vedkommende, der stod for kampagnen, var blevet afskediget og derfor var kampagnen aldrig blevet til noget. Det kan jo ske, men det virker en anelse for tilfældigt. Herefter hører vi stadig ingenting. Da Wizer aldrig har sat underskrift på vores aftale, dvs. fremsendt ordrebekræftelse eller trukket pengene for bestillingen, må vi jo konkludere, at de ikke er interesserede i os som kunder. Derfor ønsker jeg at annullere vores ordre. Her bliver det så rigtig spændende, da wizer nu mener, at deres samhandelsbetingelser gælder, når abonnenten har fremsendt bestillingen fremfor, hvornår der er indgået en aftale mellem 2 parter. Det betyder, at Wizer ikke vil annullere en ordre, der aldrig er betalt/opkrævet og aldrig kommer til at ske, da vi ikke ønsker deres fiberinternet mere, men de presser stadig på for sølle 3348 kr. Man kan ikke sige andet end bliv væk fra Wizer, hvis man har sit temperament kært. PS. Godt råd til Wizer, vær ærlige med jeres kunder. Som jeg sagde hundredevis af gange til Sara og Martine (Kundeservice), så drejer det sig ikke så meget om tiden, men om strømmen af oplysninger. Hvis Wizer havde været bedre til at planlægge eller oplyse kunder, så havde vi måske stadig været på ventelisten.

God service - fokuseret på at afhjælpe problemet, men med tid til at give kvalificeret rådgivning. det viste sig at jeg ikke havde en opdateret computer så nu investere jeg i en ny

Lad være med at købe deres udstyr det er Fætter BR kvalitet, og deres kundeservice er desværre også useriøs for en virksomhed. Ærgerlig oplevelse.